イノベーションの拡散、パート2

これは、イノベーションの普及に関する一連の記事の2番目と最後の部分を翻訳したものです。 最初の部分はここから入手できます 。



コミュニケーションの専門家であり社会学者であるエバーレット・ロジャースは、イノベーションの拡散理論であり、人々がイノベーションを受け入れるようにする要因を特定し、説明しようとしています。 これらのニュアンスを理解し考慮に入れたプロジェクトチーム（設計チーム）は、広く大勢の人々が製品を採用する最大のチャンスを持っています。



イノベーションの拡散は複雑なプロセスです。 その中で、プロジェクトチームは、マーケティングと重要な要因への対処に理論的な知識を使用する必要があります。



ストーリーの最初の部分では、ユーザーのタイプと採用プロセスを説明しました。 後半では、その使用を決定するイノベーションの5つの特徴について説明します。 理論によると、これにより長期的な見通しが決まります。

イノベーションの特徴

人々はすぐに新しいことに慣れません。 彼らは情報に基づいた決定を下します。 これは意図的なものです。 前の部分に戻って、これはイノベーションを採用するための第三のステップであると言います。 彼は多くの注意を払う必要があります、これは最も重要なポイントの一つです。 理論は、イノベーションの使用を決定する5つの特性を識別します。

相対的優位性

相対的優位性は、前世代または同等製品と比較して製品がどれだけ優れているかを決定します。 変更は次のとおりです。

• 改善されたサービス
• 複数の機能を1つのツールに結合する
• 補助リソースの必要性を削減
• ユーザーエンパワーメント
• 改善されたインターフェース
• カスタマイズ性の向上
• 耐久性の向上
• 生産性の向上
• ユーザーの労力を削減
• 環境への影響を低減
• 貯金
• 省スペース
• 時間節約

1980年代から90年代初頭にかけて、WordStarとWordPerfectは既存の製品に比べて相対的な優位性を示しました。 オフィスでは、多くのスペースを占めるタイプライターが最も頻繁に使用されました。 彼らは1つの機能だけを実行し、定期的にサービスと更新された部品を必要としました（そして、それらは騒々しいです、これらのギズモ）。



コンピューターがより一般的になるにつれて、WordStarとWordPerfectはタイプライターから人々を解放しました。 優位性は明らかでした。 プログラムは、追加の物理を必要としなかっただけではありません。 スペース（実​​際にはコンピューターを除く）。 インクと修正テープは不要になり、ドキュメントの編集が印刷のおかげで簡単になり、ファイルを保存してフロッピーディスクに転送できるようになりました。 すぐに、一般的にタイプライターはオフィスから姿を消しました;彼らはワードプロセッシングプログラムを備えたコンピューターに置き換えられました。





ワードプロセッシングソフトウェアとタイプライター



チームはさまざまな方法で相対的な優位性に直面します。 そうでない場合、これは革新ではなく、一般的にゲームはろうそくの価値がありません。 開発計画段階で製品の可能性を見つける必要があります。 この時点から、競合他社と比較する際にあなたの方向に有利になるために、これらの強みに取り組む必要があります。



市場調査は特定の論理に従う必要があります。 イノベーションの需要を特定しましたか？ 競合製品とは何ですか？ 開発が解決する問題とその方法に焦点を当てることで、その相対的な優位性を理解できます。



マーケティングにおける製品の相対的優位性を明確に強調する必要があります。 既存の製品が良いですか？ 満たされていないニーズをどのように解決しますか？ あなたはこれらのことを非常に意識している必要があり、広告資料はそれらを示し、あなたが同様の製品に勝る理由を証明すべきです。



自分の主張を裏付けるために調査を行う必要があります。 たとえば、あなたの製品は競合するものよりも簡単だと言います。 しかし、ユーザーがこれを必要としていると確信していますか？ 機能を組み合わせることで、どういうわけか彼らのお金を節約したり、いくつかのものへの依存を減らしたりしますか？ それを証明し、その事実を広告に使用します。

適合性

互換性は、イノベーションが人々の生活にどのように吸収されるかの指標です。 潜在的な買い手は、あなたの製品が彼らと「互換性がある」ことを知っているべきです。 製品にライフスタイルの大幅な変更が必要な場合、または追加の製品が必要な場合は、失敗する可能性が高くなります。 イノベーションが成功するのは、人々が自分自身を気づかずに受け入れて初めて自分の人生に取り入れるときだけです。 彼らが何かを置き換えるとき。



iPadは、潜在的な顧客との良好な互換性を備えた製品の優れた例です。 多くの人は、スマートフォンやラップトップを使用してメールを読んだり、ネットサーフィンをしたり、インターネットでビデオを見たりすることをやめました。



あなたのチームは、誰のために何を開発しているかを理解する必要があります。 電気のない社会でイノベーションを起こすことに成功することはできません。 リリース時に開発が行われる条件を深く理解する必要があります。 製品の互換性を考慮して、次の質問に答えてください。

• イノベーションはユーザーの生活にどのようにフィットしますか？
• 製品を定着させるには、どのような動作の変更が必要ですか？
• 余分なもの。 製品はイノベーションの成功に必要です（たとえば、高速インターネット接続、ガスなど）。
• どの既存製品を置き換えますか？
• あなたのイノベーションは、心理モデルと人々の信念にどのように適合しますか？

これらの質問は必須です。 正直なところ、あなたの製品の成功は、潜在的なバイヤーの信念、態度、価値、行動とイノベーションがどのように調和するかにかかっています。



互換性により、イノベーションが「革新的」でなくなることはありません。 iPadの成功をもう一度見ていきましょう。その主な要因に注目してください。



iPadは、人間の意見の「進化」の最中に登場しました。 多くの人は、新しいテクノロジーは、これが良いこと（態度）であるという日常的なこと（信念）を促進するように設計されていると考えました。 人々はすでにネットサーフィン（行動）にラップトップとスマートフォンを使用しています。



Wi-Fiによりインターネットがアクセス可能になり、iPadの主な機能がほぼどこでも動作するようになりました（テクノロジー）。 最終的に、十分な人々がこれらのタイプのテクノロジーにお金を費やして喜んで、後半の多数に価値があると示しました。 これらの要因により、iPadは人々の生活と互換性を持つようになりました。





互換性の例としてのiPad



Appleの市場に関する知識は、iPadの成功につながりました。 そして、彼がユビキタスWi-Fiやデジタル映画や音楽への大量アクセスの出現の前に釈放されていたなら、彼はほとんど同じ運命に苦しむことはなかっただろう。 プロジェクトチームは、市場の可能性と、顧客の生活との製品の互換性を高めるために満たさなければならない条件を明確に理解する必要があります。 成功が他の製品の可用性に依存している場合、それが何であるかを理解する必要があります。それが広く普及しており、潜在的な購入者が製品を使用するのを妨げません。

複雑さと単純さ

複雑さとシンプルさ-人々が製品をどのように使用するかを学習する際のニュアンスが重要です。 難易度は進歩の車輪に棒を入れます。 革新のトリッキー=人々による採用の難しさ。 潜在的な買い手は通常、すべての微妙な点に対処するのに十分な時間を持っていません。 製品がより直感的になればなるほど、より多くの人に届けられます。 すべてがシンプルです。



Oreo Cookie Separation Machineは、非常に複雑な仕掛けの好例です。 そのようなデバイスが必要だと人々が判断したとしても、必要な労力のレベルは法外です。 潜在的な買い手は、長い間掘り下げるために、何度も説明書を読み直すことを強いられます。 このマシンは、互換性などの機能を明確に示しています。 ここでのサイズは重要です（巨大です）。自動化されたCookie分離システムのためのスペースが全員にあるわけではありません。 ポケットポータブルバージョンが成功する可能性が高くなります。







あなたのチームはシンプルさを目指し、製品のあらゆる詳細を注意深く研究する必要があります。 高度な技術がすぐに高い学習能力を意味するわけではありません。 ユーザビリティテストを標準的な慣行として扱います。 これには、明らかに実用的な利点があります。

• 製品設計を繰り返します 。 ユーザビリティテストの結果は、これらの反復に直接影響するはずです。 製品を使用するときに発生する問題を調べ、ユーザーがなじみのない用語に注意を払い、情報をわかりやすい方法で提示します。
• ユーザビリティテストの結果として特定された問題に対処できない場合は、FAQ、ヒント、ビデオチュートリアル、およびその他の教材で説明してください。
• 製品が多くの標準オプションと高度なオプションを備えた複雑なものである場合でも、妥協点を見つけることができます。 クイックスタートは、トリッキーなシステムを簡素化するクールな例です。 テレビまたはコンピューターを購入すると、ほとんどの場合、基本的な使用のためにこの製品を接続する方法の説明が記載された1枚のシートがあります。 ほとんどの人に合います。 すべての機能の説明を含む拡張命令は、ほとんどの場合、ダウンロード可能なPFDファイルとして表示されるか、単に近くにあります。 それは誰もが喜んでいた方法です。

Amazon fireTVのクイックスタートガイド。 フルバージョンは39ページかかります。

テスタビリティ

テスト容易性は、購入前にユーザーが製品をどれだけよく研究できるかを示す特性です。 これはイノベーションを起こす上で重要なポイントです。 人はあなたの製品が何であるかを知り、さらに「テスト実行」をする必要があります。 これが、デモとベータリリースのポイントです。 潜在的なバイヤーは、製品の採用後の自分の人生がどうなるかを理解する必要があります。



製品をテストする機会を人々に提供する必要があります。 デジタル製品では、この問題に対する有能なアプローチの多くの例があります。 Sirius XMには30日間の無料期間があり、その間にユーザーはサブスクリプションにお金の価値があるという結論に達することができます。 追加機能の料金を支払うオプションを使用して、製品の無料の限定バージョンを提供できます。 Join.meは、この手法を効果的に使用します。デスクトップイメージ翻訳サービスの「貧しい」無料バージョンを提供します。 ユーザーは有料サービスの利点を理解し、それらをより積極的に使用します。





Join.me：もちろん、カーソルコントロールを「共有」できます。 かなりの費用がかかります。



広告なしで製品のバージョンを提供することができます。これにより、ユーザーは製品の代金を支払うかどうかを自分で決めることができます。 Pandoraにはこのアプローチがあります。 無料で音楽を聴くことができますが、数曲後には広告が必ず再生されます。 彼女を追い出したいですか？ Pandora Oneに支払います。





Pandoraは、広告なしでサービスの有料サブスクリプションを提供しています。



潜在的な買い手と仕事をするとき、これらの方法のどれがあなたにとって最適であるかを理解する価値があります。 視聴者を探索するか、競合他社が製品の試用版をどのように使用しているかを評価します。 テストで最も重要なことは、試用版の高品質であり、チームが作成したかった経験を示します。 ユーザーは、この特定のニュアンスに基づいて決定を下します。 この「試行」がフィードバックをテストおよび収集するための最良の機会であるとは思わないでください。 バグや問題に満ちた無料版をお持ちの場合、あなたは善よりも害をもたらすでしょう。 未完成の試用版のリリースが急いでいるのは、自己破壊の定義です。

可視性

可視性とは、製品を使用した結果が見える程度です。 最初の部分では、誰もがすぐにイノベーションを受け入れるわけではないことがわかりました。 先駆者に従うすべての人々は、このグループを観察することに彼らの選択に依存しています。 可視性は「後の」カテゴリをはるかに超えています。 あらゆるタイプのユーザーは、革新を採用し使用することの利点を理解するはずです。



人々があなたの製品の利点をどのように見るかを理解してください。 それらを強調するいくつかの方法を次に示します。

• 比較 潜在的なバイヤーは、まず他の製品よりもあなたの製品の利点を理解する必要があります。 比較は、簡単に区別できる競合他社がいる場合に役立ちます。 たとえば、cな店主は、より良いまたはより悪いモデルの前に意図的に最高のテレビを置いて、コントラストとより明白な違いを作り出します。
• 前と後。 製品の使用を開始した後の人の人生はどうなりますか？ 明確な違いを示すことで、潜在的な購入者に大きな影響を与えます。 製品がもたらすあらゆる側面に顕著な変化はありますか？ アプリケーションが外国語を教えている場合、それを使用して学習できる新しい単語の平均数に集中できます。
• 推奨事項 人々は他人の印象を非常によく知覚します。 もちろん、従来の情報チャネルでの広告キャンペーンは重要かつ必要なものですが、一般の人々からのフィードバックを聞くことはさらに重要です。 たとえば、オンラインレビュー。 推奨事項やレビューを書く人は、世論や潜在的な購入者に大きな影響を与えます。 関連サイトに関するテキストを製品に表示します。

これらのヒントに正確に従うことはオプションです。 革新の利点を導入するために創造的である。 あなたの製品について知る人々のリーチを増やすために、できるだけ多くの形態のメディアにリーチする方法を考えてください。

ブロックバスターとNetflix：革新の物語（何らかの形で）

ストリーミングビデオサービスNetflixの例で既にイノベーションの特徴を見てみましょう。 2001年ごろ、Blockbusterと呼ばれるビデオレンタルの巨人がいました。 数千の店舗、数万人の労働者-物事は順調に進んでおり、市場の大半はこのネットワークに属していました。 ブロックバスターは静かに座って、何が起こっているのかを見ました。 そうだった。 ブロックバスターは、Netflixに一度も気づかなかったのは、Netflixでしたが、すでに巨大企業を打ち負かそうとしている小さな、しかしより革新的な競争相手です。





ブロックバスター：多くの店、多くの労働者、少数の革新。



Netflixは1997年に登場しました。 彼は（Redboxを使用して）15年以内に、Blockbusterが破産を宣言し、2011年に長命を命じるほどビデオレンタル市場を完全に変えました。 これはすべて、Netflixとその製品の革新により起こりました。

相対的優位性

2001年、Netflixユーザーは毎月DVDサブスクリプションを郵便で支払いました。



これにより、Blockbusterや他の「ブリック」ストアよりも明らかに優位になりました。 郵送によるDVDは、自宅やオフィスで定期的に手紙を受け取っているため、ほとんどの人にとってはるかに便利でした。 ユーザーはディスクのレンタルの遅延に対して罰金の対象となる可能性が低く、これがブロックバスターのイメージを中傷し、殺しました。



Netflixはテクノロジーと並行して進化しました。 2001年以来、インターネットに接続されている家の数は急速に増加し始めています。 2007年、Netflixは映画やテレビ番組をストリーミングする機能を提供し始めました。 ユーザーは、注文が届くまで待つ必要がなくなりました。 通常、返品の必要はなくなりました。 また、ラップトップまたはPCがあれば、いつでもどこでもすべてのコンテンツにアクセスできます。



現在、Netflixはゲームコンソール、スマートフォン、タブレットでもサービスを提供しています。 ユーザーは、任意の画面で任意の解像度でお気に入りのプログラムを視聴するのに数回クリックするだけです。 Netflixはメールから切り替えました。メールは非常に高価であり、インターネットにコンテンツを配信する最も信頼性の高い方法ではありませんでした。 同社は、技術革新と技術の成長を通じて相対的な優位性を維持しています。

複雑さと単純さ

Netflixはシンプルなものを採用し、さらに簡単にしました。 これが、成功したイノベーションの主な特徴です。何かを取り、それを他よりもうまくやる。 ビデオレンタルのコンセプトは新しいものではありませんでした。 Netflixによりプロセスが簡単になりました。ユーザーは都合の良いときに映画を見て、自分に合った順序で映画を見て、すぐに返却できます。



Netflixは後にさらに進んで、ユーザーの行動に基づいて推奨事項を作成し始めました。 システムは、クライアントが以前に設定した評価に基づいてコンテンツをアドバイスします。 これは、Netflixが人々の目の専門家であることを示しています。 このサービスはコンテンツを配信するだけでなく、映画やプログラムを監督および推奨します。

テスタビリティ

Netflixモデルは、特に承認に適しています。 同社は、ほとんどすべての人に馴染みのある素晴らしい無料期間を提供しています。 当初、潜在的な購入者は、DVDを郵便で受け取ったり返送したりするだけの便利さを見ることができました。 ストリーミングが登場し、一般的に受け入れられるようになると、人々は1か月間、ビデオオンデマンドの魔法に魅了されました。



Netflixのコンテンツは常に成長しているため、ユーザーはたった1か月ですべてを知ることはできません。 試用期間の利点は、その期間を完全に正当化します。 「トライアル」を行っている人は、本格的なクライアントとまったく同じ機会を持っています。 好きなものを見ることができます。 彼らがまだお金のために既に予約購読することに決めないならば、彼らはすぐにすべてへのアクセスを失います。





Netflixの試用期間：1か月で、残りの人生はすでにフックにかかっています

可視性

Netflixもこれが得意です。 製品自体だけでなく、その使用の利点も可視化する必要があると言ったことを覚えていますか？



ブロックバスターを選択した人々は、1999年にシステムの欠陥を感じました。 返却が遅れると罰金が科せられ、新しいアイテムを入手するのが難しくなり、映画をレンタルしたり返却したりするために多くのことをしなければなりませんでした。



ブロックバスターの欠陥により、Netflixの優位性は非常に高くなりました。 毎月のサブスクリプション-遅延に対するペナルティはありません。 それはメール配信サービスでした-追加の作業はありませんでした。 映画の受け取り順序を変更することが可能でした-常にあなたが望むものを参照してください。 潜在的な顧客がNetflixについて知ると、その利点を説明する必要がなくなりました。 また、メール配信とビデオストリーミングを提供するBlockbusterの継続的な取り組みは、Netflixの成功を裏付けるものでした。



Netflixは、パッケージングにより製品の可視性を高めました。 真っ赤なDVD封筒はうまく機能しました。 近所の人がメールボックスからNetflixパッケージを取っているのを見た人は、この特定の会社のサービスを使用することがどれほど簡単かを実感しました。





「ねえ、どこでこのDVDを手に入れたの？」 Netflixブランドのパッケージは、ブランドの認知度を高めています。



Netflixは15年間、業界の革新者です。 同社は水、火、銅のパイプを通過しました。これは、当時の主なライバルであるブロックバスターを殺した経済的問題です。 はい、多くの場合、Netflixの将来は疑わしいものでしたが、ユーザーのレビューと革新に焦点を当てることでうまくいきました。 競争力を維持するために、Netflixは革新を続けなければなりません。

停止しないでください！

プロジェクトチームは、多くの場合、イノベーションの普及に概説されている概念に目を向ける必要があります。 上記のすべての特性と、製品とそれらの関係を書き留めておくことをお勧めします。 そして、はい、あなたの開発が存在するエコシステムを視覚化することは素晴らしいことです。 ドキュメントにこれらのポイントを含めます。

• どのような条件下でイノベーションを成功させることができますか（たとえば、高速インターネットへのユビキタスアクセス）。
• 製品と互換性のあるテクノロジは何ですか（たとえば、スマートフォンでアプリケーションを実行できる必要があります）。
• どのような市場調査と潜在的な買い手が行われる必要がありますか？
• 何を制御でき、どのように操作できますか（たとえば、コンテンツディストリビューターとのトランザクション）。
• 物理的およびデジタルを含む、どの製品があなたと競合しますか？
• 彼らの欠点は何ですか、あなたの優位性は何ですか？
• 競合他社はどのように製品を宣伝しますか？ どのマーケティングキャンペーンが最も成功していますか？
• 製品のリリースに都合のよい時間はありますか（たとえば、製品が人々の問題を解決するときなど）。
• どのような形式のテストがありますか？
• 重要なのは、「後」の時間がどのように見えるかです。 あなたのイノベーションがユビキタスになったら、世界はどのようなものになりますか？

そして、前の部分からの質問をリストに追加します。

• 誰がどのカテゴリのユーザーに該当するかを知りましたか？
• あなたの先駆者であり、以前は誰でしたか？
• 潜在的な買い手は、どのようにあなたの革新について知りますか？
• どうすればあなたの製品に関する詳細情報を入手できますか？

これらの質問に対する答えは大変な作業ですが、価値があります。 視覚化と質問への回答をマップとして使用して、先に進んで開発します。 もちろん、完璧に機能するものは何もありませんが、成功に何が影響するかについて可能な限り調べてください。 イノベーションの普及を理解しているプロジェクトチームは、この知識を持たない競合他社よりも優れています。