メール連絡先を管理しますか、それともデータベースに保存しますか？ 自動化されたワークフローを使用して電子メールを処理しない場合、おそらく2番目の答えでしょう。つまり、販売目標到達プロセスの既存の連絡先を「成長」させ、関与させる機会を逃しています。
リードナーチャリングキャンペーンは、連絡先データベースを効果的に管理できるメールマーケティングを自動化する唯一の方法ではありません。 メールマーケティングの自動化は、見込み客のコンバージョンを増やすだけでなく、既存の顧客を維持し、製品の受け入れ率を高め、売り上げ（アップセル）を高め、伝道を刺激するのに役立ちます。
マーケティングオートメーションサービスチームであるHubSpotは、データベースからすべての種類のメール連絡先を管理するブログ記事を書きました。この資料の主な考えを簡潔にまとめました。
1）テーマ別作業プロセス
主なトリガー：ページビューまたはコンテンツのダウンロード
コンテンツを作成するトピックごとにワークフローを設定します。 ユニコーンを飼育する場合、主なトピックはユニコーンの餌、ハーネス、ユニコーンに乗ることです。 この場合、顧客（電子書籍、ウェビナー、機器）に有用で関連性のあるオファーを作成し、テーマ別のブログを作成し、各トピックの作業プロセスを作成し、連絡先の1人がページを表示するかコンテンツをダウンロードしたときにトリガーを起動できます。
したがって、クライアントが「ユニコーンを食べるための10のヒント」という電子書籍をダウンロードすると、「ユニコーンを食べる」ワークフローが開始され、ユニコーンの世話をするためのヒントなど、このトピックに関するその他の有用な情報が送信されます。
2）ブログ購読者に挨拶するためのワークフロー
メイントリガー：ブログを購読する
甘くて温かい手紙で、ブログの新しい購読者に挨拶してください。 その中で、あなたは購読してくれた訪問者に感謝し、あなたのブログが彼らにどのように役立つか思い出し、購読設定の簡単な概要を作成し（そしてあなたの裁量で変更をさせて）、最高のブログ記事を提出したり、他の提案をすることができます。
3）新規顧客への挨拶/トレーニングのワークフロー
メイントリガー：ライフサイクルステージ
温かい挨拶について話しているので、クライアントステータスになる連絡先に対して一連のフレンドリーレターを作成します。 この場合、コンタクトライフサイクルの段階が「クライアント/バイヤー」に変わったときにトリガーを開始できます。
したがって、新しい顧客と良好な関係を築くだけでなく、購入後も関係を維持できます。 必要に応じて、このワークフローを使用して、製品またはサービスを使用するための指示を段階的に送信できます。
4）伝道を刺激するワークフロー
主なトリガー：訪問、クリック、フォーム入力
製品またはサービスに本当に関心のあるユーザーを自動的に含む動的リストを作成します。 この目的のために、あなたのウェブサイトへの訪問数、ソーシャルネットワーク上の手紙や投稿のクリック、フォームへの記入などのトリガー基準を使用します。 次に、最も人気のあるソーシャルメディアコンテンツを通じて伝道を促進する電子メールワークフローを作成します。
これらの連絡先は既に積極的にあなたとやり取りしているため、他のユーザーとコンテンツを共有する可能性が高くなります。 Twitterフォロワーの基準を追加して、データベースから人気のあるユーザーを活用することもできます。
5）「成長する」リードのワークフロー
メイントリガー：広い目標到達プロセスでの複数のコンバージョンイベント
連絡先がファンネルの最上位にいる間に繰り返しマーケティングオファー（ダウンロードされた電子書籍またはウェビナー）を受け入れた場合、これは彼がもう少し準備ができていることを意味します。 これらの連絡先が販売目標を達成するのに役立つワークフローを確立します。
連絡先が既にあなたのリーダーである場合は、目標到達プロセスの途中から連絡先を送信してみてください。 これにより、彼は「マーケティングリード」（MQL、マーケティング認定リード）または潜在的なバイヤーになります。 このワークフローでは、顧客へのリードの変換に貢献した最も人気のあるコンテンツまたはWebサイトページ（顧客の成功事例、ケーススタディ、無料デモなど）を含めることができます。 そして、いわゆる属性レポートの分析は、人気のあるコンテンツを判断するのに役立ちます。
6）営業マネージャーに通知するためのワークフロー
主なトリガー：目標到達プロセスの下部にあるページビュー、コンバージョンイベント
各Webサイトには、最も訪問されたページと、最も興味深い製品を示すコンバージョンイベントがあります。 まず、レポートツールを使用して定義します。 原則として、これらは製品の価格または説明を含むページ、つまり、連絡先が製品またはサービスを評価できるページであることがわかります。
これらの重要なイベントの内部通知を営業チームに送信するワークフローを設定します。 パーソナライゼーションを使用して、マネージャーに送信できるコンテンツを含め、リードに関するすべての必要な情報を提供します。 このアプローチにより、上司は適切なタイミングで最も有望な見込み客に目を向けることができます。
7）連絡先の再エンゲージメントのワークフロー
主なトリガー：連絡先の不活動
ワークフローを使用して非アクティブな連絡先を再エンゲージすることをお勧めします。 トリガーの基準として、たとえば、サイトへの最後の訪問からの期間、フォームへの記入、または手紙からのリンクをたどることができます。 非アクティブな連絡先の排他的なオファーまたはクーポンを送信して再度興味を持たせるようにワークフローを設定します。
8）イベントワークフロー
メイントリガー：イベントへの登録または参加
インタラクティブなイベントを開催しますか？ または、ウェビナーなどのオンラインイベントですか？ 電子メールワークフローを使用して、イベントの前、最中、および後に参加者または登録ユーザーとの通信を自動化します。
イベントの前に、ホテルの宿泊施設、計画されたイベント、オンラインイベントに登録するためのデータなど、登録ユーザーに必要な情報を送信するワークフローを作成します。 イベントの終わりに、追加情報と今後のイベントへの招待状を送信して、参加者を「育てる」ワークフローを設定します。
9）放棄されたバスケットを思い出させるワークフロー
メイントリガー：放棄されたバスケット
電子商取引に関与している場合、このようなワークフローが役立ちます。 彼のアイデアは非常に単純です：訪問者が製品をバスケットに追加し、購入せずにサイトを離れると、ワークフローは彼に忘れられた購入を思い出させ、彼がそれを完了するように動機付け、特別割引や他のボーナスを使用するように申し出ます。
10）販売促進のワークフロー
主なトリガー：過去の購入
特に多くの異なる商品やサービスを提供する場合は、購入後に顧客との通信が停止しないようにしてください。 ワークフローを使用して、既存の顧客を再販したり、以前に完了した購入に基づいて追加の製品を販売したりします。
特定の製品（または製品の組み合わせ）を購入する連絡先の動的に更新されたリストを作成し、他の製品/サービスを推奨する、または販売を促進する作業プロセスを作成します。
11）顧客満足のためのワークフロー
メイントリガー：高または低消費者ロイヤルティインデックス（NPS）
データベースから顧客ロイヤルティの調査を定期的に行う場合、トリガーをトリガーする基準としてNPSインジケーターを使用できます。
満足している顧客にとってこの指標がどうあるべきかを判断し、幸せな顧客のリストに含めるための基準として使用してください。 次に、このリストのユーザーに限定コンテンツ、オファー、または割引の形で報酬を送信するワークフローを設定します。
不満のあるお客様には、別のワークフローを並行して実行し、満足度を高めるためにコンテンツとオファーを送信します。 不満の理由でこれらの顧客をセグメント化し、これらの原因に対処するためにさらにターゲットを絞ったワークフローを設定します。
12）顧客エンゲージメントのワークフロー
主なトリガー：ユーザーの成功指標と製品の使用状況
ユーザーの成功指標を追跡する場合、もう1つの素晴らしい機会が手に入ります。 顧客が製品をどのように使用しているかの例を収集するとします。 この場合、顧客が特定の指標に到達したときに成功事例を共有するように自動的に招待するワークフローを設定できます。
さらに、製品の受け入れレベルまたは機能の使用頻度を監視する場合、非アクティブなユーザーと対話するためのワークフローを設定できます。 彼は、使用されていない機能または使用方法に関する情報を送信します。
13）今後の購入を思い出させるワークフロー
主なトリガー：周期的な購入
データベースに、定期的に購入する連絡先はありますか？ 次回の購入後に開始するワークフローを設定します。
アイケア製品を販売し、顧客がコンタクトレンズを6か月前に購入するとします。 このクライアントをワークフローに含めます。これにより、レンズの在庫が終わり、ユーザーに新しいセットが必要になる5か月後に自動的にメールが送信されます。