ヒント付きの挨拶
テレフォニーを使用するコールセンターの1つは、複数の企業にサービスを提供しています。 また、コールセンターのオペレーターは、さまざまなテーマのサイトを閲覧し、異なる番号に電話をかけている顧客からの電話を受けます。
会話を開始する前に、従業員は通話を正しく処理するために、通話の発信元を理解する必要があります。 この問題を解決するためのいくつかのオプションがあります。
たとえば、「アイロン」：オペレーターの端末への仮想番号の転送を構成できます。 ただし、この場合、クライアントのリクエストがどの番号から受信されるかが明確ではないため、不便です。 特に、クライアントが初めて呼び出していない場合。 ここで私は彼を知り、彼が最後に買ったものを覚えたいです。
もちろん、両方の番号を一度に送信して読み取ることができます。呼び出し元の番号と受信先の番号です。 ただし、この方法は構成がより困難です。 SIPプロトコルの知識が必要です。リダイレクション番号フィールドの意味、使用方法、情報の読み取り方法、表示方法と場所。
多くのクラウドPBXでサポートされている別のオプションは、接続する前の従業員へのヒントです。 ただし、ここでは特定の不便さがあります。システムが番号の11桁すべてを話す一方で、会社の発信者は待つことにうんざりして電話を切るだけです。
従業員とクライアント間の接続を4〜5秒より長く確立することはお勧めできません。 そして、すでに11桁のディクテーションだけで約10秒かかります。 そのため、仮想PBXにこのようなトリックを教えました。システムはオペレーターに全体の番号を話さない。
処理する必要がある番号の数に応じて、彼女が報告する量を選択できます。最後の2桁または4桁です。 これにより、従業員は元気になり、長時間聞くことに飽きることがなくなり、クライアントは数秒だけ回答を待つことになります。
CRM、マジック、SMSを使用せずに名前でクライアントを呼び出す
私が知っているほとんどすべての人は、名前で呼ばれるのが大好きです。 特に彼が注文をする会社に電話するとき。 これは本当にいいです。 そして、会社がCRMシステムを使用せず、顧客名に関する情報を取得する場所がない場合はどうなりますか？
Virtual PBXには、ほとんど無制限のエントリを持つアドレス帳があります。 通話中または会話の終了後にクライアントデータを入力するだけで十分です。 再度電話をかけると、個人のあいさつがオペレーターにヒントを提供します。CRMがなければ、システムはオペレーターに加入者の名前を（部分的または完全に）通知します。
また、音声ファイル、音声に変換されるテキスト、タグ（フルネーム、番号、またはその一部）を組み合わせて、従業員または加入者にヒントを再生することもできます。 この機能を実装するために、Virtual PBXに「プレイリスト」を再生するように指示しました（コードリストの開発者が再生用に呼び出して呼び出します）。
プレイリストでの作業を簡素化するために、ヒントを設定する可能性を拡張しました。テンプレートは、プレースホルダーが散在する任意のテキストから入力されます。 それらでは、呼び出し時のシステムはその場で値を置き換えます：
こんにちは、<名前> <ミドルネーム>！ マネージャー<Name>は<minute>以内に応答します。 <tune：greeting.mp3>
このアプローチは便利に思えますが、ここでは制限に直面しています。 音声合成サービスには一定数のライセンスがあり、多くのサブスクライバーが同時にテキストグリーティングを呼び出して聞いています。
音声合成はプレースホルダー（名前、姓、仮想番号）は非常にまれなイベントです。 多くの場合、クライアントは固定テキストを指定します。
また、同時に動作するシンセサイザーの数の上限に達していた場合、キャッシュの導入後、音声合成マイクロサービスの負荷は約30〜40倍減少しました。
ちなみに、httpプロトコルを使用してテレフォニーとCRMを統合する場合、たとえば、クライアントにその場で合成される動的なメニューを提供できます。 注文のステータスを確認したり、適切な宅配業者や他の従業員と自動的に接続する機会を利用したりする特別なシナリオに従って、簡単に送信します。