この写真から始めましょう。 ホームレスの人々が巻き込まれたポイントの近くのクルスクで。 そして、彼らは数日間会社の顔になりました。 長老は何をすべきか分からず、弁護士に相談したかった。 私たちの「古き良き」モデルでは、彼は最初に彼らと一緒に何かをし、それから彼は言うでしょう。
ホームレスの人々は店の近くに数週間住んでいました。 これは地下鉄からの直接出口であるため、暖かく快適でした。 ドアが開くとすぐに、従業員は厚いゴム手袋を手に取り、通りに直接連れて行くか、妨害の理由について彼と会話することにしました。 少なくとも2分間横になる時間があれば、それは完全に彼らに合うでしょう。 そして、彼らが10秒を与えなかったとき、移行の方向は変わりました。
実際、もちろん、これは問題の少ない方でした。 そして最も簡単に解決されます。
構成部品
ストアを機能させるには、次の3つの基本的なことを行う必要があります。
A.場所を選択してください。 良い場所は、ストリームの変換によりストアがゼロになるときであり、他のすべてはすでに新しい人を引き付ける方法に依存しています。 所々で私たちは優れた能力を持っていますが、フランチャイジーのパートナーに問題がありました。 具体的には、記述された方法論と正式な基準に基づいた検証にもかかわらず、2017年の初めに何度か、私たちが決して耐えられない場所を選択することができました。 これらは、家賃が高すぎる本当に甘い場所、または予測値ではすべてが良いショッピングセンターの場所ですが、実際にはフロアの終わりに何らかの行き止まりがあります。 新しい手順に従って、各場所が特別な注意を払ってチェックされます。
B.品揃えを追跡します。 要するに、2つの仮説がありました：
- 1つ目は、製品がない場合、売り手がそれを何らかの確率で置き換えることです。 つまり、年間収益あたりNルーブルの商品が存在しない場合、（N * k）を失います（k <1、たとえば0.8N）。
- 2つ目は、製品がない場合、同じ金額を失うことに加えて、この製品で購入しなかった小切手のすべての商品を失うことに加えて、次の購入を失うことです。 さらに、すべてが一度にある場所の評判。 私の推定では約2Nの損失でした。
最初のものは、食料品などの消費者の需要に最適です。 または、同じ洗剤を交換するとき。 問題は、このタイプのデータセットしかなかったことです。 これで、2番目のシナリオが機能することがわかりました。 そのため、2017年には、範囲を復元する必要があり、かなり迅速にそれを行いました。
そして、品揃えはめちゃくちゃだった。 以前は、バイヤーは商品を受け取って会社にドラッグするだけで、入力フィルタリングを行っていました。 危機の間に、買い手は、彼らが売ることが有益であると思うすべてのものを取るために優れたスキルを獲得しました。 その結果、電動スクーターも手に入れました。 1か月間の売上高のトップには、フィジェットキューブがありました。 正確に何を売っているのかが不明確になりました。 同時に、ハードウェアデスクトップの多くのポジションは購入されませんでした。これは、たとえばサプライヤが商品の品質ではなくマージンを優先したためです。 そして、これが唯一の理由ではありません。
通常の人には品揃えマネージャーがいます-市場に有利な地位がなくても、何を正確に買うべきか、そしてたとえそれが金の3倍であっても正確に何をとることができないかを決める人 そのような投稿がありました。 私はこれについても個別に話します。世界には独自の特別な雰囲気があります。
低価格でインターネット上にかなり多くの競合他社がいます。 膨大な量の効率と厳密に対比することができます。 その結果、同じ小切手で追加購入された主要商品の価格が変更されます。たとえば、モノポリーでは、ほとんど何も稼ぎません。
B.ストアの3番目のコンポーネントは通常のサービスです。 通常は、入力したときよりも良い気分で店を出たときです。 買わなくても。 これは、売り手がポーラーでない場合です。 これは、彼らがあなたにクソボックスを開くときです。 これは、vparivayutではなく、人を助けるときです。 これが基本の基礎です。
今皮肉
また、小売を管理するためにInessaを雇いました。 イネッサはターミネーターです。 すべての売り手は一緒にそれを嫌っていました。 なんで？ 彼女が片付け始めたからです。 彼女から私たちは小売で起こっていたふわふわのホッキョクギツネの規模を学びました。
エピソードの1つ：カリーナとイネッサは、一生ずっとカジノとバーのスキームを計算していた男を雇いました。 彼は10分間、バーテンダーがシフトごとにどれだけ盗むかを観察することができました。 そして、この美しい男は経済的知性のためにすべてのポイントを駆け抜けました。 このレポートは印象的でした。その後、人々への信頼を安全に失う可能性があります。 例から-かつて売り手がクライアントで得点し、ラッシュアワーに群衆の奥の部屋に座った。 誰かが盗んでいた。 エカテリンブルクでは、売り手がシフトの終了よりも早く出発するというシグナルが来ました。 ビデオ監視を置きます。 長男と3名の売り手はすぐに辞めた。 私たちは認知的不協和音にありました。なぜなら、手術の範囲とそこに雇用されている人の数がすごかったからです。 起こっていることの規模を理解したので、私たちは大きなpurge清を始めました。
刺された人々を労働市場に連れて行って降伏させることは不可能でした。 しかし、そのようなマイクロマネジメントは、危険な白痴とネポティズムのスマックです。 適切な売り手を自動的に選択するエコシステムを構築する方がはるかに優れていました。 小売とプロセスの管理を変更したため（1つの大企業から方向別に企業グループに分割したことを思い出してください）、店舗の作業スキームを変更する機会がありました。 具体的には-モチベーション。
人々は一般的に、お金を食べるために、またはそこで涼しいために仕事に行きます。 「クール」には3つのタイプがあり、頻繁に使用することですでにしわになっているマスロウピラミッドに依存しています。 まあ、またはゲーミフィケーションからのプレイヤーのキャラクターの理論。
古い支払いスキームは次のとおりでした。給与の2/3は給与であり、約3分の1は販売に対するボーナス（一括、シフト）です。 これは、コントロールチェーンが短い間は非常に効果的であり、少なくとも月に一度は店を訪れることができました。 数年後、給与が一般的にどのように考慮されるかを理解している人はほとんどいないことが判明しました。 そして、給与がどのように考慮されるかが明確でない場合、仕事がそれにどのように影響するかは明確ではありません。 したがって、新しいスキームは次のとおりです。
- 実際に働いていた時間の固定給与。
- 商品の最終価格の1〜7％のボーナス。 日中にストアで販売されたすべてのアイテムがカウントされます。 1日に獲得するすべてのボーナスは、勤務時間に比例してすべての店舗従業員に分配されます。
- 店舗の計画の展開に応じて、ボーナスの係数を増減します。 たとえば、計画の80〜90％の売上では、比率は1で、計画の110％を超える売上-1.7です。 係数が1の場合、ボーナスは売り手の給与の約25〜40％になります。
- 以下に、特定の目標に対するボーナスのブロックもあります。
これまでのところ、重要なことは、あなたが売り手であるならば、あなたの給料は店全体がどれだけ効率的に働き、売り手が変わるかに直接依存するということです。
2週間の叫びとうめき声と一連の解雇の後、私たちは彼らがまだ私たちから盗んでいることを知って心から驚きました。 そして商品だけでなく、時間も。 具体的には、シニアがスケジュール通りに売り手を「チェック」することがよくありましたが、外出はしませんでした。 しかし、彼はこの間に給料を受け取りました。
私たちの決定は非常に平凡なものでした-中央小売ノードでのスケジュールの調整。 したがって、ネットワークアーキテクチャからわかるように、ネットワークの成長に伴うこの考えは完全なゴミになります。 なっています。 新しいスキームにより、ポイントの上級販売者に決定を移行することが可能になり、そのため彼は単に無効なソリューションを選択することはできません-これは彼のお金です！ これは、月曜日に4人の売り手がメガの代わりに来た場合、その時点で買い手がほとんどいなかったため、すべての足を吸うことを自動的に意味していました。 また、土曜日に2人の売り手がシフトを行う場合、ストアはストリームでより多くの販売を行うことができますが、計画の割合に達しなかったため、再び全員が足を吸います。 最初は、この生態学的バランスは私たちにとって非常に脆弱であるように見えましたが、テストにより、人々はすぐにお金を数えることを学びました。
別の問題が発生する可能性があります-戦略ではなく戦術への傾向。 つまり、いずれにせよ、クライアントが2〜3か月後に戻ってきているという理解によって、蒸したいという欲求は妨げられたようです。 しかし、特に貪欲な人を制御する必要がありました。
全交差点スキーム
2番目の側面-ネットワーク標準を修正し、それを全員に伝える必要がありました。 以前は「お店をきれいにする必要があります。お店がピカピカになっていると涼しいから」だったとしたら、今では説明が難しくなっています。 したがって、標準が登場しました-「店は輝いています」。 説明は簡単です。テスト中に輝いた場合、個人的にボーナスを受け取ります。 輝かなければ、手に入らない。 選択はあなた次第です。
店舗用のチェックリストを作成しました（非常にシンプルで、「ここにチェックの写真があります」、「選択したゲームに値札がありました」、「ドアの取っ手がきれいです」など、明確な事実のみをチェックします）。 そして彼らは謎の買い物客にそれらを与えました-これらは店に行き、本当の買い手として購入するかどうかの人々（毎回異なる）ですが、この間ずっと何をどのようにチェックします。 そして、レコーダーで売り手との対話を書きます。 同じ「Audiomania」は、店舗内のすべてのダイアログの録音をマイクシステムで使用しているようですが、個人的にはその点には行きません。 したがって、唯一の謎の買い物客。
上級セラー（ポイントマネージャー）とキャッシャーセラーは実績を受け取りました。 各実績はボーナスです。 「棚卸資産の結果に基づく損失額は、商品売上高の0.5％を超えない」-頭に1000を、キャッシャーに500ルーブルのボーナスを保持する。 すべてのチェックをきれいに-プレミアムを保ちます。 TCでの違反（遅延など）はありませんでした。バイヤーはカーブしたスローリターンについて文句を言いませんでした-ボーナスを維持します。
店長は、会社の財源を節約するために15％のプレミアム（困難な条件があります）、低い離職率（困難な条件もあります、スクリプトによると）に15％のプレミアムがあります。減価償却資産の安全のためなど。
同時に、彼らは労働法と記事の下での現金規律で横棒のために発砲し始めました。 以前は、軽度の場合、「自分で」自分自身を制限していましたが、現在はハードコアのみです。 これは不可能だという最高の説明だからです。
売り手は多かれ少なかれ獲得しましたか？ 平均-約15％増加（4か月間の結果）。 謎の買い物客に費用がかかりました。 意思決定のばらつきによる管理コストの減少。 これらすべてを計算するための新しい自動化システムの導入にはコストがかかります（現在、一部は依然として手作業で削減されています）。 総合効率-ポイントに応じて10〜20％の利益を獲得しました。 彼らは否定的なレビューで私たちに書いたように、「ここであなたが本当に働く場合にのみ稼ぐことができます。」 賛辞をありがとう、あなたはより正確に言うことはできません。
より多くのもの
私たちは、買い物に行って長老たちに生き方を教えた1つの上級ポイントを選び出しました。小売の副長になります。 彼は、現在トレーニングの中心にいるセールスマンとして働くための巨大なカートを書きました。 興味があれば、特定の店舗のレビューを投稿して、ストーリー全体を段階的に整理する方法が明確になるようにすることができます。
数回、私たちは奴隷的な考え方の事例に出くわしました。 「すべてが私の点で悪いのは、なぜなら...」-それから理由。 オフィスは、エアコンを修理するためのお金を与えません。オフィスは、必要な屋外広告、別の理由、別の理由などのためにお金を与えません。 シニアストアは、ポイントに責任がある場合、うまく機能しない価値のある外部の理由がないことを本当に理解していませんでした。 内部ルール-あなたはわき柱を見る-それを言う。 決定しない場合は、声を大きくしてください。
仕事があれば、外部の状況はありません。 軍隊と同様に、戦闘機は利用可能なあらゆる手段の遵守を達成する義務があります。 長老たちは、交通量が少ないと泣き叫び続け、国は危機的状況にあり、一般にそうです。 数回、シニアポイントを変更しました。 結果は明らかです-強いシニアは、1〜2週間で、店内で売り手と働くだけで売り上げを30％増やすことができることを証明しました。 彼らは店舗間の競争を手配しました-売上構成と仕事の質の評価によると、その月で最高の結果を示しています-リラックスするのに1日かかり、フルシフトの小売管理が代わりになります。
結果はとても楽しかったです。 「特別な場所がある」という理論は破られました。
さらに、「すべてはあなた次第」との動機付けの導入と計画の実施により、長老たちは計画がどこから来てどのように実施するかを真剣に考えました。 これが彼らの賞になったとき、突然、毎朝オフィスを蹴り、「私たちの看板はどこにいるの？」と呼びかける機会がありました。目。
店内でゲームの文化を部分的に失ったという事実に問題がありました。 私はポイントに行き、同じ写真を見ました-彼らはそれを開けて見せることの代わりに、箱で人にゲームを説明します（そして箱は売り手の手にあります）。 売り手を再訓練し、ゲーム用のテーブルをセットアップしました。 これで、ほぼすべてのポイントに座ってプレイするためだけに訪れることができます（たとえば、トゥーラなど、テーブルのないカップルがいくつかありました）。 これをメガで調整することは特に困難でした。 2つのショッピングセンターでは、管理者からほぼすぐに電話があり、売り手は職場で遊んでいると言われました。 ゲームを開いてプレイします。 彼らはこの不名誉を止めるように頼みました。
今のところすべてです。 会社の他の部分をリファクタリングします。 そして、小売業ではまだやることがたくさんあります。リラックスするには早すぎません。