サイト、アプリケーション、その他のインターネットプロジェクトがユーザーとのコミュニケーションを開始するのはなぜですか？ 多くの理由の中で、重要な理由は、プロジェクトに対する視聴者の忠誠心、サービスの使いやすさ、訪問者に関連情報を提供することです。
プロジェクトとクライアント間の体系的だが控えめなコミュニケーションは、後者の信頼性とセキュリティの感覚を生み出します。 受信したタイムリーな情報は消費者には見えないと同時に、不可欠です。 それを快適な椅子と比較できます。柔らかい椅子は、硬い椅子に着くまで気付かないでしょう。 情報の欠如、またはその逆は、その過剰により、パニックから刺激に至るまでのネガティブな領域全体を引き起こします。
Infobipがアフィリエイトインターネットプロジェクトに提供するサービスユーザー通信のいくつかのシナリオを見てみましょう。
二要素認証
2段階とも呼ばれます。 現在、これはほとんどのサービスの標準であり、ユーザーは個人データを残す必要があります。 データを保護するための1つのパスワードでは不十分であり、盗まれたり、計算されたり、傍受されたりする可能性があります。 したがって、ユーザーは、追加の情報チャネルを通じて身元を確認するためのサービスを提供しています。 ほとんどの場合、これにはSMSが使用されますが、電話やメッセンジャーなど、他のチャネルを構成できます。
二要素認証の存在は、ユーザーのデータが保護されていることを示す重要なマーカーであり、インターネットプロジェクトの優れた保険でもあります。 通常、登録時には2要素認証が使用されます。 さらに、不審なアクション（例：珍しい場所からの承認）の場合、またはアカウント内の重要なプロセスを開始する場合、送金、連絡先メールの変更など、常に追加のパスワードで保護されます。
ニュースレターの購読
ニュースレターは、Webプロジェクトがユーザーと対話する最も一般的な方法です。 これには、プッシュメッセージ、メッセンジャー経由のメール、SMSまたは電子メールを使用できます。 主なことは、ユーザーがニュースレターを受け取ることに同意することです。
たとえば、オンラインストアやオークションの顧客は、関心のある新製品の出現に関するタイムリーな情報を受け取り、売り手は自分の商品に興味があることを即座に見つけます。
情報ポータルについて話している場合、訪問者には、たとえばオリンピックや選挙に関するすべてのニュースなど、いくつかのトピックに関する通知を提供できます。
ただし、売り手が必要とするものが常に買い手に必要なわけではなく、その逆も同様であることを忘れないでください。 本当に関連性のある情報のみを送信することが重要です。 メッセージの数でやり過ぎないでください。そうしないと、ユーザーはプッシュを無効にしたり、メールをブロックしたりします。
電子カレンダー
サービスを提供するだけでなく、その受け取りを計画することも重要なサービスの種類があります。 たとえば、空席や従業員を見つけるためのサービス。 ここでの優れたソリューションは、重要なイベント、行動、会議を思い出させる電子カレンダーを使用し、ユーザーの計画されたアクションが時間内に互いに「重ならない」ようにすることです。 最適なオプションは、リマインダーを携帯電話に送信することです。 アプリケーションがインストールされている場合、通知をプッシュします。
カレンダーを使用すると、人は忘れたり見逃したりすることなく、SMSやプッシュを使用して、たとえば会議の場所や時間などの重要な情報を手に入れることができます。
予約システム
インターネットプロジェクトがクライアントと迅速かつ費用対効果の高い方法で接続する必要があるもう1つの重要な分野は、旅行や旅行、航空券の購入、ホテルの予約に関連するサービスです。 たとえば、飛行機のチケットの所有者は、フライトのスケジュールが変更されたことを時間内に通知する必要があります。 この場合の電子メールは必ずしも便利ではありません。さらに、多くの人々は、平日の特定の時間にのみメールをチェックする習慣を身につけ、休暇中はメールを完全に忘れます。 このサービスを使用すると、今後のフライトのリマインダーを設定できます。 同じことは、アパートの予約、さまざまなイベントの電子チケットの購入にも当てはまります。 その場所に到着するよりも、事前に予約の変更について知る方が良いです。 Viber、SMS、プッシュ、電子メールを使用できます。
同様に、映画、劇場、サッカー、その他のイベントのチケットを販売するために使用されるサービスはメッセージを使用します。
B2Bアラート
B2Bサービスには、プロジェクトまたはキャンペーンを管理するためのオフィスがあります。 オンライン広告、インターネット監視、システムのパフォーマンスを監視するシステムの技術監視、およびその他の多くのプロセス。 このようなシステムの特徴は、システム内のプロセスが24時間体制であるということです;重要なイベントは、夜間または週末に発生する可能性があります。 重要な変更に関する携帯電話の通知は、クライアントが要求するサービスです。
広告アカウントについて話している場合、予算の枯渇、「ねじを緩める」広告の一時停止、CTRが臨界値を下回るなどのイベントについてユーザーが警告することが重要です。 ユーザーは、アカウントに関連付けられたメールをチェックする数日後ではなく、そのような変更についてすぐに学習することに興味があります。
たとえば、メッセージは次のようになります。 キャンペーンN100500：モデレーター3バナーで受け入れられます。
データベースを操作する
カスタマーサービスは、ユーザーの電話番号のデータベースを徐々に蓄積しますが、番号のデータベースが大きくなるほど、古い情報が含まれます。 ユーザーは番号を変更し、別のオペレーターに転送します。 無効な番号に送信すると、実際にはお金が無駄になります。 したがって、定期的に、HLRサービス（番号検証サービス）を使用してベースをクリーニングする必要があります。 データベースの更新、無効な番号のクリア、移植された番号のチェック（別のオペレータへの転送）などが可能になります。
音声サービス
視聴者が25〜30歳のメガロポリスの居住者だけでなく、小さな町や高齢者と仕事をしている場合は、音声サービスのオプションを使用できます。 多くの人にとって、SMSは最適な通信チャネルではありません。
誰かがメッセージの年齢とビジョンを読むことを許可されていません。誰かがモバイルオペレータの弱い信号のゾーンにいる可能性があります。 この場合、SMSで携帯電話にメッセージを受信するか、固定電話に音声通話でメッセージを受信するかを選択する機会をユーザーに与えることができます。 Text2speechテクノロジーは、システムによって生成されたテキストが固定電話での通話中にロボットによって加入者に音声で送信される場合の音声通話に使用されます。
上記の機能はすべて最も一般的なニーズです。 しかし、これは、プロジェクトが独自のニッチで機能する場合、彼にとってこれらの機会が役に立たないという意味ではありません。 私たちの実践では、多くの興味深い解決策があります。
最新の1つは、システムのパフォーマンスを監視し、何か問題が発生した場合に技術者に警告する自動監視システムからの従業員の分布です。
この記事が理論上の利点だけでなく実際的な利点をもたらすために、コメントでプロジェクトを簡単に説明することをお勧めします。Infobipの専門家がユーザーとのコミュニケーションをどのように使用できるかを説明します。