「アプリケーションパッケージ」とは、世界中のエンドユーザーサポート（EUS）分野のITサービスの名前の確立された用語ですが、ロシアでは事実上不明です。 したがって、この記事では、このサービスの背後に隠れているベストプラクティスについて説明し、ソフトウェアの総所有コスト（TCO）を削減し、最終的にはユーザージョブをサポートするコストを削減する方法について説明します。

戦略とアプローチ。 TCOの削減。

ソフトウェア（ソフトウェア）の所有コストは、現代の企業のIT予算のかなりの部分を占めており、ユーザーワークステーションのサポートコストを削減するために、予算とプログラムの両方の管理（アプローチ、戦略など）の関連性を決定します。 そのような実績のあるアプローチの1つは、 アプリケーションのパッケージ化です （ロシア語の翻訳「展開のためのアプリケーションの準備」）。



アプリケーションの展開準備の結果、必要なユーザー、地域、ライセンスの設定をすべて含む1つ以上のアプリケーションを含むパッケージが作成されます。必要に応じて、互換性などの既知の問題を解決するように調整されます。 原則として、すべてのパッケージには、インストールと削除のための共通インターフェイス（ほとんどの場合、コマンドライン、場合によってはUI）があり、サービスデスクのさらなる操作を容易にします。 また、パッケージの開発中に、企業ポリシーとベストプラクティス（ベストプラクティス）が適用されることに注意することも重要です。

• ユーザーの作業を妨げないために、サイレントモード（サイレント）でインストールする機能。
• 更新を無効にしてトラフィックを最小限に抑え、プログラムの使用済みバージョンを制御します（そして異種バージョンの数を最小限に抑えるため、メンテナンスプログラムがより高価になります）
• ソフトウェア開発者が必要とする最も困難な状況でもエンドユーザーの作業を中断しないように、コンピューターを再起動およびシャットダウンせずに厳密にインストールします。
• パッケージレベルで以前のソフトウェアを自動的にアンインストールして、展開作業を最小限に抑えます。
• そして、他の何百もの慣行....

したがって、パッケージにはすべてのベストが組み込まれており、開発の段階ですでに要件が実装されているため、高い資格を必要とする作業から抽象化することができます。 統合されたインストールとアンインストールのインターフェイスにより、「アプリケーション」の本質から距離を置くことができ、Microsoft SCCMなどのソフトウェア展開システムを使用して、インストール/アンインストールコマンドを数万、数百、数千のクライアント（数万台のコンピューターを持っているお客様）に簡単に複製できます他の同様のシステム。

ROI（投資収益率）

今日、欧米のトップ企業はすべて、自社のITで展開用のアプリケーション（アプリケーションパッケージ）を準備するプラクティスを使用しています。 さらに、このサービスは主要な入札の標準であり、これらのサービスの需要、関連性、経済的実現可能性を示しています。



たとえば、記事JUKKA KOULETSIS：The Basics of Application Packagingでは、展開のプログラムを準備する際にプラクティス（サービス）を使用すると、パッケージの開発とテストに一度投資してサポートのコストを削減できると主張するデルの経験が紹介されています：







私たちの会社の経験を共有し、記事で与えられたグラフを次の例で確認したいと思います。



製造部門では、タイヤを製造する2つの会社（ヨーロッパのユニット）と協力しています。 これらは1万台以上のワークステーションを持つ（TOP-10の）世界的リーダーです。 アプリケーションパッケージングプラクティスを使用することによってのみ、展開チームを1人（バックアップを除く）にまとめることができました。 つまり、展開段階で既にアプリケーションを準備するコストの80％を相殺できましたが、初期段階では、アプリケーションに関連するインシデントの数がそれぞれ45％削減されました。







銀行部門（2つの大規模なヨーロッパの銀行とその支店）、建設業界の2つの大企業、およびスカンジナビア諸国の他の多くの企業にサービスを導入するときに、同じ順序のデータで同様のダイナミクスを観察しました。



もちろん、特定のスケジュールは、パッケージを準備するアプローチが使用される環境の機能と、アプリケーションパッケージに専門的に従事するサービスプロバイダーが独自の秘密とソリューションを持っているため、サービスプロバイダーの両方に依存しますが、一般に、実践を適用する実用性アプリケーションの展開準備は明らかです。 8年以上にわたり、世界中の外国の顧客と協力して、アプリケーション管理の分野で秘密を開発してきました。これをロシアの顧客に適用する準備ができています。

技術とソリューション

現在までに、企業および民間部門向けの展開用ソフトウェアを準備するための多くの技術とプログラムがあります。



最も有名なテクノロジーはMicrosoft Windows Installerです。MicrosoftWindowsのサブシステムは、特別な形式の.msiでプログラムをインストールします。 管理されていない管理されていないsetup.exeテクノロジーとは異なり、非常に人気のある多くの利点があります。

• インストールプロセスは、標準のWindows OSポリシーによって制御できます。
• インストールされたプログラムに関する情報は、構造化された形式（データベース）とcabアーカイブに含まれており、透過性（ウイルス対策を含む）を保証します。
• 個々のリソースが破損した場合、自己修復が可能になり、インシデントの数が減ります。
• 強制回復の可能性。これにより、整合性が失われた場合にアプリケーションを復元する時間が短縮されます。
• アプリケーション間の競合を事前に特定して解決する機能
• など

ソフトウェアメンテナンスのコストを削減することを目的とした他の多くの利点により、このテクノロジは企業部門の事実上の標準となっています。 テクノロジーの利点についてはこちらをご覧ください 。



したがって、特定の状況では、Exe形式のインストールファイル（Setup.exe）をWindowsインストーラー形式に変換すると有益になります。 これらの目的のために、 Flexera Softwareの AdminStudio Repackagerソリューションを使用します。



今日、ソフトウェア仮想化技術、特にMicrosoftのAppVソリューションがますます人気を集めています。そのため、Habréに関する別の記事を取り上げました。 仮想化技術は毎年ますます人気を集めています。 現在、ヨーロッパの大規模な顧客の半数はAppVをメインテクノロジーとして使用しており、AppVが適用されない場合はWindowsインストーラーが使用されています。 後者は、端末環境が一般的に使用される場合に特に有益です。 競合管理（プロアクティブな検索と排除）と端末環境での使用の可能性のプロアクティブな分析によるアプリケーションパッケージにより、上記のすべての利点が得られるだけでなく、物理サーバーをより合理的に使用して、サーバーの再構築数とインシデントと問題の総数を減らすことができます、つまり、所有コストを25％削減します。 競合管理には、独自の開発とFlexera Softwareの Application Managerソリューションを使用します。



さらに、展開用のアプリケーションの準備にサービスを使用すると、新しい環境への移行のリスクとコストを大幅に削減できます（たとえば、デスクトップソリューションから端末または新しいOSへ）。 そのため、現在、一部のクライアントのWindows 10への移行に積極的に取り組んでいます。アプリケーションパッケージを既に使用しているお客様については、会社の規模に応じて数週間/数か月でこの作業を行います。 アプリケーションのパッケージングがまだ使用されていない場合、移行時間はサービスの導入に最適な期間であり、 同時にソフトウェアの構成を最適化します。実際、サポートの追加コストは言うまでもなく、移行予算のみを数倍節約できます。 合理化に使用されるプログラムについては、この資料では少し低くなっています。



予備ソフトウェアの準備の分野では、長年にわたり世界中の大手企業と協力しており、この期間中に効率的で一流のサービスを提供できる多くのソリューションを開発しました。 ソリューションの一部を次に示します。

• Colibriトラッカー -このソリューションにより、アプリケーションの展開準備プロセスを管理できるだけでなく、オペレーティングシステム、アプリケーションなどの移行プロジェクトをサポートできます。 ライフサイクル全体のタスク（プログラム/パッケージ）の追跡に加えて、このユーティリティは、 パイプライン化された自動化とITSMシステム 、 展開システム（SCCM / Altirisなど）およびその他のソフトウェア （この記事で提供するものを含む）との 統合を実装します 。一貫性、柔軟性、作業管理の相乗効果により、 時間コストを45％削減し、お客様に最適な価格を提供することができます：ColibriはSaaSソリューションとしても提供されます 。
• インベントリインテリジェンスポータル。 より良いことをするには、まず「現状のまま」を理解し、「どこで何が」合理化できるかを考えなければなりません。 このプログラムは、インベントリのユーティリティ （Microsoft、Lakeside） の結果を使用し、 「インテリジェント」分析の実行に役立ちます 。
  
  
  1. 未使用および忘れられたソフトウェアを除外します。
  2. 同じ目的のプログラムを除外し、最も最適なものを優先して選択します。
  3. 以前に購入した、または購入する予定のライセンスよりも少ないライセンスを使用できる場所を理解します。
  
  
  
  
  
  
  
  
  私たちの経験から、ソフトウェアの約20％のみが、あらゆる企業のニーズの80％をカバーしていると言えます。 IIPは、同じ20％を特定し、それらに集中して、短時間で最大数のユーザーを移行することで、新しいオペレーティングシステムへの移行およびワークステーションフリートの更新に関するプロジェクトの加速を最大化するのに役立ちます。
• CaptureTool このツールをお客様に提供することで、ソフトウェアの要件の収集 と、要件（インストール中、インストール後の設定） を含むドキュメントの作成を簡素化します。 実行する必要がある唯一のことは、ユーティリティを起動し、「開始」ボタンをクリックして、プログラムをインストールし、それを設定し、「終了」ボタンをクリックすることです。
  
  
  
  
  
  
  
  ユーザーは、特定の要件（プラットフォームでの要望など）で生成されたドキュメントを補足できます。 さらに、必要に応じて、プログラムは最も重要なシステムログ、レジストリキーをスキャンし、メモリ/プロセッサ（RAM / CPU）負荷のグラフをコンパイルします。 将来的には、この情報を使用して、アプリケーション配信の方法（シン/シッククライアント、仮想化の必要性、展開システムまたはADなど）を決定できます。
• AppPortalは当社のソリューションの1つであり、ユーザーは自分のコンピューターでユーザーにすぐに配信されるプログラムを個別に注文できます。 結果-ユーザーは満足し、最小限のサポートサービスの関与（または、AppPortal自体のサポートを除いて費やされた時間の不足）。
  
  
  
  

サードパーティベンダーのソリューションと当社のソリューションを組み合わせることにより、成熟したITインフラストラクチャに対しても十分なコストで高レベルのサービスを提供できます。



アプリケーション管理および展開用アプリケーションの準備の分野で豊富な経験を持っているため、ヨーロッパの顧客と協力するときだけでなく、国内の企業の仕事にも経験を広げています。 この記事は、ロシア語でアプリケーションパッケージサービスを説明した最初の記事の1つであり、ロシアのこの分野における知識の普及に影響を与えることを期待しています。