ソチのブリッジマウンテンホテルのダブルスタンダードは、4月1〜6日は1人あたり1日86ルーブルで、5泊860ルーブルのツアーとは別にご利用いただけます
5年前、バッキングはホテル、あらゆる種類のスカイスキャナー、AWAD-航空券を販売しており、AB＆Bは頭を上げていることを発見しました。 しかし、ツアー全体を販売する人はいません。 それから友達に言った：「男、ツアーを売ろう。 とても簡単です！」
そして、そのような地獄の輪が始まり、私たちはその日数回呪われました。 それはすべて、ツアーとその検索の同期というかなり単純なタスクから始まりました。 冗談は、ツアーオペレーターがオフィスの前で手だけで検索された場合、検索比較（合計で約500-600のツアーがTravelatiの要求に応じる）で、単にサーバーをヘアドライヤーユニットに配置することでした。 そして、ツアーはそうではありませんでした。 一般に、予約システムは90年代に作られ、一部の航空会社の予約システムは、電信の時代からほとんど遺産を引きずってきました。
それから、モスクワの外の人々はクレジットカードを信用していないという事実に出会いました。 次に、一部のツアーオペレーターは、注文の際に価格を過小評価することを非常に好みます。 などなど。
理論1：ツアーを販売できます（true）
2011年に、サービスを開始しました。従業員はオフィスで長いツアーを購入することに慣れており、実際の物理的な旅行代理店の身体のさまざまな部分を感じていました。 したがって、アイデアはシンプルでした：週末ツアー。 それらの決定は迅速に（1週間で）行われ、販売は簡単です（安く、購入者のリスクは条件付きで軽減されます）。 より正確には、どのように：我々は、需要がなければ、私たちが最初になり、金持ちになると考えました。 いや 日常的に、そのようなツアーは通常よりも高価であることが判明し、主な聴衆はオフィスの従業員でした。 ちなみに、厳密に月曜日の朝に返品できるチャーターに鉄保証を与えることはできませんでした。
1か月で1つのツアーを販売していません。
しかし、ほとんど偶然彼らが基地から定期的なツアーを拾うと、彼らは売られ始めました。 そして最も人気のあるもの：トルコ、エジプト、ギリシャ。 これは本当に驚きました。
理論2：ネットワークを介してすべてを解決できる（不正解）
今日でも（ユーバー、予約、その他のサービスに慣れているように思える）顧客の約30％は、実際に生きている人と話をしたいことがわかりました。 今日、ヴォルゴグラードにはコンタクトセンターがあります（季節によって異なりますが）。従業員数は90〜150人です（通常の仕事がない大富豪であることが判明したため）。 そして、私たちはモスクワにとってとんでもない転機を持つ主要な雇用主であると考えられています。
ツアーに関する情報は多くの人にとって非常に不足しており、ビザから部屋からの特定の景色まで、どこでも疑問が生じます。 平均して、私たちが購入したツアーの価格は約6万から7万ドルで、これは1ペンスにはほど遠いです。 人々はすべてを知りたい、そして最も頻繁に-その終わりに誰かの穏やかな声を聞きたい。 旅行代理店のオフィスでは、これはすべてネットワーク上にあります-いいえ。
私たちのクライアントの一人が言ったように、「私はマネージャーに会います、私は時々殺します。」
一般に、最初にボルゴグラードのコンタクトセンターでは、観光の専門家（地域企業のオフィスに座っていた人）を雇いました。 選択は約1〜20で、その後終了しました。 通常、人と話すことは、ツアーオペレーターのニュアンスを知ることよりも難しいことが判明しました。 そして、私たちは優秀な人材だけを採用し、さまざまなデータベースからデータを取得する機能を教え始めました。
仕事の始めには、約95％がコミュニケーションに熱心でしたが、現在は約30％です。
理論3：私たちを知らないと、誰もカードを買わない（残念ながら間違っている）
彼らはコンサルタントと一緒にオフィスを開くことを考えましたが、奇妙なことに、それは必要ありませんでした。 人々は私たちを知らなかった。 当時は有名なブランドはありませんでしたが、私たちについて何も知らずに、人々はカードで購入する準備ができていました。 そして、これは彼らが私たちを信頼していたという事実によるものです。 今日、カードの100％が支払われます。
確かに、チームが座っているトヴェルスカヤのオフィス（特に経理）に、私たちがシャラシュキンオフィスではないことを確認するようになりました。 そこで現金を受け取りました。
特に妄想的な人々にとっては、オフィス自体はあまり立証されていませんが、銀行買収の存在はすでに深刻です。 この許可を得るには、非常に多くのドキュメントを提供する必要があります。
理論4：顧客はビザを自分で管理します（ほとんど正しい）
私たちはツアーのバイヤーにビザを発行するか、ドキュメントやその他の詳細を支援することを想定していました。 実際には、購入者の70％がビザを取得するか、この質問をまったく提出せず、残りの半分はサイトからドキュメントのリストを受け取り、ビザ自体を落ち着いて受け取ります。 唯一のことは、ツアーではビザが必要になることが多いということです。多くの人は、クーリエを受け取り、書類を渡してから、旅行前にビザでパスポートを入手するのが非常に便利だと感じています。
一般的に、クライアントがビザを持っていない場合は、そのようなサービスを提供します（パスポートとすべての困難を伴うDIYの指示または宅配便の形で）。
理論5：検索は迅速に実行できます（不正解）
前にも言ったように、問題は予約システムが古くなっていたことです。 まあ、そこであっても、ほとんどの場合、航空会社の予約システムはまだこの状態にありますが、少なくとも共通のGDSがあります。 ツアーでは、共通の基準はなく、何もありません。 2011年まで、HTMLは愚かに解析されなければならず、彼らはその規範を考慮していました。 時には、少なくとも何かを予約するために、しっかりと統合する必要があります。多くの場合、オフィスを描写し、標準クライアントのプロトコルはほとんど逆になります。 小規模なツアーオペレーターのほとんどは標準検索を使用しているだけです。彼らにとっては、腐敗の際に問題を引き起こすキャッシュを作成する必要があります。 十分に短い一時停止でインデックスを作成できない人は、システムから切断されます。
その後、一部のオペレーターが「ラグを修正」し始めたことに気付きました-頻繁なリクエストに応じて（残りなしで）トップ10から20ラウンドを与え始めました。 もちろん、これは私たちにとって十分ではありませんでした。
平均して、リクエストごとに500から600ラウンドを取りますが、同時にサーバーを停止して禁止に入らないように最善を尽くします。 ツアーオペレーターのシステムが長時間リクエストに応答する（応答が長い）、および30〜40秒待機した後のサイトのユーザーに問題があります。 検索ボックスを閉じます。 この問題は複雑なキャッシングメカニズムによって解決されます。一方では、各クライアントのリクエストに対してツアーオペレーターにリクエストを送信しませんが、一方ではかなり現在の価格を保存します。 そして、それらをユーザーのリクエストに渡し、背景を背景で更新します。
今日、すべての主要な事業者はすでに高速で動作するAPIメソッドを持っています。
第3段階があります：ツアーオペレーターの約10％が昔ながらの方法で働いています。 つまり、彼らはチケットのおおよその価格（「昨年は平均して非常に高額でしたから、取り下げます」）、ホテルのおおよその価格などを推定します。 そして、もしそうなら、追加料金を課します。 ツアーは安いですが、予約後に予想外に高価です。 原則として、これは別々の方向で発生し、買い手に誤解を与えないように、このような「恐竜」に対するこれらの方向の発行を直ちに切断します。
その結果、約100人のツアーオペレーターを検索できるシステムを作成しました。そのためには、多くのレガシーマーケットを理解する必要がありました。
理論6：再販業者と協力する価値がある（不正解）
ほぼ買われすぎの外国ツアーを販売するツアーオペレーターがいます。 ブランドの下でそれらを「再パッケージ」するだけです。 彼らは良い条件を提供し、あなたは本当に彼らと一緒に仕事をすることができます-一目で財政的に有益です。 しかし実際には、買い手とツアーオペレーターの間に約2〜3日間のブレーキが必要であることが判明しました。 キャンセルが多く、予約に多くの問題がありました。 多くの場合、彼らがオフィスに来てキーボードを打つまでに（そして彼らは手動で作業します）、ホテルはもうそこにいませんでした。 さらに多くの企業が非常に簡単にそれを行いました-彼らはお金を集めて、出発の1週間前に言った：「あなたのホテルはありませんが、あなたは別の場所に住んでいるでしょう。」
このため、ツアーの価格が常に最適であるとは限りません。場合によっては、再販業者から2〜3％安くなることがあります。 しかし、私たちはまだそのような仲間をすべて消しました-多くの否定性がありました。
理論7：価格を示した-そしてすぐに買った人（間違った）
旅行者は、航空運賃の価格が頻繁に変わることを知っています。 私は今日それを買わなかった、私は3日で着いた-価格はすでにより高い。 それは残念ですが、それは人生です。 私たちはもっと早くそれを取らなければなりません、そしてすべてがうまくいくでしょう。
ツアーの価格は頻繁に変わります。 たとえば、トルコなどの人気のある目的地を15分ごとに詳細に説明する1つの主要なパートナーがいます。 そして、最も不愉快なことに、価格の保持はありません。 つまり、予約および支払い時に変更される可能性があります。 ツアーを見つけて支払いを開始しますが、15分間でも料金を保留することはできません（航空会社は通常最低1時間を設定します）。 そして、突然高額になった場合は、追加料金を支払うか、全額返金してツアーを拒否することを提案します。
ほとんどの場合、このような追加料金は、パッケージにチャーターが含まれておらず、定期便が含まれている場合に発生します。 チャーターはほとんどの場合、価格固定の保証です。
大きなものであっても、すべての予約を確認するわけではありません。 人々はインターネットで購入し、コンビニエンスサービスとチケットの購入を比較し、ツアーを支払った後はすでに自分のものだと考えています。 お金が保留され、数分後に引き落とされます。 故障する可能性があります。 そのような失敗の割合が高い地域では、割合が通常の値に下がるまで、疑わしいツアーを発行から除外します。
理論8：土壇場ツアーでは難しい（本当）
ツアーの5日前に、チャーターがダイヤルされておらず、ホテルが希望どおりに積み込まれていないことが明らかになると、ツアーはお金で販売され始めます。 ルーブルでも場所を売ると、会社はルーブルを獲得するからです。 あなたが売らなければ、会社は何も稼ぎません。 このアプローチの主な問題は、土壇場ツアーの価格が早期予約の価格よりも低いことです（3〜5か月間、通常40％の割引でツアーに参加できることを思い出してください）。 人々はオペレーターに電話をして、「ここではすべてが同じくらい安いので、再予約してください」と言うだけです。
その結果、旅行者が事前に予約したくなく、ホットツアーの割引を待っている状況が発生します。 この問題はオペレーター自身が解決し、ゲームのルールを設定しました。現在、早期予約よりも土壇場でのツアーよりも割引することはお勧めできません。
注意の多くは数ブロックしかかかりません。 たとえば、ソチは4月から5月に服用する必要があるという疑いがあり、それは非常に難しいでしょう。
理論9：高齢者は私たちと一緒に旅行しません（間違っています）
一部の人々は（特に地域では）インターネットを信頼していないという事実にもかかわらず、銀行カードもその中に多くあります。 最初に、もちろん、子供たちはツアーに参加します。 第二に、彼らはこれを行います：彼らは旅行代理店に来て、選ばれたツアーについて詳細に尋ねます。 そして、誰もが知ったとき、彼らは私たちの価格を示しています。 そして彼らは言う：「割引をする」。 彼らは半分のケースでそれを行います（各旅行代理店は、きしむことはできますが提供できるツアーでは5〜7％の割引が保証されています）。 残りの半分の状況では、彼らはそのような価格を提供することはできません（それでも、私たちはオフィスを持っていませんが、彼らは持っています、そしてこれらはコストです）。したがって、対話は外国のオフィスで行われ、注文がありました。
まとめ
一般的には、今のところ。 興味のある方は、次回、どの方向で、ホテルを自分で予約してチケットを取るよりも、フライト付きツアーを購入する方が安いことをお話しします（その理由）。 たとえば、今では上の写真からソチのオプションがありますが、それだけではありません。先週は110ルーブル/夜のオプションがありました。 このようなホテルは個別に利用でき、チケット、食事、送迎と一緒に利用できます。自分で旅行する場合は、「ぎくしゃくした」ツアーを確認する必要があります。 これらすべてには経済的根拠がありますが、次回です。