翻訳者から： これは、UXの主な方向、目標、目的が何であるかについての短い（文字通り-5分間）ストーリーであり、このトピックに精通し始めたばかりの人にとって興味深いものです。 記事の終わりに、このトピックに関する興味深い出版物のリストを提供することにしました。これを使用して、インターフェースの設計と使いやすさを研究するプロセスを続けることができます。
UXデザイナーのタスクは、ユーザーエクスペリエンスをより効率的にし、プロセスに対する満足度を高め、その結果、企業の商業的成功を保証することです。 しかし、ユーザーのニーズとビジネス目標のバランスをとることは簡単ではありません。 FastCompanyの編集者は、Squarespace Interface DirectorのMichael Heilemannと、MailChimpのUXディレクターのAarron Walterに、このテーマに関する知識を共有するように依頼しました。
ユーザーエクスペリエンスとインターフェイスデザインはまったく異なります。 ユーザーエクスペリエンスを作成および改善するには、Photoshopは必要ありません。もちろん、このプロセスは製品の最後のステップでは発生しません。 UXを設計するには、[企業]ユーザー指向の戦略に取り組み、対象者を分析および調査し、設計の生理学的側面を理解する必要があります。 これをすべて理解するために、いくつかの方法があります。
- デバイスの探索：特定のデバイスの長所と短所は何ですか？これは製品にどのような影響を与えますか？ たとえば、タッチインターフェイスを備えたデバイスと、モニターを備えた従来のデバイスを使用した場合のユーザーエクスペリエンスは根本的に異なります。
- キャラクターの作成：平均的なユーザーはどのように見えますか？ この情報は製品にどのように影響しますか？
- パターンの設計[動作]：電子ストアでチェックアウト手順はどのくらいの頻度で発生しますか？
- 大規模なプロジェクトでは、UXでの作業を、インターフェース設計、情報アーキテクチャ、および相互作用のプロセスから完全に分離できます。 実際には、これはまれにしか発生せず、ほとんどの代理店や新興企業では、プロジェクトのこれらの側面は通常1つの位置にまとめられています。
「私たちの目標は、ソフトウェアが機能し、信頼性が高く、すぐに使用できるようにして、人々が問題を解決できるようにすることです」とアーロン・ウォルターは言います。 「しかし、すぐに使用できるソフトウェアを開発することは、「ただ食べられるだけの料理人」に似ていると信じています。」 人々を引き付けるには、基本的な実用性を超える必要があります。 私たちは、私たちの感情を呼び起こすために、やり取りするものが欲しいのです。」
UXは間違いなく感じることができるものです。 これは単なる一般的な意見ではないことに興味があります。生理学のレベルで確認され、人々がどのように相互作用し、行動するかを理解しています。 インターフェースは、熱意と欲求不満の両方を引き起こす可能性があります。 オブジェクトがどのように見えるか、そしてそのインターフェースがどれほどよく考えられているかは、製品の認識に直接影響します。
「私たちは、適切なタイミングで機能的であり、使用するのが退屈ではないことを示す製品を作成するように、作業のさまざまな段階で顧客の感情状態を慎重に評価します」とWalter氏は言います。 本当に優れたユーザーエクスペリエンスを作成することで、さまざまな角度から顧客を引き付けます。 ツールを使用してユーザーの視線の方向を追跡し、視聴者のニーズをよりよく理解し、製品を改善できます。 ほとんどの場合、多くの分野での作業を通じて優れたユーザーエクスペリエンスが実現されます。
- 生理学 ：ユーザーの動機は何ですか？ たとえば、いわゆる ユーザー間の「パワーユーザー」、「リーダー」は、製品を使用している顧客の総ボリュームのわずか数パーセントを占めていますか？ つまり、製品を開発するとき、この狭いグループだけに焦点を合わせないでください。
- ユーザビリティ ：ユーザーの不便を引き起こすものは何ですか？ 設計されたナビゲーションも使いやすさの一部です。 サイトのセクションをより効率的に整理する方法について考えてみてください。フラットまたは階層構造を使用しますか？
- デザイン ：ユーザーが私たちを信頼しないのはなぜですか？ コントラストと色は重要であり、人々にとって深い意味があります。 したがって、設計を「実際に」適用する前に検討する必要があります。
- 内容 ：ユーザーにもっと頻繁に表示するもの：[保存]または[続行]ボタン。 ここでの情報の明確さは最重要の役割を果たし、しばしばコンバージョンの増加につながります。 人々は実際にサイトでテキストを読んでおり、彼らの文章は（インターフェースの）設計プロセスの一部として考慮されるべきです。
- 分析 ：故障率について何を言うべきですか？
ウォルターは分析の力を信じていますが、注意する必要があります。 しかし、すべての重要なことを定量化できるわけではありません。 面白い文章が引き起こした笑顔の数を測定する方法、インターフェースの魅力を計算する方法は？ これを行うことは不可能ですが、このため、これらのことはそれほど重要ではなくなりません。」
UXの価値は何ですか？
原則として、しばらく画面を閉じて、変換、使いやすさ、コンテンツ、デザインの観点から製品が何であるかを考えると便利です。これは、プロジェクトが顧客にとって価値があるものをよりよく理解するのに役立ちます。
UXの現在の目標は、ビジネスのこれらの特定の側面を改善することです。 これにより、次のような質問に答えることが可能になります。多くの指標の値が減少し始めた理由は？ サイトの使いやすさをどのように改善できますか？
サイトのCTAを改善するためでも、UXについて考える必要があります。 ユーザーの目標と自分の目標を組み合わせると、成功への道を歩むことができます。
企業はどのようにUXを使用していますか？
「顧客の声に耳を傾けてください」とマイケル・ハイレマンは言います。 重要なのはこれだけです。 私たちは皆、顧客の声に耳を傾けます...そして、多くの場合、ユーザーレビューを使用して、不足していること、できないことを理解します。 そしてその後、再び仕事を始めます。
最終的に、私たちのビジネス全体は、私たちが理解し改善することを学ぶユーザー体験を中心に構築されています。 それほど単純ではありません。
「一度にすべてを手間をかけずに取得できる人はいません。 ユーザーの声に耳を傾け、ユーザーのニーズに合わせて製品を改善すれば、正しい道を歩むことができます」とWalter氏は言います。
UXは全体像の一部にすぎません
はい、UXは優れた製品、ソフトウェア、システムを作成する上で重要な要素です。 ただし、優れたユーザーエクスペリエンスは、優れた開発品質とグラフィックデザインに直接関係していることを忘れないでください。
UXは長い間誰にとっても新しいものです。 この分野は発展途上にあり、分析により、チーム内のUXデザイナーの存在がプロジェクトに明確なメリットをもたらすことが確認されています。
「UXは単純に実装できるものではなく、基本的な価値システムの基盤です」とWalter氏は言います。
このトピックに関する有用なソースの小さな選択を用意しました。