多くの点で、 コンバージョンの最適化の成功は 、私たちが下した決定にのみ依存します。 すべてを正しく行うと、あなたにとって素晴らしいと思われるアイデアが、実際にはまったく機能しないことが常にわかります。
最適化とテストだけでマーケティングとユーザーについて知る必要があると思いますか？ トピックについて少し内省する時が来ました：なぜあなたはこれらのことを知っていると思いますか、そして何がそのような不当な期待にあなたを導くか。
認知心理学と妄想の世界へようこそ！
人々が誤った情報と誤った信念を確認する方法の数は、信じられないほど単純です。 見ればすぐに、あなたはすぐに何百もの有名な偏見と偽造を発見するでしょう、この状況であなたはただ疑問に思うだけです-他に誰かが正しいことをなんとかすることができますか？
これらの誤解が私たちに影響を与える場合、あなたがしなければならないことは、それらを認識し、あなたのプログラムを改善するためにそれらを管理することを学ぶことによってそれらの影響を緩和する方法を見つけることです。 成功するための最初の鍵は、それらが何であるか、最も頻繁にどのものを扱うかを決定することです。その後、自分の目的のためにその存在を使用するのに役立つシステムを確立するのを手伝う必要があります。 したがって、最適化の作業中に間違いなく遭遇する5つの主な誤解を用意しました。 それで、それらは何であり、どのようにそれらの影響を減らすことができますか？
これらのトラップはあなたの人生の1分ごとに覚えておいてください。仕事やリラックスするとき、それらは最適化だけでなく他の分野にも関連しています。
誤解＃1：一貫性エラー
間違った比較をして、基本的な質問を解決するのに適していると主張するのが大好きです。
これは何ですか。 一貫性エラーは、現象間の偽の接続を作成し、1つのパスのみを選択し、代替案を考えない状況の名前です。限られたオプションセットから特定のポイントに名前を付けるだけで、すでに問題を解決したという希望を抱いています。
これは非常に複雑に聞こえるかもしれませんが、実際にはそれが何を意味するかを考えてください-たとえば、1つのバナーだけを別のバナーと比較するか、1つのヘッダーを2番目のヘッダーと比較して、どちらが良いかを決定します。 実際には、使用できる他の何百ものオプションがありますが、あなたは盲目であり、あなたの視界全体を2つだけに狭めます-あなたの目の前にあるもの。 さまざまな現実を、頭の中でとてつもなく回転する限られたリストに置き換えると、誤った選択をすることになります。
このエラーの最も恐ろしい結果は、それほど費用がかからない回答を得ることです。 あるタイトルが別のタイトルよりも優れていると判断したからといって、それが本当に良いというわけではありません。 しかし他方では、情報が不十分な仮説を根拠として、限られた選択を重視しすぎていることを示しています。 研究者またはテスターの仕事は、可能な代替案について考えることです。 しかし、そこに-あなたはすでにtrapに陥り、間違った選択をして、あなたが勝ったと考えています。
例：リンク先ページを改善することが重要だと感じている。 そして、あなたは何をしていますか？ 新しい行動を促すフレーズをお試しください。 実際には、最も重要なものを見つけて、他の多くのオプションを適用する必要があります。
何をすべきか。 テストプログラムを成功させるための基本原則の1つは、常に最大限のリソースを使用し、人々が正しいと考えるものに対して批判的になることです。 これは、一貫性のエラーを回避できることを意味し、かなり広い範囲の可能な回答を使用していると確信し、現在の考えを疑っています。 したがって、最適化で唯一の方法を使用しているかどうかを常に確認してください。これは正しいと思われます。 考えられるすべてのオプションを使用しますか、それとも現在の問題に対する一般的なソリューションに頼りますか？
誤解2：ダニング・クルーガー効果
知識が少なければ少ないほど、すべてを知っていると確信します。
これは何ですか。 環境にいる私たちにはそれぞれ、考えられるすべての質問に対する答えを知っている人がいます。彼はすでにすべてを経験し、すべてを見つけました。 実際、彼の周りの人々は、彼が彼が何について話しているのか手掛かりさえ持っていないことを知っています。 ダニング・クルーガー効果が動作しているのは、その分野で能力のない人々が自分が能力がないことを知らない場合、さらに、彼らが何かが存在することを知らないために偉大な教祖を感じる可能性が非常に高い彼らは知りません。 今では、人々がどこから来て自分の経験がどれほど素晴らしいか、プロジェクトにとってどのような重要な意味を持っているのかを明確にしています。実際、それは完全かつ完全にマイナスの影響でした。
外部の専門家についてのこれらのジョークはすべて、実際に大したことです。なぜなら、彼らは社会病理的な傾向とあらゆるビジネスにおける権力の地位との直接的なつながりを示しているからです。 主題について多くのことを知っている人々のサポートは、能力が低いため、建設的なリテラシーよりも自分自身の正当性の信念が優勢である場合につながります。 これで、これらすべてのステートメントのルートを「私は信じている、私は思う、私は感じる」というスタイルで理解しています。
例：明らかに、行動を促すフレーズが最も重要ですが、なぜページレイアウトを確認する必要があるのですか？ あなたが何かに自信を持っているほど、あなたの信念に挑戦することがより重要です。
あなたは何をすべきか。 これはまさに、合理的な意思決定システムをテストすることが重要な瞬間です。 あなたが取るすべてのステップは、あなたの虚栄心の楽しさではなく、あなたのビジネスを最大化することを目的とすべきです。 誰かが何が起こるのか、何を達成しようとしているのかを考えることは重要ではありません。主なことは、変更がビジネスの本質に影響を与えるかどうかです。
厳密な測定原理を導入することで、誰かの限られたアイデアを避けるたびに、最適化から得られる収入に誰の理解の範囲が影響を与えないことを保証できます。
誤解＃3：ナレーター症候群
明らかに十分な情報がない場合でも、質問に対する回答があります。
これは何ですか。 人々は良い物語を愛し、なぜその質問に答える人ほど人気があるのでしょう。 実際、無駄に費やされた時間の90％は、なぜこのようなことが起こったのかを理解したり、複雑なストーリーを作成したり、ターゲットオーディエンスを深く理解していると確信することに費やされています。
なぜこの見出しが勝ったのですか？ 明らかに彼がやる気を起こさせたからです。 なぜ人々はあなたのサイトに来ないのですか？ 彼は関係がなかったので...
なぜそのようになったのかを誰かが説明するたびに、サンプルの結果を重視しすぎるたびに、 ナレーター症候群に直面します。 期待に反する結果、または通常のパターンに合わない結果を受け取ったとき、人々は疲れを感じるので、すぐに理由を探し始めます-これが起こった理由。 さらに、一部の組織では、パフォーマーは結果をまったく気にせず、常に1つの質問への答えを探しています-なぜそうなったのか。 誰かが何が起こったのかの理由を説明し始めるたびに警戒してください。
問題は、「なぜ？」という質問に実際に答えることは事実上不可能なことです。 この出来事やその出来事の理由を明確に見たとしても、これはあなたの脳があなたを助けてくれる合理的なバージョンであり、この結果につながった本当の理由はほとんど見当たりません。 テスト中に1つの結果が得られた場合、1つのイベントが別のイベントに何らかの形で関連しているとは言えません。それだけです。測定値が上下するか、互いに異なる結果を表示するかは関係ありません。データは、観測の可能な結果の1つにすぎません。
例。 行動を促すフレーズは、ユーザーが通常探しているコンテキストに最も関連しているため、明らかに機能していることがわかります。 実際、あなたはそれが機能したことを知っているだけで、将来の過去の経験はあなたの将来の行動の有効性を低下させるだけです。
あなたは何をすべきか。 どうしてこのようなことが起こるのか、私は決して強調しません。 イベントがまさにこの理由を持っているという自分が正しいことを完全に確信することができます（ダニング・クルーガー効果を思い出してください）が、この道を避けるべきです。 多くの場合、誤った情報に基づいて結論を下すためだけでなく、この方法で他者への扉を開き、彼らがナレーター症候群に陥ることもできるためです。 これらの会話が特定の行動からあなたをそらし始めたらすぐに、これらの会話を止めてください。
多くの場合、このアプローチは、これが人間性であるという理由でのみ、グループの認知的不協和を引き起こします。 そのため、ルールを確立し、データを受信したときに行動する方法を人々に教えることが非常に重要です。 そして、彼らが実際の仕事を始める前であっても、これを行う必要があります。 成功と失敗は、得られた結果ではなく、アクションによって決まります。
誤解＃4：知識の墓地
受賞者は私たちに何も語りませんが、それでも私たちは常に情報を求めています。
これは何ですか。 書店のビジネス文学のセクションに行くと、成功した企業の人々が書いた膨大な数の本が表示されます。 私たちは、トップに到達し、真の結果を得た起業家やリーダーについて読みたいです。
書店の棚には決して見られないものは、成功していない人々の本です。 しかし面白いのは、このトピックについてコミュニケーションをとらない人や成功していない人は、ピークを征服した人よりもはるかに貴重な情報源になる可能性があるということです。 彼らは、有効性を低下させたもの、ランダムな成功、そしておそらく成功に貢献しなかった可能性のあるニュアンスについて話すことができます。
「生存者の間違い」としても知られる知識の墓地は、意図した目的を達成した人だけからすべての情報を取得しようとするときの一般的な誤解です。 同様の機能を持っている人を見て、持っていない人を忘れます。 実際に彼らはこの地球上のほとんどすべての人を代表しているという事実にもかかわらず、私たちは私たちの製品を買う人に注意を払い、そうでない人を完全に無視します。 私たちは結果に非常に集中しているため、貴重な情報の膨大なブロックを失っています。
例。 行動を促すフレーズをカスタマイズして、ユーザーがGoogleから来たかどうかは関係ないようにしたいですか。 実際、あなたのメッセージは誰に対しても機能しますが、そのためには、ブラウザ、時刻など、まったく異なる事実に基づいてエクスペリエンスを変更する必要があります。
何をすべきか。 他の可能性を排除することなく、ユーザーについて読んだ内容を完全に正確であると考えないでください。 サイトをコンテンツで埋めるか、ページを作成するかに関係なく、常に代替手段を探し、データに方向を指示させます。 これは特にパーソナライズとセグメンテーションに当てはまります。 何らかの動作やソースに基づいてターゲットグループのメッセージを本当にカスタマイズしたい場合でも、各ユーザーに対して常にすべての可能なアプローチを使用し、本当に可能なセグメントを確認する必要があります。 自分自身の意見ではなく、効果を高めることに取り組んでいることを確認してください。
誤解5：ハロー効果
ある特性が好きであればあるほど、それが人であろうと物体であろうと、他のすべての特性が好きです。
これは何ですか。 私たちは皆、私たちに作用する見栄えの良いページを愛しています。 ページの見た目が良くなればなるほど、私たちをより良く表現できることを知っていますが、最も収益性の高いものは、真ん中に検索ボックスがある白い画面であることを忘れています。 私たちはしばしば、他の人や私たちとつながりのある人よりも上手に話す専門家を信頼し、この方法で特定の情報を遵守することを強制します。 これらはすべて、オブジェクトまたは人の単一のプロパティに基づく多数の特性から肯定的または否定的な感情を得るときのハロー効果の例です。
実際のパフォーマンスとはほとんど関係がないにもかかわらず、私たちは美しい人々とページを本当に信頼しています。 内気な人より雄弁な人に焦点を当てます。 選挙では、最高の候補者に投票しますが、この特徴は、彼の指導力とはまったく関係ありません。
例。 ページ分析。 ページがどのように見えるかが気に入らない、それだけです。特に行動を促すフレーズが気に入らないのです。 実際、ページまたはその一部の印象は、タスクがどの程度完全に実行されているかとは関係ありません。
何をすべきか。 人々が自分の考えに投票することを許可し、提供されているすべての中から最適なオプションを選択します。 これを数回行うだけで、経験豊富なマーケティング担当者であろうと新規研修生であろうと、ページを見ただけで賢明なことを提供できる人は誰もいないことがすぐに明らかになります。
パラメータの選択を理解している他の人よりも少し優れている人もいますが、最良のオプションに少なくとも10％アプローチする人はほとんどいません。 広範なハロー効果に直面することで、人々が「ひどい」と呼ぶものや、サイトのビジョンとは反対のものについてさらに学ぶための試みが強化されます。これにより、最適なユーザーの選択に関する新しい知識を発見できます。
おわりに
ご覧のとおり、私たちの世界観を制限し、私たちの仕事に干渉するすべての誤解をリストするのは非常に簡単です。 このレビューには、オブザーバーが実験結果や選択バイアスに無意識のうちに態度を移したときのオブザーバーのエラーなど、実際の実験のエラーは含まれていませんでした。 それらは1日中毎分私たちの隣にあるものほど大きな意味を持たないため、ここには含まれていません。 一般的に人々は本当に非常に熱心で有能なグループですが、彼らの意識は通常の世界観に大きく制限されています。 意識的なアプローチと規律は、あなたが上記のエラーのtrapに陥ることを許しません。逆に、それらについて知り、あなたの自然な才能と一緒に使うと、あなたはより良い結果を達成します。
ほとんどの人は、自分の決定が間違っていることを理解していません。 彼らは、他人の不合理な行動を観察したり、過去の決定を反映したりすることにより、彼らが合理的であると考えています。 実際、多くの近道が私たちの脳に入り、一日中そこに留まることを許されているため、私たちが考えていることやしていることはどれも成功しません。 それらに注意し、被害を軽減するシステムを作成する必要があります。そうしないと、目標を達成できません。
そして最後の1つ。 あなたはすべてを知っていて、これらの愚かな誤解に決してだまされないだろうと思いますか？ 1つの簡単なことを覚えておいてください。 あなたが賢くて速いほど、これらの思考のtrapに陥る可能性が大きくなります。 それで、あなたの能力には何がありますか、それはあなたの会社を完全に破壊する前にこれらの誤解を止める試みを始める時でしょうか？
PS。トピックに関する別の記事- すべてを時間通りに行う方法に関する秘密をお勧めします。
MBA Consultの創設者、Vyacheslav Davidenkoによる翻訳