明日、 UX / UIデザインコースを開始します。 2番目のプログラマーコースではなく、同じ最初のコース（デジタルマーケティング）とは根本的に異なります。 一般的に、私たちは生徒からの開始と最初のフィードバックを待っていますが、今のところ、キャラクターに関する教師からのさらに別の資料です。
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簡単に説明すると、キャラクターはUXタスクを完了するための便利なツールです。 なぜ彼らはしばしば助けないのですか？ どの落とし穴がキャラクターの有用性を妨げているか、そしてそれらを避ける方法を見つけてください。
キャラクターは私のものです。 私は、キャラクターが何であるか、それらを作成する方法、およびそれらを適用して優れた結果を得る方法に関する1日集中コースを教えます。 キャラクターはUXなどの分析分野で最も抽象的なコンポーネントの1つであるため、私はこのコースを教えるのが大好きです。 私はこのトピックから神秘主義のハローを取り除き、具体化し、開業医が直面する典型的な問題を解決するのが好きです。
キャラクターは、ターゲットオーディエンスのグループの集合画像であり、製品に関する同様のビュー、値、および動作を共有します。 これらは、研究結果に基づいてユーザーをグループ化する関連性のある有意義な機能の人間化された「スナップショット」です。 多くの場合、これらは次のようになります。
キャラクターの例（ ソース ）
抽象的であるため、キャラクターは誤解され、長年にわたって誤用されています。 多くの場合、UXスペシャリストは、回答を求めるキャラクターの悪い経験の後、私のコースに来ます。
この記事では、キャラクターが失敗する典型的な落とし穴を指摘し、将来の成功のための戦略を示します。
作成されたが使用されていないキャラクター
過去にキャラクターを使用する試みが失敗することは、多くの場合、将来の成功に対する最大の障害となります。 かつてキャラクターがプロジェクトに大きな影響を与えずに傍観者に留まる方法を見た人は、彼らを愚かな時間の無駄だと考えて、完全に書き消すことがよくあります。 これらの懐疑論者にキャラクターの価値を納得させるには多くの努力が必要です。 しかし、それらを教えて、キャラクターの成功例を実証することで成功することができます（理想的にはあなた自身の組織から）。
キャラクターは本当に機能します-むしろ、ほとんどの場合機能します。 しかし、人々は単一の観察から一般化する素晴らしい能力を持っているため、彼の個人的な試みが失敗した場合、誰かがキャラクター（または他のUXテクニック）に終止符を打つことができると予想されます。 論理的思考に目を向け、単一の経験に基づいた一般化の失敗を指摘することができます。 ただし、最後に何がうまくいかなかったかを見つけて、次のプロジェクトでキャラクターと一緒にこのtrapを避けようとする必要があります。 最も一般的な問題については、この記事の残りの部分で説明します。
文字が機能しません。 以前に作成しましたが、誰も使用していません。
リーダーシップのサポートなし
意思決定者からキャラクターのイニシアチブを得ることができない場合、始めることさえ困難になる可能性があります。 リーダーシップはいくつかの理由で懐疑的です。 たとえば、「ユーザーに関するすべてを既に知っている」と言います。
しかし、スーザン、ユーザーと話して勉強するために時間とお金を費やす必要があるのはなぜですか？ 私たちはすでにユーザーが誰であるかを知っています、私たちはこれを25年間やっています！
実際、そうです、彼らはすでにユーザーについて多くのことを知っているので、あなたが長年働いてきた聴衆を調査することを正当化することは困難です。 そのような状況では、キャラクターを知覚し、それらを取得する方法としてではなく、知識を整理するためのツールとしてキャラクターを提示することが有利です。 はい、誰もがすでに消費者について多くのことを知っていますが、知識と仮定がチームで合意されていない場合、共有ビジョンの欠如は意思決定の際に混乱につながります。
キャラクターを作成して使用することの最大の利点は、特定のタイプのユーザーを明確に表示できることです。このタイプのユーザーは誰でも集中して使用し、決定を調整できます。 明確なユーザーの説明は、「自分自身のために」設計することから私たちを遠ざけ、「ユーザー」が望んでいるものについての確率を取り除きます。
キャラクターは孤立して作成され、人々に課されました。
これは、キャラクターの普及とその有意義な使用に対する深刻な障害です。 キャラクターは、芸術作品として残りに提示されるUXチームの個人的な偉業であってはなりません。 この場合、人々はそれを芸術作品として使用します-彼らは時々賞賛するためにオフィスの壁にそれを掛けます。
これらのキャラクターはどこから来たのですか？
従業員がキャラクターを使用するには、キャラクターを信じ、創造への貢献を感じ、クリエイターのように感じなければなりません。 最も成功したキャラクターは、それらを使用する人々の関与によって作成されます。 さもなければ、人々はキャラクターに埋め込まれた情報とその精緻化の徹底を理解できません。 同僚は、UX部門がどこかで数週間消えてしまい、ストーリーを書き、誰もが架空の人々とジョークを一緒にプレイするようになったと思うかもしれません。 これは明らかに私たちが推進したい態度ではありません。
このトラップを回避するには、キャラクターのエンドユーザーを作成プロセスに接続する必要があります。 スタッフをセッションに招待します。 キャラクターを作成するために行われた活動の要約を毎日送ってください。 キャラクターを紹介するまでに同僚が自分の意味と価値を理解できるように、初期段階で研究が消費者セグメントを明らかにする方法を人々に見せるようにしてください。
コミュニケーションの失敗：人々は「キャラクター」が何であり、どのように役立つかを知らない
キャラクターは作成されましたが、何も起こりませんでした。彼らの議論は収まり、今では共通のドライブのどこかにほこりを集めています。 この状況は、プロジェクトの利益のためにキャラクターを効果的に使用する方法を人々が知らない場合によく起こります。 最終的には、コミュニケーションとトレーニングの失敗に帰着します。
-他にどんなキャラクター？ そして、あなたが去年誰かが私に送った写真でそれらのささいなことについて話していますか？
「それらを使って正確に何をすべきでしょうか？」 彼らは私たちの仕事をどのように助けますか？
キャラクターはリーフレットではありません。 文字の表現のみが紙に配置されます。 あなたが本当に望んでいたのは、紙からキャラクターを取り出して、同僚の心に入れることでした。 すべての議論およびすべての決定において、キャラクターを自然かつ自然に参照する必要があります。 ですから、キャラクターを作成し、チームに紹介して、締めくくるのは間違っています
誰もがそれらがどのように有用であり、それらを参照する方法を知っているわけではありません。 従業員を訓練し、キャラクターの効果を示し、プロジェクトでの使用を統合するのはあなたの仕事です。 例を設定します。キャラクターを忘却の念に沈ませるのではなく、話し合いの基盤を築くために引き続き会議に持ち込みます。 最終的に、キャラクターの所有権とそれらへの信頼は、その価値の90％を与えます。 同僚がキャラクターの価値を理解するのを助け、プロジェクトでキャラクターを正式に使用する方法のアイデアも彼らに与えます。
実装をリードする志を同じくする人々のコアを準備します。 ダイニングルームでの展示や、一連のランチアンドラーニングイベントを実施します。 チームを訪問し、キャラクターを紹介し、彼らがどこから来て、どのようにそれらを適用するかを伝えます。 テスト用にユーザーの代表的なサンプルがどのように作成されるか、使いやすさテストのデザインとタスクを刺激するスクリプトがどのように作成されるか、これらの特性に基づいて分析がセグメント化されることを同僚に伝えます。 同僚がアジャイルで作業している場合、ユーザー情報へのリンクとして、イベントやディスカッションにキャラクターを参加させる方法を教えます。
キャラクターに根本的な間違いがあります
キャラクターはすべての場面で普遍的なツールではありません。明確に定義された目的で使用する必要があります。 キャラクターが有用であるためには、キャラクターに提示されるデータは、このキャラクターの目的と彼が影響を与えるべき作品のセグメントを反映しなければなりません。
多くの場合、人々は自分のニーズに適さないツールを作成したり、まったく異なる目的で作成されたキャラクターを（再）使用したいと考えています。 四角い立方体を丸い穴に押し込もうとするようなものです。
銀行用に作成された2種類のキャラクターを考えてみましょう。
- 広域マーケティングのキャラクター：預金、当座預金口座、住宅ローンなどのさまざまな銀行商品のユーザーを表すために、大手銀行のマーケティングチームによって募集されたキャラクターのセット。 これらのキャラクターの目標と範囲は非常に広いです。 これらのキャラクターに収集され埋め込まれた情報は、製品のメリットを潜在的な顧客に伝えるために、主にマーケティングサービスにとって非常に一般的で有用です。
- ターゲットのUXキャラクター：小切手帳を持つ顧客の請求書支払いプロセスを処理するデザインチームによって描かれた一連のキャラクター。 この2番目のグループの目的と焦点領域は非常に明確に定義されています。 キャラクターに埋め込まれた情報は、請求書の支払い機能を使用する際の相互作用と経験のデザインにプラスの影響を与えます。
請求書支払いプロジェクトにマーケティングキャラクターを使用したとします。 ほとんどの場合、それらに関する情報は十分に正確でも有用でもありません。 逆もまた同様です。請求書を支払うプロジェクトのキャラクターは、新しい顧客を引き付けるマーケティング資料の開発にはあまり役立ちません。
おわりに
組織内のキャラクターに悪い経験があった場合、これは上記の典型的な落とし穴の1つに起因する可能性があります。 迷った場所を特定し、コースを水平にします。 初めてキャラクターを使用する場合は、このメモを回避する必要があるもののリストとして使用し、問題が発生したら解決してください。
行動計画を立て、キャラクターを経営陣に紹介し、過去の失敗を分析し、適切な解決策を提案します。 また、キャラクターの価値をビジネスに伝え、上司の間で関心を呼び起こします。 同僚をトレーニングし、会議でキャラクターに言及し、プロジェクトでの地位を強化します。 戻って、あなたの仕事で明確なユーザー画像を使用することで達成した成功を示してください。
これらの典型的なtrapを避けることができれば、キャラクターの導入は最初から成功し、懐疑論者を納得させ、「キャラクターが機能しない、以前に試した、そして誰も使用しなかった」と人々が言うのを聞くことは決してないでしょう。
キャラクターがスケートになります。
終わり
ご清聴ありがとうございました。 質問、コメント、その他のものを待っています。