CRMでのコミュニケーション

この記事では、CRMでの通信は技術的な観点からのみ検討されます。 技術的な部分の範囲を超えるすべてのテクニックとテクニックについては、詳細に検討するつもりはありません。 それにもかかわらず、私は、潜在的なクライアントと働く異なる原則で働くことを実証するいくつかの例を与えようとします。



それでは、CRMシステムでコミュニケーションの作業がどのように構築されるかを見てみましょう。

1.計画

アクションプランニングは、CRMシステムを使用する上で最も重要なステップです。 アクションのシーケンス全体を詳細に想像し、目的の結果を計画できるようにするために必要です。



この結果がどれほど高品質であるかは、多くの点で会社、営業部門の従業員、クライアントとの共同作業で使用される作業方法などに依存します。 しかし、理想的には、慎重な計画の助けを借りて、予測可能な、ほとんどの場合、望ましい結果を得ることができます。



つまり CRMシステムのおかげで、各従業員は、目標を達成するために何をどの順序で行う必要があるかを知ることができます。

そのようなものがあります-サービスの望ましいレベル。 あなたのサービス、顧客との仕事が一貫して高品質であり、顧客が同じ期待されるレベルのサービスを受けるためには、作業計画が必要です。

2.ヒント

たとえば、クライアントへの手紙を書いたり、展示会でのあなたの会社のプレゼンスなどのアクションが計画された後、システムはあなたに割り当てられたタスクを遂行するためにどのように進むべきかヒントを与えます。



連絡先、その設定、ニーズ、機能に関するすべての必要なデータがシステムに入力された場合、従業員は次に何をすべきかのヒントを得ることができます。 これは最適な会話スクリプトである可能性があり、問題のあるクライアントをテクニカルサポートにリダイレクトしたり、クライアントをこのクライアントのためにより良い仕事をすることができる別のマネージャーにリダイレクトしたりします。



システムからのヒントの最も簡単な例：

1. クライアントからの着信コールがあると、システムは自動的にそれをすでに働いている従業員に切り替えます。
2. 別のヒントオプションは、顧客回転率です。 着信があると、クライアントのカードとその現在の売上高が表示されます。 月次売上高がたとえば2000ルーブルの場合、クライアントは小売販売を行うマネージャーに自動的に切り替わり、200,000ルーブルの場合、コールは大規模な卸売の専門家に宛てられます。

3.レポート

特に、経営上の意思決定を行うには、CRMシステムが必要です。 多くの場合、リーダーは自分がすでに正しい決定を下すことができると考えています。 実際、間違いをしないためには、最も完全で客観的な情報を取得する必要があります。 そして、その後、経営上の決定を下します。

高品質で正確かつタイムリーな意思決定を行うためには、最も完全で高品質な情報をタイムリーに受け取る必要があります。

CRMシステムは、管理システムの種類の1つであるため、適切な管理上の意思決定を行うことを含めて必要です。 これらの目的のために、レポートはシステム内に存在する必要があります。詳細で、ヘッドにとって便利で、意思決定に重要な問題を明確にすることができます。

4.最大の情報

「情報の所有者、世界の所有者」N.M. ロスチャイルド

実際、他の会社、まず競合他社が所有する情報を所有していた場合、利益の量は実際に利用可能なものよりもはるかに多かったでしょう。 また、情報技術の時代では、どんなに些細なことでも、情報は特に価値があります。



以前に1か所で正しい判断を下すのに役立つすべての情報を収集することが困難であった場合、情報技術の開発により、大量の情報を迅速に収集および分析することが可能になりました。



同時に、任意の時点で利用可能な情報の量も増加しています。 そして、これらの情報フローを理解し、タイムリーに分析できることが非常に重要です。 強力なコンピューターテクノロジーとCRMシステムも助けになります。



この場合、次の種類の顧客情報を収集できます。

• リクエスト、ニーズ、興味。
• コミュニケーション（電話、手紙、会議）。
• クライアントに提供されたもの、および価格。
• 以前に販売されたものと販売されなかったものなど

この情報に基づいて、目的の結果を得るためにさらに進める方法について最善の判断を下すことができます。 これらの機能はすべて、CRMシステムによって提供されます。

コミュニケーションとは？

通信とは、クライアントとの相互作用であり、何らかの結果をもたらします。 つまり クライアントとのコミュニケーションのいずれかのオプションが効果的でない場合、このコミュニケーションが目標へのステップであると言えない場合、そのようなコミュニケーションはCRMの観点からのコミュニケーションとは言えません。



したがって、CRMシステムでは、コミュニケーションの結果を目的としたすべてのコミュニケーションを記録する必要があり、目的の目標を目的としていないコミュニケーションは記録しないでください。



たとえば、クライアントとのランダムな会議は、一定期間クライアントと一緒に作業している場合でも、単なるランダムな会議であり、CRMシステムに反映する必要はありません。 ただし、会議や電話を予定している場合、または商品やサービスの購入に関するリクエストでクライアントからの着信を受信して​​いる場合、何かを提供したり、会社との取引に関心を示した場合は、そのような通信をCRMに記録する必要があります。 このクライアントでの計画、分析、およびさらなる作業に必要になります。

コミュニケーションの種類

さまざまなCRM通信チャネル/モード：

• ミーティング
• グループ会議
• 電話
• メール
• ショートメッセージサービス（SMS）
• 商品に関する顧客とのオンラインチャット
• ソーシャルネットワーク（ソーシャルCRM）
• 質問する

このリストでは、CRMシステムで使用される最も一般的な種類の通信を収集しました。 ここでは、ファックスや紙の郵送も含めませんでしたが、これらは通信とも見なされます。 上記のリストでは、CRMシステムに反映して分析できるコミュニケーションのみを収集しました。

CRMシステムでのコミュニケーションとどのように連携しますか？

ここでは、技術的な観点からコミュニケーションを検討していることを思い出してください。 今回は、電話に正しく応答する方法とクライアントと連携する方法に関する質問を開示する予定はありません。



そのため、技術的な観点からのコミュニケーションは、次の段階に分けられます。

• トリガー コミュニケーションが主要な場合があり、それが後続のアクションにつながる場合と、しない場合があります。 そして、二次的なもの、つまり 以前の通信の結果として登場しました。 また、現在の通話の後、新しい通話または会議をスケジュールできます。 したがって、トリガーは、現在のアクションの結果として開始されるまさにそのアクションです。 通信では、イベントがいつ発生したか、どのルールが使用されたか、どの結果が得られたかを示すことが非常に重要です。
• 誰と？ 通信プロセスでは、通信相手を決定することが非常に重要です。 最初に連絡するときは、電話番号またはメールだけを持っていることがあります。 そして、誰があなたとコミュニケーションをとるかを決めることは非常に重要です：リード、コンタクト、カウンターパーティ。 CRMシステムの選択および潜在的で実際の顧客のために採用されている名前に関係なく、ディレクトリには電話番号または電子メール番号だけでなく、個人用の連絡先を指定する必要があります。
• どこ？ 会議について話している場合、「どこで」という質問に対する答えは非常に簡単です。 電話について話している場合は、誰があなたと話しているのか、そして彼が現在どこにいるのか（オフィス内、旅行中など）を正確に理解することが重要です。
• いつ？ ここでは、質問への回答を指定する必要があります：コミュニケーション（日付、時刻）はいつ、次のイベントをいつ計画しますか。 また、通常、通信の期間を示すことは理にかなっています。
• コンテキスト（トランザクションまたはタスク）。 CRMシステムで採用されているトランザクション、タスク、またはその他の類似の概念に応じて、現在の通信が行われることを理解することが重要です。 これは、新しいトランザクションの最初の呼び出し、既存のトランザクションに関連するクライアントからの着信呼び出し、マネージャーに割り当てられたタスクに応じた発信呼び出しなどです。 正しく反映することが非常に重要です。

システム設定とクライアントと連携するための戦略に応じて、コンテキストは異なります。 場合によっては、連絡先はマーケティングアクションに応答した人と見なされます。たとえば、展示後に会社からクーポンを受け取り、このクーポンを呼び出して呼び出した人などです。 連絡先として修正されます。



それ以外の場合、会社に代わってあなたに興味を示した人がリードとして記録されます。 場合によっては、潜在的なクライアントがあなたとの仕事に明らかに興味を持っている場合、電話をかけた後にリードが連絡先になることがあります。 これらの微妙な点を理解し、システムに正しく反映する必要があります。 リードと連絡先を分離することで、追加のセクションで営業マネージャーの仕事を管理および分析できます。



コミュニケーションの種類に目を向け、それぞれを詳細に検討します。

1.会議（個人およびグループ）

会議は個人でもグループでも構いません。 CRMで修正する必要があるのはなぜですか？ それは何を与えますか？



クライアントとのミーティングに行くことができる販売代理店または他の従業員がいる場合、または顧客をオフィスに招待する場合、以下を明確に記録することが重要です。

• 会議はどこで開催されますか。
• 会議の期間。
• 会議のスケジュール。

たとえば、営業マネージャーが頻繁に外出先で仕事をするように仕事が構成されている会社のクライアントがいます。 さらに、彼らはオフィスでだけでなく、カフェや他の公共の場でもクライアントと会います。 そして、ほとんどの場合、最も良心的な従業員は個人的な目的のために労働時間を使おうとせず、彼らが会議に出席しているという事実を隠しています。 CRMシステムの助けを借りてこれと戦うことにしました。

• マネージャーは、会議がスケジュールされている場所と時間を事前に示します。
• GPSシステムを使用すると、マネージャーは従業員が実際にいる場所をいつでも確認できます。
• システムは座標を比較し、部門の責任者に通知します。従業員の居場所、実際の居場所、これらの場所の座標が一致したかどうか。 そして、リーダーは従業員の規律について結論を出します。

会議の期間も制御する必要があります。 たとえば、この目的のためにGPS座標変更コントロールを使用することもできます。 従業員がミーティングポイントにいる時間全体がミーティング時間と見なされます。 従業員が移動する（座標を変更する）とすぐに、会議は完了したと見なされます。



会議のもう1つの非常に重要なパラメータは計画です。 まず、計画はトリガーです。 したがって、あなたの会社がテレマーケティングを使用している場合、コールドダイヤルを使用し、電話の後、「スケジュールされた会議：はい/いいえ」というリマインダーが表示されなければなりません。 会議がスケジュールされている場合は、データを入力する必要があります-どこで、いつ。



このようなシンプルなスキームのおかげで、営業部門全体の仕事を計画し、クライアントとのさまざまな会議への訪問を含むマネージャーの仕事を制御することが可能になります。



CRMシステムのグループ会議は、実際には通常の個々の会議と変わりません。 違いが1つだけあります。買い手や売り手には、複数の人が参加できます。

2.電話

CRMシステムでの電話と電話は、私のクライアントの間で最も人気のあるリクエストです。 個人的には、ここではすべてが非常に単純であるように思えますが、実際には多くの疑問が生じることを示しています。

• テレフォニーをセットアップする方法は？
• CRMの電話を選択する方法は？
• 電話を録音する方法は？
• 保存する情報、収集方法など。

実際、ここではすべてが非常に簡単です。 作業のこの部分がどのように構成されているかについては、記事「 CRMでのテレフォニーとその選択方法 」で詳しく説明しました。 そこで、私は多くの例を挙げ、電話の組織の技術的な側面について詳しく話し、さまざまなタイプのビジネスのためのさまざまなソリューションを検討しました。 次に、CRMの電話について簡単に説明します。



だから、電話のためにあなたは修正する必要があります：

• 会話の録音（録音方法と保存方法）;
• 期間
• 通話を確認できます。

会話を記録するには、既存の多くの便利なソリューションを使用できます。 電話での会話を記録するための組み込みのCRMソフトウェア、またはCRMと統合されたサードパーティのソフトウェア製品にすることができます。 どのソリューションが優れているかは、主に予算と選択したCRMで利用できる機会に依存します。 場合によっては、コールカードから直接通話の録音にアクセスし、他のオプションで自分が見て実装したオプションを使用して、サードパーティソリューションに入る必要がある通話を表示できます。



たとえば、アスタリスクを使用する場合、通話記録にアクセスするには、CRMから電話番号をコピーし、テレフォニーシステムで指定された番号に対応するレコードを見つけ、指定された日付に対応する会話を選択して、聞く必要があります。



会話レコードは、CRMシステムとサードパーティサービスの両方に保存できます。 それはすべて、選択したソフトウェアの機能と機能に依存します。

情報ストレージのセキュリティ

多くの場合、彼らは私に質問をします。「クラウド」に保存することの安全性、つまり 独自のサーバーを備えたSAASシステムで、商用電話を使用していますか？ また、これは機密データの保存に関する法律にどの程度準拠していますか？



答えは簡単です。実際、誰もあなたのデータを必要としません。 電話での会話への不正アクセスや、そのような通話の記録の開示というケースはこれまでにありませんでした。



おそらく、あなた自身でさえ、営業チームの電話での会話を100％制御することはできません。 実践では、1人のマネージャーが1日3時間まで、さらにそれ以上を自由に調理できることが示されています。 そして、リーダーのために従業員のすべての会話をリアルタイムで聞くことは、現実的ではありません。



ここで、誰かがあなたの電話での会話の基本をコピーすると想像してください。 CRMシステムにアクセスできないこれらの人々は、少なくとも商業的な観点から非常に興味深い情報の粒を見つけるために、毎日すべてを聞く必要があります。 最も可能性が高いのは、その時までに、この情報は長い間非常に時代遅れになるでしょう。 誰もがこれを理解しており、したがって、そのような電話での会話のベースには誰も興味がありません。



この場合、あなただけの営業部からの電話の録音が必要です。 便利な場所に保管することを恐れないでください。 あなただけがこれらの記録から利益を得ることができます。

通話時間を記録する理由

多くの場合、企業は通話記録のみを記録します。 イベントがあります-クライアントへの呼び出し、レコードまたはレコードへのリンクがあります。 そして、期間を修正する必要はもはやないようです。 実際、レポートにはこのパラメーターが必要です。



1人のマネージャーが1時間以上クライアントと話し合い、何も達成しません。 もう1人は15〜20分間の会話で結果を取得します。 電話マネージャーの有効性は、パラメーターを保存することで確認できます-通話時間。



CRMシステムには一般的なこのようなレポートがあります。トランザクションの数と電話での会話の数です。 このレポートから、たとえば、マネージャーには5つの会話ごとに5つのトランザクションがあることがわかります。 また、別のマネージャーが6つの電話をかけ、3つの取引を行いました。 また、各マネージャーの会話の継続時間を保存すると、成功したマネージャーが会話ごとに費やす時間と、効率の悪い従業員の数を把握することもできます。 つまり 「通話時間」パラメータを使用して、分析の深さを増やします。

マネージャーが本当に話しているものを確認する方法は？

多くの場合、リーダー自身はマネージャーの仕事の監査を整理する方法を理解していません。なぜなら、各会話を聞くと時間がかかりすぎることがわかるからです。

実際、マネージャーのすべての会話を聞くことは、非常に非効率的な時間の無駄です。 たとえば、クライアントとの競合が発生した場合や、マネージャーの仕事の質について一定の疑念が生じた場合、または仕事のために用意されたスクリプトとの電話での会話に従って、個々のケースでそのような仕事を行うことは理にかなっています。 毎日継続的に行われる品質管理は、特別なレポートを使用して実行されます。



マネージャにコールに関する必要な情報をすべて提供するように義務付けている場合、この情報が正しく示されているかどうかを確認するだけで十分です。 情報が間違っている場合は、マネージャーの会話を聞く必要があります。 情報が正しく示されていて、それに基づいて作業結果について結論を出すことができる場合、検証の必要はありません。



したがって、すべての会話を聞く必要はありません。 必要性：

1. レポートを使用して、通話パフォーマンスを監視します。
2. システムの管理者が提供した通話に関する情報が正しく反映されていることを確認してください。
3. 疑わしい場合は、選択的に呼び出しを確認してください。

この場合、ほとんどの場合、マネージャーは単にヘッドの指示に従って、通話の内容を制御します。 そして、すべての従業員に知られている小切手を見つける能力は、これらの指示に正確に従うのに役立ちます。

3.メール

電子メールは、次の2つの方法のいずれかで実装できます。

1. すべての通信はメールクライアントまたはサービスで行われ、CRMシステムでは手紙の存在の事実のみが記録されます。
2. メールはCRMシステムに添付され、受信した手紙はコピーされて文書またはイベントの形式で保存され、手紙の送信もシステムから直接実行されます。 また、CRMシステムでいつでもすべての通信を表示できます。

メールのやり取りを管理し、それをCRMシステムに添付することが重要である理由を説明するために、私の実践から話をします。



CRMシステムを使用せず、通常のGMAILメールのクライアントとやり取りしたことがあります。 かつて、重要なレポートを会社の経営者に送信しているときに、誤って「全員に送信」をクリックしました。 その結果、機密を保持する必要があったデータは、彼らについて何も知らないはずの従業員が利用できるようになりました。



レポートでは会社の部門や個々の従業員の仕事を評価しましたが、1つの間違いの結果、しばらくの間、会社の従業員の一部と非常に悪い関係があり、プロジェクトの作業が大幅に複雑になりました。

CRMシステムからの手紙を書いてコンテキストを制御した場合、システム自体はプロンプトやコンテンツを制御するためのさまざまなオプションを使用してこのような違反を許可しないため、間違いを犯すことはできませんでした。

したがって、CRMシステムへのメールバインドは、いくつかの目的で必要です。

1. 営業部長は、システムから作業してコンテキストを知っていれば、間違いを避けます。 また、システムは、コンテキストを考慮して、彼に正しい決定を促します。手紙を誰に宛てるべきか、それに基づいてこの手紙が書かれ、何に反映されるべきか。
2. 今日、電子メールと潜在的なバイヤーの電子メールアドレスを取得する機能は、電話番号よりも重要になっています。

事実は、州はすでに大量の電話スパムに夢中になっており、これらの問題に対する管理を強化し始めているということです。 したがって、すぐに「コールドコール」や「電話フリーマン」のその他のオプションが使用できなくなる可能性があります。 そして、通信用に電子メールのみが残ります。



ところで、ヨーロッパではこの問題は長い間解決されており、製品の購入を継続して会社に電話をかけることはもはやできません。 また、電子メールは、お客様が最大限の自由で所有および使用できる貴重な顧客知識です。 したがって、電子メールアドレスのベース、各クライアントとの通信履歴、特定の企業や連絡先への電子メールのバインドは、CRMシステムで非常に重要な機能です。

4. SMSメッセージ

SMSメッセージは、さまざまな種類のビジネスで顧客との通信に積極的に使用されています。 したがって、これらはCRMシステムに表示する必要があります。



接続。 ここではすべてが比較的簡単です。 便利なSMSアグリゲーターを選択してから、このアグリゲーターとCRMシステムを統合するプログラマーを雇う必要があります。



SMSはどのように使用されますか？ これらは、次のようなさまざまな理由でクライアントに送信される短いメッセージです。

• 注文状況アラート。
• 債務リマインダー。
• 発生したボーナスの通知。
• プロモーション、割引、その他の重要なニュースに関する通知。

クライアントとしてあなたがたは、あなたが通常の顧客であるインターネットプロバイダー、携帯電話会社、企業、店舗から同様のニュースレターを何度も受け取ったと思います。 これらのメッセージはすべて、CRMシステムに必ず反映されます。 クライアントとのさらなる作業は、そのようなアラートが受信されたという事実に基づいています。



また、今日では最も未処理の1つですが、SMSメッセージを使用するための非常に効果的な方法であるフィードバックの編成があります。 たとえば、この方法ではメガホンを使用します。 彼らのサロンを訪れた後、あなたは短い番号と質問に答えるリクエストのSMSを受け取ります。



実際、クライアントと連携するためのこのオプションは、中小企業で使用することはかなり可能です。 これを行うには、短い番号を選択して特定のニュースレターに接続するだけです。 そして、応答を受信したら、1つまたは別のクライアントを参照してCRMシステムで修正します。

5.オンラインチャット

オンラインチャットとCRMシステムの統合も、プログラマーの助けを借りて実装されています。 スペシャリストは、CRMとさらに統合するための最適なチャットオプションの選択を支援し、便利なオプションの実装を支援します。



オンラインチャットを使用する際の最も重要なことは、コミュニケーションの歴史です。 通常、オンラインチャットでのクライアントとの通信は長続きしません。 クライアントはこれまたはその質問を尋ね、答えを受け取ります。 その後、通信は停止するか、電話モードまたは電子メールになります。 そのため、オンラインチャットでのクライアントとの最初の通信履歴は失われず、CRMシステムに入ることが非常に重要です。

6.ソーシャルCRM

これはまだ新しいものであり、クライアントと連携するための十分に評価されていないオプションであり、人気が出始めたばかりです。 ソーシャルCRMという用語は、CRMシステムの改善、またはソーシャルネットワークを使用して従業員の作業を制御できるサードパーティのアドオンスクリプトの使用を意味します。



ソーシャルネットワークは、リードを獲得する効果的な方法の1つであり、非常に多くの企業がすでにこれを理解しています。 また、ソーシャルネットワークを通じて顧客やパートナーを獲得しています。



たとえば、MegaplanはFacebookで私を見つけました。 また、ソーシャルCRM自体を使用していなかった場合は、最初にMegaplanの代表者が「モデレートされた」代表者になったため、この接続は失われていました。 Facebookを使用する人は、この連絡先が永遠に失われたと見なされる可能性があることを理解するでしょう。 しかし、ソーシャルCRMと、モデレートされたものも入力する必要があるという理解のおかげで、私はそのようなリクエストを見て答えました。



ソーシャルCRMの仕組みとその実装に必要なことについては、「 ソーシャルCRM。インターネットユーザーの関心を集める 」という記事で詳しく読むことができます。

7.質問する

アンケートは、特定のサービスの助けを借りて、サービスに対する顧客満足度、特定のマネージャーと仕事をすることの快適さなどに関する情報を得る機会です。



非常に過小評価されているフィードバックを取得する方法の1つは、お別れの手紙です。 多くの場合、クライアントが何かを嫌い、商品やサービスを購入せずに退出する状況が発生します。 そして、この場合にできる唯一のことは、彼にアンケートで別れの手紙を送ることです。 この手紙は何ですか？ 通常、次のようなテキストが含まれています。「お問い合わせいただきありがとうございます。 残念ながら、何かがあなたに合わなかった。 いくつかの質問に答えて、サービスの改善にご協力ください。」 私はそのような手紙の多くの例のうちの1つだけを与えました、実際、多くの選択肢がありえます。



そのような手紙では、割引を提供することがあります。これは、フィードバックを得るのに役立ち、場合によってはクライアントを返すことにも役立ちます。 この場合、別れの手紙はクライアントをフックする別の試みです。 さらに、試みは目立たない。 彼にオファーを送ったり、他の製品やサービスを説得したり、注意を払ったりしないでください。 あなたは単純にすべてが期待どおりになったわけではないという事実を認めるだけでなく、謝罪し、どうにかして状況を修正しようと努力します。 そのような場合、ポーリングは理想的なツールです。

アンケートはどのように宛先に配信されますか？

これは、ショートリンク付きの電子メールまたはSMSです。 現在、ほとんどの人がスマートフォンを持っているため、クライアントはリンクを介してメッセージからすばやく移動し、アンケートに記入することができます。



オフラインアンケートの可能性もあります。 たとえば、この方法は展示会に適用できます。 この場合、マネージャーはアンケートを便利な形式で保存し、クライアントにアプローチして、オフラインで調査を実施します。 次に、アンケートがシステムに送信されます。

この場合、アンケートを印刷して鉛筆やペンで記入し、システムに手動で追加することは提案しません。 ここでは、便利なタブレットまたはスマートフォンでアプリケーションフォームをオフラインで開き、入力して保存する方法について説明します。 その後、都合の良いときに、そのようなアンケートをシステムに送信することが可能になります。

まとめると

CRMシステムでの通信は、最も重要なコンポーネントです。 顧客情報の完成度、営業部門の業務の客観的かつ現在の状況がレポートに表示されるかどうかを決定するのは、あらゆる種類のコミュニケーションを修正する品質であり、営業スペシャリスト自身が非常に効率的に業務を行います。



あなたが得るコミュニケーションに基づいて：

• 会社に関する一般的な情報（潜在顧客または実際の顧客）、会社の代表者の連絡先。
• クライアントの関心のリスト（購入するもの、購入するもの）。
• 顧客満足度に関する情報と、マネージャーの仕事の質。
• 営業部門の各従業員の仕事を管理する能力：彼の通信、電話での会話、外出先での仕事。
• 潜在顧客および実際の顧客に関するその他の重要かつ有用なデータ。

CRMでのコミュニケーションを使用した高品質の作業により、ヒューマンファクターに関連するエラーを排除し、コミュニケーションを扱うよく考え抜かれたシステムに基づいた計画とヒントを通じてサービスの品質を向上させ、従業員の規律と作業効率を高めることができます。



したがって、CRMを選択して実装する場合、最も重要なことは、考えられるすべての種類のコミュニケーションの使用を検討し、これらの決定に基づいて、レポートおよびその他の管理ツールと作業ツールを作成することです。



最も重要な概念を明確にしたことを願っています。この記事が、CRMシステムを実装する際の多くの間違いを避けるのに役立つことを願っています。