Chordic Visa Organization（パート2）

Chaordic（英語のカオス-カオスと秩序-秩序から） -1）カオスと秩序を有機的に結合する自己組織化および自治システムと生物の機能を特徴付ける。 2）自然システムの基本的な特徴を特徴付けます。



読者の皆様、ここでは世界最大の金融機関であるビザの誕生の魅力的な歴史の第2部にいます。 物語は非常に大きいことが判明したため、2つ以上の部分がある可能性があります。 前の部分と同様に、Di Hawkの著書「One from Many：VISA and the Rise of Chaordic Organization」からの引用は斜体で示しています。



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1968年までに、若い産業は制御不能になりました。 誰も損失を計算できませんでした-それは数千万ドルでした。 その間、業界の勢いを考えると、それは膨大な量でした。



クレジットカードとの混乱の中で、Service Corporation（クレジットカードプログラムを担当するバンクオブアメリカ支店）は、ライセンシー銀行のマネージャーの会議を招集しました。 プロジェクトを絞殺した運用上の問題の議論がありました。 会議には、全国から120名の専門家が集まりました。 この会議は、サービスコーポレーションが認可銀行と協力するように指示した善良な人々であり、優れた窓口係であるハルとドンによってホストされました。



初日、出席者は、BofAが彼らの問題を理解しておらず、対処したくないという事実に強い不満を表明しました。 一方、BofAの代表者は、認可銀行を批判して攻撃しました。 初日の終わりまでに、情熱は激しさを増しました-pro責と反対が至る所で聞かれました。



翌朝は簡単ではありませんでした。 日中には、意見が急激に分かれ、この理由のために。 昼食前に、他の人と調整せずに必死に状況に対処しようとして、ハルとドンは、最も差し迫った運用上の問題のいくつかを解決することになる委員会のメンバーの名前を発表しました。 委員会は、ライセンシー銀行のクレジットカード部門の7人のマネージャーで構成されていました。 とりわけ、私の姓にも名前が付けられました。 委員会は問題を検討し、独自の解決策を提案する必要がありました。 BofAがこの決定を受け入れられると判断した場合、認可銀行に課せられると想定されました。



この瞬間は、ビザの歴史の転換点となりました。 ディー・ホークはこのアイデアを無意味だと考えたため、委員会に参加したくありませんでした。 休憩中に、彼は指導者のところへ行き、こう言いました：



「聞いてください」と私は言いました、「私は何も複雑にしたくありません。」 あなたが主張する場合、私はこの委員会で働きますが、私をそこに任命しない方が良いです。 私にお願いします、誰かを見つけてください。



ハル、ほとんど私を邪魔して、ばかげた：



-もちろん、皆さんは、私たちがすべてを間違っていると思っています。 だからそれを取り、正しくやる！



より拘束されたドンも怒っていました。



「さあ、委員会に参加してみませんか？」 あなたはアイデア自体が好きではありませんか、または他の理由がありますか？

-ドン、これは時間の無駄です。 委員会が会議を開いて解決策を見つけるまでに、12個の新しい問題が発生します。 どれだけ多くなり、どれほど深刻になるかは誰にもわかりません。 委員会の決定がすべてのライセンシーを満足させることはありません。 ライセンス契約は、一部の銀行が従うことを拒否した場合に、その下にひざまずかなければならないような方法で書かれています。 しかし、BofA。 これを行うことを敢えてせず、誰もがそれを非常によく知っています。 すべてが銀行間の関係に結び付けられており、BofAはリスクを冒したくありません。

「もしあなたがそのような委員会を作りたいなら、私は言う、「すべての問題を一度に考慮する権威を与えなさい。」 ある問題を、次に別の問題を、それらを結び付けずに根絶することのポイントは何ですか？ 結局、私たち自身は次に何をすべきか、そしてこれらすべてがどのように相互接続されているのかを知りません。 なぜ乳鉢で水をつぶすのですか？



会話中、ディーはハルとドンを説得して、一度に1つではなく、大量に発生するすべての問題を解決する委員会を作成しました。 この決定は、BofAの代表にとって困難でした。



昼食後、全員が再びホールに集まり、ステージで驚きを見つめました。そこで、Halによる簡単な紹介の後、参加者の1人、つまり私が立ち上がりました。



私は、新しく作られた委員会にただ一つのことを提案しました-ライセンシーが団結し、彼らに降りかかる困難を一緒に克服するのを助けるために。 私は、バンクオブアメリカを含む全員に委員会の作業に参加することを提案しました。

「費用はいくらですか？」 -参加者の一人が尋ねます。

-いや。 ある程度の時間を与えて、全国を頻繁に飛行する必要があります。

-そして、これは私たちに何を義務付けていますか？

「何もない」



そして、通常はチーム内で意見の相違がある場合に起こりますが、責任を負わず、お金を費やすことなく、何かをしたいという幻想的な希望があるので、誰もがすぐに私の考えに同意します。 会議は終了し、7人の委員会が会議を開いています。 この言葉を最初に聞いたのはフレッド・ジェームスです。

「私たちが何に興味を持ったのかわかりませんが、あなたは主な扇動者です。」 だから、もちろん、誰も反対しないなら、会長になってください。



だから私はリーダーになることを余儀なくされました。



新たに設立された委員会の最初の会議はシアトルで開催されました。



大まかなコンセプトを持ってシアトルに飛びました。 7つの独立した地域を選び出し、それぞれに4つの専門委員会を設立することを決定しました。運用、マーケティング、クレジット、コンピューターシステムで、地域でクレジットカードを発行する銀行の代表者が含まれます。 地域執行委員会は、専門委員会の委員長と、彼らが選んだ他の参加者によって形成されます。 5つの国内委員会は、地域の専門委員会と執行委員会が議長を務めます。 したがって、誰もが発言権を受け取り、他の人に圧力をかけることはできません。



1週間後、コンセプトが完成し、BofAの認可を受けた銀行の代表者を含む委員会がジョージア州アトランタでの会議に集まりました。 1日の議論と合意の後、7つの地域ではなく8つの地域があると決定されました。 私たちはすべて地域に分散し、認可銀行の代表者の会議を集めて、私たちのコンセプトを提示します。 彼らが私たちをサポートするなら、私たちは地域委員会の設立を支援します。 地域の1つが同意しない場合、アイデアを放棄します。 しかし、肯定的な結果が得られた場合、地域委員会自体が全国委員会のメンバーとなる委員長を選出し、その後、pfAtericaの参加により設立された委員会が辞任します。



このような構造が、詐欺、信用、運用、技術に関連する問題に関する直接的な情報を収集するだけでなく、それらの最も痛みを伴う解決策を見つけるのに役立つことを願っています。 また、BofAは5つの国内委員会のそれぞれに非公式に参加することになりました。 ブランドの所有者、つまりフランチャイズ会社として、銀行は委員会の提案の実施に責任を負う必要がありました。 VanAmericardはこれに同意し、どのように見えるか、誰も想像していませんでした。



6か月間、すべての地域および全国委員会が作成されました。 ホークは、北西部の実行委員会の議長を務めるよう依頼されました。 それは恩知らずで緊張した仕事であり、さらに、いかなる方法でも支払われず、多くの時間がかかりました。



私たちの委員会のシステムは、その複雑さにもかかわらず、大きなプラスが1つありました。新たな問題に関する包括的な情報を受け取ることができました。 2つの一連の会議で十分に理解できました。問題は想像以上に深刻です。 彼らは雪だるま式のように成長し、既存のライセンスシステムと委員会の構造自体はソリューションに貢献しませんでした。 私たちが考えたように、損失は数十では計算されませんでしたが、数億で計算され、さらに重要になると脅かされました。



そして突然、泥の中にダイヤモンドがきらめきました。解決策を見ました！ 組織に新しいアイデアが必要です。これは、最初からやり直すことができる小さな手がかりです。



買い手がサービスまたは製品の代金を支払うために売り手にプラスチックカードを配る際の操作の本質は何ですか？ 売り手は潜在的な買い手に何かを売りたいと思っており、買い手は何かを買いたいと思っています。 これは、プラスチックカードを運転免許証、社会保障カード、身分証明書などと同等にすることができることを意味します。したがって、クレジットカードの主な機能は、買い手（売り手）および売り手（買い手）のIDカードとして機能することです。



クレジットカードは、両当事者が簡単に価値を交換できることを保証します。売り手は商品やサービスを販売できます。買い手は、その商品やサービスについて、後でいずれかの州の通貨で請求されます。 したがって、クレジットカードの2番目の機能は、同等の価値に関する情報の信頼性を保証することです。



さらに、クレジットカードは買い手と売り手に商品とお金の交換のメカニズムを開始することを保証します。どちらの当事者も相手の為替レート、言語、法律、文化的伝統を知る必要はありません。



世界中で、1日24時間、週7日、注文された電子粒子の形で取引の転送と決済を保証できる組織には、市場があります-世界中のあらゆる価値の交換。 階層的な共同ストック組織がこれを行うことはできません。 実際、私たちが考えることのできる既存の組織形態のいずれも、これを行うことはできません。



私は、世界中のすべての銀行の財源が一緒になって、彼らがそれを行うことができると思うが、どうやって？



ディー・ホークは、カールソン氏（NBC Bankの社長）のところに行き、状況を説明します-委員会の管理には、作業時間の少なくとも4分の1がかかります。 プログラムが崩壊した場合、銀行は大きな損失を被ります。 同時に、マネージャーには給与が支払われず、各銀行が独自の仕事をしています。 驚いたことに、カールソン氏はディーを銀行の副社長およびクレジットカード部門のディレクターに任せ、給与を保持し、銀行のリソースを使用できるようにし、委員会がNBCと特別な関係を持つことを要求しません。 「時には立派な市民として行動しなければならないこともある」「私はあなたに役立ってくれたらいいのに？」カールソン氏は会話を締めくくる。



だから、私は新しい組織を作りたいという情熱を持っていました。 私はこれを行う方法を大まかに想像し、行動の完全な自由がありました。 将来を見つめたかったのですが、新しいコンセプトを策定するために仕事の条件をつくる必要がありました。



長い間、私は全国委員会のすべてのメンバーを念頭に置いて、ユーモアを扱う方法を知っており、最も重要なことには群衆に従わず、群れ感を持たない、価値があり、賢く、寛大な3人の候補者に決着をつけました。 それらのそれぞれは、特別な精神的な態度を持っていました。



クレジットカードビジネスの問題をどのように解決するかについて意見を交換した結果、1週間または10日間かかる興味深いことを思いつきました。 つまり、すべての人から身を隠すには、彼らの困難を忘れて、1つの質問をします。



信じられないほど可能性があり、障壁がないと仮定すると、理想的なグローバルな価値交換システムは何ですか？



3人全員が頭をnoき、目を丸くしたが、私が一緒にいるという条件についてのみ同意した。 彼らが私に電話していなかったら、私は非常に怒っていただろう。

彼らは、ソサリト（カリフォルニア）の丘の中腹にある古いアルタミラホテルに「隠れ」ることを決めました。



4日目の夜、Monkeyと私は再び目を覚まし、同じことを考え始め、突然、単一の銀行では価値を交換するための理想的なグローバルシステムを作成できないことに気付きました。 単一の階層でも、単一の合資会社でもこれを行うことはできません。 そして、単一の状態ではありません。 そして、単一の組織ではありません。 しかし、このアイデアを実現するために、すべての金融機関のリソースの少なくともほんの一部とわずかな人間の才能を使用するとどうなるでしょうか？ 一緒に彼らはそれをしますが、どこから始めますか？



そのため、新しい組織の最初の仮定が生まれました。



所有権が譲渡不能であり、株式の所有権の形態ではなく、組織のメンバーの参加という形で実現されるとしたらどうでしょうか？



この権利が疎外されていない場合、売りに出され、売買されますか？ 組織のメンバーシップとその活動への参加によってのみ実現される場合



そのような組織が自治である場合、つまり、そのメンバーがいつでも、何らかの理由で、あらゆるレベルで組織上の決定を下すことができ、最高レベルで管理に参加するための不可侵の権利を持っている場合はどうなりますか？



その機能が、どのレベルの参加者でも実行できるようにメンバー間で分散されている場合はどうなりますか？



管理機能が組織のメンバー間で分散されており、どのような個人や機関（そして何よりもマネージャー）が議論を支配することができず、あらゆるレベルで意思決定プロセスを制御できない場合はどうでしょうか。



そのような組織で、協力が競争に流れ込み、その逆の場合、それぞれの部分が他の部分と独自の方法で競争し、必要に応じて協力と共通の利益のために自分の利益を放棄する準備ができているとしたらどうでしょうか？



そのような組織が柔軟であると同時に非常に安定している場合、そのコンポーネントは、その本質、主な目標および原則を損なうことなく、常に新しい形態と機能を生成し、才能と人間の精神の解放に貢献できますか？



ライセンシーが私たちが開発した原則を受け入れる前に数ヶ月が過ぎました。 そして、議論が始まりました。 私を含め誰もそのような組織を作る可能性を信じていなかったという理由だけで、これらの原則は拒否されませんでした。



ソサリトでの会議の後、3か月間昼夜を問わず働きました。弁護士、会計士、委員会のメンバーと会い、必死に特定の概念に従って原則を策定しようとしました。 数十のチームが作成、解散、再作成されました。 質問は雪だるま式に成長しました。 まだ答えはありませんが、主なものはより明確になりました。 自己組織化機関を形成するためには、コンセンサスが継続的に必要でしたが、コンセンサスは今日この概念に入れられているという意味ではありません。 より深い性質の一致が必要でした。 誰もが共通の目標に従って行動できるように、誰もが受け入れられる共通のプラットフォームが必要でした。



1969年6月24日、認可銀行の全国執行委員会の2日間の会議がサンフランシスコで開催され、そこでプロジェクトのコンセプトが検討されました。 三日目に、フレッド、サム、ジャックと私はケンに行きました。 先に進むには、BofAの意見を知る必要がありました。



7月末に、「銀行は、執行委員会によって策定された提案、つまり、すべてのライセンシーの集団的ニーズを満たす全国規模の組織を作成するという提案に共感していますが...」そして、バンクオブアメリカの立場が述べられました。 彼らは、売り上げのシェアに応じて、新しい組織の取締役会に代表者がいることを望んでいました。 これは私たちの原則に反していました。誰も新しい組織の管理を支配すべきではありませんでした。 さらに、彼らは少なくとも5年間は管理パートナーになりたかったのです。 さらに、管理パートナーとしてのBofAは、所有権を保持し、すべての商標を管理する必要がありますが、唯一の公平かつ客観的なライセンサーである必要があります（つまり、新しい組織の取締役会はこれらの機能を実行できないと考えていました！） 上記のすべては、私たちの概念と矛盾していました。



委員会の次の会議で、新しい組織の原則が議論されたとき、ディホークはケンに電話をかけ、銀行が彼の決定を確信しているかどうか尋ねました。 ケンは揺れませんでした。 Deeは、委員会にプロジェクトの中止を推奨し、BofAの決定が発表されるプレスに決定を報告する必要があると述べました。 「サンフランシスコに来て、取締役会の副会長であるサム・スチュアートと話をした方がいい」という答えを受けました。



サムスチュワートは、多くの訴訟に勝った有名な弁護士であり、世界最大の銀行の2人目の人物でした。 サムとの会話は、サムが銀行の立場を表明し始めたという事実から始まり、それによってディーが話をするのではなく、道徳を読むように招待されたことを明らかにしました。



-私たちの銀行は、クレジットカードのビジネスの先駆者です。 BankAmericardシステムを作成したのは私たちでした！ 利益を出し始める前に大きな損失を被りました。 ライセンスシステムを作成しました。 このビジネスの拡大に伴い、困難は避けられません。 銀行は、BofAの権限のおかげでのみライセンスを取得することに同意しました。 同時に、私たちのプロジェクトはBankAmericardと呼ばれているため、銀行の評判がかかっていました。 私たちは協力の精神を維持し、多くの譲歩をしました。 だから、あなたは今、私たちが他の未検証のアイデアをつついており、誰も知らない方向にさえ突っ込んでいると本当に思いますか？ 私たちのプログラムを放棄し、BofAの失敗をすべて非難するのは無謀です。 私たちの話を聞いてください：私たちのシステムが直面している問題を解決しながら、私たちと一緒に働き続けてください。

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