IaaSが1Cフランチャイジーにどのように役立つか：1クラウドエクスペリエンス

RBCは、「1C」 が昨年最も人気のあるフランチャイズになったと報告しています。 2016年、659社がフランチャイジーネットワーク、1Cパートナーに参加し、7.5千の組織がフランチャイズの20年の歴史全体に参加しました。 ERPシステムの市場は成長しており、10〜15％のペースに近づいています。 1Cはこの市場の3分の1を所有しており 、会社の収益の90％はパートナーによって形成されています。



しかし、すべての組織が新たな厳格化要件に対処し、フランチャイズ保有者のアフィリエイトプールを離れることはありません。 これは主に小規模なフランチャイジーに関係しており、サービスの質はそもそもそうではありません。 これは、2016年から68年にかけてキャンセルされた契約件数の記録から明らかです。1Cフランチャイズ市場で同社が直面している困難と、IaaSプロバイダーがそれらを解決する方法を理解します。





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1.転換：疑わしい企業は市場に参入しやすい

数年前、市場は小さくて不un慎な1Cフランチャイジーでいっぱいでした。 エントリーしきい値が十分に低い（最大50万ルーブル）ことは、零細企業の道を開きます。



1ek ：Enterprise 8および1C-Bitrix Site Managementソリューションを世界中の1,700以上の企業に提供するUnitek24の責任者であるSergey Danishevsky氏は 、次のように述べています。 「。



一方で、これは良いことです。小さなチームにはお金を稼ぐ機会があり、自分のブランドを宣伝するために投資する必要はありません。 一方、問題が発生します-一部のプロジェクトでは、競争の激しい市場で「生き残る」という欲求が、顧客とパートナーに対する責任よりも優先されます。 このようなビジネスは、ネットワーク全体の評判を定期的に台無しにしました。従業員は1Cに代表され、その後、他のビジネスに損害を与えました。



製品の「ブラインド」導入の形式は、トレーニングスペシャリストなしでよく知られており 、広く議論されており、残念ながら、フランチャイズ所有者の介入を除き、最終的な解決策はありません。 現在、フランチャイザーはパートナーの要件を厳しくしており、ネットワーク内の悪徳な企業は小さくなっています。 ただし、評判を損なうことはそれを回復するよりも簡単です。サービスの品質に十分な注意を払わない企業は、ビジネスだけでなく、1Cロゴの下で運営されている企業のネットワーク全体にも影を落とします。

2.ダンピング：フランチャイジーは生き残るために、サービスの価格を引き下げます-時には品質を犠牲にして

「1C」ボリス・ヌラリエフの創設者によると、モスクワでの1Cプログラマーの仕事時間は2200ルーブルと推定されています。 他の情報源によると、地域では約1,500ルーブルの費用がかかります。 「1C」はソフトウェアのマージンと実装サービスのコストに関する条件を規定していないため、フランチャイジーにはダンピングの機会があります。



標準ソリューションを実装する場合、競争は特に感じられます。 小規模なフランチャイジーは部下の負担を増やし、サービスの最低コストを達成する準備ができています。 一例は、 1人が3つの役職を兼ね備えている小さな会社で働くプログラマーの話です。



総貯蓄は、一部のフランチャイジーに価格優位性を与えます。 ただし、このプロセスには裏返しがあります。複数のポジションを一度に結合しなければならない従業員は、ミスを犯し、職場で単純に「燃え尽きる」傾向があります。 当然、そのような状況はサービスの質に悪影響を及ぼします。 そして、これもまた、ネットワーク全体に影を落とします。



フランチャイジーのもう1つの問題は、「海賊」との競争です。 ディストリビューターに対する刑事責任にもかかわらず、1C製品の無免許の類似物は、会社の開発の最初の段階の1つで登場し、今日に至るまで同行しました。

3.結果：非の打ち所のない評判は絶えず証明されなければなりません

評判は、誰かがブランドに代わって定期的に間違いを犯す競争市場で非常に貴重な資産です。 顧客の要件を満たさずに失うことは簡単です。 そして、フランチャイジーが最低価格でサービスを提供しない場合、安価なオファーが豊富にあるにもかかわらず、必要な品質レベルが本当に価値があることを常に顧客に証明する必要があります。



最も重要な顧客要件-1Cサービスは常に利用可能でなければなりません。 フランチャイジーが従業員、サーバーに失敗した場合、またはグローバルな失敗があった場合、誰も理解しません。 何かがうまくいかなくても、理解に頼る必要はありません。 そして、これは、高品質のサービスを提供することが、ケースごとにではなく、常に必要であるという事実にもかかわらず：



「この分野の顧客維持率は長年にわたって計算されることが多いため、パートナーが長期にわたって市場で働き、顧客ベースを増やすことを計画している場合、厳格な内部品質基準に準拠する必要があります。」



-セルゲイ・ダニシェフスキー、ユニテック24

対処方法（およびIaaSがここでどのように役立つか）

したがって、一流の1Cフランチャイジーの評判を獲得し、守ることは容易ではありません。 Sergey Danishevskyは、彼の会社の例で、これを達成できるようにする3つの重要な要因を特定しています。

1.新しいサービス提供モデルと統合ソリューション

他のフランチャイジーから「再構築」するには、企業は市場を調査し、標準のサービスセットと比較して顧客にとってより便利な新しいソリューションを提供する必要があります。



「たとえば、SaaSモデルによると、クラウド市場でCMS 1C-Bitrix「サイト管理」をロシア市場で初めて使用し、Bitrixオンラインストアをクラウドベースの1CおよびBitrix24と統合しました。 もちろん、システム管理からサービス、各製品をクライアントのニーズに合わせて仕上げるまで、このインフラストラクチャすべてに完全に対応しています。 包括的で既製のクラウドソリューションを提供することで、小規模なフランチャイジーを簡単に先取りし、市場のニーズをより良く満たします。」



-セルゲイ・ダニシェフスキー、ユニテック24



これにより、積極的にダンプするプレイヤーと競争することができます-複雑なプロジェクトを実装するためのリソース（技術的および人間の両方）がないだけです：



「私の意見では、追加サービスの品質と多様性を競っている会社は、少なくともいくらかの仕事を引き受けるために、常にダンプする人を打ち負かすでしょう。」



-セルゲイ・ダニシェフスキー、ユニテック24



IaaSがそれと関係するのは、身近なサービスを「再パッケージ化」することです。新しいサービスの出現には、専門家の関与が必要です。 そして、これは彼らの何人かが新しいプロジェクトを開始し、彼らの現在の責任を果たさなければならないことを意味します（ここで3つの投稿を結合することは間違いありません）。 そして、これらすべては、最も信頼性の高いサービスを提供する必要がある状況で行われます。



このような状況では、IaaSプロバイダーは企業を支援できます。まずクラウドインフラストラクチャはハードウェア制御の必要性を排除し、それによりシステム管理者（他のより重要なタスクを引き受けることができる）の負担を大幅に軽減します。 新しいクライアント向けのサーバーの展開を自動化するAPIは、追加の専門家を引き付けることなく、追加の責任を持つ従業員を「負担」することなく、複雑なリソース集約型プロジェクトを実装するもう1つの機会です。



Unitek24の場合、フランチャイジーと1cloud IaaSプロバイダーの責任分担に対するこのアプローチは完全に正当化されたことが判明しました。



「プロジェクトの初期段階で、独自のクラウドを構築するためのプロジェクトの予算を計算し、サービスの開発に社内リソースを集中させることで、信頼できるIaaSパートナーを見つける方が収益性と効率性が向上するという結論に達しました。」



-セルゲイ・ダニシェフスキー、ユニテック24

2.信頼性、耐障害性、データ保護

良心的な1Cフランチャイジーの最も重要な特徴の1つは信頼性です。 Sergey Danishevskyが正しく観察しているように、クライアントがサービスを利用できないことは非常に重要です。 当然のことながら、そのような事件の後、クライアントは再びリスクを取るかどうかを考え、フランス人は彼にこれが二度と起こらないことを納得させなければなりません。



IaaSとの関係：この場合、フランチャイジーに最初に提供できるのは、自分の施設や設備を使用してすべてを自分で管理することです。 残念ながら、このオプションはIaaSプロバイダーと連携するよりも高価になる場合があります。 そして、これは顧客のためのサービスのコストの増加を伴います（そして、ここで私たちは基本的な機能について話しているのであって、新しい製品やサービスについてではありません）。 競合他社が積極的に投棄している市場では、そのような選択は危険です。



IaaSプロバイダーを選択する場合、 Unitek24は次の点に注意することをお勧めします。

1. 顧客データの保護-これなしでは、フランチャイジーの仕事は不可能です。
2. サービスの可用性レベル-これには、99.9％の可用性だけでなく、24時間のテクニカルサポート、フォールトトレラントな分散ストレージでの機能、リソースのスケーラビリティと互換性も含まれます。
3. サーバーを監視および管理するためのAPIの可用性。

「現時点では、IaaSインフラストラクチャを使用して、お客様へのサービスとお客様のニーズの両方に対応しています。 当社は、お客様にサービスを提供するのと同じプラットフォームで同じソフトウェア製品を使用しています。」



-セルゲイ・ダニシェフスキー、ユニテック24

3.データ復旧ソリューション

Sergey Danishevskyによると、Unitek24のほとんどのお客様はバックアップの必要性を理解しており、この責任を1Cフランチャイジーに移管させていただきます。 しかし、ダンピングと激しい競争の状況では、特に多くの顧客がこの手順の詳細に慣れておらず、フランチャイジーの言葉を受け入れる準備ができているため、すべてのフランチャイジーが適切な品質のバックアップサービスを低価格で提供できるわけではありません：



「[クライアントの]バックアップがどのように形成されるか、およびバックアップの形成と整合性の保証があるかどうかを考えることはまれです。 したがって、バックアップをエラーなしで定期的に作成し、必要な時間を安全に保存することが非常に重要です。」



-セルゲイ・ダニシェフスキー、ユニテック24



IaaSとの関係：信頼性の高いデータストレージは、IaaSプロバイダーの直接的なタスクの1つです。 たとえば、1cloudユーザーは、自動バックアップの構成とスナップショットの作成の両方を行うことができます。 フランチャイジーのために自分の手で同様のインフラストラクチャを開発することは困難な場合があります。特に、顧客の信頼に依存している競合他社がこの方向で節約する場合はそうです。



これらすべてのソリューションにより、フランチャイジーは主なことを実現できます。つまり、クライアントに安定した信頼性の高いサービスを提供し、即時のタスクに集中し、値札を上げることなく新しいサービスを作成します。

私たちの仕事の経験：他に何が重要か？1C？フランチャイズ

顧客とのコミュニケーションに基づいて、1Cフランチャイジーの間で特に需要がある技術とソリューションのリストをまとめました。 クラウドへの移行を決定した場合は、プロバイダーに次の機能を提供するかどうかを尋ねる必要があります。

• 独自の仮想サーバー参照イメージを作成して保存し、それらを使用して新しい仮想サーバーを展開する

「1cloudでは、このタスクは構成されたサーバーに基づいて実装されます。ユーザーは独自のテンプレートを作成し、そこから新しい仮想マシンを展開できます。 サポートのリクエストに応じて、新しいアセンブリを取得するには、クライアントISOを空の仮想マシンに「マウント」し、必要なバージョンのサーバーOSを展開できます。 サーバーのホットコピー機能もサポートされています（サーバーを停止せずに現在の状態がコピーされます）。



-1cloud開発部長、セルゲイ・ベルキン

• APIを介した新しい仮想サーバーの作成と既存の管理

• 必要なプロトコル（SAMBAまたはFTP / SFTPなど）を使用して、独自のデータウェアハウスのインフラストラクチャに接続します

「1cloudクライアントは、レンタルされた仮想マシンの完全な管理者権限を受け取り、必要なすべてのポートを開き、必要なプロトコルを使用してデータ交換を構成できます。」



-1cloud開発部長、セルゲイ・ベルキン

• 既存の仮想コンテナ（LXCなど）を移行し、コンテナ管理ソリューション（Docker / Kubernetes）を使用する機能

• 負荷の高いフランチャイジークライアントのマシンのイメージを使用した、プロセッサコアとディスクサブシステムの一般的なパフォーマンステスト

「システムパフォーマンスをテストするためのオプションの1つは、Gilevテストです。 このテストは合成であるという事実にもかかわらず、1Cでの作業の適合性についてプロバイダーが使用する機器の初期評価に非常に適しています。 したがって、1CコミュニティのGilevテストは、最も一般的で信頼できる評価方法の1つです。



-1cloud開発部長、セルゲイ・ベルキン





仮想サーバー1cloud.ru上のファイルデータベースで1Cに対して実行されたGilevテストの例

プロバイダーとの仕事を整理する方法

フランチャイジーがインフラストラクチャプロバイダーとの作業を整理（および保存）する方法には、いくつかのオプションがあります。

1. すべてのリース施設は、フランチャイジーアカウントで統合されています。 アカウントの補充のための1cloudでは、彼は受け取った金額の最大25％のボーナスを受け取る権利があります。
2. 紹介プログラム。 この場合、クライアントは個別のアカウントの下に置かれ、サーバー自体をレンタルする費用を支払います。 フランチャイジーは、合意により、構成とサポートを実行します。 最も楽しい部分は、クライアントのオフィスでのすべてのアカウント補充がフランチャイジーのアフィリエイトアカウントに関連付けられていることです。 彼は、1cloudでの仕事の最初の年にクライアントの合計支払いの10％の報酬を受け取り、その後のすべての年に5％の報酬を受け取ります。
3. ホワイトラベルパートナーシップ。 大規模なフランチャイジーは、プロバイダーサービスの独立した再販業者になります。 ブランドのコントロールパネルを使用して、新しい顧客を引き付け、サービスの最終コストを割り当てることができます。 WhiteLabel-IaaSプロバイダーを使用して追加のビジネスラインを編成する機能。

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PSまた、Webホスティングプロバイダーが理解するのに役立つ問題について話し合う資料を準備しました。



PPS 1cloudの企業ブログの資料をさらにいくつか紹介します。

• クラウドでコンピュータークラスを整理する方法
• 仮想または物理サーバー？ コスト比較
• 負荷分散：予測の難しさ
• 個人的な経験：DNSレコードを使用した作業の自動化