ユーザーアクティビティの監視を使用して問題を解決する方法と、この記事で見つけた他のアプリケーションについて説明します。
メインページの仕組みについては、テクニカルチャートをご覧ください。
- ブロックごとのページ読み込み時間のグラフ。 メインページの合計読み込み時間だけでなく、個々のキーブロック（メール、ニュースなど）のインジケーターも確認します。
- 「更新」のスケジュール（キャッシュからページをロード）。 同じユーザーによるページのリロードと、自然な理由でのオーディエンスの増加を区別できます。 2番目のケースでは、ユーザーは何らかの技術的な問題に直面しているとよく言われます。
しかし、多くの場合、技術的なグラフに偏差はありませんが、ユーザーの行動は劇的に変化します。 メインページで何が起こっているかを完全に把握するために、ユーザーアクティビティのグラフを追加しました。 メインページから他のプロジェクトへの移行を示します。 「大きな」メインとモバイルの両方を個別に監視します（異なる電話モデル用に3つのモバイルバージョンがあります）。 ボーナスとして、ユーザーがさまざまなトピックやイベントに興味を持つような温度計が用意されました。
アクティビティグラフの突然の変化は、ほとんど常に次のいずれかを意味します。
- 多数の人々を刺激するイベント（たとえば、大規模なスポーツイベント、緊急事態など）。
- 他の大規模または密接に関連するMail.Ruサービスの技術的な問題。
- Mail.Ruメインページ自体の技術的な問題（これはめったに起こりませんが、このような監視が存在するだけで、メインの問題と他の主要なサービスの問題を区別できます）。
実践によると、プロジェクトでのユーザーアクティビティの急激な増加は、ほとんどの場合、サービスに対するユーザーの愛の突然の発生を示すものではありませんが、残念ながら、いくつかの問題が発生しています。 これらは常に私たちの側の問題ではないというだけです。 最も記憶に残るケースについて話をします。
エキサイティングな人々のイベント
ある夕方、グラフ上で、この時間帯に活動の何らかの異常な増加が突然始まったことがわかりました。 メインページのすべてのバージョン（大規模およびモバイルの両方）のビューが増加しています。 何が問題なのか急いで調べました。 ページの更新、JSエラー、ロード時間などのグラフには標準データが表示され、偏差はありませんでした。 その結果、活動の急増は、その時点で終了したサッカーの試合の結果であり、ロシアのチームにとって重要であることが判明しました。 人々は大規模にオンラインになってこのイベントについて議論し（ソーシャルネットワークでのコンバージョンが増加）、それに関するより詳細な情報を探しました（検索およびニュースでのコンバージョンが増加しました）。 ページビュー数の増加だけでなく、特定のプロジェクトへの関心が高まっているため、このようなイベントを技術的な問題とすばやく区別します。
説明した状況では、グラフは次のようになります。ページビューの成長は、Mail.Ru Newsプロジェクトへの移行の成長に対応します。 下のグラフは、別の画期的な試合によって引き起こされたユーザーアクティビティの増加を示しています。世界選手権2013（2013年5月16日）でのロシア-アメリカ。 これは、メインページの表示が+ 10％、ニュースへの移行が+ 50％です。
スポーツイベントは時間的に最も予測可能であり、ユーザーの間で安定した関心を引き起こします。 昨年は特に豊かでした。 年初に、ユーザーアクティビティグラフの急増を定期的に確認しました。これらは、オリンピック、ホッケーとサッカーの世界選手権での多数の勝利とまれな敗北でした。 ところで、グラフによると、どのイベントが最大の共振を引き起こしたかを判断することもできます。 そのため、たとえば、ワールドカップ中、ロシア人にとって最も興味深い試合はアルジェリアとロシアの試合でした。 このようなイベントが終了するとすぐに、人々はインターネット上でより活発に行動し始める（情報の検索、ニュースの読み取りなど）ことを知って、主要な競技会で勝利した場合に休日のロゴで「熱心な」ファンに会い始めました。
ユーザーのアクティビティに大きな影響を与える可能性があるもう1つの要因は、テレビのストーリーです。 私たちのグラフで目立つほど巨大に見えるものがあります！ たとえば、放送がオリンピックの閉幕を開始したとき、人々がインターネットを「去った」ことをすぐに見ました。視聴と活動が減少しました。 しかし、コマーシャル休憩の時点で、モバイルホームページの表示回数は30〜40％増加しました。
教室のスケジュールとイベントのプログラムを相関させることにより、ユーザーにとって最も興味のある科目と最も興味の低い科目を推測し始めました。 たとえば、視聴者がオリンピックを締めくくる最も興味深い瞬間は、ショーの始まりと終わりでした-子供を含む数字とオリンピックのシンボル。
多くのユーザーの注目を集めているもう1つのテレビストーリーは、社長の年次メッセージと記者会見です。 グラフでは、現時点では、通常のレベルに比べて出席者が減少していることがわかります。人々は、通常よりもテレビに気を取られています。 ちなみに、このような高い関心の一部もあり、News.Ruプロジェクトでそのようなイベントのブロードキャストを表示するようになりました。
主要な事件（有名人の死亡、災害など）は、チャート上でスポーツイベントに匹敵するバーストを引き起こすことがよくあります。 先週の土曜日2月28日に知られるようになったボリス・ネムツォフの殺害は非常に共鳴しているため、事件に関する最初の情報の出現は、ニュースへの変換の顕著な増加と検索クエリの数の増加を引き起こしただけでなく、メインページのビューの急増にも反映されました：人々は詳細のためにオンラインに行きました。 これは、モバイルバージョンのホームページで特に顕著です。
私たちの同僚は、最近最も関心のある人々がいるイベントに関する特別なプロジェクトを準備しました- ロシアの最近の歴史2006-2014 。 これらのイベントの多くは、ユーザーアクティビティグラフの急増をもたらしました。 たとえば、2013年にカザンで発生した自動車事故 。 事件は夕方8時ごろに発生し、このトピックに関するニュースはすぐに現れました。 そして、予想どおり、この事件には大きな関心が寄せられました。
最後に、ユーザーの反応は経済的混乱を引き起こしています。 たとえば、主なシステマティックの為替レートのブロックに対する関心は、2014年の秋に増加し、中央銀行が主要レートを17％に引き上げた12月16日にピークに達しました。 ただし、MICEX取引所でユーロの価値が100ルーブルに上昇すると、Mail.Ruホームページの表示回数が増加し、ユーザーはそこから為替レートでブロックに切り替えました。 その結果、為替レートへの換算は通常の1日に比べて9倍に増加しました。
メインページからのMail.Ru Newsへの移行のスケジュールにより、このような自然なアクティビティの増加を、後で説明する他の理由によるバーストと区別することができます。 私は通常、チャートでニュースを読みます-スプラッシュがチャートに表示されている場合、注目すべき何かが起こっており、メインのMail.Ruでニュースを読む価値があります。
他の主要なインターネットプロジェクトの変更
興味深いことに、他の大規模なインターネットプロジェクトもMail.Ruポータルのユーザーの動作に影響を与えます。 大規模で非常に信頼性の高いサービスであっても、技術的な問題が発生することがあり（通常、このような事故は年に数回しか発生しません）、その瞬間のユーザーの行動は興味深いように見えます。 あるリソースから別のリソースに文字通り実行される様子を見ることができます。
メインページから複数のMail.Ruプロジェクトへの移行が同時に進行するということは、原則として、ユーザーが他の主要なサービス（ソーシャルネットワークや検索エンジン）にアクセスする際に問題があることを意味します。 メインページの他の検索サービスで問題が発生した場合、ユーザーが著しく追加され、検索クエリの数が増えています。 ソーシャルネットワークで技術的な問題が発生した場合、人々は楽しもうとするものを探し始め、メール、検索、ニュース、ダウンロードエージェントなど、一般的なすべてのプロジェクトに行くようです。
主要なインターネットサービスプロバイダーの問題
別の興味深いケースは、大規模なプロバイダーからのアクセスに関する問題です。 ロシアでは、私の記憶に深刻な問題はありませんでしたが、Mail.Ruの聴衆のかなりの割合が住んでいるカザフスタンでは、時々それが起こります。 ここで、メインページに3つのモバイルバージョンがあることを追加する必要があります：iOS、Android、およびWPのタッチバージョン、Opera Miniブラウザーを使用するユーザー向けのモバイルバージョン、および機能携帯電話（弱い携帯電話と小さな画面の携帯電話）のバージョンです。 ユーザーの地理はバージョンごとに異なるため、タッチバージョンではモスクワのユーザーに対するバイアスがあり、フィーチャーフォンのバージョンでは、カザフスタンのユーザーを含め、さらに多くのユーザーがいます。 この違いにより、カザフスタンの問題は、フィーチャーフォン用のバージョンのチャートのより大きな偏差によって推測できます。 この例では、このバージョンのオーディエンスは、メインページの他のバージョンよりも顕著に出席率が低下しました。
メインページからプロジェクトの移行スケジュールを利用できるため、とりわけ、技術的な問題を見知らぬ人とすぐに区別できます。 それらがなければ、理由を把握しようと絶えず動揺し、すべてのチャートを組み合わせたダッシュボードを見て、行動を起こすかどうかを決定します。
メインページの技術的な問題
結論として、チャートに従って私たちの側で問題をどのように追跡したかの例を示します。 以前のケースと同様に、最初はメインページの表示と更新が増加しました。 ユーザーアクティビティグラフにより、天候への移行と主要都市への都市の変化が増加したため、問題の場所を迅速に特定することができました。 ジオベースが自動的に更新されたときに、IPアドレスの一部が誤って間違った都市に割り当てられたことが判明しました。 ユーザーは、地域の変更をクリックして「自分の」都市をメインの都市に戻すことで、これに即座に反応しました。 これにより、エラーにすぐに気付き修正し、後でこの場所を追加のテストでカバーしました。
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もちろん、興味深いユーザーの行動の例はもっと多くあります。 メインページの最も一般的な状況を収集して分類しました。 メインページの場合、ユーザーアクティビティのグラフを含むテクニカルグラフを追加すると、ユーザーの行動の急激な変化の理由をより迅速かつ正確に理解できます。 これにより、トラブルシューティングの時間が短縮されるか、プロジェクト側に問題がないことを理解できます。 さらに、アクティビティグラフを使用すると、どのトピックが最も人々に関係するかを確認し、今後これを考慮することができます。
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