GC「モダンマネジメントテクノロジーズ」ジェネラルディレクター
この記事には、「ロシア企業におけるビジネスプロセス管理の質の分析」という調査結果が含まれており、最も一般的な問題を排除するための推奨事項に専念しています。 この記事では、魔法のレシピはありません。トレーニングは今日インターネットで広く宣伝されています。 それは、ビジネスを構築するための厳密で系統的な作業の必要性と、マネージャーの自己認識のレベルを高める必要性についてです。
2016年の初めに、当社はBIZDIAGNOSTICSオープンサービスを使用して、ロシア企業のビジネスプロセスの設計と実装の品質を評価する研究の結果をまとめました。 過去2年間に165社がサイトで診断され、1300以上のビジネスプロセスが評価されました。 その結果、各企業は管理の質の統合評価と既存の問題のリストを受け取りました。 次に、結果を分析し、次の分野でロシア企業の経営の質を包括的に分析しました。
- ロシア企業のビジネスプロセスの状態の評価。
- ロシア企業の個々のビジネスプロセスの品質評価。
- 質の悪いビジネスプロセスの最も一般的な原因の特定。
得られたデータを分析すると、調査対象の企業のビジネスプロセスの半分以上（59％）が弱く、約3分の1が最適ではなく、すべてのビジネスプロセスの5％のみが強力であることがわかります（図1）。
図 1.現代のロシア企業におけるビジネスプロセスの品質の評価（ベース-165件）
意見の出所は会社のスタッフであると考えると、調査結果の大半は、調査対象となった会社の大部分のマネージャーと従業員が、さまざまなビジネスプロセスの実施を妨げる問題を認識していることを示しています。
最も問題のある回答者の中で、次のプロセスに注目しました（図2）。
図 2.現代のロシア企業における個々のビジネスプロセスの品質評価（共通ベース-1300の評価済みプロセス）
以下に進むと、ビジネスプロセスのフローにおける問題の最も一般的な原因を見つけることができます。 以下は、さまざまなビジネスプロセスからコンパイルされたいくつかの例です。
- サプライヤに対してリソースの注文が常に事前に行われるとは限らないため、配達が遅れる場合があります。
- 競争環境の定期的な監視の欠如;
- 顧客満足度情報は定期的に収集および分析されません。
- 既存のコスト管理システムでは、不当な費用を回避できず、リソースが不足します。
合計で、回答者のビジネスモデルの診断により、約200の典型的な問題を見つけることができました。
次に、検出された問題の「根本原因」を見つけようとしました。 幸いなことに、問題とは異なり、根本原因の数は少ないことがわかりました。 しかし、悪いニュースは、管理者が主要なものを認識するのが難しく、時には完全にできないことです。 さらに、重要度の高い順に、各根本原因を詳細に分析します。
根本原因1.会社には、必要な活動を実行するための技術がありません。
この根本原因は、残りの中で議論の余地のないリーダーです。 調査対象企業で特定された問題の85％の根本にあります。
ビジネス向けテクノロジーとは何ですか？ これは、取得する結果、操作、オブジェクトおよびアクティビティの手段、実行者の要件の説明です。 なぜ会社に技術が欠けているのですか？ 原則として、これはビジネスは複雑な社会技術システムであるという一般的な誤解によるものです。 また、複雑なシステムと同様に、ビジネスシステムを設計する必要があります。 デザインを使用すると、多くの場合、次の2つの主な効果を得ることができます。
- 場合によっては、会社の作業におけるエラーを劇的に削減します。
- 企業活動のマップ上の白い斑点を検出します。 これらは実行されるべき活動の種類ですが、何らかの理由でこれまで誰も考えていませんでした。
実際には、マネージャーは多くの場合、目標を決定するだけで十分であると信じており、従業員は自分自身を整理し、その能力のために必要な技術を考え出します。 はい、たまたま動作します。 しかし、限られたクラスの状況では：従業員が十分な知性と知識を持っている中小企業。 2番目の一般的な誤解は、「試行錯誤」によって必要な技術が遅かれ早かれ「自分自身」を開発するというものです。 ほとんどの場合、これは発生せず、発生した場合、「エラー」のためのリソースのコストが過度に大きくなります。
上記の結果、企業はビジネスアーキテクトのコホートを持ち、組織設計活動を定期的に実施する必要があります。 実際には、最適なソリューションは、資格のあるスペシャリスト（組織開発部長）がこの活動を主導し、すべてのマネージャーが機能的に従属するアプローチです。 ここでの重要なアイデアは、すべてのマネージャーがビジネスアーキテクトでなければならないということです。 もっと正確に言えば、彼らにはそのような役割を果たす時間があるはずです。 実際には、悪循環が生じます。「アクティビティの最適化について考える時間はありません。 また、時間を表示するには、アクティビティを最適化する必要があります。 サークルを破ることができるのは、トップマネージャーの意思だけです。 これについては、次の根本原因で説明します。
技術の欠如に基づく理由の例：
- サプライヤに対してリソースの注文が常に事前に行われるとは限らないため、配達が遅れる場合があります。
- 顧客満足度を評価する定量的で明確に測定可能な基準はありません。
- 引きつけられた人員は、能力とコストの点で会社の要件を満たしていません。
- 既存のコスト管理システムでは、不当な費用を回避できず、リソースが不足しています。
根本原因2.会社の最初の人の組織設計の理解不足
根本的な原因1を特定した後、合理的な疑問が生じます。実際、会社はテクノロジー活動を開発する活動を設定しないのはなぜですか（トートロジーについて謝罪します）。 なぜ企業は非効率性のためにお金を失うことを認めているのですか？ 答えは簡単です-トップマネージャーの大部分は、組織の設計について何も知りません。 特に憂鬱な絵は、地域で観察されなければなりません。 最初の人の頭の必要な知識を備えた「含浸」は続いていますが、ゆっくりと進んでいます。 さらに、多くの国内のトップマネージャーやビジネスオーナーは「今ここ」に住んでおり、ビジネスの長期的な発展を見ることなく、ビジネスシステム内の個々のオブジェクトの関係を見ることなく、現地の問題を迅速に解決するのに役立つツールを探すことがよくあります。
これは、「販売の成功の10の秘”」、「マーケティングの成功の5の秘spirit」などの精神でのトレーニングとセミナーの人気によって確認されています。 リストは続きます。 トレーニングに反対ではありません。 大好きです。 3つのステップでビジネス上の問題を解決するのに役立つ「マジックボタン」を検索するだけで、多くの場合、マネージャーの日常業務になります。 ただし、解決したい問題の多くの主な理由は、ビジネス開発への体系的なアプローチの欠如にあると考える人はわずかです。 繰り返しますが、特別なタイプのアクティビティとして組織設計に戻ります。 ビジネスの最高幹部が無視する権利を持っていない活動！ （改正は競争環境にあります。競争がない場合、開発技術はおそらくそれほど需要がありません）。
また、組織設計について言えば、調査回答者が会社の開発戦略の実施における以下の問題に留意したことに注意したい。
- 競争環境の定期的な監視の欠如;
- さまざまな業界の変化と傾向の不規則な分析。これにより、市場の状況を明確にナビゲートし、持続可能で有望な新しい販売市場を見つけることができます。
- 法的変更に関連するすべてのリスクを排除する立法および規制の枠組みの不規則な分析。
- 最も有利なオファーへのアクセスを可能にする、商品やサービスの供給者に対する既存の市場の独立した従業員による定期的なレビューの欠如;
- 進行中の人口統計的、社会的および文化的変化の不規則な分析、長期計画およびプログラムの開発における関連する予測の考慮の欠如。
これらの問題はどのカテゴリに属しますか？ 「技術の欠如」または「会社の最初の人からの必要な表現の欠如」において、原則としてそれは戦略の開発に責任があるのですか？ 読者がこの質問に独自に回答することをお勧めします。
次に、残りの最もまれな3つの根本原因を検討します。
根本原因3.資金なし
明らかに、会社の長く安全な存在に必要な多くのタイプの活動の実施のために、 組織設計活動、予算が必要です。 残念ながら、現在の営業活動の実施のためだけの資金を持っている企業にとって、この根本原因を排除する方法についてのレシピはありません。 開発に注意を払わないようにしてください。彼らの活動の有効性は独占者にしかできません。 しかし、現在ロシアで見ているように、独占者でさえ、彼らの活動の有効性の問題に積極的に関与し始めています。 したがって、資金がない場合のイベントの最良のコースは、会社の売却です。
根本原因4.制御不能
確かに、技術が開発され、人員が訓練される状況もありますが、同時に仕事が本来のように実行されません。 たとえば、回答者はコントロール不足に関連する次の問題に言及しました。
- 必要な調整およびテスト手順をすべて実行した後、稼働中の技術機器の起動が常に実行されるとは限りません。
- 技術機器の設置と試運転は、この機器のドキュメントの要件を考慮せずに実行されます。
- シフトタスクのパフォーマンスは、管理会計に迅速かつタイムリーに反映されません。
これは本当に深刻な問題であり、その本質はまったく予想外のものです。 この問題に対する技術的な解決策は非常に明白です。制御方法は、主要な技術の開発段階で導入されるか、技術自体が誤った作業を防ぐように構築されます。
規制要件へのコンプライアンスを監視する方法*
- 自己管理
- 監督者による監督
- パフォーマンス監視
- 内部監査
- リジッドオートメーション
- 統合制御
出典：ウラジミール・レーピン、ロシアの経営コンサルタント
そして問題の本質は、規則に従って働く必要性に慣れていない従業員の対応するメンタリティであり、その結果、会社はコントロールの必要性を覚えておく必要があり、最も重要なのはそれにお金を費やすことです。 このお金は、生産とサービスのコストに「無駄」をもたらし、本当に必要な活動にリソースを費やします。
根本原因5.情報システムなし
奇妙なことに、回答者が指摘した問題のうち、仕事に必要なツールの欠如に明確に関連しているのは情報システムだけです。 この問題：
- サプライヤに対してリソースの注文が常に事前に行われるとは限らないため、配達が遅れる
実用的な技術があると仮定しますが、注文の命名法のボリュームは非常に大きいため、手動で処理することはできません。 幸い、必要な情報システムが存在します-これらは、たとえば、MRP IIリソース要件計画の方法論を実装するシステムです（現在、これらはすべてERPクラスに属するシステムです）。 各アイテムの配達時間を考慮に入れて、サプライヤの注文をタイムリーに作成できます。
おわりに
ビジネスプロセス管理の品質の調査で特定された問題の根本原因の検討を完了しました。 提案されたソリューションのいくつかは、かなり珍しいように見えるかもしれません。 しかし、残念ながら、奇跡は起こりません。成功するビジネスを構築するには、ビジネスアーキテクトである必要があります。
GC Modern Management Technologiesの資料で公開