HabréのPechkinのブログでは、 メールニュースレターを扱うための興味深いテクニックについて多くのことを書いています 。 以前は 、メールレターでフォームを作成する際のよくある間違いを調査しましたが、本日、Sendwithusサービスチームのメモの適合翻訳を紹介します。 資料の最初の部分はここで、2番目はここで、3番目はここで読むことができます 。
レビューと推奨事項に基づいて紹介プログラムを作成する
スタートアップの世界では、特に初期の段階で企業の成長に不可欠であるため、お客様の声（または推奨事項）は多くの注目を集めています。 基本的に、この状況は、製品に関するレビュー（通常は製品またはサービスのメリットの記述形式）の限界費用が他のマーケティングチャネルよりもはるかに低いという事実によるものです。
推奨事項は、目標到達プロセスの任意の段階で、さらに早い段階で-魅力の段階で彼らの助けに頼ることができるという点で確かに優れています。
じょうごの中の漏斗
ユーザーとのやり取りのほぼすべての時点でユーザーから推奨事項を取得できるため、この章では、ユーザーのライフサイクルの各段階で実践できるいくつかの実用的なヒントを示します。
この章を書く前に、フィードバックに基づいて紹介プログラムを作成するプロセスと、その中に「電子メールマーケティングを組み込む」ことの意味について、友人のIvan Kiriganと話しました。 ロイヤルティプログラムを開発し、ユーザーを販売目標到達プロセスに誘導するときに忘れてはならない3つの基本的なヒントを学びました。
1）紹介プログラムの宣伝はそれほど悪いことではありません
会話中に、ウェブサイトやクライアントへの手紙を含む多くのソースで紹介プログラムへのリンクを一覧表示しても、一見すると思われるほどプログラムの有効性が低下しないという結論に達しました。
一般的に、人々はあなたが思うよりもあなたが書いたものにずっと無関心です。 ほとんどの場合、彼らはあなたよりもあなたの手紙を読む時間をはるかに少なくするからです。 顧客に認識されるようになるには、多くの時間と忍耐が必要な場合があります。
危険なのは、実際にすべてをチェックすることに慣れている場合、最良の結果はプログラムの普遍的な言及によって与えられると経験的に結論付けることができるという事実にあります。 もちろん、極端な状況に進まない方が良いですが、別のオプションを試す価値はあります。
2）簡単な勝利が優先事項
マーケティングチームとグロースハッキングチームの数は明らかに増加しています。 ただし、あなたが小さな会社であり、それらを分散させるためにそれほど多くのリソースを消費しない場合は、低コストの実験を優先することが重要です。
IvanはDropboxの実験について言及しましたが、私はうわさして、受信トレイで対応する手紙を見つけました。 一番下の行は、Dropboxが「このサービスを友人に勧めれば、より多くのディスク容量を提供する」という簡単なスクリプトを追加したということです。
この簡単な15分間のテストにより、安価な広告のように聞こえても、紹介プログラムのトラフィックが15％増加しました。
3）リクエストをスケーリングする
登録したばかりの人のために、1つのツイートをお願いします。 あなたの新しいクライアントがあなたに満足していると確信し、彼が楽観的であるとき、あなたは友人にあなたを推薦するよう彼に頼むことができます。
すべてが非常に個性的ですが、全体として、ファンネル内のファンネルとして想像できます。 顧客が完了したステージが多いほど、顧客はロイヤルティプログラムに積極的に参加し、製品をより重視します。
このフランクとオークの手紙はすばらしいですが、背景やデザインがきれいではなく、タイミングが理由です。 通常の顧客プログラムであるThe Hunt Clubに参加すると入手できます。
eコマースでは、新規登録ユーザーに購入を促すのは理にかなっています。 しかし、クライアントが忠実になったらすぐに、紹介プログラムへの参加に向けて完全に完全に向けられた手紙を彼に送ることができます。
ユーザーのライフサイクルのすべてのステップのヒント
1.オンボーディングキャンペーンの構造にあなたを推薦するように求める手紙を追加します
スタートアップにとって最もイライラすることの1つは、あなたの製品を愛するアクティブユーザーを獲得することですが、彼らはそれらを必要としません。 さまざまな理由：コスト、量、誤って計画されたタイミングのため。 しかし、あなたはそれにもかかわらずこの瞬間に着きました、私は絶対にこれがすべて無駄だったと思いたくありません。
あなたの製品に興味を持っているがアクティブなユーザーになる準備ができていない人々に気づいたら、彼らにリンクを共有する機会を与えてください-これはあなたにとって非常に重要です。
リンクを共有するだけで彼らが受け取るボーナスは、製品の価格をわずかに引き下げ、購入の決定に押しやることができます。
さもなければ失われるリードによって書かれた推奨事項は、それらにゼロ以外の値を与えます。 これにより、顧客ベース全体の平均LTV（顧客価値）を高めることができます。つまり、顧客を引き付ける段階でのROI（投資収益率）が向上します。
2.ヘッダーを使用する
複雑な紹介プログラムの開発と実装のすべての困難を克服したら、すべての見出しを付ける必要があります。 エバーレーンがどのようにそれをしたかをご覧ください
この手紙の見出しは非常にシンプルです。ロゴ、商品のある2つのセクション、「私たちについて」、個人アカウントへのリンク。過去の推奨事項を追跡し、ボーナスを獲得する方法に関する必要な情報をすべて提供します。
これは、顧客があなたのロイヤルティプログラムを徐々に認識するという考えを示しています。 ユーザーがあなたについてのリマインダーを数回見る必要がある場合がありますが、その場合にのみ、ユーザーは推奨事項を提示する準備ができます。
3.刺激的なユーザーのメリット
製品の販売と納品の間に時間が経過する場合は、顧客が商品の受け取りを見込んでいる間に使用してください。
Airbnbはユーザーの期待を完全に明るくします。 ホテルなどで宿泊を予約すると、Airbnbからガイド付きの手紙、滞在場所が記載された地図、Airbnbサポートとホテルのヘルプデスクの連絡先が送信されます。 さらに、紹介プログラムへの参加を奨励しています。
これは、予約と旅行自体の間でクライアントの時間とインスピレーションを活用する効果的な方法です。 さらに、それは非常に簡単です-これはまさにあなた自身が推薦状を友人に手紙を送りたいときだからです。 一般的に、ユーザーの熱意を最大限に活用することが最善です。
4.招待状を有益で美しいものにします。
ユーザーがあなたの製品を愛するようにするためのすべての努力は、招待状がそのタスクを果たさなければ無駄になります。
招待状でできることは、簡単にすることです。 あなたの会社やサービスが何をしているのかを簡単に書き留めてください（誰かがあなたのことを聞いたことがないかもしれないことに注意してください）など
5.請求書を忘れないでください
職場では、さまざまな取引上の手紙に遭遇し、良いアイデア、実装の間違い、機会を逃しています。 最後のカテゴリは、ほとんどの場合、アカウントの文字です。
繰り返しになりますが、いつでも、ユーザーが製品に対して肯定的な印象を持っていると合理的に推測できます。そして、この感覚をより[何か再販する]ものに変えられるようにしたいのです。
多くの企業にとって、請求はしばらくの間の最後のユーザーインタラクションである可能性があるため、この点は見逃されます。
Uberから電子メールを受け取ったときにこれを覚えておいてください。 あなたはアプリケーションについて聞いて、それをダウンロードし、アカウントを作成し、クレジットカードを追加し、市内を旅行するための支払いをしました。
この時点で、通常、彼らのサービスを再び使用するかどうかはすでにわかっています。 もしそうなら、あなたの前向きな経験に関係する唯一のことはそれを共有することです。
実際、レターアカウントの有効性は非常に過小評価されています。次の章で収入について説明するときに、これに焦点を当てます。収入の取得方法、測定方法、および増加方法です。