ロシアでのITアウトソーシング-現在の現実と展望、専門家の意見と経験

TAdviser は、 2015年にロシアのITアウトソーシング市場で15％の増加を記録し、その量は762億ルーブルに達しました。 2016年と2017年の結果に続き、さらなる成長が期待されています。

ITアウトソーシング（英語のITアウトソーシング）-組織へのサブスクリプションサービスに特化し、さまざまな資格の専門家のスタッフを抱える企業の手に、インフラストラクチャのサポート、保守、および近代化の部分的または完全な移転。 簡単に言えば、アウトソーシングとは、仕事（注文）を別の会社に移すことです。

経済的な理由から、中小企業でもスタッフを削減し、アウトソーシングを使用する準備ができています。



ただし、考慮事項は必ずしも経済的ではありません。ソフトウェアを開発していない企業は、ITサポートを必要とすることがよくあります。 通常、このような場合、企業全体がコンピューターネットワークおよび一連のソフトウェア製品のサポートの分野で専門的にアウトソーシングサービスを提供するステージに登場します。



現代の市場には、いくつかのタイプのITアウトソーシングサービスがあります。地理的に分散した企業のインフラストラクチャメンテナンス、専門技術サポート、ソフトウェア開発、人員配置です。



会社のインフラストラクチャの管理（および直接の作成）にサードパーティ組織を関与させることにより、会社は、いくつかの推定によると、総コストの最大30％を節約します。



多くのアウトソーシングサービスのコストは、たとえばシステム管理者の人件費よりも低くなります。 確かに、会社が提供するサービスの量の契約による明確な制限によって、マネージャーは混乱しています。



必要に応じて、原則としてIT専門家によって実行される契約作業は、追加料金を支払う必要があります。



状況によっては、企業が1回限りのサービスを使用する方が収益性が高い場合があります。たとえば、コンピューター機器の全体を更新したり、ライセンスソフトウェアを完全にインストールしたりする場合です。 さらに、ネットワークケーブルの敷設、電話コンセントの設置、ボックスの設置など、ローカルネットワークの拡張に関する作業の注文は1回限りです。



アウトソーシング企業は、最も有名なソフトウェアメーカーの再販業者として活動することが多く、ウイルス対策プログラムやオペレーティングシステムからサーバーアプリケーションに至るまで、さまざまなプログラムを割引価格で顧客に提供できます。

私たちはロシア企業の代表者と話をして、今日のロシアのアウトソーシングで何が起こっているのかについて、私たちの態度を表明するよう求めました。

専門家に次の質問をしました。



•IT以外の会社のソフトウェア開発のための常設のアウトソーシングチームの必要性はどれほど大きいでしょうか。



•あなたの意見や経験において、アウトソーシングチームへの委任に最適なタスクはどれですか。 フリーランサーが最も頻繁に信頼するタスクは何ですか？ そして、アウトソーシング会社に？



•なぜITでのアウトソーシングが他の分野でのアウトソーシング（または人員配置）よりも成功しているのですか？



•アウトソーシング業者と仕事をした結果、どのくらいの頻度で失敗しましたか？ なんで？

IT以外の会社のソフトウェア開発のための常設アウトソーシングチームの必要性はどのくらいですか？

オブラコテカ社のゼネラルディレクター、マキシム・ザハレンコ：

開発者は常に管理できる必要があります。 したがって、IT企業ではなく、最初に開発部門がなかった場合は、独自の構造を確立しようとしない方が良いでしょう。開発チームを管理するために適切に機能せず、フローと進行が遅くなります。 常設チームかどうか-これは、ビジネスの「デジタル変換」のレベルによって決まります。 1Cの新しい「ハンドラ」について話している場合、永続的なコマンドは必要ありません。

Nikolay Patskov、「FreshDoc.ru Document Designer」のジェネラルディレクター：

これは非常に物議を醸す問題です。 アウトソーシングチームを引き付けることの利点と内部IT部門を形成することの利便性のバランスが取れているラインは非常に薄いです。 それはすべて、その活動をITに結び付けない会社のソフトウェア開発に払われる注意の量に依存します。 会社が一時的な開発、機能のまれな更新に興味がある場合、または1回限りの注文について話している場合、アウトソーシングが適用可能で収益性があります。 たまにサードパーティチームに頼ると、会社のお金を大幅に節約できます。



しかし、ソフトウェアの継続的な改善とサポートについて話す場合は、会社の独自のITインフラストラクチャの構築を開始することをお勧めします。 実践では、アウトソーシングとモビリティは完全に互換性のあるものではないことが示されています。 さらに、特定の製品に常に携わる社内従業員を採用することで、仕事の質とスピードが大幅に向上します。 そして、あなたのブランドを宣伝することへの関心はずっと高くなります。

CSSSRの創設者、Dmitry Chekin：

ほとんどの場合、年間3,000万ルーブル未満の売上高を持つIT企業が独自の自動化の開発に関与することはできません。 ITがコアビジネスではない企業にとっては、ターンキーソリューションの組み合わせを使用する方が簡単です。 ビジネスのニーズに応じて、CRMシステム、アカウンティングシステム、またはExcelテーブルになります。



より多くのリソースとタスクがある場合の対処方法 これは別の質問です。 たとえば、オフライン小売りを考えてみましょう。 同社は、オフラインストアに加えて、別の部門として存在する大規模なオンラインストアを持ち、IT企業の兆候をすべて持っているとします。 そのような会社が数年に一度オンラインストアとそのコンテンツの外観をグローバルに作り直すために開発者の大規模なスタッフを維持することは不利益です。 アウトソーシングする必要があるのはこのような作業です。 これは、定期的にオンライン表示を更新するIT業界以外の多くの企業にも当てはまります。



ビジネスのITタスクのフローが定期的に増加している場合、継続的なアウトソーシングが必要です。 今日、そのようなビジネスの優れた例はロシアの銀行です。 彼らの将来は、オンライン対オフラインのシェアを増やすことにあります。 銀行部門の今後数年間で、アウトソーシングに関する機能の開発が不可能になることが明らかになりました。 ますます定期的なリソースが少なくなり、タスクのリストが増えています。

あなたの意見や経験では、どのタスクがアウトソーシングチームへの委任に最適ですか？ フリーランサーが最も頻繁に信頼するタスクは何ですか？ そして、アウトソーシング会社に？

オブラコテカ社のゼネラルディレクター、マキシム・ザハレンコ：

実際、すべてが開発に委任されますが、タスクの設定、プロジェクトの管理、および場合によっては設計を顧客が担当する方が適切です。 この場合、プロセスの安定性は非常に高くなります。 もちろん、ゼロから作成するのではなく、よく知られている開発プラットフォームを使用して、より高いレベルでカスタマイズすることをお勧めします。



タスクが小さいほど、チームは小さくなります。 繰り返しますが、持続可能性の問題です。

Nikolay Patskov、「FreshDoc.ru Document Designer」のジェネラルディレクター：

3つのオプションがあります。 会社がITソリューションに専門的に従事しているが、受注の数に対応していない場合、従業員が最も多く占有しているタスクを外部委託できます。



このような委任は、IT部門の負担を軽減し、すべての義務を最も重要かつ安全に終了することに集中するのに役立ちます。



作業の一部をアウトソーシングチームに転送することは可能です。 たとえば、内部部門はソフトウェアインターフェイスを開発し、使いやすさを考えており、コーディングと実装は外部委託されています。



3番目のケースでは、ソフトウェア開発に関与せず、すべての作業を外部の請負業者に転送する企業が関心を持ちます。



ここでは、有能な契約を締結し、達成したい成果をパフォーマーに明確に伝えることが特に重要になります。

CSSSRの創設者、Dmitry Chekin：

タスクを外部委託できるかどうかを理解するのは簡単ではありません。 私自身には、2つの主要なポイントがあります。 最初に、ビジネスニーズが技術的タスクの形で明確な説明に役立つかどうかを決定する必要があります。 もしそうなら、会社はこの問題を解決するためにインフラストラクチャにアウトソーシング業者を入れる準備ができていますか？



収益化の成功は製品に依存するため、製品のビジネスロジックの開発などのタスクは社内にとどめる必要があります。 他のすべての非コアタスクは、ほとんどの場合、アウトソーシングに適しています。

他の分野でのITアウトソーシングがアウトソーシング（またはアウトスタッフ）よりも成功しているのはなぜですか？

Nikolay Patskov、「FreshDoc.ru Document Designer」のジェネラルディレクター：

ITでのアウトソーシングの成功は、いくつかの要因によるものです。 まず、これは非常に要求の厳しいサ​​ービスです。ほとんどすべての最初の会社が、Webサイト、モバイルアプリケーション（必然的にクロスプラットフォーム）、Telegramのボットなどを求めています。 需要は膨大であり、成長を続けています。



第二に、開発は特定の領域です。 そして、商業ディレクターが「学校で絵を描く先生から賞賛された」あなたのために広告を描く場合、内部の非中核従業員によるITサポートを提供することは非常に問題です。



第三に、今日のIT部門では、人員が大幅に不足しています。 IT部門をゼロから形成すると、会社に多大なコストがかかる可能性があるため、多くの人々が節約のためにアウトソーシングチームに連絡する機会を積極的に利用しています。

CSSSRの創設者、Dmitry Chekin：

その理由は、開発、特にプログラミングでは、タスクは説明に役立ち、結果の評価は主観的な意見によってあまり決定されないためです。 タスクが解決されてすべてが機能するか、解決されません。 デザインやテキストの操作について話す場合、意思決定者も含めて、そのような作業の結果は単に「好まれる」べきです。 そして、これは常に主観的であり、アウトソーシングに困難をもたらします。

オブラコテカ社のゼネラルディレクター、マキシム・ザハレンコ：

ITだけでなく、アウトソーシングも成功しています。 清掃、ロジスティクス、経理、法的サポートなどの外部委託 ITは、この点で成功している産業の1つです。 独自の開発チームの構築と管理は面倒で困難なタスクなので、既存のチームの経験を活用することをお勧めします。

アウトソーシング業者と仕事をした結果、どのくらいの頻度で失敗しましたか？ なんで？

CSSSRの創設者、Dmitry Chekin：

アウトソーシング業者と顧客との間のすべての問題は、アウトソーシング業者が顧客をバカだと見なし始め、「問題」顧客の言葉の後ろに隠れている実際のビジネスニーズを掘り下げるのをやめた瞬間に始まります。 アウトソーサー側のマネージャーは、優れたトラッカーとして、一貫した明確な質問をすることができ、その答えにより、実際のビジネスニーズを見つけることができます。



間接的な兆候によって、同じ波長にいるかどうかを理解してください。 請負業者が質問する方法を見てください。 彼は細部とささいなことに十分な注意を払っていますか。 契約に署名した時点で、あなたの問題が完全に質問でカバーされているという感覚がなかった場合、他の請負業者を検討する価値があります。



CSSSR開発の初期段階で、顧客が絶望的であり、契約を終了することを決定したいくつかのケースがありました。 後で、状況を分析した後、感情や内的なinりにもかかわらず、仕事を続けることが必要であることがわかりました。 今、私はばかげた顧客はいないと確信しています。 管理エラーがあります：彼らが理解しないとき、耳を傾けないで、注意せずに尋ねます。



このような誤解のリスクを減らすにはどうすればいいですか？ 私は自分の経験からしか判断できません。 アウトソーシング業者を選ぶとき、私は会社の年齢を見ます。 私たちは現在5歳であり、この時までにハードファカプスの時代はすでに過去です。 チームが若いほど、顧客が共通の言語を見つけることができなくなる可能性が高くなります。

キリル・グリシャニン、WB-Techパートナー：

NOT IT企業のビジネスプロセスがソフトウェアにまったく依存していない場合、ソフトウェアを開発する継続的なアウトソーシングが必要なのはなぜですか？ まったく必要がないように思われます。 弁護士がソフトウェア開発を必要とするのはなぜですか？ 彼らが必要とする最大のことは、プリンタに燃料を補給し、中断された秘書にctrl-alt-delを押すためのenikeyschikです。



一方、2017年に私たちが生きていることを忘れないでください。ビジネスプロセスの自動化を引き受けていない会社がダンプされるリスクを抱えています。 たとえば、税負担の最適化について小売業者に助言する法律事務所の創設者が、クライアントの要求にパターンを見つけることにした場合はどうなりますか？ すべてのリクエストを収集する価値はありますか？各リクエストは数十個のパラメーターを設定し、プログラマーに最短の管理方法で最低税率への道を自動的に見つけるアルゴリズムを開発するよう依頼しますか？ このような状況では、IT企業はアウトソーシングチームが非常に有用であるとは思わないと思います。これは、そのようなソフトウェアの要件を正式化し、実際に開発するのに役立ちます。



要約すると、IT企業ではない、つまり、ソフトウェア、ソフトウェアにまったく関係のないビジネスプロセスではない、永続的なアウトソーシングチームの必要性は0だと思います。ただし、同じ企業が通常のビジネスプロセスを大幅に変更する場合、自動化、効率化のためにデータをデジタル化する（クライアントのドライブや処理の分野は関係ありません）ので、そのようなNOT IT企業にはソフトウェア開発のためのアウトソーシングチームが本当に必要です。 たとえば、Grefの前に思い出したように、SberbankはIT企業ではありませんでしたが、今では1つになっており、ITなしでは想像できません。 先日、データを操作することでマーケティング部門の効果をどのように改善したかについてのクールなニュースが出ました。

ロシアでITアウトソーシングを使用するリスク

多くの場合、ビジネスリーダーは、アウトソーシング会社の従業員が企業データベースや個人従業員のアカウントなどの情報に自由にアクセスできるという事実を警戒しています。 さらに、企業のITシステムの制御を失うことを恐れています。



会社に専任のシステム管理者がいて、アウトソーサーがローカルサーバーへの管理アクセスを必要とする特定の特殊なサービスを会社に提供している場合でも、アウトソーサーの不正な従業員への機密情報の不正アクセスを整理することは非常に困難です。



現在、アウトソーシング会社のITスペシャリストの義務と、雇用契約における顧客データの機密性を確保する責任を明確に規制する慣行はありません。

見込み

12月、PCウィークが開催したロシア情報サービスサミット（RISS）2016カンファレンスで、ロシアのITアウトソーシング市場の状況に関する議論が行われました。



CarPrice.ru ITディレクターのイリヤ・ピャチンは、このようなアウトソーシングの主な焦点は、さまざまなサプライヤーの個々のサービスの統合にあると考えています。 ロシアのベンチャー企業（RVC）の技術プログラムおよびプロジェクトのディレクターであるミハイル・ペトロフは、標準的なIT機能が必然的にアウトソーシングされることを確信していますが、市場を拡大するにはアウトソーサーの責任レベルを高める必要があります。



Technoserv Service and Outsourcing Directorateのプロジェクト管理部門の責任者であるIgor Tyutrinは、現在の困難な経済状況では、企業はIT部門のスタッフを増やすことができないため、外部委託を余儀なくされると確信しています。 もう1つは、個々のIT機能だけでなく、複雑な情報システムをサポートするために、顧客がますます高レベルのサービスを受けたいということです。