CleanTalk Anti-Spamは、Webサイト向けのクラウドベースのスパム保護サービスです。 サービスの開始以来、顧客の数は着実に増加していますが、時間がたつにつれて、サイトの変換効率を高めることができることが明らかになりました。
理解と分析を容易にするために、変換を「無料」（サイトへの登録）と「有料」（サービスの有料サービスの使用開始）に分割しました。 もちろん、それらは相互に関連しています。登録段階でユーザー数を増やすと、有料ユーザーが増えます。
そのため、サービスのユーザー数の増加は私たちの力にあると判断しましたが、このためには、既存の魅力的なチャネルを最適化するためのオプションを探す必要があります。 その結果、比較的少ないリソースとメソッドの検索とテストに費やした結果、予想を超える非常に印象的な結果を達成しました。登録のコンバージョンは約98％増加し、有料登録は49.4％増加しました。
ユーザー
CleanTalkスパム対策ユーザーは、企業のWebサイト、個人サイトの個人所有者、ウェブマスター、スタジオ、およびオンラインストアの所有者を持つ企業です。 実際、スパムボットに対する保護の必要性は、記入するフォームがあるWebサイトで発生する可能性があります。
スパム対策サービスに関するユーザーの期待は非常に自然で予測可能です。一度対処すると、ユーザーはサービスと以前に存在した問題にもはや注意を払わず、時間を無駄にしないようにすべてを取得したいです。 彼らは効率性に完全に自信を持ち、ソリューションを完全に信頼したいと考えています。 私たちの場合、これは彼らがスパムから保護されていることを意味します。これは訪問者には見えず、彼らが人であることを証明するために追加の行動を強制しません。
「無料」変換
登録数の増加の潜在的な原因として、サイトデザインの変更が最初に注目されました。 ただし、このケースで判明したように、設計はほとんど変換に影響しません。 サイトのメインページを外部で実行するためのオプションをいくつか開発してテストしましたが、具体的な結果は得られませんでした。
次にしようと決めたのは、交通機関の主要な機関車であるサイトのその部分に登録ボタンを直接配置することです。 解決策は非常に明白です。関心のある訪問者は、訪問したサイトのその場所でオファーを確認します。 私たちの場合、これらはスパムの送信元のIPアドレスと電子メールアドレスのブラックリストです。 その結果、2か月間の適切な場所での簡単な登録の呼びかけで、登録数が6.6％増加しました。 もちろん、その後、ボタンを新しい場所に残しました。
次のステップでは、登録の呼び出しを含むバナーのあるポップアップウィンドウを配置することにしました。 このバナーは、ユーザーがサイトで2回目の検索を実行した後にのみ表示されます。これは、ターゲットの訪問者のみがそれを見る方法であり、スパムボットからの保護が必要になる可能性が高くなります。
ポップアップバナーは訪問者を困らせるという一般的で根拠のある意見にもかかわらず、ブラックリストに登録された検索からの登録は38.9％増加しました。 しかし、私たちは単一の苦情を受け取っておらず、サイトへの繰り返し訪問の減少は見られませんでした。
完了したら、アドバイスを提供できます。ユーザーを引き付けるために使用できる追加データを確認してください。 解決するユーザーの問題を1つの文で説明し、目標を達成するために必要な最小限の手順でユーザーを提案します。
私たち自身のサイトをさらに研究した結果、登録手順とそのフォームを簡素化できるという考えに至りました。 フォームから不要なフィールドをすべて削除し、最も必要なフィールドのみを残しました。 そのため、ユーザーはパスワードを作成する必要がなくなりました。パスワードは自動的に生成され、他の必要な情報とともに指定されたメールボックスに登録するとすぐに表示されます。 その結果、フォームには電子メールとウェブサイトのアドレスの2つのフィールドのみが残っていました。
自動生成を支持して手動パスワード入力を拒否する場合、慣れていないサービスにアクセスした新しいユーザーは、通常のパスワードを使用する可能性は低いが、新しいパスワードを考え出すという考慮事項に導かれました。 もちろん、これはタスクを複雑にします。ユーザーはサイトを完全に離れることができます。 簡略化することで、登録数が約12％増加しました。
CMS WordPressとJoomlaのプラグイン設定ページに登録フォームを埋め込むと、良い結果が得られました。 登録のシンプルさと速度により、コンバージョンの増加は19.5％でした。
有料コンバージョン
SaaSモデルの機能により、CleanTalk Anti-Spamを含むほとんどのクラウドサービスは、ユーザーに無料の試用期間を提供します。 確かに、各サービスの期間の長さは異なるため、最適なオプションを実験的に見つけることにしました。 さらに、試用期間と変換の期間も登録のソースに依存します。
登録のソースに応じて、ユーザーは異なる期間の試用期間を必要とすることを提案しました。 一部の情報源からユーザーは準備を整えて「成熟」している一方で、他の情報源からはサービスの機能を調査する時間が必要です。 CleanTalkの場合、登録ソースは3つのカテゴリに分類できます。
- ブラックリスト検索トラフィック
- プラグインディレクトリからのトラフィック。
- Webサイトおよびソーシャルネットワークからの紹介。
ソースを分割し、それぞれについて調査期間の長さを変更しました。 システムが試用期間の長さを日数で表示するのではなく、ユーザーが支払いなしでCleanTalk機能を使用できる日付が表示されることは言うに値します。
ブラックリストからの検索トラフィックの場合、最高のコンバージョンは7日間の無料期間であることが判明しました。 最初にすべてのユーザーに適用した14日間の試用期間と比較して、コンバージョンは86％増加しました！
プラグインディレクトリからの登録の場合、最良の指標は14日間でした。 ユーザーのサンプル調査では、このユーザーグループは、サービスの機能とその状況での適用性を評価するためにより多くの時間を必要とすることが示されました。 最初に14日間の無料期間を適用したため、その期間の他のオプションによりコンバージョンが減少しました。
しかし、ウェブサイトやソーシャルネットワークからアクセスしたユーザーの場合、試用期間はまったく必要ありませんでした。 推測されるように、これは、これらのユーザーが既にサービスに慣れているサイトからアクセスし、説明を読んだり、レビューしたり、レビューしたりするためです。 つまり、彼らはすでに信頼できる信頼できるソースの推奨事項を持っているので、テストする必要はありません。 そのため、14日間と比較して、有料ユーザーの増加は115％に達しました。
支払いシステムの選択と、支払いページでのそれらの配置手順にアプローチすることも同様に慎重です。 実績のあるよく知られた支払いシステムを選択し、手数料が低いものを優先しないようにしてください。 また、あまり多くの支払い方法を導入しないでください。これはユーザーの注意を引き付け、ユーザーが最初の選択を疑うようになるためです。
少し前に、PayPalで支払いを受け取る際に特定の技術的な問題が発生しました。 その結果、このシステムをダウンさせましたが、これは間違いでした。 テスト中、2つの支払い方法のみを残し、PayPalが再び上がりました。 その結果、支払い回数は23％増加しました。
支払いページにセキュリティ証明書を配置し、WebサイトのアドレスバーにEVグリーンバーを配置すると、ユーザーの信頼が高まり、その結果、コンバージョンが増加します。 確かに、私たちの場合、これらのアクションはどちらも結果を生成しませんでした。 これはおそらく、サービスの視聴者の高度な技術的リテラシーによるものであり、一般的な支払いシステムのセキュリティをさらに確信する必要はありません。
EV Green Barの使用を継続し、セキュリティ証明書アイコンは返金保証アイコンに置き換えられました。 確かに、彼は影響力も持たず、この可能性についてユーザーに通知するだけです。
結果に非常に満足しています。 さらに、私たちのケースでは、他の状況で望ましい効果をもたらさなかったアクションでさえ、ビジネスに大きな利益をもたらします。 サービスごとに、すべてが非常に個別であり、多くのパラメーターに依存します。 開発に役立ったものに注目してください。 おそらく、私たちの経験はあなたに役立つでしょう。
CleanTalkについて
CleanTalkは、 スパムボットからWebサイトを保護するためのクラウドベースのサービスです。 CleanTalkは、Webサイトの訪問者には見えないセキュリティメソッドを使用します。 これにより、ユーザーが自分であることを証明する必要がある保護方法（キャプチャ、質問応答など）を放棄できます。