今日、RuNetのオンライン支払い方法の数は、銀行カード、電子財布、モバイルアカウント、端末、インターネットバンキングなど、100を超えています。それだけではありません。 一連の記事「9 Secrets of Online Payments」の最新号では、Webサイトやモバイルアプリケーションにさまざまな支払い方法を統合するサービスを提供する会社であるPayOnlineが 、2つの重要な質問に答えるのに役立ちます。 ）および「方法」（クライアントが困難や問題なく支払い方法を選択するのを支援する方法）。
パート1. 3Dセキュアの構成
パート2.定期的な支払い
パート3.支払い方法を選択するページ
パート4.支払いフォーム
パート5.モバイル決済
パート6.ワンクリック支払い
パート7.不正監視システム
パート8.払い戻しとその回避方法
パート9.ビジネスタイプの支払いサービス設定
そもそも、すべてのRunetサイトに対する理想的な支払い手段のリストは存在せず、存在することもできません。 支払い方法のリストは、いくつかの重要な要因に応じて形成されます。
- 平均チェックのサイズ。
- ビジネス地理。
- 商品またはサービス。
- 顧客（バイヤー）の習慣。
次に、これらの基準が最適な支払い手段のセットの形成に与える影響を検討します。
平均チェックサイズ
これはおそらく、支払い手段のセットを選択するための最も重要な基準です。 大規模な支払いは、クレジットカードによる方法とオンラインバンキングによる方法の2つの主な方法でオンラインで行われます。
小切手では、携帯電話の請求書からの支払いに電子財布を含める価値があります。 今日の多くの電子財布（RuNet-Yandex.MoneyおよびQIWI）は、財布に関連する銀行カードを発行しています。 この追加サービスにより、ウォレットユーザーは銀行カードの所有者になります。
ビジネス地理
国際的または外国の顧客オーディエンスと協力する企業は、そもそもこの項目に注意を払う必要があります。 ロシアでは一般的ではない国際決済システムであるアメリカンエクスプレス、JCB、ダイナースクラブ、UnionPayの銀行カードによる支払いの受け入れを有効にすることは必須です。 PayPalのような普遍的な支払い手段を接続すると便利です（ただし、ユーザーのレビューによると、ロシアではまだこれが困難です）。
商品またはサービス
商品の販売は、サービスの販売とはまったく異なりますが、最も一般的な支払いツールである現金払いです。 バイヤーの40％から90％が現金で商品の代金を支払います（店舗での信頼のレベル、商品のコスト、配達の地域によって異なります）。 インターネット事業の商品部門では、実際には少額の支払いがないことは注目に値します。これは、適切な支払い手段に対する目立った必要性がないことを意味します。
サービスの販売の場合、すべての支払いはインターネットを介して行われます。ここでは、支払い方法の完全ではあるがオーバーロードされていないリストを顧客に提供する必要があります。 最小小切手（おそらくSMS支払い）と最大小切手（必要な銀行カードの種類）を支払うことがいかに便利かを考えてください。
顧客の習慣
買い物の習慣を忘れないでください。 たとえば、ソフトウェアを販売している場合、顧客はおそらくWebMoneyを使用して支払いたいと思うでしょう。 また、ゲームを購読している場合は、モバイルアカウントから支払うことを忘れないでください。 クライアントの目を通してあなたのサイトを見て、彼の「ポートレート」を描き、金銭的な習慣を詳しく述べ、あなたのためにお金を手放すための最も快適な条件を買い手に作ってください。
より重要
平均の領収書とセグメント（商品またはサービス）に応じて、特定のカテゴリのオンラインストアとオンラインサービスの重要度レベルに応じて支払手段を配布できます。
表1.支払手段とビジネスタイプの関連性の比較
次に、支払い方法を選択するためのページをできるだけ効率的にするためのヒントを提供します。 そして、もちろん、Runetでの実際のオンラインストアの実践から得られた実際的なケースを分析します。
ヒント1。 「多ければ多いほど良い」という論理に導かれないでください
ほとんどの場合、実際に需要があるのは2、3の支払い手段のみです（「表1」を参照）。 支払方法の最大の選択は、クーポンサービス、オンラインソフトウェアストア、チケット（市）チケットオフィス、および政府サービスによって提供されます。 ほとんどの場合、オンライン支払いの99％は2〜3の支払い手段で行われます。 ほとんどのロシア人は、購入前に商品の品質を確認するために、大型の物理的な商品の代金を支払うことを好むことを忘れないでください。
以下は、支払い手段の冗長リストの例です。 「ご注文の支払いに便利な方法を選択してください」という魅力にもかかわらず、ここでのユーザーの利便性と「臭いはありません」。 リストには、支払いオプション、手数料に関する追加情報がたくさんあります。 おそらく、支払い方法の優先度のランク付けも行われなかったでしょう。
図1.「支払い手段の冗長リストの例」
ページの利便性を高めるには、優先度の高いツールを強調表示し、同種のものをドロップダウンリストに最小化する価値があります（たとえば、「送金-選択」）。 コミッションに関する追加情報は削除するか、最終コストに変換する必要があります（ユーザーに「コミッション2-3％」と「コミッション1-2％」の差を個別に計算させることはありません）。 示された範囲は特異性を追加するのではなく、混乱を招くため、委員会に関する情報の有用性は疑わしい：「委員会4-20％」、「委員会3-15％」。
ヒント2。 支払い方法の構成
顧客に幅広い支払い手段を提供する場合は、銀行カード用に別のセクションを作成し、電子マネー用に別のセクションを作成し、モバイルオペレーターを介した支払い用に別のセクションを作成します。 アイコンとロゴで支払い方法を視覚化します。 大量のテキストでは、注意が散在しており、それらの違いを理解するのが難しい場合があります。 すべての割引と手数料を注文の最終金額まですぐに再計算することをお勧めします（そして、他の支払い方法よりも銀行カードでの支払いに多くのお金を請求することを禁止している鉄道省の規則を忘れないでください）。 以下は、支払い方法を選択するための誤ったページ構造の例です。
図2.支払い方法を選択するための誤ったページ構造の例
すべての支払い方法は1つのフィールドに積み上げられており、支払い方法の種類（カード、端末、SMS、電子財布）には分割されていません。 「他の支払い方法を表示」リンクの下に別の支払い方法のセットが隠されています。 提示されたさまざまな支払い方法をクライアントに個別に強制する必要はありません。 図3のように、論理的に分離されたわかりやすい構造を提供します。
図3.支払い方法を選択するための明確なページ構造の例
このオンラインストアでは、バイヤーに3つの簡単なグループの支払い方法が表示されます：「現金」、「銀行」、「電子マネー」。 もちろん、分離は一般に受け入れられていません（「銀行」の概念には、クレジットカードによる支払いではなく、インターネットバンキングが含まれることが多くあります）が、支払い方法の選択をできるだけ簡単かつ便利にするという要望が明確に理解できます。 別のプラスは、各支払い手段の自動計算された購入価格です。 バイヤーは自分自身を考慮する必要はありません。彼は確かにこれに感謝しています。
ヒント3。 用語で顧客を怖がらないでください
顧客は、インターネット起業家に共通の用語に精通している必要はありません。 それとは別に、店舗はもちろんのこと、支払いサービスプロバイダーでさえ、「支払いの現実」という特定の現象を指すために、まったく異なる用語を使用することがよくあります。 お客様の言語でお客様と話し、支払い方法の選択段階と支払い段階での失敗、コールセンターへの追加負荷、および誤解のその他の結果を取り除きます。
以下の例では、用語の誤った使用により、買い手には「支払い方法」と「支払い方法」の選択肢が与えられます。 ユーザーにとって、これは繰り返し、トートロジー、エラー、そして最終的に混乱のように見えます。
図4.用語の誤った使用例
そして、最初のケースのオンラインストアは、買い手に提供します（！）支払いを処理する支払いサービスを選択します。 そして2番目にだけ、買い手は支払いがどの支払い方法で行われるかを選択します：カードまたは電子財布から。
ヒント4。 仕事をクライアントに移さないでください
多くの場合、複数の支払いサービス（アグリゲーター、支払いサービスプロバイダー、買収銀行）を介して支払いを受け入れるオンラインストアは、顧客に「誰を介して支払うか」を選択するように提供しています。 典型的な支払人の彼の見解では、すべての支払いサービスは「一人」であり、ほとんどの場合、彼は最初に両方について聞きます。 下の例（図5）では、支払人は、クレジットカードによる支払いを行うために2番目の支払いアグリゲーターが提供される理由を理解していません。
図5.支払パートナーの選択を支払人にシフトする例
アグリゲーター間で支払いトラフィックを自分で分配します。 支払人に指を空に向けさせないでください。 銀行カードの種類を選択するようにクライアントに提供することをお勧めします。処理センターの選択のより論理的な実装を図6に示しますが、デフォルトでは取得銀行によるSberbankカードによる支払いが選択されています。 SberbankカードはRuNetでの支払いの60％以上を占めるため、この選択は正当化されます。 支払人が別の銀行のカードで支払う場合、処理センターを変更できます。 ただし、支払いのルーティングをキャンセルした人はいませんでした。
図6.支払いパートナーのリストの論理表現の例
ヒント5。 不要なリンクで支払いページをオーバーロードしないでください
買い手は不必要な情報に気を取られて、支払い手段を選択するためのページを離れるべきではありません。 これにより、変換チェーンが中断され、正常に支払われた注文のシェアに悪影響が及びます。 以下は、このようなエラーを修正する良い例です（図7-図8）。
図7.支払い方法を選択するページ-修正前
図8.「支払い方法の選択ページ-修正後」
以上です。 「9つのオンライン支払いの秘密」の次の部分では、オンラインでクレジットカードによる支払いを受け入れるオンラインストアの各所有者に注意を払う必要があることを説明します。 また、サイト/モバイルアプリケーションで支払いの受け入れを設定する必要がある場合、または専門家のアドバイスを得る必要がある場合は、お問い合わせください 。適切なソリューションを見つけます。