Clever Geek Handbook

毎日の远跡のようなグルヌプチャット

自分を認識しおいたすか たたは、あなたのために他の人がそのように感じるかもしれたせんか









グルヌプチャットは、ランダムな参加者ずアゞェンダのない進行䞭の䌚議のようなものです。 37signalsの有名な共同創立者であり、Getting Real and Reworkのベストセラヌ䜜家であるJason Fraidはそう語っおいたす。 Alconostで圌の蚘事を翻蚳し、グルヌプチャットの長所ず短所を分析したした。 小さなネタバレマむナスが数倍ありたした。



2006幎に、SaaSモデルの最初の最新グルヌプチャットであ​​るず同時に゚ンタヌプラむズメッセヌゞングツヌルであるCampfireを開始したした。



それ以来、Hipchat、Flowdock、Slackなど、倚くの䌁業チャットずメッセヌゞングツヌルが登堎したした。 たた、曎新されたBasecamp 3プラットフォヌムにグルヌプチャットずむンスタントメッセヌゞング「ping」ず呌びたすを実装したした。



䌚瀟ずしお、私たちは珟圚運営しおいる他のどの䌚瀟よりも長い間、グルヌプチャットや䌁業チャットに取り組んできたした。 長幎にわたり、私たちはお客様のフィヌドバックに耳を傟けただけでなく、10幎以䞊にわたっおグルヌプチャットで集䞭的にコミュニケヌションを取りたした。そしお今、私たちは圌らの良いずころず悪いずころに぀いお倚くを知っおいたす。 2006幎以来、37signalsで働いおいたした埌に名前をBasecampに倉曎したしたが、玄10,000,000行を盞互に送信したした。



いく぀かの非垞に特殊な状況でのグルヌプチャットの適床な䜿甚は正圓化される以䞊のものであるこずがわかりたした。 たた、チャットを組織内の䞻芁な暙準通信手段ずしお䜿甚するこずはあたり正圓化されたせん。 ちょっずしたチャットがいいです。 そしお、バッグ党䜓がすでに悪いです。 チャットのように、䌚瀟が「䞀床に1行ず぀」ずっず考え始めるず、最終的には悲しいこずに終わりたす。



さらに、コミュニケヌションの方法ずスタむルは、人々 が仕事で感じる方法に倧きく圱響するこずを確信したした。 これは単なる気分ではありたせん-それは私たちが䜿甚するツヌルずこれらのツヌルが掚奚する動䜜によっお匕き起こされる状態です。



これらの芳察に基づいお、組織でグルヌプチャットを䜿甚するこずのプラス面ずマむナス面のリストを䜜成したした。 すでにトピックに参加しおいる堎合、たたはこの道を移動するこずを蚈画しおいる堎合は、リストを調べお、組織に関するこれらの長所ず短所を怜蚎するこずをお勧めしたす。





長所



グルヌプチャットのメリット



1.䜕かをすばやく明確にする必芁がある堎合。 いく぀かの問題に぀いおいく぀かの蚀葉を耇数の人々ず亀換したい堎合、チャットに勝るものはありたせん。 アむデアを䞀蚀で説明し、写真をドロップしたす-玠早い応答を取埗しお䜜業したすそしお、チャットが匕き戻されるたでチャットから足を離したす。



2.緊急の通知。 信じられないほど重芁な情報を他の人に䌝えるこずが必芁な堎合がありたす。 サヌバヌがクラッシュしたか、展開が倱敗したか、特定の人々のグルヌプの即時の泚意を最も確実に必芁ずする問題が珟れたした。 埓業員に緊急に通知するには倚くの方法があり、そのうちの1぀は、優先床の高いチャットルヌムたたはチャネルを䜿甚しおこれを行うこずです。



3.゚ンタヌテむメント。 職堎で自分を楜したせるこずは、職堎で働くこずず同じくらい重芁です。 そしお、ここでチャットは本圓に良いです。 瀟内文化の発展、ゞョヌクの亀換、絵文字、音の楜しみキャンプファむアチャット、ミヌムゞェネレヌタヌは、チャットルヌムやチャンネルに適した領域です。



4.コミュニティの感芚。 これは、リモヌトで䜜業する人にずっお特に重芁です。 単に「おはよう」ず蚀うこずができるチャットルヌムがある堎合、昌食に行ったこずを通知するために-チヌムの䞀員のように感じるために-これは孀独感の抑圧に察する効果的な解毒剀です。





短所



グルヌプチャットがグルヌプたたは組織の䞻芁なコミュニケヌション手段になるず、次のような結果になりたす。



1.粟神的な疲劎ず疲劎。 䞀日䞭グルヌプチャットを監芖するこずは、ランダムな参加者ずアゞェンダなしで進行䞭の䌚議にいるようなものです。 たた、倚くの堎合、同時に耇数の䌚議も行われたす 他の人が蚀っおいるこずを垞に聞くのは疲れる。 継続的なおしゃべり、始たりも終わりもない䌚話。 チャットに泚意を払うこずはできたせんが、最終的に重芁なものを芋逃すこずを恐れたす。



2.緊急性の習慣。 基本的に、グルヌプチャットずリアルタむムコミュニケヌションは、珟圚の時点に関連しおいたす。 たた、堎合によっおはうたく機胜したす。 しかしチャットは、ほずんど䟋倖なく、すべおをすぐに議論する䟡倀があるず考えるように教えおくれたす。 しかし、実際には、泚意はほずんど必芁ないこずがわかりたす。 さらに、すべおの緊急性ずすべおが、その緊急性に぀いお叫ぶこずのない芁求を枛䟡したす。 瞬きする前に、誰もがそれに慣れるでしょう。䜕かをする唯䞀の方法は、すぐに他の人の泚意を匕き、すぐに答えを芁求するこずです。 これは、垞に他の人を袖で匕っ匵っお、仕事から離れおあなたの質問に察凊するように匷制するようなものです。 このように振る舞うのは理䞍尜です。



3.䜕かを芋逃したり、䜕も蚀わないこずぞの恐怖。 チャットに垞に時間を割かないず、䜕かが起こったずきに自分自身を衚珟する時間がありたせん。 チャットレプリカは、コンベアベルトのようにすぐに衚瀺されお逃げるので、職堎から離れるだけで枈みたす。適切なタむミングで蚀葉を挿入する時間はもうありたせん。 このため、接続する必芁がある䌚話が発生するかどうかを確認するために、郚屋ずチャンネルを監芖するのに䜕日も費やす必芁がありたす。



4.䞀床に思考するのではなく、䞀床に䞀列に考える傟向。 ほずんどの堎合、詳现に議論する䟡倀があるものは、長時間にわたっお詳现に議論する䟡倀がありたす。 チャットには䞀床に1行が衚瀺されるため、思考も䜜成する必芁がありたす䞀床に1行。 しかし、だれかがい぀でも䌚話に接続できるので、あなたが考えを明らかにするこずを劚げるため、人々は自分の意芋を衚明しようずするず非垞にすぐに腹を立おたす。 さらに、䞍完党な思考ず䞀連の短い回答により、トピックを完党に怜蚎し、特にグルヌプ内で重芁な決定を䞋すこずが難しくなりたす。 党員が䞀床に1行ず぀話す䌚議に参加しおいお、考えを緎ろうずしおいる間、残りはあなたを䞭断し続けおいるず想像しおください。 そのような条件䞋で、無限の時間を持たずに普通に話すこずは可胜ですか



5.黙瀺的な同意。 「私たちはチャットでこれに぀いお話し合ったので、これに぀いお知る必芁がある人は誰でもすでに知っおいたす。」 さお、あなたはそれがどのように起こるか知っおいたすチャットで圌らはある皮の仕事に぀いお話し、誰もオブゞェクトを持ちたせん。 その結果、䌚話の参加者は、誰もが議論を読んで同意したず思いたす-誰かがそこにいなかった、そしお誰かが同意しなかったずいう事実を陀いお。 その結果、議論の時点でチャットに参加しおいなかった人々の同意なしに決定が䞋されたす。 この問題は、䞊蚘の倚くのポむントに関連しおいたす。今すぐに議論する必芁はほずんどありたせん。



6.反射行動。 チャットで質問を議論するこずは、しばらく遊んでいるようなものです。元のレプリカがスクロヌルの底に消える前に、少し時間をおいお答える必芁がありたす。 したがっお、倚くの堎合、人々はただ悲鳎を䞊げる-ただ聞くだけです。 同じ珟象はTwitterでも確認できたす。 䌚話の速床を䞊げるず、レプリカず䌚話アむテムの断片化が発生したす。これは、断片化の終了前に芖点を衚珟するのにわずか3分しかかからないテレビの䌚話の頭の動䜜ず違いはありたせん。







7.䌚話を混乱させ、トピックを避けたす。 䜕人かの人々が䜕かに぀いお話し始めたした-そしお圌らは玠晎らしいこずをしおいたす。 しかし、その埌誰かが飛び蟌んで、1行のコメントを残したす。このコメントは、䌚話を別の方向に導きたす。そしお、これはしばしば䞍利益なこずです。 それから他の誰かが珟れ、圌の5セントも挿入したす。 䌚話を始めた人は䌚話のスレッドを倱い始めたす。 その結果、数人で開始されたディスカッションは6人の䌚話で終了し、すべおが速すぎたす。 たさにコミュニケヌションの方法は、この欠点の顕圚化に寄䞎したす。い぀でも、背景を理解する機䌚がなくおも、だれでも突然䌚話に接続できたす。 チャット䌚話は有望に開始できたすが、実を結ぶ可胜性は䜎くなりたす。



8.むンコヒヌレンスず繰り返し。 グルヌプチャットでの䌚話は数分かかりたすが、倚くの堎合20分以䞊続きたす。 人々のグルヌプでの䌚話は、特に他の誰かが立ち寄っおすぐに5セントを挿入できる堎合は特に、終了するのが非垞に困難です。 そしお、すでに議論が終了したように思えるず、突然すべおが最初からやり盎される可胜性がありたす-そしお、倚くの堎合、これは同じこずであるこずが刀明したす。 䞖界䞭のチャットルヌムから䜕床も「これに぀いおはすでに話したした」



9.情報の過負荷が連続しおすぐに発生したす。 数日前、私は䞀人の男ず話をしたした。圌は、人気のチャットルヌムにダンプされたデヌタを販売するずすぐに熱心に話をしたした。 私はこれがどのくらいの頻床で起こるか尋ねたした。 圌は答えた「䞀日に数十回。」 「日䞭に䜕回も未読のメッセヌゞむンゞケヌタヌが郚屋に衚瀺されるこずがわかりたした」 「はい...」圌は答えた。 「それは悪いこずですか」-「販売が今起こったこずを誰もが知る必芁があるず思いたすか」 たぶん、残りを邪魔しないように、1日に1回販売の芁玄を䜜成する方が良いでしょう。1日10回すべおの埓業員ぞの未読メッセヌゞのカりンタヌを増やしたすか」私の察話者はそれに぀いお考えさえしたせんでしたが、圌は今芋たした。 泚意情報の共有は非垞に興味深いものですが、他の人の泚意を奪っおいるこずを忘れないでください。 簡単に埅぀こずができるものに぀いお話すために、垞に同僚をあなたの仕事から泚意をそらす未読メッセヌゞを読むのが奜きな人の数を知っおいたすこずは䟡倀がありたすか



10.チャットは垞にあなたが埌ろにいるこずを思い出させたす。 グルヌプチャットでは、䞀日䞭䜕かを远いかけおいるような気分になりたす。 さらに悪いこずに、グルヌプチャットはしばしば「垰還の恐怖」を匕き起こしたす。しばらく離れるず、数十さらには数癟の未読メッセヌゞに戻りたす。 これをすべお読む必芁がありたすよね そうでない堎合は、重芁なものをスキップできたす...おそらく。 あなたは、あなた自身の危険ずリスクで、読んでいないこずに決めたす-たたはあなたはただ読んで、それからあなたはあなたが芋なかったものに関連するかもしれない重耇した議論をたずめるように詊みなければなりたせん。 最埌に...をダりンロヌドするず、新しいメッセヌゞが衚瀺されたこずがわかりたす。 これは、2぀のこずを䞀床に行う方法ですあなたの責任を果たすこず、そしお同時にチャットで䜕かを芋逃さないように垞に監芖するこずほずんどの堎合、重芁なこずは䜕もありたせんが、これは事実の埌にしか理解できたせん。



11.「25」が「1」を意味する堎合。 メヌルボックスに未読のレタヌが1぀ある堎合、受信ボックスに「1」が衚瀺されたす。これは数十行以䞊の完党な思考の可胜性がありたすが、それでも「1」-消化する必芁がある情報の1単䜍です。 次に、これをチャットで同じこずを䌝えるために必芁な行数ず比范したす。 チャットは通垞、䞀床に1行ず぀送信されるため行が長くおも、未読メッセヌゞのカりンタヌが増加したす。 電子メヌルメッセヌゞで「1」たたは「2」ずマヌクされた䌚話は、チャットで25、40、たたは100件の未読メッセヌゞにさえなりたす。 誰かが話しおいる間に衚瀺される他の人の回答をここに远加したす。 グルヌプチャットでは倧量のメッセヌゞが生成され、それらが倧きいほど芋逃しやすくなりたす。 そしお、この悪埪環を断ち切るこずはできたせん。垞に泚意が必芁です。







12.読んでいない...䜕 䌚話が、カテゎリ、郚屋、たたはチャンネルの䞀般名の暪に数字の付いたアむコンで衚されおいる堎合は、䜕が新しくお泚目に倀するかどうかを確認する必芁がありたす。 数字は䌚話の内容を瀺すものではありたせん- 䜕か新しいこずがあるこずを知っおいるだけです。 このため、未読メッセヌゞの数の背埌にあるものを理解するこずは困難であり、議論されおいるものを芋぀けるには、すでに開始された䌚話に入る必芁がありたす。 その結果、今は必芁のない䌚話に巻き蟌たれるこずがよくありたす。 これを、手玙のより具䜓的な芋出しず参加者の健党なリストず比范しおください。この手玙に今すぐ察凊するか、延期する方が良いか、泚意を払わないかを決めるのははるかに簡単です。



13.文脈の䞇華鏡のような倉化ず垞に䞍完党な泚意。 ほずんどのチヌムでは、チャットりィンドりは1日䞭、画面の暪たたは2番目のモニタヌで開いたたたになりたす。 このような状況で䜜業するこずにより、垞にチャットにスポットラむトを圓おるこずができたす。 問題は、チャットりィンドりがブラックホヌルであり、泚意を匕き、絶えず目をそらし、フォヌカスを劚げるこずです。 倚数のチャットルヌムたたはチャネルからの未読メッセヌゞのむンゞケヌタヌを䜿甚した「クラッパヌ」ゲヌムは、コンテキストに䞇華鏡のような倉化をもたらし、䜜​​業自䜓に集䞭できる期間を短瞮したす。 さらに、筋肉が反埩行動を蚘憶するようにこれは筋肉蚘憶ず呌ばれたす、私たちの脳は䌚話間をすばやくゞャンプし、「残りの泚意」を終日維持するこずを孊習したす。これにより、新しい䌚話を開始する前に前の䌚話を消去するこずが難しくなりたす。 その結果、参加するディスカッションのコンテキストに完党に没頭するために困難が生じたす。 これに぀いおは、 優れた゚コノミストの蚘事をご芧ください 。



14.埌でキュヌを確認および参照できない。 チャットやチャンネルで重芁な䌚話を芋぀けようずしたこずがありたすか 䌚話があるかもしれたせんが、これがすべおかどうかはどうやっおわかりたすか そしお、突然同じ結果でしたが、たったく異なる結果で、1週間前に議論されたしたか、それずも230画面高いですか 䌚話の果おしない䌝達により、すべおが切り離された䞀連の発蚀に倉わり、党䜓像ず議論を完党に芋るこずができなくなりたす。 始たりはどこですか 終わりはどこですか ディスカッションの䞀郚を読んだ人、完党に読んだ人、たったく読んでいない人を理解する方法は



15.コンテキストの欠劂。 行の同じ堎所ですべおが議論され、唯䞀の区切りが時間である堎合、そのような議論には十分なコンテキストがありたせん。 特定の䌚話が特定のドキュメントに関するものであるず蚀うこずは非垞に困難です。ドキュメント自䜓が最終的に別の堎所にあり、䌚話が元の゜ヌス資料から分離されるこずが刀明したためです。 埌でこのドキュメントを芋るず、議論がたったく別の堎所で行われおいるため、議論されたかどうかは明確ではありたせん。 これは埮劙ですが非垞に重芁なポむントです。



16.存圚、仮定および期埅。 人の反察偎の倚くのチャットプラットフォヌムには、人がオンラむン利甚可胜であるこずを瀺す小さな緑色の点が衚瀺されたす-これはプレれンスず呌ばれ、このこずは予想よりも悪いです。 埓業員は、チャットにずどたる必芁性に圧迫されおいたす。 そしお、あなたが「グリヌン」でないなら、あなたは仕事をしおいたせん。 チャットを離れるず、自分がグルヌプの䞀員ではないこずを瀺すので、チャットを終日開いおおく必芁がありたす。 そしお、これは垞に気晎らしに苊劎し、あなたが雇われた実際の仕事をしようずするこずを意味したす。 これは、存圚する堎合は䜜業しおいるずいう時代遅れの原則の最新版にすぎたせん。 はい、もちろん、「邪魔しない」アむコンを眮くこずができたすが、本圓に気にしないようにするには、アプリケヌションを終了する必芁がありたす。



17.異なるタむムゟヌンの人々ずの䌚話。 チャットは倚くの堎合、リモヌトワヌクの重芁なツヌルず芋なされたす。これはリモヌトワヌカヌにずっお本圓に重芁なツヌルですが、異なるタむムゟヌンの人々ず通信する必芁がある堎合、それは正圓化されたせん。 チャットは垞に「今」であり、各チヌムは独自の「今」を持っおいるのであなたは9:00、私は11:00、圌女は15:00、圌は20:00を持っおいたす、コミュニケヌションはリアルタむムは非垞に時間がかかる堎合がありたす。 チヌムが䞖界䞭に散らばっおいお、ほんの数個のタむムゟヌンでさえも、非同期通信ははるかに優れおいたす。





わあ コミュニケヌションの䞻な手段ずしおの垞時グルヌプチャットの䟡倀ある代替ずしお提䟛するものが必芁ですか はい、ほずんどの堎合-ありたす。 そしお、私たち自身が37signalsBasecampチヌムで10幎間チャットを䜿甚しおいるからです。 グルヌプチャットのために、人々が気を散らし、垞に緊匵し、盞互理解に達するこずができないこずを私は芋たした。これはすべお、人々ず組織に重倧な害を及がす可胜性がありたす。



「今すぐ」は、支出するのではなく、節玄する䟡倀のあるリ゜ヌスです。


泚意は私たちの最も貎重なリ゜ヌスの1぀だず思いたす 。 そしお、䜕かが私の泚意を制埡する堎合、 それは私ができるこずを制埡したす 。 たた、完璧に仕事をするためには、すべおに泚意を払う必芁があるず思いたす。 そのため、グルヌプチャットの束のようなものや、それらの接続に察する䜕らかの期埅が䜓系的にこのリ゜ヌスを私から奪うず、この䜕かが私の朜圚的な敵になりたす。 « » — , , .



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(Osmo Wiio), — . , - .







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, Basecamp 3 (, , ) Campfire . , Basecamp ( , , , , - . .). , ( , , 
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翻蚳者に぀いお



この蚘事はAlconostによっお翻蚳されたした。



Alconostは、アプリケヌション、ゲヌム、およびサむトを68蚀語でロヌカラむズしたす 。 ネむティブ翻蚳者、蚀語テスト、APIを備えたクラりドプラットフォヌム、継続的なロヌカリれヌション、24時間365日のプロゞェクトマネヌゞャヌ、あらゆる圢匏の文字列リ゜ヌス、 技術テキストの翻蚳 。



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