カスタマーライフタイムバリュー （LTV）は、分析について話す際の最も重要な指標の1つです。 LTVは、お客様が製品またはサイトを使用している間ずっとクライアントが支払う金額です。 多くの「スロース」は彼を無視しますが、それは彼をずっとパフして作業する時間です。 自分自身を思い出してください、私たちは皆、「明日のために」最も重要でグローバルなタスクを先送りするのが大好きです。 どうする？！
LTVのカウントについて多くのフレーズが言われ、多くの記事が書かれています。 その計算については説明しません。 すでにこの部分がプロセスにあるとします。
顧客のLTVを認識したら、このメトリックの改善に集中する必要があります。 平均LTVの増加は、現在の顧客からより多くのお金を受け取ることを意味します。 さて、これに興味がない人はいますか？
電子メールマーケティングは、LTVを改善するように設計されているようです。 あなたはすでに、電子メールマーケティングが驚くほどうまくいくことを知っています。 これらの奇跡について、私たちはあなたの興味をひくような素晴らしい研究を発表しました。
次に、 5つの簡単なメールリマーケティング戦略を紹介します。 キャロットクエストの私たちは、このトピックに近づいています。 最も単純な解決策はしばしば無視され、遅れることがわかっています。 説明した戦略を開始するのは簡単ですが、30分と1杯のコーヒーが必要です。 その後、顧客はあなたと一緒に長生きし、より多くを支払います。
1.製品のライフサイクルを活用します。
繰り返し販売を増やすことは簡単なことではありません。 これは、顧客の生涯価値を決定する重要な要素です。 より多くの顧客が戻るほど、LTVは高くなります。 メールリマーケティングキャンペーンを計画する必要があります。 これには口実と可能性を使用します。
常に購入し、それをやめることのない製品があります。 衣類、医薬品、家電製品、食品など
マーケティング担当者はこの知識を使用する必要があります。 メンズTシャツをオンラインで販売しているとします。 データによると、Tシャツを購入した顧客の3％が6か月後に戻ってきて、繰り返し購入しています。
そのような場合に最適なソリューションがあります。 最後の購入から5.5か月後に顧客に送信される自動ニュースレターを設定します 。
これは、忠実な顧客の数を増やす機会です。 そうでなければ戻らないクライアントに再度販売します。 彼らの多くは、彼らがTシャツを買った場所を単に忘れてしまいます（たとえ彼らが本当に好きだったとしても）。 結局のところ、インターネットには他にも多くのオファーがあります。
当社のサービスであるキャロットクエストは 、基本的な機能に加えて、トリガーメールメッセージを設定できます。 このサービスは、ユーザーのアクションに関する多くの情報とユーザーの個人データを収集します。 クライアントとのコミュニケーションを改善するために、すべての情報を使用できます。名前でユーザーに連絡する、不要な手紙を送らない、監督の広告会社に関する電子メールリマーケティングをターゲットにするなど。
購読を解除する理由＃1は、送信された電子メールの過剰であることに注意してください。 したがって、時間通りに手紙を送ることが重要です。 そして、これの主なアシスタントは、製品のライフサイクルに関する知識です。
2.顧客にあなたが必要であることを思い出させます。
彼らにあなたが必要な理由を思い出させ、定期的にそれを行います。 良い議論をしなければなりません。 顧客にあなたを彼らの人生の必要な部分と考えさせてください。
キャロットクエストでは 、統計情報（サービスでクライアントのサイトについて収集したデータ）を添えた手紙を送付し、彼が私たちから受ける追加のメリットを確認します。 いくつかの手紙では、クライアントは彼のパフォーマンスを改善するために何らかの行動を取るように招待されています。 この場合、オンラインチャットをアクティブにして構成することをお勧めします。
別の興味深い例を見てみましょう。 Planscopeの創設者であるBrennan Dunnは、優れたソリューションを提供します。 会社のニュースレターは毎週リリースされ、実際のお金で表されたクライアントにとってのPlanscopeの価値を思い出させます 。
「先週、あなたは10時間働き、2,000ドルを稼いだ。」
あなたのビジネスが何であるかは関係ありません。 毎週または毎月、製品の真のメリットを顧客に示すキャンペーンを作成します。
3.切迫感を作り出す
緊急性が最も強い動機です。 クーポンサービスを見てください。好きでも嫌いでもかまいませんが、企業が急速な成長を遂げているという事実に異議を唱えることはありません。 彼らの成功の一部は緊急性の効果にあります。 終日、企業は顧客を温め、最後に販売を行います。
緊急性を使用して繰り返し販売を増やす1つの方法は、 ウィッシュリスト （ウィッシュリストまたはバスケット）を介して販売することです。 ModClothの例を取り上げます。
こんにちは
写真のこのクールなペンダントを覚えていますか？ ウィッシュリストに保存しましたが、何を知っていますか？ 彼は現在販売中です！
そのような価格は長くは続かないので、急いであなたの切望されたペンダントをキャッチしてください...」
これらのタスクを実行するには、 Carrot Questでトリガーメーリングまたはポップアップを構成できます。 たとえば、バスケットに製品を追加したが購入しなかった顧客のセグメントの場合。 または、ウィッシュリストに製品を追加しました。
このような配布により、1週間前に本をバスケットに入れたが購入を完了しなかったユーザーは今すぐ購入できます。 素晴らしい割引とボーナス。 ただし、基本的に割引株式を使用しない会社があります。 顧客はバスケット内の製品を簡単に思い出させ、購入のメリットを詳細に説明できます。 これは、LTVを増やし、古くなった商品を販売するのに最適な方法です。
4.利益を最大化するためのセグメント化
経験豊富なマーケターとして、あなたはあなたの会社にとってより価値のあるセグメントがあることをよく知っています。 誰もが忠誠心があり、定期的に購入し、推奨し、さらには私たちを守る顧客を持っています。 通常、これらの顧客は主な利益をもたらします。 同じパレート原理を覚えていますか？ 20-顧客は、利益の80％をもたらします。
主な問題は、同じ申し出が付いた手紙がすべてのクライアントに送信されることです。 しかし、セグメントは異なり、異なる動機、異なる機会などがあります。 したがって、そのようなアクションの有効性はゼロに近づいています。
オンラインファッションストアであるIntermixは、ライフサイクルを3つの主要なセグメントに分けています。VIP顧客、割引顧客、ブランド購入者です。
VIPクライアントは、他のクライアントと最も異なります。 Intermixは、VIPのお客様向けに現金割引なしでプロモーションを開催することで、電子メールキャンペーンの収益性を28％高めることができることを発見しました。 彼らに割引を与える代わりに、彼らは新しいコレクションのプレビューでイベントへの招待のようなものを提供しました。
ニンジンクエストを使用すると、さまざまな指標に従って視聴者をセグメントに分割できます。 たとえば、サイトでのアクション（ユーザーが読む記事、クリックするボタン、購入数など）に応じて、これは各セグメントごとにキャンペーンを個別に準備および実施するのに役立ちます。
3〜5個の消費者グループを特定したら、それぞれについて異なるオファーをテストします。 これをメールマーケティングで行い、収入と利益の両方を最適化します。
5.より多く支払うよう奨励します。
収入が安定している場合、LTVの顧客を増やす素晴らしい方法は、より長い期間の支払いを奨励することです。 ほとんどの顧客が月単位で支払いを行う場合、一年中すぐに支払うように提案します。 したがって、クライアントの流出を減らし、LTVを増やします。
実際には、同様のキャンペーンがWP Engineによって完全に実装されました。 彼らは、その年にすぐに支払った場合、顧客に2か月の無料サービスを提供する情報を含む手紙を送りました。
一部のお客様は非常に驚いており、それについて書いていることさえありました。 このキャンペーンでは、さらに多くのユーザーにオファーの受け入れを促すことができます。 1年と引き換えにプレゼントとして2ヶ月は素晴らしいですね。 WPエンジンの場合、これはユーザーを（少なくとも今後12か月間）節約し、ユーザーに前払いをさせる本当の機会です。
この特典には追加のボーナスもあります-キャッシュフローが加速します。
完了
この記事が、新しいエクスプロイトのきっかけになることを願っています。 実際、これらのソリューションは基本的なものであり、それほど時間はかかりません。 これらの戦略はすべて、顧客のライフサイクルに直接影響します。 新しい顧客を連れてくるよりも、顧客を維持する方が常に良いことを忘れないでください。 結局のところ、新しい顧客をもたらすことははるかに高価です。
クールな製品と高いLTV。
キャロットクエストのチーム