こんにちは 12月のhabraeffectが私の本を理解したとき、2日間で人々から数百の注文がありました。 特別な人。 コールセンターは、新しいカテゴリを「 ITに深く根ざしている 」 と慎重に呼んでいました。 これに先立ち、ゲームはコミュニティの最も赤い目をした部分に特に影響を与えませんでしたが、本は夢中になりました。
二日目、女の子たちはリラックスして楽しんでみました。
どのように見えるかを説明します 。
ハブラエフェクト
2011年のHabraeffectは、2〜3時間で5〜8千人でした。その後、さらに1500人のホストが2日間で広がりました。 この指標は、最初の3日間で投稿の読み取り値の40％に達する可能性があります。 今日-投稿の読者の約10％（ 本に関する投稿とGameDevによる翻訳のPDFアセンブリに関する投稿の経験に関する最新データ、および投稿を持っているさらに2、3人）。 絶対用語で、それぞれ2〜5000人です。これは、投稿が古い「大きな」Habréよりもはるかに悪いためです（2つの要因が機能します-非登録者による並べ替えと視聴者の層別の際に投稿の評価を無視する）
本に関する店舗での物理的なハブラ効果は、私たちの期待を大きく上回りました 。 数年前、私たちが持っていた主な購入モデルは、オンラインストアでの注文でした。 それ以来、私たちはすべての主要なフローの交差点を店舗とカバーしているため（おそらく、少なくとも2、3の便利なオプションがあります）、非常に大きなシェアが物理的なトラフィックになりました。
これまでの経験から、ハードコアITの人々はオンラインストアからの配送で購入すると言っていたため、誰もこれを期待していませんでした。 そこで、最初の誤算をロジスティクスで行いました。 このように見えました：倉庫からの私たちの車はポイントに本を配達していました、数分間そこの存在が光りました-そして、消えました。 これらが予約注文であることが判明したとき、私は交換の不具合についてのチケットを書くことができました。 店はなんとか本を受け取りました-そして、コールセンターはすべてを解体しました。 最後の本のために、トヴェルスカヤで戦いが勃発しました。 もちろんこれは壮大ですが、私はそれを望んでいませんでした。 レッスンは簡単です-ITプロフェッショナルはヒッキーではなく、家に座っていません。 近くに便利なピックアップがある場合-宅配便業者の予想よりも時間管理が重要です。
はい 一般的な信念に反して、主な聴衆は夜眠り、フォームに記入しません。 電話での注文は、サイトのバスケットからのものよりもはるかに多くありました。
ユーザープロファイル
コールセンターは再び人々と話すことを学びました。 今年来たオペレーターにとっての問題は、突然発生しました。
間違った：
-電話番号を教えてください。
「なぜ電話番号が必要なのですか？」
-まあ、あなたはあなたのためにクルスクに商品の予備を置くためにそれを必要とします。
-私は去りません。
正しく：
-電話番号を教えてください。
「なぜ電話番号が必要なのですか？」
「予約製品のパスワードとなる一連の数字が必要です。」
-良い、31337。
-000000-31337と書きます。
フォームには、次のような入力があります。
このフォームはさらにスキップしますが、最初のステップでデータ検証が必要なため、ワンクリックフォームはスキップしません。 以前は、それをまったくチェックしませんでしたが、最初に小包と宅配便（正確な姓が必要な場合があります。そうでない場合は、名前のみで配布されない場合があります）、次に電話なしの一連の注文がありました。
フィールドをチェックするという事実は、少なくとも約10人に動揺しました。現在、実験を行い、さらに悪いことを確認しています-フィールドまたは問題を後でチェックしています。 電話で書かれたもの、私たちは伝統的にチェックしませんでした -フィールドが空でないことが重要です。
第二に、多くの人が姓と名を与えるのは非現実的であることがわかりました。 私たちはすでにこれらのフィールドをオプションにすることを試みました、そして、それから、受け取りにくいパッケージの山がありました。 したがって、悲しいかな、それは人生です。
オペレーターは、名と姓という3人の双子の兄弟にも会いました。 私はまだスティーブンソンの雪崩から主人公ヒロ（これは主人公の名前であり、「主人公」と訳されます）を待っていましたが、いません。 ヒロは来ませんでした。 そして、だれのだれも。
フィードバック
3日間で、通常2〜3か月で入力する在庫を収集しました。 これは非常に便利です。ある種の面倒を見たほとんどの人（改善方法を知っていた、バグを見つけたなど）は注文後に私たちに手紙を書きました。 したがって、サンクトペテルブルクの店舗では速達で宅配便で支払うことができ、金曜日の23:59に金曜日に緊急配達の宅配便を注文できることが判明しました、時間はコールバック注文フォームにローカライズされていません（これはモスクワ、人がブラジルの場合、たとえば）、注文のインスタントレターで割引を計算するという特性のために、1つの金額ですが、実際にはそれより少ないので、電話はピックアップを確認するレターでまっすぐでした（ただし、通常-必要に応じてサイトにアクセスせずにレターを保存します）。 明らかな、そうではないものの束。
一番おかしいのは、その本が本当に好きな人がいて、それからほぼ同じことが起こったときです。 ITスペシャリストが他のITスペシャリストにどのように感謝できるかは、おそらく非常に簡単に推測できます。
そうだね。
あなたは私たちのサイトを壊しました。 そして、彼らは完全に野生の場所でXSSを見せました。 これは技術心理学において非常に重要なポイントであり、準備のできていない人々を大いに怖がらせることに注意してください。 書かれていない人にとっては、批判やバグは、「彼らは私たちのやり方が好きではない、彼らは私たちをscる」などの悪いものです。 私たちにとって、これは参加のサインです。 バグを見つけました-プロジェクトを助けました。 私たちのオペレーターはこれに腹を立てることを恐れていましたが、幸いなことに、彼らは苦情が贈り物であることを理解しています（プロセスを改善するため）、そしてXSSや他の穴はアナロジーによって行動しただけです。
または、このエキゾチックな例：「お使いの電子メールプログラムは、RFC 2047仕様を誤ってサポートしています」と例を示します。
穴を送ってくれた人に謝りたいだけです。 2つの問題があります：バグバウンティがない（より正確には、有用な人種のオファーのためにゲームを提供し、さらにいくつかを提案しました-しかし、たとえば、同じdatacompboyは、ゲームを必要としないと言ってオペレーターを行き止まりにしました-彼はこれを持っていませんでした） 第二に、私たちはこれらの穴を長い間閉じておらず、サイトにハングアップしていました。 新年の機能凍結の問題は、11月25日以降の次のリリースであり、来年の1月20日より前ではありません。 そして、この次のリリースでは、古い修正が含まれており、新しい修正はさらに2週間後に取得されます。 これは小売機能です。エキゾチックなXSSは、価格設定のメカニズムを変更するよりも優先順位が低く、残念ながら、これは潜在的な利益の損失の問題です。 これらの機能は両方とも、バグがあまり得意ではないことを明らかにしました。そして、プロセスを明らかにレビューする必要があります。 考えながら。
しかし、12月に戻ります。 別の重要なこと-プロセスを洗練し、すべてのレビューに対応しているように思えたすべてのことについて、多くの修正が来たのはITの聴衆からでした。 これは前述の機能によるものです。バグについて言うことは、たとえ小さなものであっても、倫理の一部のようなものです。 幸いなことに、これらすべてはどこにも行かず、間違いなく仕事に取り掛かるでしょう。 社内でエラーや合理的な提案を見つけるプロセスのレビューを開始しました。最初のステップは、バグやステータスに関するtodo内のすべての人のために、パブリックドメインで即興の公開を行うことでした。 数か月後に、どのように、何が機能するかを説明します。 まだ新鮮です-再設計中に、彼らはサイトが新しいことを示すサインを掛け、バグを送信するように頼みました。 多くの人々は、彼らがそれを好きではないことを示しました（そしてそれは必ずしもバグではありませんでした）。
そして、あなたは神話を破りました
出版社も問題に直面しましたが、私たちほど広くはありませんでした。 実際、彼らはHabréでブログを運営しておらず、「あれこれ」から直接何かを期待する人はいませんでした。 しかし、その後、SSLアグリゲーターが描かれた場所の1つで（実際にはオープンチャネル）、別の場所で保存すべきではない支払いデータを保存し、3番目に-特定の条件下で、「見えない」順序を作ることができました。 などなど。
このすべては、本の電子版の販売が始まったときに明らかになりました。 ところで、はい、私たちはMIFからの1人の友人と、1週間後に電子版が登場し、本はFlibustに載ると主張しました。 負けました。3週間かかりました。 もちろん、私は自分でそれを埋めることができますが、それは紛争の倫理の観点から非常に間違っているでしょう。 しかし、Vkontakteドキュメントリポジトリにアクセスするのに2週間かかりました。実際、このサービスは海賊版ファイルホスティングサービスに取って代わるものです。
別のhabraeffectはそれらを理解しました。 覚えているなら、私は本部の印刷会社を出る前に、追加の印刷に関する成果を引きちぎった。 そのため、このオーバープリントは、それらの大部分（地域ごとの事前注文）からも取っています。 加えて、私たちはそれを通常より少し多く全国で繁殖させることにしました。 現在、3分の1が計画されていますが、まだ行われていません。
スライド
Googleカウンターデータは、どのような人々に関心があるのでしょうか？当社のカードのアナリスト（これらは、最も目立つセグメントではなく、普通の平均的なバイヤーです）：
その他の機能
繰り返しますが、「サイレントヒッキコモリ」に関する一般的な意見に反して、顧客のIT部門との対話は非常にまれです。
- 完璧なサポートコールと同様に、非常に丁寧で落ち着いています。 たとえば、尋問はありません。
- 非常に正確に構成されています-通常、オペレーターは質問をして会話を導きますが、うなずくだけでした。 これはhabraeffectの波を練習するとき、そして一般的に新年ラッシュで多くを助けました。
- かなり頻繁に（印象によると）ソーシャルエンジニアリングへの撤退がありました。 オペレータは、プロセスを過ぎて何かをするように説得され、多くの場合は成功しました。 幸いなことに、これは彼らが一般的にできることです。 バイヤーが丁寧で友好的であれば、当然、通常よりも少し多くのことが行われます。 たとえば、商品がどこにあるかについての情報が与えられていたが、まだ資本化されていなかった（これは30分から2時間、配達が受け入れられるまで）-そしてこのためには、データベースにそのようなものがないため、店の売り手と連絡を取り合う必要があります。
まあ、私たちは非常に珍しい人々の集まりにも会いました。 そして、我々は何年もの間いくつかの注文を覚えています。 たとえば、コミュニティはこれを行うことができることが判明しました。ある人は商品を受け取り、途中で別の人に渡し、彼はそれを夕方にドイツに行く3番目の人に渡し、彼はすでにその場所の駅の4番目に渡します。 私は同様のシナリオで本に署名しましたが、移行は少なくなりました：「私たちには長い武器があります。」 受信者がその理由を理解することを願っています。
または、ここに遠い街の少女がいる状況があります。そこに十数人が店に来て、割引のために「Habrahabr」という言葉を呼びました。 そして、すでに5番目に、彼女はHabrahabrが何であるか尋ね始めました。 そして誰も彼女の軍事秘密を明かしませんでした。
一般に、この侵入後、オペレーターと売り手は軽いショックを受け、目で「ハバロフスクの人々」を認識し、好奇心とトロルからの奇妙な質問に答えることを学びました。 「女の子、どうやって小切手を引き裂くことができますが、請求書はそうではありません。片手で持っていますか？」 それで、もちろん、その少女は、一日中紙幣を引き裂くのを恐れていましたが、まだ少し損をしていました。
一般的に-4月ですが、今は多くの問題を修正して引き締め、次にいくつかのプロセスを再構築する必要があります。 そのようなストレステストをありがとう。