最近、コールトラッキングとは何か 、なぜそれが必要なのかについて話しました（そして、それは単にかけがえのないこともあります）。 次に、マンゴーオフィスのコールトラッキング設定のいくつかを見て、同時に多数の無料の電話番号を在庫するかどうかを決めましょう。
コールトラッキングを設定する
まず、アカウントで従業員を作成する必要があります。 それらをグループに結合し、音声メニューをカスタマイズします。部門と従業員ごとに通話を配信するためのさまざまなスキームを作成します。 たとえば、コールを営業部、テクニカルサポート、法務部などに転送できます。
従業員は、SIP電話、通常の固定電話、携帯電話への呼び出しを受信したり、特別なアプリケーション（ソフトフォン）で応答したりできます。
次に、コールトラッキング設定で、サイトにインストールするウィジェットのJavaScriptコードを生成する必要があります。 このウィジェットは、指定されたルールに従って訪問者の電話番号を表示します。
以下は、セクションに分かれた設定の長い「シート」です。 それらを見てみましょう。
会社がいずれかの都市または地域で運営されている場合、コールトラッキング設定で動的な番号のホーム地域が示され、訪問者にはホーム地域の番号のみが表示されます。 会社がさまざまな都市でビジネスを行っている場合、訪問者の地域の数字を表示できます。これは多地域性の関数です。 たとえば、Perm IPアドレスを使用してサイトを訪問すると、サービスはSamaraやMoscowではなくPerm番号を表示します。 つまり、訪問者は自分の故郷で電話をしているような気分になります。
会社が別の都市にも支店を持っている場合は、対応する都市の配信スキームに電話をかけることができます。 配信スキームでは、ブランチに応じてコールを配信するグループ、音声メニューで再生されるレコード、誰も電話をかけない場合の動作、およびその他の多くの設定を指定できます。
[スキームに従って通話を受け付ける]セクションでは、仮想PBXで構成できる動的な電話番号へのさまざまな種類の自動転送を設定できます。
広告キャンペーンの一環として受信した通話の総数だけでなく、新規顧客が発信した通話の数も理解することがビジネスにとって重要です。 コールトラッキングでこのインジケータを正しく計算するには、いくつかの設定があります。 まず、「 発信者番号の一意性を考慮する 」オプションを有効にすることができます。この場合、繰り返されるすべての電話は新規顧客からの電話とは見なされません。 次に、コールを受信するための個別の販売グループを選択し、それらを「 これらのグループへのコールを考慮する 」項目に追加すると、テクニカルサポートまたはサービス部門へのコールはリードとしてカウントされません。
電話スパムやランダム呼び出しは、多くの場合、統計を汚染します。 通話時間を設定することにより、そのような通話を除外できます。 デフォルトでは、 「品質」コールは30秒以上続く会話と見なされますが、ビジネスの詳細に応じて異なる期間を設定できます。
検索エンジンや広告を使用せずにサイトにアクセスしたが、ブラウザにアドレスを入力した訪問者は、一意の電話番号を表示しても意味がありません。 同じデフォルト番号を表示できます。 無料の検索結果からアクセスする訪問者についても同じです。GoogleとYandexは検索クエリを外部に転送しないため、そのようなユーザーについても何も知りません。共通の数字を示します。 この機能は、アカウントの資金が突然不足し、ダイナミックコールトラッキング機能がオフになっている場合にも役立ちます-再びデフォルトの番号が表示されます。
オペレーターの電話番号を100個購入/レンタル/継承するとします。 それらがアイドル状態にならないようにするために、利益を得るために、動的なコールトラッキングに接続できます。 独自の番号を使用することは、2つの場合に正当化されます。これらの番号がアドバタイズされ、いつでも呼び出すことができる場合、または単に存在していて使用したい場合です。
退社後に番号を修正する時間は 、 前の記事で説明した古き良きフリーズ時間です。 このパラメーターの値は、ユーザーがサイトを離れた後に一意の番号が割り当てられる時間です（5〜30分）。 時間が長いほど、コールトラッキングの精度は高くなりますが、それに応じて、数字を表示するコストが高くなります。 ユーザーが5分以上通話する可能性が低いことがわかっている場合は、最小時間を設定します。 この確率が非常に高い場合は、値を増やすことをお勧めします。 一部の地域では、統計によると、ユーザーがサイトを離れてから15〜20分後に電話がかけられます。 たとえば、それは不動産や医療で一般的です。
除外チャネルは静的なコールトラッキングです（ 前の記事を参照 ）。 オフラインチャネル（看板、ラジオ、新聞などでの広告）およびオンライン広告（Webサイトのバナーなど）で使用されます。
次に、Yandex.MetricaやGoogleアナリティクスなど、さまざまな統合を含むいくつかのセクションがあります。 接続は簡単です。目的のカウンターの識別子を指定するだけです。
通話追跡システムをYandex.MetricaおよびGoogle Analyticsと統合する場合、詳細な通話情報をオンラインコンバージョンデータにアップロードすることもできます。 そして、必要なセクションで。 広告キャンペーンだけでなく、ユーザーが呼び出している（または呼び出していない）キーワードの有効性をより正確に評価できます。 たとえば、コールトラッキングをYandex.Metricaに接続するには、設定でカウンター番号のみを指定するだけで十分です。
コールトラッキングと広告プラットフォームの統合により、費用、クリック数、セッション数、CTRの量に関する情報を受け取ることができます。 したがって、リードとトランザクションのコスト、ROIの量、広告チャネルまたはキャンペーンで費やした収益に関するすべてのデータが利用可能になります。
他のすべてのビジネスアプリケーションでは、コールトラッキングシステムはAPIを介して統合されます。
広告を評価するための優れたツールは、通話だけでなく、他の通信手段（コールバック、フィードバックフォーム経由のリクエスト）も追跡します。 これにより、重要な情報を見逃すことなく、CPLとROIを正しく計算できます。
コールバック統合の例：
次に、設定を保存し、それに基づいて、サイトに挿入するためのウィジェットコードを生成します。
電話番号を表示する場所にウィジェットコードを挿入します。 それだけです
Google Tag Managerを使用すると、ウィジェットのインストールがさらに簡単になります。サイト自体に何かを置く必要はありません。 1C-Bitrixを使用する人にとっては同じです-このCMS用のモジュールを用意しました。 ウィジェットの識別子とサイトにインストールする場所を指定するだけです。
コールトラッキングとCRM
効率を高めるには、CRMと統合するためにコールトラッキングが非常に望ましいです。 たとえば、ある人が会社に電話をかけると、コールセンターの従業員に特別なボタンが付いたカードがポップアップします。 クリックすると、システムはクライアントがサイトにアクセスしたGoogleまたはYandexの広告、または訪問したサイトのページ、ユーザーが呼び出したキーワード、広告を表示します。 つまり、クライアントのニーズをすぐに確認でき、クライアントが引き続き関心を持っているとすぐに推測できます。 たとえば、オンラインストアがあり、iPhoneが販売されているページから電話がかかってきた場合、Samsungを提供するのはほとんど意味がありません。 そして、ユーザーが何を望んでいるかをよりよく理解し、サイトでの彼の行動の履歴を見れば、あなたが望むものを提供できるだけでなく、理想的にはチェックのサイズを大きくすることができます。
また、コールトラッキングからCRMシステム、コールトラッキングが各コールに対して保存する分析またはその他のアプリケーションに、パラメーターの全範囲をアップロードできます：チャネルとソース、コンテンツ/キーワード、地域、デバイスタイプ、ログインとコールページ、期間、通話の一意性と広告費用。 または、APIでデータをダウンロードせずに、コールトラッキングシステムの組み込みレポートを使用することはできません。 通話に関するすべての情報は、通話追跡の個人アカウントのインターフェースで直接表示でき、分析アルゴリズムによってすでに処理されます-残っているのは、微調整フィルターを使用して、必要なチャネル、トラフィックソース、広告キャンペーンを分析することです。
電話番号の在庫
ダイナミックコールトラッキングでは、各訪問者に一意に割り当てるために在庫の多数の電話番号が必要です。 十分な訪問済みリソースで、アカウントは1日に数万の訪問にアクセスできます！
理想的には、メインピーク時にすべての訪問者に割り当てるのに十分な数の電話番号が在庫にある必要があります。これは、毎日の平均視聴者の約10％です。 また、1日に4万人が来ている場合は、4千の番号を用意する必要があります。
このような数の部屋を購入し、ピーク時に表示する目的で部屋を借りることは意味がありません-それ以外の時間は必要ありません。
顧客に配布されていない数万の番号を使用する準備ができています。 また、このサービスでは、クライアントが必要とする特定の数の番号を修正する必要はありません。必要に応じて自動的に割り当てられます。 したがって、新しい大規模な広告キャンペーンが開始された場合、新しい番号を購入する必要はありません-あなたはすでにそれらを持っています。