Alloy Navigator：ITインフラストラクチャーの副操縦士

同社が独自に開発した機器とソフトウェアのセットを持っているか、他の誰かのITインフラストラクチャにサービスを提供するサービスを提供しているかに関係なく、遅かれ早かれ制御と管理の必要性があります。 さらに、ワークステーションのレベルだけでなく、ネットワーク全体および部門のレベルでも管理を適切に編成することが重要です。 異なるツールのセットを使用することも、すべてのアカウンティングを単一のインターフェースに保持することもできます。 後者のアプローチでは、IT資産のステータスを包括的に評価し、関係を構築し、着信アプリケーションを効率的かつタイムリーにサービスし、インフラストラクチャ管理に体系的にアプローチできます。 時間、労力、神経を節約します。









Alloy Navigator製品の主な目的は、ITインフラストラクチャ管理の有効性、透明性、効率性を確保することです。 アセット、ユーザーリクエスト、ライセンスなどを管理するための完全な機能ソリューションです。



多くの場合、システム管理の分野におけるルールの標準化と一種の「コード化」は敵意をもって認識されます。 ただし、推奨されるプラクティスの拒否は、エンジニアと管理者、およびITマネージャーが、自社の機器とソフトウェアの艦隊が成長している、またはいくつかの事実によって困難を経験し始めている集中的な成長の期間中に、ITインフラストラクチャの状態に強く影響し始めます異なる業種の顧客。 そのような状況では、あらゆる小さなものが仕事の重要な要素になり、プロセスアプローチはすべてを見失わず、忘れないように、すべてを追跡するのに完全に役立ちます。

Alloy Navigatorモジュール-概要

Alloy Navigatorの開発中、最初にITILの推奨事項に従い、クライアントをITSMアプローチの合理化されたパラダイムに浸すような方法で製品を作成することにしました。 Alloy Navigator 7.0は、ITILの原則に従って会社のITインフラストラクチャを管理できるメインモジュールを実装しますが、同時に特定のユーザーのニーズに合わせて製品をカスタマイズするための最大限の柔軟性を提供します。









テクニカルサポート（サービスサポート）。 このモジュールは、インシデントに関する情報-ITサービスの中断または品質低下のケースを収集します。 ビジネスプロセスへの誤動作の影響を最小限に抑え、ITインフラストラクチャの要素を最速で復旧させるために、タイムリーにインシデントを作成することが重要です。 各エントリには、問題に関する詳細な情報（タイプ、カテゴリ、説明、優先度、修正の時間枠、インシデントアクティビティ、ソリューションの説明、関連インフラストラクチャ、相互作用の履歴）が含まれています。









ユーザーは、エグゼキュータ、ステータス、期限、アプリケーションの受信順などによってインシデントのグループを作成できます。これは、緊急度と重要度に従ってインシデントを処理する手順を確立するために必要です。 さらに、インシデントの種類および影響を受けるサービスごとにグループ化することで、多くのユーザーの作業、またはビジネス全体に悪影響を及ぼす可能性のある問題を特定できます。









このセクションのもう1つの重要な本質は、1つまたは複数のインシデントの根底にある問題です。 原則として、問題は、インシデントを排除するために作業中に確立されます。









すべてのデータはテーブル形式で編成され、一連のパラメーターによる柔軟なフィルタリングの可能性があります。つまり、グループ化を作成し、すぐに解決が必要な解決済みタスクまたはチケットを簡単に確認できます。 テクニカルサポートモジュールは、サービス部門の外部クライアントと内部アプリケーションのサービスの両方に使用できます。 このような技術サポート組織は、大規模なオフィスや支店の分散ネットワークを持つ大企業で非常に役立ちます。 Alloy Navigatorに組み込まれたKPIおよびスケジューラーと組み合わせたサービスサポートメカニズムは、重要な管理タスクを解決できます。

• 技術サービスの従業員とエンジニアのロードを計画します。
  
  
  
  
• 機器、ソフトウェア、消耗品の購入を計画する。
  
  
  
  
• 責任の特定;
  
  
  
  
• 経験と資格に応じて、従業員間の複雑さと重要性に応じてタスクを再配分します。
  
  
  
  
• KPI（主要業績評価指標）を自動的に計算します。これは、従業員の賞与または非難に関する決定の基礎を形成できます。

チケットは、ITインフラストラクチャの任意の要素とともに作成され、ITILの推奨事項に完全に準拠して、任意のセクションから作成できます。















チケットはAlloy Navigatorの基本エンティティの1つであり、オンデマンドでの関係とアクションの全履歴が含まれています。 実際、チケットは、ITSMで規定されている最終顧客のニーズに最大限の注意を払うという原則を提供します。



SLAモジュール（SLA管理）。 サービスレベル契約（SLA）は、サービスの説明、当事者の権利と義務、および合意されたサービスの品質レベルを含む、サービスの顧客とそのプロバイダーとの間の正式な契約を示すITIL用語です。 サービスレベル契約では、ITサービスについて説明し、サービスレベルの目標を文書化し、当事者（ITサービスプロバイダーと顧客）の責任範囲を示します。 単一のサービスレベル契約は、複数のITサービスまたは複数の顧客に拡張できます。



簡単に言えば、契約は誰、誰、いつ、どのようなサービス品質が提供されるかを決定します。 SLAは、外部およびアウトソーシングだけでなく、部門間の社内関係も規制します。 Alloy Navigatorは、サービスサポートの利用可能時間、品質レベル、SLAの有効期限、タイプ、カテゴリー、およびステータスを定義します。 このモジュールでは、要求に対する技術サービスの応答のルールを実際に設定できます。









会社のIT資産の資産管理モジュールには、コミッショニングの日付とコストを考慮した有形（機器）および無形（ソフトウェア）の資産のリストが含まれています。 また、このモジュールには、メンテナンス、サービス、および保証に関する契約（契約）のリストがあります。















特定のハードウェア/ソフトウェアとの関係、チケットの履歴、およびこの契約に基づくイベントは、契約カード内に作成されます。 （ライブラリ）セクションでは、記録する機器とソフトウェア（資産）のカードが作成され、起動日、移動の履歴（たとえば、1つのモニターが生涯で複数の従業員に属している場合があります）、タイプ、説明、および関連するインフラストラクチャオブジェクトが表示されます。 同じカードで、カレンダーインターフェイスで機器を直接予約することができます（たとえば、プレゼンテーションの時間のためのプロジェクターや旅行中のラップトップ）。 すべての埋蔵量は別のセクションに表示されます。















資産モジュールは、場所（部屋、ホール、キャビネット）と消耗品も考慮します。 このモジュールは、IT資産管理システムを大幅に簡素化します。

• 誰にどのくらいの期間機器が割り当てられているか、または予約されているかは常にわかっています。
  
  
  
  
• 実装日と機器の耐用年数、機器のコストが正確に知られている
  
  
  
  
• 数回クリックするだけで、ドキュメントと保証契約を参照できます。

購買セクションには、請求書、ベンダーとサプライヤのリスト、機器の正確な名前、モデル、メーカーを含む製品カタログが表示されます。









ソフトウェア資産管理 -SAM、ソフトウェアライセンス管理の一般的な概念を実装するために作成されたセクション。 ソフトウェアを扱っている場合、ソフトウェアライセンスにはいくつかの機能があることがわかります。

• ライセンスは冗長であり、会社の活動では実際には使用されませんが、ライセンスは更新され、新しいバージョンが購入されます。 会社が十分に大きい場合、システム管理者は、ユーザープロファイルの変更を追跡する時間がなく、高価なソフトウェアが会計の瞬間、つまり約1年間「ハング」します。 この状況は、追加の不合理なコストにつながります。
  
  
  
  
• ライセンス数の最適化の問題は、登録されていない競合ライセンス（ユーザーごとではなく接続用）を購入することで解決できる場合があります。 ただし、このためには、従業員がいつどのようにソフトウェアを使用するかを知る必要があります。
  
  
  
  
• 廃止されたライセンスは、ユーザーの要求に応じてタイムリーに更新する必要があります。

SAMモジュールはこれらの問題を解決します。 このモジュールは、ソフトウェアカタログと3つの関連セクションに基づいています。 ソフトウェアライセンスには、インストール、コンプライアンス、および更新の数を考慮した登録ソフトウェアライセンスが含まれます。









ライセンスカードは、一般的なパラメーターを考慮し、キーと識別子を登録し、アップグレードと関連チケットに関する情報を含みます。









追跡されたソフトウェアと検出されたインストールでは、インストールされたソフトウェアを考慮し、インストール設定を保存し、既存のライセンスの実際の使用を追跡します。



構成管理モジュールには、個々のインフラストラクチャ要素とノード全体の両方の概念を示す相互接続されたセクションがいくつか含まれています。

• コンピューターには、オペレーティングシステム、カテゴリ、所有者、コンピューター名、監査日、およびその他のパラメーターを備えたワークステーションのリストが含まれています。 このセクションでは、PCの技術的な特性（メモリ量、CPUなど）に基づいてさまざまなグループを作成すると便利です。 この可能性は、フィルタリングを実行できる多数のコンピューターカードパラメーターにより実現されます。 構成に加えて、各カードでは、コンピューターにインストールされているすべてのソフトウェア、機器のコスト、関連チケットを確認できます。 各ワークステーションで作業するには、外部ツールを使用できます。コンピューターにpingを実行し、Telnetとリモートデスクトップを使用します。
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• ハードウェアには、ワークステーションまたはワークステーションのグループ（ネットワークプリンターなど）に対応するハードウェアと、ポータブル機器（プロジェクター、携帯電話など）が含まれます。 カードには、インストールされているプログラム、関連オブジェクト、チケットに関する情報が含まれています。 機器は、カードから直接引き落とすことができ、根拠を示します。
  
  
  
  
• ネットワークには、IP番号のプール、所有者の表示、アクティビティステータス、組織の所有者または場所を含むネットワークの説明が含まれます。
  
  
  
  
• ドキュメントには、構成管理に必要な規制ドキュメントと手順が含まれています。
  
  
  
  
• 構成には、データベース、イントラネット、インターネット接続などの作成された構成が含まれます。
  
  
  
  
• すべてのClsは、前のセクションの情報を集約して、ITインフラストラクチャ内の構成を完全に提示します。

組織管理モジュールは、組織（ユニットを入力可能）、場所（都市、部屋、フロアを入力可能）、人、ワークグループなど、いくつかのセクションで構成されています。 個人のカードには、連絡先、役職に関する情報、活動、関連インフラストラクチャ、チケット、勤務中のカレンダー（従業員の場合）が含まれています。









このソリューションにより、外部企業または自社の特定の従業員と連携してITインフラストラクチャを極めて透過的に制御できるだけでなく、各個人に関する情報に簡単かつ迅速にアクセスできます。 これは、外部組織の責任者に迅速に連絡する必要がある場合に特に重要です。 このモジュールは重要なリンクであり、ITILと完全に一致するようにプログラムロジックを完成させます。

些細なことはありません

Alloy Navigatorには、メインモジュールに加えて、プログラムロジックに必要なだけでなく、独立したタスクを解決する重要な要素がいくつか含まれています。



レポート+ KPI。 システムインターフェイスでは、任意のデータネスティングを使用してレポートを生成し、独自のカスタムビューを作成し、選択した期間のKPIインジケーターに関するレポートを生成できます。 KPI主要業績評価指標システムはITIL方法論の最も重要な要素であり、とりわけ、部門全体および各従業員の作業結果を個別に監視できます。 このようなインジケータの監視は、外部/内部クライアントの満足度を評価できるため、サービス部門と技術サポートにとって非常に重要です。









知識ベースは 、会計プログラムに慣れている人向けに非常に標準的に構成されています。これは、簡単な組み込みのテキストエディタを使用して作成される質問カードの一種です。 コメントを残したり、ファイルを添付したり、質問カードにリンクを保存したりできます。 一部の企業はwikiマークアップで企業ディレクトリにアクセスしましたが、Alloy Navigatorに組み込まれたソリューションはプログラムの一般的なロジックを満たし、オペレーターのニーズに簡単にアクセスできます。 ところで、統合された知識ベースの付加価値は、トレーニング中に蓄積された記事にアクセスできる新しい従業員の素早い適応です。 データベースへのアクセスを外部ユーザーに提供できます。この場合、最も一般的な問題を個別に解決できます。









プログラムのデスクトップは、従業員の要求に応じてカスタマイズできます。 ステータスチケット、入力された機器に関する新しい情報、およびユーザーが影響範囲内の状況をすばやく評価するために必要なヒストグラムを表示するダッシュボードを表示します。 モジュールセクションは、切り替え可能な個別のタブで開きます。 各モジュールのカードは別々のウィンドウで開きます。 左側のサイドバーのすべてのグループはカスタマイズ可能であり、ユーザーにとって可能な限り便利に作成できます。









メインプログラムはローカライズされておらず、すべてのセクションは英語を話し、ロシア語のデータ入力はカード内でサポートされています。 すべての英語の用語は、最小限の技術辞書を所有するユーザーによって理解されます。 ユーザー（クライアント）はロシア語のセルフサービスWebポータルにアクセスできます。これにより、ナレッジベースにアクセスでき、アプリケーション（チケット）を個別に作成できるため、テクニカルサポートサービスの呼び出し回数が削減されます。 さらに、システムへの便利で継続的なアクセスのためのモバイルバージョンがあります。



Alloy Navigator製品では、すべてのオブジェクトが相互接続されており、さまざまなセクションやカードからアクセスできます。 このアーキテクチャは、IT管理のいくつかの重要な課題に対処します。

• 管理および制御に対する統合された体系的なアプローチを提供します。
  
  
  
  
• インシデントまたはチケットに関連付けられているすべてのオブジェクト（個人、機器、ソフトウェア、場所など）のカードにすばやくアクセスできます。
  
  
  
  
• チケットをプロジェクトに結合し、必要に応じてプロジェクトのすべてのプロセスを管理できます。
  
  
  
  
• 短時間で情報を収集および分析する必要がある場合、インベントリ中に重要な役割を果たします。

競合他社とは異なり、 Alloy Navigatorは、ITインフラストラクチャを適切に管理するための最大のモジュールセットを含む包括的なソフトウェアパッケージです。 開発中、製品の機能を損なう新たなインターフェイスを作成する試みを避け、高速で便利な要素のレイアウトを備えた構造化ソリューションを得ました。 ITILの原則を考慮し、Alloy Navigatorを整理して、ユーザーが効果的に機能するために方法論全体を学ぶ必要がないようにしました。 私たちの目標は、インフラストラクチャを管理および制御するための効果的なツールを提供することでした。 ユーザーはシステムの動作を「自分用に」カスタマイズできるため、ITILの基本的な考え方と現実の要件を組み合わせることができます。 Alloy Navigatorをインストールして、作業を開始してください。 ITインフラストラクチャでの注文と、過剰な資産の大幅な節約はそれほど長くかかりません。