最近、情報技術管理の分野でのベストプラクティスのライブラリであるITILが私の興味のある分野に追加されました。 このライブラリは、前世紀の80年代後半に作成され始め、いくつかのエディションを経て、第3バージョンに達し、人気のピークに達しました。 私の計画は、ITILの基本概念に関するビデオ講義をいくつか行うことです。最初の講義はYoutubeチャンネルで見ることができます。
それまでの間、記事「ITILの力とグルの問題」の翻訳を提供します。
記事について簡単に説明します。 この記事では、ITサービスをランダムに実装し、ITILの利点を簡単にリストし、いくつかの問題を解決する独自のツールを提供する組織に固有のいくつかの問題を特定します。 市場には代替品（おそらく無料）があると確信していますので、楽器よりも記事のテキストにもっと注意を向けたいと思います。
ご清聴ありがとうございました。 -注 翻訳者。
あなたの仕事で良い[専門家]になるにはまだ十分ですか？
長い間、結果だけが重要でした。 あなたがそれらを発行する限り、人々は彼らがどのように達成されたかに特に興味を持ちませんでした。 終夜で結果を達成したか、一晩中働いたか、システムで再構築できるすべてを再構築したかは関係ありません。 あなたはある種のブラックボックスのようなもので、その中で特定のニーズをまとめ、その一方で彼らを満足させる何かを引き出しました。
あなたは仕事をする方法として、同様のスキルを持つ必要性について多くを言うことができます（特に緊急の場合）が、日常業務では「膝の上で」タスクを完了するためのこのアプローチには多くの問題があります。 たとえば、魔法のアクションを実行する方法を知っているスペシャリストが退職した場合はどうなりますか？ あなたの唯一の義務が結果を達成することであり、それを達成する方法がわからない場合、あなたは非常に不運です。 一方、この専門家がいつか間違えたらどうなるでしょうか？ 彼は間違ったボタンを押し、間違ったコードを入力すると、すべてが地獄に行くでしょうか？ 私たち全員が、私たち自身の経験からすでに知っているように、主に人です。
文書化されていない[複雑な]プロセスは、繰り返すのが非常に困難であり、何が間違っていたのかを把握します。 これが、ITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）が非常に重要な理由です。 ITサービスを識別、計画、提供、サポートするためのフレームワークを提供するライブラリです。 さらに、このフレームワークは、孤独な教祖、忍者、ロックスターなど、今日私たちが呼ぶものによって作成されたものではありません。 どんなに偉い人でも、すべてを知ることはできません。 したがって、ITILは、人間活動のさまざまな分野の多くの人々によって開発および改善されたベストプラクティスに基づいています。 つまり、問題はさまざまな観点から検討されたということです。
そのような活動の結果として、ITサービスを組織の戦略に統合することを可能にすると同時に、より価値のあるサービスを提供し、能力基準を維持することを可能にするプロセス、手順、タスク、およびアンケートが登場しました。 このアプローチにより、[要求されたサービス]への準拠を実証し、改善を測定および評価できます。
何が悪いの？
はい、そうです。このライブラリの実装プロセスで多くの問題が発生するだけで、人々がそれをどのように使用するのか、それをまったく使用するのかという疑問が生じます。 これらの問題を解決しようとすると、多くの時間とリソースが消費されます。ITILの使用方法ではなく、ITILを使用することで利益を得ることに費やした方がよいでしょう。
これを自動化する方法があれば。 数百および数千の消費者がITILを正しく使用していることをリアルタイムで検証できるプログラムが1つあれば、この監視を継続的に実行して、必要な問題を明らかにする次の監査またはイベントを待つ必要がないようにすることをお勧めします注意。 そして、私たちが夢を見ているので、このプログラムに、それが制御するすべてのデバイスのITIL定義を自動的に更新させ、すべてを1つのコンソールに表示して、そこから制御できるようにします。 最後に、私たちは空想にふけっているので、これらすべてをすぐに実行できるプログラムについて、あなたは何日、何週間、何ヶ月ではなく何時間も過ごすことについてどう思いますか？
そして今、この記事の著者は解決策の1つを提案しています。 繰り返しますが、代替ソリューションが存在すると思いますが、この記事の翻訳の代替を見つけて説明するタスクは何の関係もありません。 - 注 翻訳者。
実際、これは夢ではありません。 これはIBM Endpoint Managerです。 寝ているかどうかを確認するために自分をつまむのではなく、リンクをクリックして詳細情報を取得することをお勧めします。
ITILの力と第一人者の挑戦
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