ポケットの中のPBX：リモート作業用にIPテレフォニーを構成する

高速インターネットは、モスクワの中心にあるカフェからアドリア海の野生のビーチまで、ほぼどこでも利用可能になりました。 今では連絡を取り合うのが非常に簡単になりました-いくつかのアプリケーションをスマートフォンにインストールしたので、必要な電話、メッセージ、または電子メールが通り過ぎることを恐れることなく、暖かい気候に休暇で行くことができます。 「こんにちは、あなたはここにいますか？」に応答してソーシャルネットワークで通信するとき、それは非常に正常な場合があります：「実行中、後で入力します。」 ビジネスがインターネット通信に接続されているかどうかは別の問題です-いつでも、着信コールに応答したり、重要な発信コールをしたりする必要があります（パタヤでバイクに乗っている場合でも）。



（海、太陽、山の空気を愛する）遠隔地にいる起業家のために、地理に関係なくテレフォニーを「正しく」構築する方法については、Zadarmaクラウドサービスの例を取り上げます。







ほとんどの一般ユーザーにとって、テレフォニーは、1つのデバイスからコールを受信して​​目的の番号をダイヤルできる包括的な単一のサービスです。 専門家の目から見ると、電話サービスは、多くの場合無関係の、着信と発信の2つの要素で構成されています。 1つのチャネルでコールを受信し、完全に異なるチャネルで送信できます。 これは、ユーザーが同じIP電話/ソフトフォンで複数のアカウントを構成できる場合、または複数の番号を持つIP PBXを使用できる場合に、VoIPを使用する場合に特に顕著です。 これはVoIPテクノロジーの大きなプラスです。スイッチングと最適化の可能性は事実上無制限です。

私たちのタスク：

1. 固定インターネットチャネルおよび地理を参照せずに、最も効果的な着信および発信通信を整理する。
2. 複数の仮想番号を操作する機能を提供します。
3. 処理するすべてのデバイスでコールレセプションを設定します。 着信者は常に受信者に到達し、私たちの場所に関係なく、世界のあらゆる国の番号を最低料金でダイヤルする機会を常に持ちます。

インターネットは、あなた自身のアスタリスクから世界中のダースのGSMゲートウェイまで、「ニーハイ」ソリューションを使用して、リモートエージェントの電話を整理する多くの方法を説明しています。 はい、それは実際に機能しますが、サーバーをサポートし、同じゲートウェイを購入し、構成および構成するためにお金が必要です。 モンテネグロのスタートアップを「製材」している起業家は、間違いなくsip.confとsipの招待に応じていないので、電話するだけです。 レッドジャックで設定と招待を脇に置き、 Zadarmaクラウドプラットフォームで必要なすべてを設定します。

主な前提：起業家の遠隔作業には、ViberやSkypeなどのアプリケーションでは不十分です。 電話なしで完全に仕事をすることは困難です-クライアントは私たちに手紙を書くだけでなく、電話もします。 したがって、着信コールには複数の仮想番号が必要になります。 デジタルビジネスはグローバルなものです。したがって、ロシアの数字だけでなく、クライアントにとっても便利であることが重要であるため、提供します。 どの国にいても、使用するデバイス（ヘッドセット付きのラップトップ、アプリケーション付きのスマートフォン、または通常の携帯電話）に関係なく、デバイスの1つが利用できない場合に着信者が空きに入らないように処理シナリオを構成します。

典型的な回路は次のようになります。

ケースを考えて

リモートのCyrilは、デジタルエージェンシーで4年間正直に働いており、フロントエンドの開発とレイアウトに従事し、Bootstrapと少しのRoRを習得していました。 首都の生活にうんざりし、リラックスして多分自分の何かを「ガッシュ」したいという欲望を感じたシリルは、離れた場所に移動し、ブルガリアのブルガスに移動し、海から100メートルのスタジオを借りました。 大都市の連絡先と通信はすべて保存されていますが、私はまだ仕事をしなければなりません。黒海の夕日に関する1か月の瞑想後のプロジェクトのアイデアは100を下回っています。 シリルは海岸での幸せな生活についてブログを始め、定期的に知人が欧州連合の居住許可を取得するのを手伝い、時には彼は住宅の選択を手伝う準備ができています。 キリルは独自のランディングページデザイナーを維持し、投資家を探してロシアとヨーロッパで多くの電話をかけ、クライアントとコミュニケーションを取ります。

着信呼

キリルはスロベニアとラトビアにビジネスパートナー、ロシアとカザフスタンにクライアント、モンテネグロに友人がいます。 電話で常に連絡を取り、適切な地域で広告を掲載するには、SIPで構成され、 クラウドPBXに接続されたローカル仮想番号が必要です。

着信番号を設定します。

1. 利用可能な仮想番号のリストから必要な都市と国を選択します 。 部屋はすでに事前に構成されており、購入後すぐに部屋がZadarmaにルーティングされます。 さらに、ロシアとの通信用にコード499のモスクワ番号を使用します。これは、ロシアSIMカードのローミングオプションを永続的に接続したままにするよりも間違いなく便利です。 モスクワの番号と一緒に、発信通話パケットを受け取ります。 まだ電話が必要なので便利です。 合計で、ロシア連邦のいくつかの地域番号とヨーロッパのいくつかがあります。 顧客やパートナーからの着信を待っています。
   
   彼らがどの番号を呼び出しているかを簡単に理解できるように、各番号に独自の名前（Moskwa、Sofia、Riga）を付けます。 番号の名前は、各コールのプログラムに表示され、PBXの統計に表示されます。
   
   
2. シリル姉妹はエカテリンブルクに住んでおり、時々街から電話をかけてきます。 彼女のために別のローカル着信番号を保持することに特別な意味はありません;妹は彼女自身の人であり、海外でのコミュニケーションは安楽ではないことを理解しています。 追加のダイヤルを使用して無料の着信に電話することを提案します。IVRは番号にハングアップし、加入者の追加のSIP番号を入力するように提案します。その後、通話は一般的なシナリオに分類されます。 内線番号をダイヤルして内線番号を入力する準備ができている人（親relative、友人など）に電話をかけると便利です。
3. 2年前、Cyrilは彼のプロジェクトのためにコード499の仮想番号を購入し、サイトに投稿し、ロシアの顧客から電話がありました。 番号を失うことは決してありません。注文でフィードすることもあります。 そのままにして、Zadarmaサーバー上の追加の外部ゲートウェイとして構成します。 標準手順：サードパーティプロバイダーから番号を購入するときに発行されるユーザー名、パスワード、サーバーを入力します。

着信用のPBX

複数の着信番号がある場合、PBX機能なしでは実行できません。 通話は特定の規則に従って行われる必要があり、音声による挨拶で迎えられ、時にはエコツーリズムの分野でヨーロッパの共同ポータルを担当するリガの友人Ruslanに送られる必要があります。 これを行うために、着信スクリプトを従来の「こんにちは、若い、ダイナミックに発展している会社と呼ばれます...」で構成します。 同時に、RigaのRuslanaとBelgrade内線のMaximを短い番号で割り当てて、お互いに電話をかけ、必要に応じてお互いに通話を転送し、会議で通信します。

ラトビアの電話番号には主にルスランに電話をかけ、ブルガリア語のアクセントのある心地よい女性の声でブルガリアの不動産のロシアの広告番号に電話をかけます。 また、マキシムへの直接の電話をヨーロッパの通常の「観光客」（私たちはすでに知っている番号）に設定し、すぐにカザフスタンからキリルに顧客を送ります（発信者の電話コードによるルーティング）。

発信通話

発信通話のルールを設定します。 ここではすべてがシンプルに思えます。 すべてのコンセッショネアは、発信コールを行うことができます（ベオグラードからのマキシムを除き、セルビアへのコールは、携帯電話からコールしている場合でも非常に高価です）。 マキシムの発信を終了します。

ここで、CallerID（発信者ID）を処理する必要があります。 着信番号がいくつかあり、モスクワに電話をかけるときにロシア語を、バルト海に電話をかけるときにバルト海を表示したいと考えています。 これを行うには、内部内線番号と仮想番号を比較します。 101から電話をかける場合、ロシア番号を表示します。102から電話をかける場合-ラトビア語。 シリルはロシアの発信者番号でロシアに電話し、ルスランはリガでビリニュスに電話します。

シリルは、ロシア連邦の友人に電話をかけ、スタートアップの広告番号ではなく、自分の携帯電話番号を見せたいと思うことがあります。 問題ありません。携帯電話番号の代わりに電話の内線番号をもう1つ設定します。携帯電話をSMSで確認すると、利用可能な番号のリストに追加されます。 出来上がり、問題は解決しました！

着信転送とモバイルアプリ

どのデバイスでどのデバイスでコールを受信するかを把握します。 実際、選択肢は非常に大きいです。 キリルはほとんど一日中ホームオフィスで過ごしています。電子メールに応答し、Skypeでビデオを介して通信し、コーヒーを飲み、テレビを見ています。 ラップトップとヘッドセットが手元にある場合、ラップトップのソフトフォンに通話を転送します。 これは最も快適で正確な通信方法です。PBXのすべての機能と設定を手元に置いて、統計を確認したり、会話の録音を聞いたりすることもできます。

時折、シリルは28平方メートルに耐えられないほど混雑し、自転車で海に向かって波を打ちます。 海の近くでは、3Gネットワ​​ークはほとんど見えないため、「通常の」インターネットは存在しません。ラップトップのソフトフォンが応答しないため、ブルガリアのモバイルへの転送を設定します。 ブルガリアの携帯電話への通話は安価であり、リダイレクトされた通話のいくつかは多額の費用なしで応答できます。







カフェとプロムナードへの土曜日の旅行では、シリルはモバイルでZadarmaソフトフォンを使用します。 ブルガリアの3Gでは、高品質の711 mコーデックを使用しても、パケット損失なしで通信できます。 自由時間のブルガスの人々は、YouTubeよりもカフェに座ることを好みます。そのため、ネットワークは無料であり、3Gを介した音声は大げさです。 番号の「名前」は、電話の発信元と発信先を正確に理解するのに役立ちます。 発信通話には「ダイヤラー」を使用します。 ソフトフォンでは、異なる内線番号を持つ複数のアカウントを設定して、異なるCallerIDを持つ異なる国に簡単に電話をかけます。

コールバックとサイトからの呼び出し

着信シナリオが構成されます：コンセッショネア、Cyril、Ruslan、およびMaximは、実際のロボット販売者を接続しました。 ATSにはロシア連邦とヨーロッパの複数の仮想番号があり、広告番号は異なるインターネットプロジェクトに配布され、各着信トランクには独自のIVRがあり、通常の顧客の通話は直ちに責任者にルーティングされます。 通話も特別なシナリオで処理されます。クライアントの地理的な場所に応じて、通話は異なるアカウントにルーティングされます。 携帯電話またはアプリケーションへの条件付きリダイレクトと無条件リダイレクトが構成されます。 単一の呼び出しが通り過ぎることはありません。 発信通話は最も経済的なルートに行きます。 Zadarmaの個人アカウントインターフェイスは、残高を補充するためにのみ開閉できます。 電話ネットワークからのリモートワーカーのコンセッションは、大規模な銀行のコールセンターほど悪くなく、一部の地域ではさらに冷静に見えます。

いくつかの「機能」を追加し、インターネットが突然終了したときに緊急事態に備えて、電話する必要があります。





コールバックは、モバイルブロードバンドアクセスの積極的な開発に伴い、徐々にその関連性を失いつつありますが、場合によっては不可欠です。 山で自転車に乗るときにシリルは、通常の顧客から逃したという通知を受け取ります。これは時々起こります。 顧客は、営業時間中だけでなく、必要なときに電話をかけます。 問題の本質をコールバックして明確にする緊急の必要性。 山には3Gはなく、GPRSと音声通信のみが機能します。 コールバックを使用します：コールバックプラットフォームのアクセス番号をダイヤルし、受信者をピックアップせずに電話を切り（発信は料金設定されていません）、ブルガリアのSIMカードへの着信を待っています。 着信後、クライアント番号を入力して話します。 モバイルインターネットの欠如の問題は解決され、会話が行われ、わずか数ユーロセントがザダルマの残高から差し引かれました。





CyrilはSMSを送信する必要がある場合があります。また、多くのプロジェクトのWebサイトにリストされている番号から送信する必要があります。 番号は仮想であり、SIMカードは提供されていませんが、空気のように、希望する送信者番号を置き換える必要があります。 Zadarmaの個人アカウントでSMS送信フォームを使用します-SMSテキストを入力し、送信者の番号を選択します。 リガへのSMSはリガ番号で飛んでいた。 ジョブが完了しました。



Cyrilのプロジェクトでの革新の勝利は、彼のサイト「チェコ共和国の不動産」で「コールバック」ボタンを使用していなかった場合、それほど説得力がなかったでしょう。 コールトラッキング、サイトからのコール、およびその他のWebRTCは勢いを増しており、時間がなかった人は遅れています。 あなたは最前線にいたい-トレンドに参加してください。 メインページに「 コールバック 」ボタンを配置し、クライアントの非定型的な動作に対する反応を調整します。訪問者は3回連続でアクセスし、リュブリャナの郊外で50万人のヴィラの説明を長い間賞賛します。 訪問者が自分の携帯電話番号を入力して[OK]をクリックすると、コールバックがPBXに届き、すべての巧妙なシナリオで処理されます。

まとめると

上記の方法を書いても、アメリカを発見することはできませんでした;ある程度まで、VoIP受信の多くは多くのユーザーによって長い間使用されてきました。 一部の愛好家は、ATAとGSMゲートウェイの動物園全体を管理し、それらを管理します。 Zadarmaプロジェクトと多くの独創的な「インターネットアダプト」の違いは、単一のユーザーインターフェイスと個人アカウントを持つクラウドサービスのみを使用して、複雑なシナリオと通話ルートを構成することです。 ハードウェアソリューションを購入し、中国のオンラインストアでゲートウェイを注文して、評判の良いサービスで既に動作していることをひざまずいて行うのは理にかなっていますか？ Zadarmaの利点は、サービスの範囲がSMBだけでなく、非定型的な要求がある小規模なホームオフィス向けにも設計されているという事実にあります。 リモートのキリルを使用したスキームは、VoIPが過去数年にわたって移動してきた方向の良い例です。分散オフィスの統一番号計画、多数の番号を含む着信コールを整理する複雑なスキーム、およびIPテレフォニーサービスの提供モバイルデバイス。 Zadarmaプロジェクトはこれをよく理解し、定期的にサービスを改善しています。



PS： Zadarmaサービスは、海辺のリモートワーカーだけでなく接続されていることに注意してください。 中規模/大規模企業向けに特別な需要があります。 たとえば、現在、オフィス向けには、 連邦8-800とモスクワ499という同一の番号のペアのユニークなオファーがあります。



PPS：新しいケースの説明の準備をすでに開始しています。