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ますます多くのアプリケーションとコンピューティングタスクの量がIaaSに移行しています。 そのため、IaaSプロバイダーは、一定レベルのセキュリティと快適さを顧客に保証し、市場の変化する要件やサービスを提供する国の法律に適応しようとしています。 これはすべて、SLAの変更につながります。
「SLAクラウドプロバイダーのいくつかの側面は今日では時代遅れになっており、さらに混乱を引き起こしています。 たとえば、クラウドサービススペシャリストであるDavid Linthicumによると 、インフラストラクチャの障害に関する情報をSLAで広めることを禁止しているベンダーがあります。 「このような条件を正直と呼ぶのは難しいので、プロバイダー自身もその顧客も助けにはなりません。」
欧州委員会は、サービスレベル契約の草案に関する標準化と推奨事項の提供を試みて、クラウドサービスを利用し、SLAを検討している企業の透明性を高めることを目的とした文書の宣伝を開始しました。 このイニシアチブはSLALOMと呼ばれ、CIFによると、インフラストラクチャのクラウドへの移行における「不確実性を低減」します。
新しいドキュメントには、クラウド市場の影響力のあるプレーヤーからの提案と実践が含まれています。 「チームは、プロバイダーとクライアントの関係のあらゆる側面をカバーするクラウドコンピューティング用語のリストをまとめました」 とアトスのオリバーバレットは述べています。
参照によりSLALOMドキュメント自体を見つけることができます。次に、サービスレベル契約を作成する際にプロバイダーが注意する必要があるいくつかの優先ポイントを分析します。
可用性レベル
クラウドプロバイダーのSLAでは、クラウドサービスのパフォーマンスを説明する主要なメトリックを定義する必要があります。 サービスの可用性、サービスに同時にアクセスできるユーザーの数、およびユーザートランザクションの処理に必要な時間について説明しています。 たとえば、IaaSプロバイダーは、99.5％の時間でアプリケーションの可用性を保証できます。
また、顧客に質問がないように、このレベルのアクセシビリティが確保される時間枠を特定する必要があります。 この例を続けるために、プロバイダーは平日の午前8時から午後8時までの時間の最大99.5％のアプリケーションの可用性を確保できます。 このパラメーターには名前があります-サービスの合意されたサービス寿命、またはSVR。
ただし、プロバイダーを選択するときは、「関心」だけに注意を払うべきではなく、プロバイダーが問題や困難を解決する準備ができているかどうかも考慮する必要があります。 たとえば、1cloudでは、緊急時にユーザーデータを損失から保護するために1日に1回実行されるバックアップを提供しています。 コピーはリモートディスクアレイに実行されます。これにより、サーバーファイルシステムが使用できない場合（およびユーザーが元に戻せないアクションを実行する場合）でも、データを回復できるようになります。
例外
SLAは、プロバイダーが示された可用性とパフォーマンスを保証しない許容条件を指定する必要があります。 このセクションはサプライヤーの責任を軽減するため、制限のリストは厳格かつ短くする必要があります。
たとえば、スケジュールされた技術的な作業とソフトウェアの更新中のアクセシビリティの制限、および不可抗力の場合、特にサードパーティの機器の故障。 もう1つのオプションは、クライアントが製品ドキュメントの推奨事項に違反したことによるソフトウェア障害です。
また、SLAでは、仮想インフラストラクチャ管理インターフェイスの可用性の保証に注意する必要があります。 これにより、クライアントが電力消費を緊急に増やす必要があり、セルフサービスコンソールが利用できなかった場合の誤解やその他のインシデントを回避できます。
モニタリング
データストレージのセキュリティと信頼性に関連するすべてを契約書に記入してください。 情報の信頼性と機密性、およびデータの安全性についてです。 情報へのアクセス権、および損害が発生した場合の責任者のサークルを定義します。
事故復旧ツールに関する情報を提供し、障害と機器の停止を報告する手順を指定します：形式と時間枠。 システムの機能を回復するためにどのような対策を講じるかを示します。
補償
プロバイダーは、可用性インジケーターやその他の品質パラメーターに違反した場合に支払う補償の範囲を決定する必要があります。 プロバイダーの責任は、長期間非アクティブであるレポート期間の支払いの100％以上のレートで設定する必要があります。 たとえば、1cloudは、ネットワークの可用性が76.98％未満の場合、サービスのコストの100％の返金を保証します。
計算
多くのお客様は、計算を正しく実行するという問題に直面しています。 クライアントが落ち着いて「彼を待っているもの」を理解するために、彼の計算はサプライヤーによって提供された値と矛盾してはいけません。 適切なオプションは、詳細な数式を使用することです。 また、例示的な計算例を提供することをお勧めします。 これは、クライアント企業のIT部門が必要なハードウェアと容量を確立し、組織のソフトウェアを決定するのに役立ちます。
クラウドサービスのサービスレベル契約は他のSLAとは異なることを覚えておくことが重要です。 悪意のないサプライヤは、1対多の関係を構築することを好む場合があり、単一のSLAの使用を暗示し、それをすべての顧客に提供します。 このアプローチはサプライヤには適していますが、特定のタスクを持つ顧客にはまったく不適切です。
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