画像： Dean Hochman 、Flickr
私たちのブログでは、オンラインキャッシュレジスタに関する新しい法律の構造 、ソフトウェアの要件への変更、鉄取引の分野で使用されるメンテナンスプロセスの変更について既に説明しました。
今日は、別の興味深いトピックを検討します-店舗へのロイヤルティシステムの導入と、これまで企業がクラウドサービスよりも独自のインフラストラクチャを構築することを好む理由についても説明します。
ロイヤルティシステムの仕組みと機能
ロイヤルティシステムにより、小売業者は顧客ロイヤルティを高め、収益を増やすことができます。 ただし、その実装がオーディエンスに利益をもたらし、ビジネスが売り上げを伸ばすためには、多くの条件を満たす必要があります。 主なものの1つ-ストアでの購入は、定期的な顧客が定期的に行う必要があります。
この場合、製品自体は高マージンである必要があります-そうすれば、比較的簡単に割引を適用できます。 そのようなビジネスの好例は、自分用の商品とギフトの購入の両方のために定期的に訪れる化粧品店です。
店が頻繁に購入する必要のないものを販売している場合-たとえば、大型家電製品と、ほとんどの場合買い手が毎回異なる場合、割引ポイントは単純に蓄積され、それらを使う必要は特にありません。 その結果、需要の刺激は発生しません。
また、ロイヤルティシステムは、小さなマージンで商品を販売している店、たとえば食料品店のディスカウンター、特に小さな店にとっては不利です。 サプライヤーは彼らに大きな割引を与えないので、ロイヤルティプログラムを導入するとき、ビジネスはすでに小さな利益の一部を失うでしょう。
インフラストラクチャ：システムを実行するために必要なもの
ロイヤルティシステムを実装するには、ストアで適切なインフラストラクチャを構築する必要があります。 一般的には、2つの可能なオプションがあります。 1つ目は、各ストアに対して、ロイヤルティシステムのサーバーが展開されるローカルサーバーが割り当てられることを意味します。
2番目のオプションもあります。このオプションでは、ロイヤルティシステムに1つのサーバーのみが割り当てられ、各ストアで使用できます。
関係するデバイスは、店舗またはアウトレットネットワークでローカルネットワークに接続する必要があります。 この場合、すべてのキャッシュデスクは、個人割引を使用して商品をパンチしたり、顧客にポイントを獲得したりできます。
少なくとも、システムが動作する追加サーバーの展開を提供し、使用するキャッシュデスクと統合する必要があります。 キャッシュソフトウェアにロイヤルティプログラムを操作するためのモジュールがない場合、その機能は「終了」する必要があります。
ロイヤルティプログラムを実装するための理想的な状況は、1つのサプライヤからキャッシュレジスタソリューションとロイヤルティシステムのソフトウェアを同時に購入することです。 たとえば、Pilot社では、 Profi-Tキャッシュレジスタプログラムを開発しており、ロイヤルティシステムを備えた組み込みモジュールを備えています。 このソリューションを使用すると、各店舗と流通ネットワーク全体の両方に個別にポイントロイヤリティプログラムを適用できます。
「すぐに使える」システムには、ポイントを獲得/差し引くためのロイヤルティサーバー、APIサーバー、およびシステムを管理するためのWebサイトと連携できるキャッシュモジュールが含まれます。
ロイヤルティシステムで作業するスタッフをトレーニングするには、追加費用がかかります。 同時に、高品質の金銭登録機ソフトウェアは、従業員のミスを最小限に抑えることができます-たとえば、仕事中に簡単な質問をすることで（「ポイントカードがあるか-ポイントがある場合はポイントを消す/獲得しない-カードを配る」）。
さらに、お金を節約することができます-例えば、ますます多くの店が物理的な割引や貯蓄カードの発行を拒否します。 携帯電話または電子メールを使用してクライアントを特定することが可能であるため、「プラスチック」にお金を費やす必要はありません。
それが今の仕組みです-店舗はハードウェアとソフトウェアを購入し、ロイヤルティシステムの運用のためのインフラストラクチャをサポートします。 しかし、海外の多くの小売業者はクラウドロイヤルティシステムを長く使用してきました。ロシア市場での彼らの展望について少し話しましょう。
クラウド：長所と短所
多くの国では、クラウドロイヤルティシステムのセグメントが長い間積極的に開発されています。 ビジネスには多くの利点があります。
- 節約 -自社のサーバーの購入と保守、ソフトウェアライセンスの支払い、およびこのハードウェアをサポートする従業員の費用を負担する必要がなくなります。
- フォールトトレランス -負荷はクラウド全体にスムーズに分散されるため、1台のサーバーに障害が発生しても、システム全体が動作不能になることはありません。
- シンプルさ -小規模な小売業者にとって、クラウドシステムでの作業は、多くの場合、ロイヤルティシステム用の独自のインフラストラクチャの実装と保守が容易です。
ただし、ロシアでは、クラウドロイヤルティシステムがまだ普及していないため、いくつかの理由があります。
- 移行の難しさ -クラウドへの移行はそれほど簡単ではないかもしれません。特に、独自のロイヤルティシステムに多くのリソースを既に投資している大規模なネットワークではそうです。 「すべてがそのように機能する」ことを考えると、移行のための特別なインセンティブはありません。
- インターネット接続の必要性 -クラウドシステムで動作するためには、ネットワーク内のすべてのストアに、一定の重複したインターネットアクセスが必要です。
- クラウドシステムに対する不信は、小売店に限った問題ではありません。 すべての国内企業が重要なデータをサードパーティのサービスに委ねる準備ができているわけではありません。この要因はクラウドロイヤルティシステムの普及も制限します。
- 国の多くの地域、モスクワ地域などの大規模で先進的な地域でも、 競争の欠如は問題です。 連邦および地域の小売チェーンが代表されていない場合、売り手間の競争は低い。 したがって、彼らはロイヤルティシステムを導入することを考えていません。
見込み
現時点でロシアのクラウドロイヤルティシステムはわずかに広がっていますが、今後3〜5年で、連携が好転する可能性があります。 技術的な制限は徐々になくなります-以前に多くの売り手が店のための恒久的なインターネット接続を組織する点に気づかなかった場合、EGAISの導入と連邦法54（「オンラインチェックアウトに関する法律」）の採用により、状況は変わりました。 さらに、インターネットプロバイダーの関税は常に低下しています。
困難な経済環境により、企業はコストを削減する方法を見つけることを余儀なくされています。多くの店では、平均小切手の減少、購入頻度の減少、価格に対する顧客の感受性の高まりに注目しています。 これはすべて、競争の増加につながり、したがってロイヤルティシステムの普及に貢献します。大規模なネットワークが競争の低い地域に来ると、ローカルプレーヤーは単純なロイヤルティシステムを閉鎖するか、すぐに実装することを余儀なくされます（たとえば、ストアカードのすべての製品の割引）。
上記のすべてにより、今後5年間でクラウドロイヤルティシステムへの大規模な移行を予測できます。