これはWrikeのまさにそのケースです。 過去6か月の間に、会社は3倍に成長し、製品に多くの新しい機能が登場しました。そして、チームが自分たちの意志で行かないように、トレーニングプロセスをチームでどのように見ているかを注意深く検討する必要がありました。 私たちの経験を5つの主要なプラクティスにまとめました。
1.初心者向け
これは生涯学習の最初の、おそらく最も重要な段階です。 すぐに到着した初心者のおかげで、入門コースの単一プロセスを開発して実装することができました。 ここで重要なことは、私たち自身がWrikeを介して作業プロセスを管理することです。そのため、人が仕事を始める前にサービスを使用するすべてのニュアンスを説明することが重要でした。
現在、アクティブトレーニングには、正規従業員の場合は約1週間、サポートチームの場合は3か月かかります。これには、製品の完全な知識が必要です。 理想的には、このようなトレーニングにはゲーム形式、さまざまなトレーニング形式が含まれており（さまざまな人々がさまざまな形の情報を好むため）、製品または作業の責任だけでなく、チームとの非公式な関係の構築にも専念しています。
今日、Wrikeのオンボーディングはこのような要素から構築されています。
- トレーニングビデオを表示し、基本的なアクションを実行することで、製品内の新しいユーザーの探求を渡します。
- Wrikeの仕組みに関するウェビナーをご覧になり、トレーニングセッションに参加して、社内でのサービスの使用方法についてお話しします。
- グローバルなオンボーディング。経営陣が会社での自分の役割とその発展をどのように見ているかについて話します。 私たちの場合、世界中に分散したチームは、さまざまな国の従業員が製品とその目標について単一のビジョンを持つために特に重要です。
- 初心者向けの朝食。新旧のチームメンバーが会って、誰が何をするかについて詳しく知ることができます。 通常、私たちは異なる部門の従業員を招待して、従業員間で非公式な関係を築こうとします。
2.開発環境
社内での水平的および垂直的な開発は、誰にとっても有益です。 会社は新しい従業員を見つけるためのエネルギーとリソースを節約し、仕事の詳細に精通した専門家を獲得し、従業員は同じ仕事の場で学び、滞在することにもっと興味を持っています。 最終的に、効果的な学習は、優れた動機付けと取得した知識の適用方法を理解することによってのみ可能です。 したがって、Wrikeのチームリーダーおよび部門の役割については、まず、すでに会社で働いている人の候補者が考慮されます。これにより、チーム内で既に確立された関係を維持できます。 5年前にサポートスペシャリストとして私たちのところに来た人が、どのようにしてWrikeの分析部門を最初から作成したのかという例があります。
もちろん、リーダーシップには専門的なスキルに加えて、別のスキルセットが必要です。 私たちは、マネージャー、会議の講演者、インタビューを行う人のトレーニングを個別に管理します。適切なソフトスキルの開発に役立つ内部トレーニングシステムが開発されました。
3.フィードバック
フィードバックにより、彼らの「盲点」を見て、彼らの仕事の質とチームにおける彼らの役割を再確認する機会が与えられます。 Wrikeは定期的に3種類のフィードバックを使用します：
- 毎月1回のリーダーとのミーティング：従業員はその間、自分の仕事についてのフィードバックを受け取り、自分の困難や希望について話すことができます。 チーム会議と比較して、このような会議は個人的な相互作用を強化します。
- ピアレビュー-フィードバックを提供し、改善の機会を提供する同僚によるタスク（コードの一部、マーケティングテキスト、デザイン要素）の評価。 これは平等な従業員間の意見交換であるため、このフィードバックは実装に必要ではなく、最終決定はタスクの実行者に委ねられます。 このアプローチにより、いくつかの意見を収集し、主観性を取り除くことができます。主観性は、たとえば、マーケティング資料の準備に大きな影響を与える可能性があります。
- Review 360は、従業員を評価する方法であり、従業員全体の作業環境によって実行されます。 年に2回、チームリーダーの仕事に関する質問を含む匿名のアンケートを部下、上司、同僚に送信します。 この方法は、専門的なスキルを評価し、チームワークで問題のある問題を特定し、この人と仕事をすることの前向きな経験について話すことを目的としています。 開かれた質問への回答は、チーム内のさまざまな役割にいる人の行動を理解するのに役立ちます。
4.一般的な知識ベース
どの企業も、チームのパブリックドメインに保存する必要がある大量の関連情報を蓄積します。一般的なQ＆Asから、使用するアプリケーションのリストや作業プロセスの説明まで。 問題は、それをより良く構成する方法です。 Wrikeでは、各チームは自分自身に便利な形式で独自の知識ベースを作成します。システム内のタスクのリスト、プレゼンテーションのセット、短い説明ビデオなどが含まれるフォルダーにすることができます。 ちなみに、これはビジネスのコースへの新しい人々の導入を大幅にスピードアップするので、そのようなベースを知っていることは入門コースの一部でもあります。
5.部門間の経験の交換
会社が成長すればするほど、従業員は部門外で何が起こっているのかを把握できなくなります。 一方、部門間でリンクを確立すると、問題に対処し解決するための新しい独創的な方法を見つけることができます。 Wrikeでは、いくつかの形式を使用しています。
まず、チームの朝食があり、各部門が交代で自分の仕事について遊び心を持って話します。 オークションの開催からシャンパンでのトリートメントまで、あらゆる手段で最大数の人々を引き付けることができます。
第二に、年に2回、1月と7月に訪問セッションを行うことで、6か月間の作業の結果を要約するのに役立ちます。 彼らのプログラムは、マネージャーと従業員の両方によるスピーチで構成されているため、異なるチームが1年間に何をしたかを完全に把握することができます。 Wrikeチームは国間で分散されているため、セッションの1つは伝統的にメキシコで開催され、もう1つはロシアで開催されました。 おそらく、ダブリンはすぐにここに追加されます。成功を交換することに加えて、これは他のオフィスの同僚と会う絶好の機会だからです。
最後に、今年の成功した実験であるハッカソンについてお話したいと思います。 さまざまな部門の約100人のボランティアが20のチームに集まって、日中にクライアントベースを大幅に増やすのに役立つアイデアのプロトタイプの作成に取り組みました。 通常、このようなチームは開発者、デザイナー、マーケティング担当者の職域を超えたグループであり、競争と時間制限の精神が従業員の収束と新しい知識の開発に大きく貢献しました。 受賞者の作品については語りません。おそらく近い将来、Wrikeの機能に反映されるでしょう。