現代の世界は驚くべき速さで発展しています。 これは、すべてがネットワークに結び付けられ、すべてが情報を交換する世界です。 より多くの接続-より多くの相互作用-より多くの機会。 これは、境界を曖昧にすることを意味し、必然的にビジネスを組織するルールの変更につながり、私たちの個人的な生活に一定の影響を及ぼします。
常時可用性とデータセキュリティの問題は非常に重要になります-BYODの問題。 既存の、場合によっては古い機器のフリートだけでなく、ユーザーの個人用デバイスの監視とメンテナンス。 したがって、ITには、新しいテクノロジーとシステムの実装と統合へのパートナーの関与を含む、仕事の変革が任されています。 しかし、そのようなパートナーは信頼でき、市場で豊富な経験を持っている必要があります。 機器に対する態度は変わりつつあります。エンジニアと修理の専門家のチームのメンテナンスに大きなお金を費やすことを望みません。ベンダーとそのパートナーからの完全かつ最大限の運用サポートが必要です。 今日は、エンドユーザーに提供されるITサービスの管理方法と、従業員の機器のサポートに関して富士通が提供しなければならないことについてお話します。
現在、1人あたり平均2台のモバイルデバイスがあります。 同時に、各ユーザーは自分の仕事や個人生活でクラウドサービスの機能を積極的に使用しています。 私生活で人々がすでに柔軟なモバイル環境に適応している場合、職場では同じように、同時に最も高度なものを手に入れたいと考えています。 そのため、ITはユーザーの満足度とビジネスニーズを満たすことのバランスをとるという課題に直面しています。
ジョブ管理
富士通は、今日、さまざまな職場の生産性管理サービスを提供する準備ができています。 これらのサービスは何を許可しますか？ 集中管理と安全なアクセスにより、データ、アプリケーション、および通信にアクセスしながら、ユーザーはどこにいても個人のデバイスを含めて働く機会をユーザーに与えます。
このようなサービスの主要な要素は、仮想ワークステーション管理サービス、従来のワークステーション用のサービス、モバイルデバイス管理サービス、およびユーザーインタラクションサービスです。
富士通は、拡張可能でスケーラブルな機能を備えた職場管理サービスの主要プロバイダーになることができます。 たとえば、アジアパシフィック航空に提供されている同様のモバイルデバイス管理サービス。 乗組員は、iPadタブレットを使用する飛行中に必要な文書を電子形式で使用することができました。 合計で、プロジェクトには7500台のデバイスが関与しました。 すべてが富士通によって維持管理されています。 このプロジェクトでは、安全なVPNチャネルとワイヤレスWLANネットワークの構築など、一連の統合作業が実施されました。 電子文書の使用により、航空会社はフライトごとに最大20キログラムの紙を節約します。
ロシアでは、仕事をサポートし、ServiceDeskを編成するプロジェクトが、西側の会社の代表オフィスの1つで実施されました。 3か国と10の都市で3,000の仕事をサポートしています。 基本的に、クライアント機器とサーバーインフラストラクチャの一部の管理について話します。 プロジェクトには、倉庫管理とレポートも含まれます。 ServiceDesk管理サービスは、この顧客のみがEMEA地域の25,000人のユーザーをサポートすることを意味します。 富士通は現在、世界中で500万台のデバイスを運用しています。 仕事の転換により、平均して会社のITコストを30％削減できます。
そのようなサービスの実装に対する単一のアプローチはありません。 まず、顧客は職務開発戦略を決定する必要があります。 これらのデータに基づいて、新しいサービスモデルへの移行シナリオだけでなく、節約の機会に関する推奨事項が提示されます。 ビジネスのモビリティを確保するために、ジョブの変更、データのセキュリティとアクセスの問題、エンドユーザーデバイスのサービス、チームワークシステムの管理、ServiceDeskのサービス提供の品質管理に必要なすべてのコンポーネントを含むモジュラーオファーがあります。 従業員の作業を最適化するために、従業員が使用する特定のアプリケーションをクラウドに転送し、モバイルデバイスからアクセスできるようにし、脅威とアクセス制御から保護することができます。
これはビジネスにどのようなメリットをもたらしますか？ 合併や買収が発生した場合、ジョブサポートサービスを使用すると、サービスの量を迅速に増やし、異種システムの統合を加速できます。また、インフラストラクチャの障害が発生した場合、富士通のサービスは、従業員がオフィスの外（自宅、カフェなど）で働き続けることを支援します。 また、クライアントサービスを最適化することもできます。 仮想化されたクライアントサービスを使用して、ハードウェアとソフトウェアの更新を一定のサイクルで行う代わりに、追加の設備投資なしで最新のソリューションとテクノロジーにアクセスできます。 実際、使用されたリソースとテクノロジ（ユーザーごとの支払い）のみの運用コストモデルへの移行について話している。 顧客は、使用するサービスの価値の全体像を把握できます。これにより、コストを予測し、より最適に配分することが容易になります。
追加のハードウェアサポート
また、ハードウェアとソフトウェアに加えて富士通が提供するサービスパッケージについても詳しく説明します。 機器の1つまたは別の構成と一緒に注文できるサービスについて話します。これらは標準サポートの条件を改善し、認定された専門家を機器の設置に招待することを可能にし、顧客の高度な技術サポートへのアクセスを可能にするいわゆるサポートパックです。 これについては以前ブログで書きましたが、要点を少しだけ更新しました。
追加のサービスパッケージは、「基本設定」、「ハードウェアサポートと保証延長」、「プロアクティブサポート」、「ソフトウェアメンテナンス」、「統合パッケージ」、「返却不可のハードドライブ」のいくつかのカテゴリに分類できます。 それらについて詳しく説明します。
富士通製品はすべて標準保証の下で提供され、顧客は24時間ServiceDeskに連絡することができます。 標準保証の条件の詳細については、 こちらをご覧ください 。 PRIMERGYおよびETERNUSストレージサーバーの場合、標準保証では、必要に応じて、2営業日以内にエンジニアを顧客に派遣します。 ただし、「ハードウェアサポートと保証の拡張」パッケージを使用すると、その条件を大幅に拡張できます。 たとえば、9/5サービスモードの代わりに、24/7モードを取得します。 また、保証は、応答時間（最大4時間）および機器の回復時間の観点から24時間以内に延長できます。 新しいものから-ITインフラストラクチャの状態のプロアクティブな監視と定期的な分析を備えたパッケージがありました。 これらのパッケージには、システムの継続的な監視や異常のクレームの自動オープン、特別なシステムユーティリティを使用したインフラストラクチャの定期検査、システムのステータスに関するレポートの作成（年に1、2または4回）などの便利なオプションが含まれる場合があります。
テクニカルサポートの分野のサービスに加えて、顧客は機器の設置の分野で追加のサービスを購入できます 。 このようなサービスには、「最小」（基本）と「標準」（高度）の2つのセットがあります。 「最小」セットには、開梱、ラックの取り付け、接続、初期セットアップ、および機器の性能のテストが含まれます。 サービスのこのリストの後、機器にオペレーティングシステムをインストールし、既存のインフラストラクチャに統合する準備が完全に整います。 さらに、「標準」セットには、基本的なソフトウェア設定（OSおよびリモートコントロール用ソフトウェアのインストール、OSの初期セットアップ、および合意されたシステムパラメーターの最小セットのインストール）のサービスが含まれます。 将来的には、アプリケーションのインストールを開始できます。 最後に、最も要求の厳しい顧客向けには、「高度な」サービス（個人）のセットがあります。 お客様のToRに応じたインストールを提供します。 ストレージに加えて購入できる統合サービスパッケージには、取得したライセンスとファームウェアの確認、クライアントの要件に応じた管理IPアドレスの構成などが含まれます。 このリストには、顧客の専門家のトレーニングと相談も含まれています。
ソフトウェアサポートサービスには、問題が発生した場合の診断が含まれます。 この診断の結果に基づいて、問題の解決策、または必要に応じて更新が提供されます。 ソフトウェア開発者のサポートに加えて、富士通はソフトウェア製品を購入した顧客に高度なパッケージを提供します。 「基本」パッケージには、リクエストに応じて、開発者からのパッチおよびソフトウェア修正プログラム（利用可能な場合）、最大4時間の反応時間のリモートサポート、および9/5または24/7のメンテナンスが含まれます。 「クラシック」パッケージには、パッチと修正だけでなく、応答時間が最大4または2時間のリモートサポート、および9/5または24/7のメンテナンスも含まれます。
サポートパックとは何ですか？ これは、保証の延長を目的としたアクティベーションコードを含むドキュメントであり、注文した構成とは別に購入できます（機器の購入後）。 この文書は、紙だけでなく電子形式でも顧客に提供できます。 アクティベーションコードは、機器の出荷後120日以内、またはサポートパックの購入後30日以内に使用する必要があります。 延長保証を提供するための条件は、このコードを有効にした後にのみ有効になります。 サポートパックの取得および使用に関する追加条件は、 こちら 、 こちら 、 こちらでご覧いただけます 。
保証の延長と機器の設置のためのサービスパッケージは、モスクワと、富士通のサービスセンターがあるロシアの都市で完全に機能します。 ロシアとCIS全体で合計230があります。 スペアパーツの迅速な交換を提供する「高い」SLAを備えたサービスパッケージは、ロシアの26都市とアルマトイ（カザフスタン）で営業しています。 顧客がこれらの都市の外にいる場合、富士通の担当者に連絡して、その地域にそのようなセンターを開設するか、サービスの特別な条件について話し合うことができます。
結論として、すべてのサービスパッケージは、富士通に注文を収集して発注する富士通販売店から購入でき、受領後、パッケージを直接顧客に転送できることに注意してください。
このトピックの以前：
» 富士通拡張製品サポートサービス
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