事業拡大
同社は既製のビジネスの販売分野でサービスを提供しています：ショップ、洗車、ホテル、美容院、診療所。 時間が経つにつれて、ビジネスニーズが成長し始め、地域でのプレゼンス、信頼できるコミュニケーション、潜在的な顧客のアクセシビリティを拡大する必要がありました。 ある時点で、管理者にとって、アプリケーションの量が電話インフラストラクチャの帯域幅を超え始めたことが明らかになりました。 もちろん、同社には他のコミュニケーションチャネルがあります。 最終的に、要求の処理とトランザクションの実行を担当するユニットに必要な数の低コストのマルチチャネル番号と自動化ツールを提供することは、失われた呼び出しの数を減らし、トランザクションを完了させるプロセスを加速する場合に価値がありました。
業務プロセス
会社のブローカーは、ビジネスの売却/購入の申請を、着信コールを通じて直接受け取ります。 ただし、潜在的な顧客が最初に可能性のある投資額の事前の表示で「ライブセラー」に連絡することなくフォームに記入できるサイトから、またさまざまな専門リソースの広告から、多数の予備アプリケーションが来て、会社からのコールバックを開始します。 同社のコールセンターは、要求の結果に基づいてコールの受信とコールへの応答の両方のモードで動作し、要件の予備的な議論とさらなるアクションの計画のためにブローカーと接続します。
コールセンター、CRM統合、および多くのDEF番号の接続のための追加のプロフェッショナルソリューションを備えたクラウドベースのPBXへの切り替え
同社はクラウドベースのPBXをビジネスコミュニケーションソリューションに導入し、多くのDEF番号を接続して、さまざまなサイトや地域でのアナウンスメントで配布し、それらのアクティビティを追跡します。 番号はマルチチャネルであるため、コールを処理するためのシステム容量が拡張されます。 地域の発信コールでは、ローカル固定番号を持つオフィスがない場合、そのような番号を使用して発信者IDをブロードキャストできます。 Zeonの高度なIP-PBX機能により、コールセンターマネージャーはコールキューを管理して、顧客の待ち時間を短縮し、顧客に自動的にダイヤルすることができます。 また、テレフォニーと既存のCRMを統合することにより、通話記録など、取引のプロセスを制御する全情報をクライアントに記録できます。
SMSアラート
DEF番号を使用すると、コールセンターは、受信した自動または手動で送信されたSMSメッセージに基づいて、発信キャンペーンを調整し、別の時点でコールバックできます。 クライアントが通信する準備ができていない場合、電話で自動SMSに応答できます。 このシンプルなサービスは、仮想番号のおかげで正確に利用可能になります。 SMSは、まずSMSゲートウェイに送信され、次に電子メールの形式で事前に決定された電子メールアドレスに送信されます。
受信したSMSを確認します。
-このサブスクライバーはあなたに連絡したいと考えています。 79181234567をダイヤルして、彼に電話をかけることができます。
-この加入者は再びオンラインになりました。 彼に電話できます。 ビーライン
-この加入者は通話が可能です。
-途中で答えられない
-お電話ください。
これにより、顧客を見つけやすくなります。 キャッチするのが難しい非常にモバイルなクライアントがあります。
多くのサービスでは、登録確認がSMSを介して行われることを忘れないでください。 DEFを任意のサービスにバインドできます（追加の制限がない場合）。
拡張性
DEF番号は手頃な価格で注目に値するため、顧客は必要な番号ベースの拡張の問題を非常に簡単に解決できます。 短時間で、会社は必要な数の部屋を2回「補充」し、広告用の新しいリソースが出現しました。
FMCソリューションで使用する可能性
一部の従業員について、同社は携帯電話で使用するIP-SIMカードを注文しました。 誰かが着信コールを受信するのと同じ方法で、PBXおよび会社の一般的な番号を介してパブリックアクセスネットワークにアクセスできるカードを使用します。 企業の電話交換機の内部番号へ。 ただし、一部のブローカーでは、IP-SIMカードにDEF番号が設定されているため、顧客はそれらを直接呼び出すことができます。 後者の場合、ブローカーは携帯電話でクライアントの忙しさや会話の準備ができていることについて自動SMSを受信することもできます。
したがって、地域に存在するB2B販売会社にとって、クラウドPBXとDEF形式の仮想番号を使用したソリューションは、次の理由により非常に効果的です。
- 低コストのソリューション。
- CRMシステムなどのクラウドサービスとの完全な統合。
- コールセンターの自動電話交換の生産機能と自動着信SMSメッセージを処理する機能により、トランザクションの完了時間を短縮する機能。
今すぐiptelefon.suウェブサイトで仮想番号を選択し、 Zeon IP-PBX （クラウドバージョンがあります）に慣れることができます。
ご清聴ありがとうございました！