前の2つの章では、プロジェクトの経緯、製品エンジニアと慢性的な目の不自由なエンジニアの眠れない夜が最初の財務結果をもたらすことを確認するためにどれだけ苦痛と長い時間を費やしたかを説明しました。本当に必要なもの-サーバー、プリンター、チョコレートガール。
思いついたのは、FMCプラットフォーム+仮想PBX = Loveです。
これを今どこに適用しますか？ そして、ここにあります：私たちの長年の知人、60人のスタッフを持つ不動産代理店のディレクター、そのうちの50人はモバイルエージェントと不動産エージェントで、私たちに問題について私たちに連絡しました-
問題の詳細は次のとおりです。取引の一定の割合で働いているtransactionな不動産業者が、顧客の連絡先を受け取り、雇用主からこの同じ取引を秘密裏に行い、自分でお金を稼ごうとしています。 コントロールが必要です。 すぐに2番目のタスクは、可能な限りすべてを自動化することです。つまり、給料や脱穀を必要としない24時間年中無休の住宅を借りるためのクラウドベースのロボットを構築することです。 じゃあ わかった
入門：
-最終決定したビッグ3参加者の1人のFMCプラットフォーム
-多くの優れた機能とAPIを備えたキャリアクラウドIP-PBXは、ロシアのベンダーから購入し、FMCと密接に「友達」になっています
-不動産会社、利益の減少を懸念し、ユニファイドコミュニケーションと完全な制御の勝利に勝手に歩む準備ができている
私たちに連絡する前に、代理店のディレクターはすでにビジネスを制御しようとしました-彼は企業のSIMカードを発行し、毎日、コール統計を監視し、良識を求め、金の山を約束しました。 すべてにかかわらず、どの方法も望ましい効果はありませんでした。「グレー」トランザクションの割合は非常に高く、詐欺の事実を証明することはほとんど不可能です。 。 それでは、会話を録音して聞いてみましょう。 私たちには権利があります-私たちは損失を負う。
会議室での5回の会議の後、53通のメールと28通のメール。 次のタスクが策定されました：図のように行う
スキーム1
さまざまな方法（詳細は以下）で、賃貸不動産に関するデータが収集されます。 このようなオブジェクトのベースは、不動産ビジネスの肉と血です。慎重に守らなければなりません。 すべてのコールはオフィスの信頼できるオペレーターによって受信され、エージェントはクライアントからのホットリクエストが表示された場合にのみ所有者の連絡先を受信します。 エージェントの知識が少ないほど良い。 必要な場合にのみ連絡先を配布します。
スキーム2
チェルタノヴォでodnushkiを検索するためのクライアントからのアプリケーションとodnushkaの所有者とのクライアントの正しい友情は、代理店の生活の中で最も親密な瞬間の1つです。 これはお金であり、それだけです。 ここにはオプションはありません-勝利するまで、パーティーの連絡先を記録、聴取、制御、非表示にします。 すべての着信コールは、最初にコールセンターのオペレーターを通過します。 彼らは自分のものであり、信頼することができます。
また、プロジェクト全体の結果として、不動産取引を締結するためのクラウドロボットを構築します。これは、不動産キッチンの極端な複雑さのために色で表現することはできません。
まず、一般的な呼処理のシナリオと、プロセスに関与する従業員のリストを作成します。
起こったことは次のとおりです。
仮想PBXで権利を割り当てます。
基本的なPBX機能をサポートする独自のコミュニケーターを使用するコールの場合、マネージャーは統計を監視し会話を聞くための仮想オフィスインターフェースにアクセスできます。また、慎重に統合した不動産CRMインターフェースにアクセスし、SIMカードをエージェントリアルターに配布しました。以前の企業のものは使用されません-必要ありません。
1）スーパーバイザー（彼は監督であり、彼はすべてを見る目です） -すべてを見て、すべてを聞いて、全員に電話をかけて、全員が自分の番号を見て、ボスは偽物ではないので、彼の会話は記録されません。 彼は高価な一口電話とすべてのパスワードと外観を持つMacBook Airを持っています。
2）オペレーター（最前線の戦闘機） -オフィスの電話の女の子は、だれも欺かないで、通話を管理し、一般に、スキームの最初の人-顧客と通信し、決定を下します。 彼女は会話を聞くことができず、心配していません。 彼は彼の仲間のオペレーターの統計を見ます、他のすべての従業員の統計へのアクセスは閉じられます。 CRMの手元でコミュニケーターとヘッドセットを使用します。
3）コントローラー（特殊部隊および秘密警察） -リーダーシップの信頼できる人々、座って録音を聞き、統計を確認し、違反を特定します。 彼らはビジネスに直接参加しませんが、念のため、書き留めます。 突然の裏切り。 彼らはコミュニケーターを使用し、会話を盗聴するためのインターフェースへのアクセスがあり、CRMへのアクセスはありません。
4）全米リアルター協会加入者エージェント（最も in な、しかし最も権利を剥奪されたクリーチャー） -待ち伏せに座って、コマンドを待っています。 通信事業者はすでにホットな顧客を転送しています。 SIMカードを使用するのは携帯電話番号ではなく、内部番号のみです。 すべての会話が記録され、統計へのアクセスは閉じられます。 彼の仕事は、化してand化してから報告することです。 彼が電話をかけると、携帯電話ではなく会社番号が決定されます。 いつでも脱出できます。 SIMカードを使用し、PBXインターフェイスにアクセスできません。
スクリプトを作成します。
多数の着信番号が不動産業者の広告スキームに関与しています。 これには説明があります-サービスを促進し、住宅所有者を検索するための独創的な方法がたくさんあります。 入り口のドアに無害な「ロシア人家族がアパートを借りる」と最後に携帯電話番号を付けることは、物の底を埋めるための効果的なツールです。 そのような広告の携帯電話は、アパートを持ったおばあちゃんからの呼び出しを受信します。これらの呼び出しも制御したいです。 どうやってやるの？ はい、非常に簡単です-マジックSIMカードをPBXに直接接続しているため、SIPを介して広告から仮想PBXにモバイル番号を転送し、IVRをバイパスする着信コールがすぐにオペレーターに届き、3分で納得します祖母は彼女が正しい場所に電話をかけたこと、そして恐れることは何もないということです-周りはすべてロシア人でまともです。 呼び出しは統計に記録され、コメントが提供されます。 最初のタスクは完了しました：祖母は制御下にあり、祖母は直接CRMにアクセスします-Excelは不要になり、長いライブコールカードとデータベースとの統合（代理店はすでにCRMを持っているため、統合しました）。
携帯電話番号に加えて、都市番号も使用されます。これは、さまざまなインターネットサイトでの純粋な広告「賃貸住宅」です。 ここでは、すべてが単純なように見えます-通常のスクリプト、音声メニュー、および事前定義されたルールに従ったルーティング。 私たちは隠れていません、私たちは代理店です。 私たちが行うことは、エージェントを着信エージェントから隔離することだけです。 すべての電話は、最初に正直で、オフィスにいて、給料を持っているオペレーターに当てられます。 オペレーターは、コール転送を制御します。
特定の段階では、不動産業者なしではできません。不動産業者をスキームに接続する必要があります。 その後、マジックSIMカードが再び表示されます。オペレーターが通話を受け入れ、不動産業者の携帯電話に切り替え、携帯電話ではSIMカードを切り替えます。 マウスでワンクリックすると、コールは直接GSMに移動し、ここ（注意！） 不動産業者には、発信者の番号は表示されませんが、識別子（CRMのトランザクションの番号）のみが表示されます 。 通話を識別するには、これで十分であり、最も重要なことは、クライアントと通信するには、実際の番号ではなくこの識別子を再度ダイヤルする必要があり、PBXはそれを実際の番号と比較し、モバイルまたは固定電話にダイヤルします。 いいね！
問題は解決されました。クライアントと不動産業者はお互いに電話をかけますが、お互いの実数は見えません。 不動産業者の場合、クライアントの電話番号はCRMの特定の取引番号であり、クライアントの場合、不動産業者の番号はオフィスに電話をかけるときにダイヤルする内部番号です。 不動産業者が携帯電話から入ると、クライアントは代理店の個人番号ではなく代理店の都市番号を見ることができます。 匿名性が達成され、さらに、すべての会話が記録され、聞くことができるため、個人的な連絡先を伝える機会はほとんどありません。 全米リアルター協会加入者は無力から頭の髪を引き裂き、監督は幸せです。 ポイントは小さいです。これらすべてに対して効果的な管理スキームを作成し、詳細を磨きます。 ロボットは賢くなければならず、ロボットはすべてを自動的に行わなければなりません。 これについては、約1週間後の次の章で説明します。
継続するために....