本当に機能しますか？
このテキストの主な目標は、コールドコールがまだ機能していることを伝えることです。コールセンターの設定方法、従業員の見つけ方、会話テキストの作成方法、そして最も重要なコストを示します。
アプリケーションは、ビジネス開発の重要なポイントの1つです。 興味なし-売り上げなし！ もちろん、あなたは、ウェブスタジオとして、あなた自身の能力のためにあなたのサイトを揺るがす能力がありますが、電話では状況は異なります。
記事を最後まで読んでいただけるように、すぐにその仕組みを数字で示します。 たとえば、 163件の見込み顧客 -（関心を示した人）今年募集しました
25％は、総売上数のコールドコールによる売上です。
オペレーターを見つけるには2日かかります
彼を完全に訓練するには4時間かかります
もちろん、システムがデバッグされている場合、これはすべて機能します。
どこから始めますか？
私はこの意見です：始めるには、少なくとも何らかの形で始めましょう。 それが私がしたことです。 私は自分で電話を取り、電話帳に電話して、会うことを申し出ました。 戻りは非常に良かった。 数時間で、スクリプト、トレーニング、またはその他の準備なしで3つの会議を行うことができました。 しかし、これは興味がある場合にのみ機能します。 もしあなたがビジネスオーナーなら。
この成功に触発されて、私は電話する人を雇うことにしました。 したがって、2014年と2016年に2回コールセンターを立ち上げました。 ですから、最初の採用担当者には3人がいましたが、「ここに電話があります」と言い、反対意見を大まかにまとめました。 スクリプト全体がWordのA4ページを1つ占有していました。 10,000ルーブルの給与を持つ3人のマネージャー。 そして、100ルーブルのボーナス。 予定については、1日あたり最大3つの予定を指定してください！ 莫大な費用がかかりましたが、売り上げはありませんでした。 しばらくして、お金が足りなかったので、それらを解散しなければなりませんでした。 会社の状況は困難であり、私はすべての力を穴を閉じることに投げました。 コールドコールが機能しているという考えは、私を離れませんでした。 私自身も成功し、同僚の経験からも良い結果が得られました。 2年後、過去の経験を考慮して、この問題に別のアプローチをしました。
何て言う
したがって、コールドコールの基本は、有能なスクリプトであり、オペレーターが電話で話すテキストの名前です。 これは、オペレーターのスクリプトのようです。 左側の列は会話プランです。 中央-異議申し立ての右側にあるクライアントと回答オプションに向けて発声されるテキスト。
したがって、オペレーターは開始するのに特定の知識を必要としません。 彼はこの文書を数回調べ、可能な展開を確認する必要があります。 幸いなことに、すべての人々は同じように振る舞い、対話の発展にはそれほど多くのバリエーションはありません。 このスクリプトは「会議に近づいています」-これはスクリプト学者の鳥の言葉で、オペレーターが会議を手配するという目標を意味します。
演算子を見つける方法？
人を見つけることは非常に簡単でした。
まず、求人は非常に有益でした。 私たちは、半日-10から14と14から18でしか働かないと申し出ました。これは、家で退屈している、またはちょっとアルバイトをしているだけの子供を持つ母親に最適です。 また、空室はカップルの後のアルバイトの学生に適しています。 キャリアを始めるのも素晴らしい経験です。
オペレーターの雇用とトレーニングの経験から、ブラウザーが何であるか、プレーヤーの再生ボタンをクリックする場所、および音節で読む人がわからない人だけが適していません。 本当にあった。 そして、初めてその番号にダイヤルする勇気さえなかった人たち。 彼らにとってとても怖かったです。
そのような仕事のために、10,000ルーブルが提案されています。 月あたり。 支払いは完全に出来上がりです。 会話ごとに5ルーブルが支払われます。ただし、電話を取り、会話が11秒以上続いた場合に限ります。 そのようなときに、少なくとも何かを言う時間があります。 不適切な電話は、例えばアパートに入った場合に支払われません。 毎月インターネットから定期的に安価なベースでそのようなケースが1-2あります。
準備されたスクリプトでは、朝のオペレーターが1日に100回呼び出し、次に夕方の呼び出しに100回呼び出します。 比較のために、以前の営業部門では、1人が1日に100件の電話をかけました。 電話をかけるのに8時間かかるのは非常に難しいことです。 また、2人で200回試行できる場合は、この時間に1人が最大130回試行できます。
トピックに関するジョーク：
少女が果実を摘むために森に送られた場合、彼女は5kgをもたらします。 少年を森に送ると、3 kgの果実を集めます。 しかし、これは、2つをベリーのために森に送ると、8 kgのベリーをもたらすことを意味しません。
ランダムに選択された1週間の通話の結果は次のとおりです。
1月14-20日
リーズ25
通信のコストは1456ルーブルです。
オペレーターの支払い2515ルーブル。
3971ルーブルのみ。
申請価格は159ルーブルです。
コールドコールを恐れないようにするには？
私が使用する最良の方法は、電話をかける人を雇うことです。 旅の始まりに過ぎず、雇うことも何を言うべきか分からない場合は、電話をかける必要があります。
私が自分で発明した最も簡単な方法は、彼らがあなたを個人的に拒否するのではなく、会社を拒否することを明確に想像することです。 あなたは同じ素晴らしい、面白い人のままですが、この会社の従業員としてあなたは今日拒否されました。 残念ながら、後で判明したように、私はこのことを最初に考えたのではありません。 とても遠い。
人が話すことの恐怖を単に克服できない場合があります。 そして、お腹を空かせたいという動機さえ十分ではありません。 できることは何もありません。 これが従業員の場合、これに別れを告げます。 これがあなたなら、Directを設定して受信ボックスを取得してください。
結論として、私たちの会社では、コールドコールの実装に成功した経験があります。
1人の営業マネージャーに1人のオペレーターで十分です。 ダイヤルからのリードは、一定のワークロードには十分すぎるでしょう。 たとえば、オペレーターは1日あたり3〜5件の予定をスケジュールできます。 マネージャーは3人にしか会えません。 しかし、これに加えて、決定に対する拒絶、商業的なものの準備があります。
私が訪れた主な結論を説明します。
- このようなシステムは簡単に拡張できます。 あなたはもう一人のオペレーターともう一人のマネージャーを招待します-あなたの収入は増えます。
- 鉛の低価格。 私たちのデータによると、これは口コミとネイティブSEOに加えて最も安価な方法です。 需要に依存することはありません-季節または季節ではありません。 新年の前と後の両方に会議があります。 たとえば、12月30日と1月9日に会議がありました。
- どの分野でもそうですが、すべてを初めて整理するのは少し難しいです。 しかし、判明した時点で、管理と編集は簡単です。
- コールドコンタクトでは、販売への変換が行われます。 実際、人は電話をかけ、さらに交渉するプロセスに興味があります。 しかし、彼は連絡先のイニシエーターではないという事実により、トランザクションサイクルは少し長くなり、販売数は少なくなります。