今日、怠け者だけがモバイルファーストについて語っていません。 今日、モバイルデバイスの人気が歯ブラシとほぼ同じレベルにあるとき、このアプローチに注意を払わないことは企業の将来にとって非常に危険です。 マーケティング担当者はこの用語について何を知る必要がありますか？また、実際にこの方法を積極的に使用している人はどのような有用な情報を私たちに伝えることができますか？ それについて-今日の記事で。
ライターのブライソン・ムニエは、モバイルファーストの分野のリーダーである3つの主要ブランドの代表者と話をしました。 彼はどんな面白いことをしましたか？
Googleが昨年4月にモバイルアップデートを開始する前は、既存のすべてのサイトの40％がモバイルデバイスに対応していませんでした。 今日、モバイル戦略を積極的に展開するだけでなく、主にモバイルデバイスを介してオーディエンスが会社とコミュニケーションをとる「モバイルファースト」の方向性を維持するブランドを見つけることは依然として非常に困難です。 このような企業は、コンテンツの量を小さな画面に合わせるだけでなく、固有のコンテンツを作成し、特定のニーズに基づいてモバイルユーザー向けの追加機能を接続します。
この記事では、 Hotwire 、 TurboTax 、 Walgreensなどのグローバルブランドを見て、モバイルデバイスの境界を越えていわゆる「マルチスクリーン」の実践に移行した理由と理由を理解します。 そして、彼らが競合他社とどのように区別するかから始めましょう。
会社のデータは、すべてのモバイルデバイスで同様に、質的に提示できます。 利点は、選択したデバイスに関係なく、ユーザーがブランドのモバイルバージョンのすべての機能を使用できることです。 WalgreensとTurboTaxには、サーバー側の要素を含むレスポンシブサイトがあり、モバイルデバイスの場合、Hotwire WebサイトはモバイルURLを使用します。 これらはすべて、ユーザーが複数の画面を介してすべての機能にアクセスできるようにします。
コンテンツを超えて、モバイルデバイス（カメラやGPSナビゲーターなど）を活用します 。これにより、ユーザーはサイトの通常バージョンよりも高度な機能を利用できます。 たとえば、Walgreensには、米国中の8100を超える店舗の1つにいることを認識し、現在店舗にいる人向けにパーソナライズされたプロモーション（インセンティブプログラム、特別オファー、クーポン）を提供するアプリケーションがあります。 TurboTaxアプリケーションにより、税務申告および税務申告の専門家はW2税務フォーム（従業員の給与からの控除）をスキャンし、このデータをプログラムにインポートできます。また、ビデオ通話を通じて専門家に直接アクセスできます。
ウェアラブルデバイスと統合して、モバイルファーストに積極的に切り替えたユーザーの価値を実証します 。 HotwireアプリケーションはApple Watchと統合して旅行中にリマインダーを送信し、レンタカーで車を返却する際に最寄りのガソリン価格のコストをユーザーに「伝え」ます。
不安定な経済状況を考えると、モバイルファーストは言うまでもなく、モバイルビジネスの発展のために予算を割り当てる必要があることを企業に納得させることは非常に困難です。 この分野の主要ブランドの代表者は何と言っていますか？
TurboTaxのシニアモバイルプロダクトマネージャー、コートニーファーガソン ：
「今、モバイルデバイスの爆発的な人気の時代に、企業でモバイルファースト戦略を使用しないことは破壊的です。 世界はめまぐるしく変化しており、企業は顧客を喜ばせ、常に関連性を保つために時代に対応する必要があります。 2年前、設計からカスタマーサービスまで、フルキャパシティでモバイルファーストに切り替えることにしました。 ほとんどのブランドと同様に、当社の顧客行動は根本的に変化しています。 モバイル性が高く、時間的に制限があります。 私たちは、彼らがいる場所にいて、彼らにとって魅力的な利益を、小さなスクリーン形式で迅速かつ頻繁に策定しなければなりません。」
Hotwireの有料検索オペレーションのシニアディレクターであるAlex Otrezovは、アプリケーションで豊富な経験を持つ彼の会社にとって、モバイルファースト戦略の実装は非常に簡単であると述べました。 ユーザーはそれぞれアプリケーションで承認されており、会社は作業するのに十分な量のデータを持っています。 「モバイルアプリケーションユーザーはモバイルが非常に進んでいるため、モバイルプラットフォームを旅行者のニーズに合わせることが非常に重要でした」とアレックスは言います。
WalgreensのモバイルプロダクトマネージャーであるBenjamin Weissは、同社はWebとモバイルの両方に注力しているが、重要な点は、ユーザーが各チャネル内で独自の機能を提供する必要があるということです。
モバイルファーストリーダーはどのように機能しますか？
Hotwireでは、主な戦略は聴衆による選択されたフィードバックです。 ユーザーの声に耳を傾け、旅行の特徴を探り、さらに企業が視聴者と製品間の相互作用の原則を遵守するフォーカスグループを実施します。 「私たちは旅行中に顧客の傾向とニーズを分析し、新しい機会を提供することで彼らの問題を解決しようとします。 消費者が移動中に遭遇し、解決策を見つける可能性がある状況を考えます」とアレックスは言います。
WalgreensのWeisは、 モバイルを会社の全体的な戦略の延長であり、顧客向けのアプリケーションの使いやすさを高めていると考えています。 消費者の関心を考慮し、同時にタスクを解決することで、ブランドは視聴者とのコミュニケーションを改善し、可能な限り効果的にします。 生活上の問題の解決を支援するマーケティングコミュニケーションは、ブランドに対する顧客の忠誠心を高めます 。
「私たちにとって、モバイルはユーザーがWalgreensと「通信」するための新しい方法を提供しています（写真やカードの印刷、クーポンへのアクセスなど）、とWeissは言います。消費者に」とWalgreensのモバイルマネージャーは述べています。
顧客の「苦痛ポイント」とブランドの有能なマーケティングコミュニケーションによる顧客の排除-これは、モバイルファーストへの移行を決定した企業が開発する必要のある分野です。
モバイルファースト戦略に切り替えるのが理にかなっているのはなぜですか？
モバイルファーストは、Webバージョンよりも高度なコンテンツと機能をユーザーに提供できます。 このアプローチにより、ブランドに対する顧客の忠誠心とブランドアプリケーションへの訪問頻度が増加します。
ブランドとユーザーの間のコミュニケーションの「深さ」は増加しています。つまり、特定の会社の代表者としてだけではなく、緊急の問題を解決できるプラットフォームとして行動しています。 このような企業の「思考」は、顧客の行動特性とニーズに依存してオーガニックトラフィックを増加させ、マーケティング戦略の肯定的な結果をより迅速にもたらします。
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