成功するプロジェクト-ユーザー指向のプロジェクト

ユーザーの目標にプロジェクトを向けることで、新しく便利で人気のあるサービスを作成できます。 さらに、商品の周りにソーシャルコミュニケーションを作成することができ、これは正常に収益化されます！ それだけです...ユーザーの目標を考慮に入れるのに何が役立ちますか？ マーケティング？ 残念ながら、従来のマーケティングの慣行のインターネットへの「正面」転送は結果を与えません。



SocialExperience 2008カンファレンスでのPavel Konoplitskyのレポートのテキスト

異なるユーザー-異なるニーズ

マーケットリーダーの成功とユーザーに関する情報の欠如、Web上で新しい製品やサービスを作成するオフラインエクスペリエンスを使用しようとする試みは、多くの場合、プロジェクトが成功するためには最大数の人々の利益を満たす必要があるという悪意に変わります。



はい、量産品は人気があり、多くの場合忠実なファンがいますが、個性と個々のアプローチは常に高く評価されています。 ユーザーとその行動に関する情報が豊富なソーシャルネットワークは、こうした個別のアプローチを提供できるように見えますが、 Prospectivの調査結果によると、ほとんどのユーザーは無関係な広告が表示されると主張しています。







自動車メーカーがすべての消費者グループのニーズを満たす大量生産品を作成することを決定した場合に起こることの例を次に示します。







その間、ニーズと消費者グループの代表者に焦点を合わせるだけでよく、必要な製品がすぐに明らかになります。







すべての人々は異なっています。 それぞれに独自のニーズ、好み、習慣があります。 それぞれに独自のライフスタイルと行動があります。 プロジェクトを作成するときは、プロジェクトが設計されている対象者のニーズと動機をすぐに想像することが最善です。

フォロワーにはチャンスがありますか？

この企業またはその企業が、要求された機能を最初に提供する市場ニッチを獲得した場合、同等の製品で市場に参入することはほとんど意味がありません。 あなたはすでに市場参入の時間に負けており、もはやこれを変えるスピードはありません。 ただし、先駆者からリーダーシップをとらない場合、ユーザーの注意を引くために戦います。 これは優れた設計です。 デザインはあなたの製品を望ましいものにし、ユーザーは目的の製品を所有するよう努力します。



このアプローチは適用可能であり、Webだけでなく機能します。 非常に明白な例は、 AppleのiPhoneです。 これまで携帯電話をリリースしていなかった同社は、最も競争の激しい市場の1つで多くの人が望んでいた製品を作成することができました。 これが品質設計の力です！







いわゆるプロジェクトリードと呼ばれる 「ロングテール」。 成功するために、誰もがプロジェクトを楽しむ必要はありません。 特定のグループのニーズを100％満たすだけで十分です。



このような長い尾は、よく見ると、ほとんどすべての主要なプロジェクトで見られます。 個人的には、出会い系サイトの市場は長く分割されているように見えます。 現在、 MambaとLoveplanetの両方のリーダーは、いわゆる要素を組み合わせています。 「簡単」（いちゃつく）と「重い」デート（家族を作ることを目的としたデート）。 これら2つの異なる知人の目標の大きな違いは明らかです。 家族を作るためのパートナーは、目の色、身長、体重では求められません。 人々は単一の人生のパートナーを探しているため、標準的な特性では明らかに十分ではなく、関連する結果が複数のページになることはありません。 順番に、義務のない関係を探している人は、必要なものを正確にいくつかのページに表示し、結果を記述する標準の特性を使用できます。 しかし、関連性は再び問題になります。 結果は、最初のカテゴリーの参加者（家族を始めようとする者）と混合されます。 極度の関心を持つ人々は同じサイトに留まり、同じルールで遊ぶように教えられます。

ユーザーを知る方法は？

「セグメンテーション...マーケティング...私はこれについて知っています！」-おそらくあなたは言います。 実際、調査やフォーカスグループなどの市場調査は、一般的なユーザー情報の貴重な情報源になる可能性があります。 ただし、オフラインマーケティングの経験に頼るべきではありません。 インターネット以外のビジネスでは、マーケティング担当者はしばしば、顧客が製品販売をサポートするために、とてつもないニーズを見つけ出し、商品を購入することによってこれらの「問題」を解決すると思われます。





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マーケティング担当者は通常、キャラクターを作成するプロセス（ユーザーの目標に焦点を合わせるためのツールです。これについては後述します）に積極的に関与します。これは、マーケットを決定する段階で行うことと非常に似ているためです。 ただし、マーケティングの特性とデザインの特性には重要な違いがあります。前者は人口統計と流通チャネルに基づいて作成され、後者はユーザーのみに基づいています。



これらは同じ目的ではありませんが、同じキャラクターではありません。 マーケティングキャラクターは販売プロセスに光を当て、デザインキャラクターは開発プロセスに光を当てます。







「真空中の球状の馬」は、ユーザーエクスペリエンスの極限の1つです。 これらは、間違いを犯さない（フォームのすべてのフィールドに正しく入力し、データを完全に入力するなど）、すべてのサービスを使用し、システムに組み込まれたロジックに従って行動する人です。





開発プロセス中に設計段階がない場合、すべてのプロジェクト参加者（開発者、顧客、マネージャー）がユーザーイメージを「スカルプト」します。 システムのある場所では経験豊富なユーザー向けに設計された複雑な操作を挿入し、別の場所では慣れた初心者向けのウィザードを作成します。 そのような「ガッタパーチャ」ユーザーは、彼に起因するすべてを暗黙のうちに耐えます。 「ユーザーは印刷する必要があります！」、「彼はこれを設定したいと思うでしょう-あなたは設定をする必要があります！」など 実際のユーザーはそうではありません。 彼らは彼らの論理に従って行動する（そしてしばしば間違いを犯す）。

キャラクターは誰で、なぜ必要なのですか？

設計プロセスでは、「製品のユーザー」のための場所はありません-非常に特定の人について話す必要があります-キャラクターについて。



キャラクターは実在の人物ではありませんが、デザインプロセスの実在の人物を表しています。 これらは、実際のユーザーの仮想的な原型です。 それにもかかわらず、それらは厳密かつ正確に決定されます。 実際には、キャラクターを作成するプロセスは「発明」ではなく、ユーザー調査、使用状況、その他の情報に関する分析作業の結果である可能性が高くなります。



ユーザーの主要なカテゴリが決定され、プロファイルが作成され、これらの人々が目標を達成するために解決する目標とタスクが解決されます。 タスクに基づいて、主要なオブジェクト（インターフェイスソリューション）の視覚的表現とユーザーとの対話方法が決定されます。 そしてその後、製品の作成が始まります。 （キャラクターの詳細については、記事の最後に記載されているソースをご覧ください）。

目標≠タスク

概念設計段階で、ユーザーが設定した目標と、製品の助けを借りて彼が解決するタスクを明確に考えます。 彼の動機は何ですか？ なぜ彼はあなたの製品を選ぶべきですか？ 目標と目的について覚えておくべきことがいくつかあります。

• アクティビティの目標は、常にアクティビティ自体の範囲外にあります。 目標は最終状態であり、タスクは目標を達成するために必要な移行プロセスです。 タスクは変更できますが、目標は変更できません。 目標とタスクの並置は常に遭遇します。 そのような対照の逸話的で素晴らしい例は、ジョージ・W・ブッシュ大統領です。 彼がどこかに平和が来ることを望むとき、彼はそこに歩兵と装備を送ります。 彼の仕事は戦争であり、彼の目標は平和です。 （ラディスラヴガンダパスの訓練の例）
  
  
  
  

  生きている例

  ユーザーをターゲットにすることで、新しいサービスを作成して収益化し、製品に関するコミュニケーションを作成する方法の実例を見て​​みましょう。 キャラクターを合成します。
  
  
  
  
  
  
  
  オルガロゴル、27歳、高等教育。 モスクワに住んでいて、地下鉄のノヴォギレヴォ駅からそれほど遠くありません。 彼は建設会社の会計士として働いています。 オルガは結婚していません。 彼は2週間で誕生日を迎える若い男と暮らしています。 オルガは、お気に入りのトイレ用水-ヴェルサーチマンオーフレッシュ100mlを与えることで彼を驚かせることにしました。 Arbat-Prestigeストアの常連客であり、割引価格で販売されているOlgaは、このストアの品揃えに興味のあるトイレの水を見ることにしました。 これを行うために、彼女は店のウェブサイトに行きます
  
  
  
  
  
  
  
  このサイトでは、オルガは主に次の2つのことに興味を持っています。
  
  1.店舗の品揃えにおけるこのトイレの水の存在
  
  2.その価格。
  
  ここでは、リンクが意味で最も適しているように見えます：「商品と特別オファー」。 しかし、なんらかの理由で、これは商品や特別オファーのカタログへのリンクではなく、メインページへのリンクです。
  
  
  
  
  
  
  
  オルガは、サイトマップから製品カタログページを見つけようとします。 彼女は店のすべてのコマーシャル、 社内文書 、 チャーター 、 年次報告書 、債券情報、香水雑誌を見る機会があります...オルガは、彼女がこのサイトに来た理由を見つけることができません。
  
  
  
  彼女の興味のあるページは「 Our Brands 」と呼ばれ、サイトマップを介してアクセスすることはできません。
  
  
  
  
  
  
  
  ブランドカタログで適切なブランドを選択しても、Olgaがサイトを使用して解決するために来た質問を明確にすることはできません。 このサイトでは、オルガ自身がこのブランドの製品が存在する店舗を選択（!!!）しています。 その後、ストアページに移動します。
  
  
  
  
  
  
  
  テンプレートでは、ストアを選択する機会が数回与えられます（サイトのヘッダーと「折り畳み線」までのコンテンツスペース全体）。 オルガはすでにブランドのカタログで店舗を示していますが、サイトはこれを無意識に無視しています。 上記のリストにある他の店舗では、選択したブランドがそうでない場合があります。 Arbat PrestigeのWebサイトでOlgaに必要な情報を入手することは可能ですか？ サイトの長い検索の後、 FAQセクションで、彼女はこれらの検索に終止符を打つ単語を見つけます。
  
  
  
  
  
  
  
  オルガは、Arbat-Prestige Webサイトを使用してタスクを完了できません。 ユーザー指向のWebサイトは、販売を促進するだけでなく、製品に関するコミュニケーションを整理することもできます。 それでは、Arbat-PrestigeストアのサイトはOlgaに何を与え、ユーザーの目標とタスクへのオリエンテーションは所有者にさらなる利益をもたらすことができますか？ Arbat-Prestige Webサイトを例として使用すると、これは次の機能とサービスに実装できます。
  • 構造化された製品カタログ（ブランドは構造化する唯一の方法ではありません）。 サイトの最初のページから利用可能なリンク。 検索は、エラーが入力されたクエリに関連する結果を返す必要があります（Googleが現在行っているように）。 このサイトでは、Olgaがブランド名しか聞くことができず、必ずしも正しいスペルを知っているわけではないことを考慮しています（たとえば、YVES SAINT LAURENTを正しく書くのはそれほど簡単ではありません）。 このサイトは、今後の販売と割引についてOlgaに通知します。 郵送は可能ですが、オルガの好みにできる限り関連する必要があります。 主な重点は、オルガがすでに購入した香水の割引、同じブランドの商品、および他のブランドの類似の（価格とカテゴリーの）商品にあります。 さらに、割引に関する情報は、主に彼女がすでに何かを購入した店舗と、家に最も近い店舗からのものでなければなりません。 サイトがオルガの好みを知っている場合、彼は彼女が好きなブランドの新製品の外観について彼女に通知することができます。 また、ニュースレターだけでなく、この知識に従ってコンテンツを生成します。 実装を改善するには、データと顧客調査が必要です。 たとえば、控えめな香りを好む人にとっては、新製品に関するニュースレターを発行することはできません。 逆に、香りを変えてニュースをフォローすることを好む人には、より頻繁に送信してください。 これは、シソーラスとファセット構造を使用して、店舗のロイヤルティシステムをサイトに統合することで実現されます。
    
    
    
    

    サイトの新しいサービス

    ウィッシュリストサービスは、誰も驚かないようです。 他のサイトではどのように機能しますか？ 製品カタログで製品を選択すると、ブログで目的の製品のリストのコードを設定するか、サイト上のリスト（専門サイト、ウィッシュリストを作成するためのサービス）を含むページへのリンクを提供するように求められます。
    
    
    
    ただし、第一に、誰もがブログを管理したり、ウィッシュリストサイトにアカウントを設定したりするわけではありません。 第二に、ほとんどの人にとって欲求の宣伝が多すぎることは珍しいことです（誰かがこれをプレゼントを「求める」と考えるかもしれません。誰かが彼の欲望について広まる傾向がないなど）。 第三に、これは複数の人が同じ驚きをする可能性を排除するものではありません。
    
    
    
    私が提供する新しいサービスにより、オルガは選択した製品をウィッシュリストに追加できます。 さらに、彼女が贈り物を受け取りたい特定の日付と、それを与える人の電子メールを示すことが可能であるべきです。 （さらに、異なる製品や異なる日付を異なる電子メールアドレスに割り当てることができます。「イリーナアレグロヴァは、最初ではなく、2番目に歌います。女の子はとても風が強いので、実際のニーズに近いインターフェイスソリューションはあなたのビジネスにとってはるかに魅力的です。）その後、オルガが示す日付の数日前に、サービスは次のテキストを含む彼氏のメールに手紙を送ります。 オルガ・ロゴルの欲望についてもう少し知りたいですか？」 この手紙の前に、サービスは可能性のある事件（すでに分散しているなど）を避けるために、手紙の送信を確認するように求める手紙をオルガに送信します。
    
    
    
    私が提供する別のサービスは「到着まで延期する」です。 このサービスにより、Olgaは選択された製品を（承認後）店舗に到着するまで延期できます。 待ち行列はなく（「継続的な顧客の流れ」）、商品は間違いなく在庫にあり、梱包され、到着に備えています。
    
    
    
    

    私たちの世界は機能に固執しています

    特定のアイテムを購入するとき、決定的になるのは正確に機能の数であることに注意してください。 多くの機能を製品またはサービスに実装できますが、それらのすべてがユーザーの期待に応えられない場合があります。 信じられない？ 次に、次の機能を備えた製品を想像してください。
    1. 内燃機関; ゴム製タイヤ付きの4つの車輪。 エンジンを駆動輪に接続するトランスミッション。 ステアリングホイールが導入されましたか？ 彼がいる！ 。 それだけを提示し、ユーザーが提示した製品を使用してタスクを完了できたことを願っています。
       
       
       
       

       ソーシャルネットワーキング機能

       現代のスタートアップクリエーターは、ユーザーの価値を生み出すことではなく、収益化のみを考えることがよくあります。ユーザーの価値は、プロジェクトの収益化の成功の鍵です。 Alexey Andreev（webplaneta） は、ソーシャルネットワークとサービスのユーザーの動機付けのトピックに触れました 。 特に顕著な例は、「金持ちのためのネットワーク」を手に入れようとしている億万長者です。 （確かに、今では億万長者はソーシャルネットワークの生活に登録して積極的に参加するための十分な内部または外部の動機を持っていない）。 それでも、プロジェクトの作成者は、概念レベル（「億万長者のネットワーク」、「知識人のネットワーク」など）だけでなく、サイトの機能にも人工的なニーズを考え続けています。
       
       
       
       ソーシャルネットワークのユーザーのニーズの1つは、「自分を見せ、他の人を見る」と表現できます。
       
       
       
       
       
       
       
       次の対話を目撃したとき。 私の反対側の地下鉄にいる2人の女の子がオドノクラスニキについて話していました。
       
       -ご存知のように、私の元は、私が白いブラウスにいる写真の「5」を入れ、「カウント」は同僚のアントンと一緒にいるものを入れました、最初の人は言いました。
       
       「これはje深い男だ」と二人目は答えた。
       
       
       
       スケールの主な機能は、自分の感情に基づいてオブジェクトを評価することです（最悪と最高、最高と最低、大と小など）。Odnoklassnikiソーシャルネットワークのユーザーは、Odnoklassnikiの作者が作成した写真評価スケールに同じ意味を入れません。 （機能で表現されたユーザーの遠いニーズ。「ガッタパーチャユーザー」を覚えていますか？）。 人々は、「5」未満の成績に腹を立てます。 写真が非常に芸術的な写真から遠く離れており、Kolyaが見栄えの良い形で提示されていない場合や、Veraの目が赤くて最良の角度ではない場合でも、「5」以下の評価は多くの場合不快です。 あなたの友人に低い評価を与えようとすることを勧めませんが、彼らのために彼らの行動の理由の合理的な説明を見つけることができる人は多くないと思います。 ユーザーがお互いに慣れていない場合、評価は出会い系サイトの「Wink」の機能に似ています。 友人が写真を見る場合、「ファイブを設定する」は視聴儀式の一部です。 したがって、Odnoklassnikiユーザーのほとんどの写真の平均評価は5です。
       
       
       
       別のニーズは、お互いを知ることです。 デートはソーシャルネットワークに来ます。 さらに、「重い」デートと「軽い」の両方。 自然な欲望、誰でも自由に選択できます。 以下は、オープンAPIを備え、システムの機能を拡張して収益を上げることができるソーシャルネットワークであるfacebookのサンプルウィジェットです（ユーザーのニーズを満たしながら獲得できます）。
       
       
       
       
       
       
       
       OdnoklassnikiのWebサイトでは、人々はそのようにお互いを知ることができますが、開発者は左側のメインメニューに「デート」セクションを個別に持ち込みました。 これらの知り合いは何ですか？ ユーザーはMambaシステムに送られ、そこで再度登録する必要があります（サービスは統合されておらず、ログインごとに独自のユーザー名とパスワードが必要です）。 今では、オドノクラスニキの愛情の深aに突入するために、ユーザーは、人を検索する際に1つの必須フィールド「姓」だけで妨げられています（クラスメートプロフィールの[人を検索]リンクをクリックして検索フォームを見てください）。
       
       
       
       
       
       
       
       注：1つのインターフェイスソリューションは、ユーザー間の相互作用のレイヤー全体を抑制します。 1つのフィールドの必須入力の要件を1つだけ削除することにより、「キャストして終了」などのいくつかの新しいファミリまたはストーリーの作成を開始できます。
       
       
       
       
       
       
       
       ユーザーは、ソーシャルネットワークで始まったコミュニケーションを継続したいと考えています。 ほとんどすべてのソーシャルネットワークは、これを出席者の減少の脅威と見なしています。 ただし、人々は自分のニーズを隠していないため、ユーザーの声を聞くことが重要です。 Odnoklassnikiでは、ユーザーがコミュニケーションを続けたいという要望は、たとえば、姓フィールドにICQ番号を書き込むことで明らかになります。
       
       
       
       
       
       
       
       グループで団結することは、注意すべき別の必要性です。 Odnoklassnikiでは、最近実装されました。 現在、ユーザーはグループを自由に作成できます。 実在の人々がいるサイトとして位置付けられているサイトのこの機能に関する私のビジョンは、ユーザーが既にメンバーになっているグループを絞り込むことです。 たとえば、あなたはそれぞれ学校と学年を示しましたが、これらのデータから明らかな次のグループはクラス（文字）になります。 もちろん、特殊なケース（同じ学校の複数のクラスで勉強した人など）を考慮に入れるだけでなく、学校や大学の名前で以前のような状況が発生しないように、ここでは注意が必要です。 そのようなグループに参加する必要性の証拠は、プロフィールでの集合写真の公開の事例と考えることができます。
       
       
       
       

       人々を覚えている

       実在の人々を忘れないでください！ キャラクターとは異なり、人々は質問に答えることができます。 人々は意見を持っています。 人々は、何かが間違っているか、何かが明確でないかを知ることができます。 人々は変化しています。 人々は間違っています。 人々はあなたの製品を使用します。
       
       
       
       

       読むことをお勧めします：

       1. ユーザビリティ情報14号（UPA）-C.ガディ、A。マーカス。 Webデザインにおけるユーザータスクの分析のアルファベット Alan Cooperの本「患者の手にある精神病院」（この本からの引用は本文で使用されました）
          
          トッド・ザキ・ウォーフェル。 データ駆動設計研究ペルソナ
          
          アンドリューヒントン。 ペルソナと設計ドキュメントの役割
          
          ジェシー・ジェームス・ギャレットの著書 『インタラクション・エクスペリエンスの要素』に 質問37signals：Personas？
          
          Alan Cooper Book About Face 3：The Essentials of Interaction Design
          
          ジョン・プルイット著、タマラ・アドリンペルソナのライフサイクル：製品設計を通して人々を心に留める（インタラクティブ・テクノロジーのモーガン・カウフマン・シリーズ）
          
          その他のユーザビリティおよび情報アーキテクチャの本
          
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          Usability Bulletinで最初に公開されました。 第20号