AltegroCloudをモバイル通信、クラウドベースのPBX、ジオロケーションサービスの統合を提供するプロジェクトにする必要があると判断した後、マタニティカードに記録しました：マルチレベルIVRの緊急の必要性はなく、実質的に誰もボイスメールボックスを使用せず、コールキューとオペレーターによる着信コールを処理するための複雑なシナリオはありませんコールセンター-ストーリーは長く、既存のIP-PBXとの無限の競争に運命づけられていますが、CRMとの統合、モバイル通信、ジオロケーション、統計の改善がすべてです 私たちはこれらのオプションを主に開発し、電話部分にはあまり注意を払いません。
だから、更新されたものについて：
変更されたAPI
最も人気のある10個のCRMとのボックス統合だけでは十分ではないことに気付き、お客様の半数は、特定のタスク用に作成された独自のCRMとAltegroCloudを統合する可能性に関心があります。 著しく既存のリクエストを提供および分析した後、これでは何もできないと判断しました。急速に発展するトレンドに追いつくことは不可能であるため、パブリックAPIを実装する必要があります。 それが行われました。 クラウドですぐに使用できるamoCRM、Bitrix 24、および「あなたが自分で作成したほとんどすべてのCRM」が動作するようになりました。 統合の魔法の世界への道を開くボタンが私たちの個人アカウントに現れました。
amoCRMとBitrixを使用して、説明なしですべてが明確な場合（クリック/構成/必要なパラメーターを入力/使用を開始）、APIを使用するとストーリーがやや複雑になりますが、統合について尋ねてきたほぼ全員を喜ばせようとしました。
これは内部からどのように見えるかです：
独自のCRMを持っていますか？ 問題ありません。個人アカウントにアクセスしてください。統合のためのすべてが揃っています。
結果として判明したのは、CRMとモバイルコミュニケーションが連動するようになったことです。モバイルワーカーからのすべての通話は、オフィスの電話からの通話とトランザクションカードからの直接のトランザクションの統計に分類され、不動産業者のアナトリーの携帯電話からクライアントとの会話の記録を聞くことができます。 アナトリーは電話をかけてコミュニケーションを取り、彼の頭はこれを1か所-CRMインターフェースで聞きます。 美しさとそれ以上。
統計の改善と改善の継続
サービスの存在の6か月にわたって、顧客が単に便利で明確な統計を必要としていたことが明らかになりました。 誰もが統計を見ており（これは実証済みで確認済みの論文です）、クラウドベースのPBXでマルチレベルの音声メニューを設定する人はほとんどいません（そしてこれも実証済みの論文です）。 さて、ロードマップでは、彼らは登録しました：私たちは統計にノンストップで取り組んでいます。 改善し、飾る。
選択した期間の会社のコール統計を表示するための便利なグラフィック形式が追加されました。 モバイル従業員からの通話もこの統計に含まれていることは明らかです。これは確かに非常に便利です。モバイル通話を含むすべての通話に関する単一のレポートを取得できます。
位置情報とモバイル通信の統合を改善しました
ここはとても興味深いです。 モバイルオペレーターのジオロケーションサービスのAPIにアクセスできるようになったため、サービスをほぼ無限に改善できることに気付きました。 位置情報サービスのクライアントは何を望んでいますか？ 彼らは制御したいが、あまり制御はありません。 地図上に従業員を表示するだけでは不十分です。従業員がどこで、いつ、誰と電話で話し、理想的には会話の録音を聞く必要があります。 当然、これが理にかなっている場合のみ。 そして、これは、モバイルワーカーがビジネスプロセス（宅配便、配達サービス、そしてもちろん不動産業者など）に直接責任を負うすべてのビジネスにとって理にかなっています。 私たちは改善し始めましたが、止められませんでした。想像力の範囲はほとんど無限です。
サンドボックスに現在あり、テストされており、近い将来「パブリック」で利用できるようになるものは次のとおりです。
-あなたは、任意の時間間隔を設定し、マップ上に完全な従業員の動きのトラックを形成することができます
-あなたは従業員の現在の場所を見ることができます（以前はありましたが）
-あなたは、地図上で従業員を見つけた後、彼のアイコンをクリックして彼を呼び出すことができます-呼び出しは私たちのSIMカードに送信されます
-選択した期間の従業員の呼び出しの一般的な統計を確認できます-何分、不在の数、着信および発信の数、およびこれらすべてがジオロケーションインターフェイスで表示されます
-そして、最も重要なのは、これらの同じ通話を聞くことができる機能を使用して、選択した期間に従業員のトラックに電話をかけるマークを表示できることです。 たとえば、不動産業者のアナトリーは1週間フィールドで働いていましたが、彼についてはほとんど何も知りませんが、彼はフェデレーションタワーを大規模な外国投資家に売却しようとしており、売却するとすぐに電話をかけます。 さて、アナトリー、あなたの旅行と電話の歴史、そしてあなたがこの同じ投資家と話した言語を調べに行きました。
マップでは、アナトリーが過去3日間にどこにいたか、誰がいつ電話したか、何について話したかを見ることができます。マップ上の各会話の録音を聞くことができます。 非常に便利で、制御がほぼ完了します。
現在、モバイル従業員とAPIにジオデータへのアクセスを提供するために取り組んでいます。つまり、顧客はすぐにジオデータを自分のCRMに統合する機会を得ることになりますが、それについては次のハブのいずれかを使用します