技術サポートサービスの従業員の検索、適応、および作業は、ロシアのIT企業の責任者および技術サポートスペシャリストの会議のトピックになりました。 このイベントはサンクトペテルブルクのWrikeのオフィスで開催されました。 最初のサポートワークショップには、Parallels、Wrike、IT Summa、Git in Sky、Virtuozzo、Yotaを含む20以上の企業の代表者が参加しました。
この記事には、スピーカープレゼンテーションへのリンクがあります。 ここでレポートのビデオ記録を見ることができます 、そして、mitap全体の記録はここで利用可能です 。
結局のところ、多くのサッパーがいますが、彼らのためのミーティングはほとんどありません。 従業員の検索と雇用のトピックに最初のmitapを当てました-この問題はこれまで以上に関連しています。 適切なスペシャリストを見つけ、彼をチームと製品に紹介し、彼が成長し、効果的に働くように動機付けることは、私たちが議論できた問題のほんの一部です。
イベントを開くにあたり、チームで従業員を緊急に必要とする理由、採用時に注意を払うこと、理想的な候補者について簡単に説明しました。
IT SummaのCEOであるEvgeny Potapovが興味深いレポートを作成しました。 ユージンは、24時間体制のサポートを編成する際に直面した困難、解決策が見つかったこと、スペシャリストがアラートに迅速に対応する必要性、オフィスが必要な理由について説明しました（答えは簡単です：通信する）。 社内パーティーの開催方法に関する興味深い話を共有しました-今年はチーム全体でバイカル、草原に行きました。
WrikeのチームリーダーであるElizaveta KovalskayaとDaria Nifontovaは、秘密の幕を開けて、社内での技術サポートがどのように組織されているかを話しました。 最もホットな質問に触れました-適切な専門家を見つけ、彼を訓練し、やる気を起こさせる方法。 「高齢者」を育成する方法と、チームが異なるオフィスに散らばっている場合の対処方法。スキルマトリックスは多くの質問を引き起こしました。チーム内の各エージェントのスキルを記載した表です。
講演者のスピーチの後、質問は雨が降ったので、与えられたトピックについて議論する代わりに、全員に質問する機会を与えることにし、講演者との円卓会議を手配しました。
多数のレビューを受けて、私たちは栄光にとどまらず、すでにモスクワのParallelsオフィスで次のセミナーを開催することにしました。 お楽しみに！ 発表はまもなくFBのページに表示されます 。