Kevin Hale：ユーザーエクスペリエンスを操作することの微妙さ（パート1）

スタンフォードコースCS183B：スタートアップの開始方法 2012年にPeter Thielのリーダーシップの下で開始されました。 2014年の秋に、Y Combinatorの主要な起業家と専門家による新しい一連の講義が行われました。







Kevin Hale：それで、ユーザーが愛する製品の作成について話すとき、私は特に、「ユーザーが気に入る製品をどのように作りますか？その背後にある企業の場合と同様に、私たちが生産するものですか？」 ここで、多くの情報を分析します。 あまり多くの録音をしないようにしてください-もっと聞くようにしてください。



Twitterアカウントにスライドへのリンクを投稿します。リンクをクリックすると、スライドにコメントを残すことができます[ 約 perev。 -これらはすべて、翻訳元へのリンクで見つけることができます ]。 だから質問をして、もし私たちがそれらにたどり着けなければ、講義後に答えます。







さて、友人たち、あなたはここ数週間で成長について多くのことを聞いたことがありますが、成長は非常に単純であるように思えます。 これは、2つの概念または変数の相互作用です。コンバージョン値[ eng。 コンバージョンは、後で購入者になったウェブサイトの訪問者の数を示す係数です 。 churn-サービスを拒否した顧客の数を示す係数 ]。 両者の大部分のギャップは、開発の速さを反映しています。



ほとんどの、特にビジネスマンは、純粋に数学的な計算された観点からこの相互作用を考慮しようとします。 今日、私はこれを人々との関係の観点からお話したいと思います。なぜなら、スタートアップでユーザーと話し始めると、初期段階での関係はかなり近いからです。 したがって、これは私たちが製品を作成する方法の新しい見方だと思います。 このトピックに関する多くの例とその実装方法を検討します。







私がスタートアップについて語るすべてのことに関する私の哲学は、10億ドルを稼ぐ最良の方法は、その最初のユーザーを引き付けるために、その最初のドルを獲得するのに役立つ価値に焦点を当てることであるということです。 これを学べば、他のすべてが自然に解決します。 これは、いわば信仰の問題です。 私はプログラムの卒業生としてYCのパートナーになりました。 2006年の冬に参加し（2番目のプログラムでした）、 Wufooという製品を作成しました。







Wufooは、フィードバックフォーム、オンライン調査、および簡単な支払いフォームの作成を支援するフォームビルダーです。 一般的に、これはFisher-Priceが設計していたように見えるDBMSアプリケーションです。 ただし、アプリケーションは使いやすいため、Fortune 500企業のほとんどを含め、あらゆる市場および想像できるあらゆる分野にクライアントがいたことは興味深いことです。



私は5年間ビジネスを率いており、2011年にSurvey Monkeyが私たちを買収しました。 当時、私たちは非常に興味深い買収と考えられていました。 それから私たちはたった10人のチームで、ここシリコンバレーで資金を受け取っている間、会社はフロリダから管理されていました。







私たちにはオフィスがなく、全員がリモートで働いていましたが、他の会社とはまったく異なっていました。 ここ[ 上記のスライド ]では、各ドットはパブリックIPOを行ったスタートアップを表しています。 最初の公募-最初の公募 ]または他の誰かの買収になった場合、左にあるのは私たちです。 受け取った資金調達額は以下に示されており、縦軸は会社の現在価値です。 ご覧のとおり、平均的なスタートアップは、投資で2,500万ドルを回収し、約676％を投資家に還元しています。

Wufooで合計118,000ドルを調達し、投資収益率は約29,561％でした。

この点で、多くの人がWufooを他の会社と区別するもの、または会社の経営がどのように異なるかを尋ねます。 製品に多くの注意を払いました。 私たちは、人々がただ使用したいアプリケーションを開発することに興味はありませんでした。実際、これはデータベースを操作するだけなので、オフィスで働くことを思い出させます。







私たちは人々が愛し、彼らが関わりたい製品を手に入れたかったのです。私たちはこのアイデアに対する私たちのアプローチのファンであり、科学的なアプローチの程度にまで高めました。 したがって、私たちは次のように言いました。「スタートアップに関して、ユーザーが愛する製品を作成するという観点から、以下は興味深いものです。愛と他の誠実な感情は、私たちが現実の生活で達成するのが非常に難しいものです。 そして、スタートアップでは、より大規模にそれらを達成することを余儀なくされています。」 そして、「現実の世界では関係はどのように構築され、ビジネスや製品の作成にこの知識をどのように適用できるのか」という質問から始めることにしました。







このような2つの比twoを検討します。新しいユーザーに会おうとしているかのように、新しいユーザーを惹きつけます。 デートに関しては、私たちが見つけたものの多くは第一印象に関連しています。 あなたのそれぞれはあなたの関係の新しい段階の始まりについてしばしば話します。 あなたは他の人に、最初のキス、どのように会ったか、どのように申し出たかを話します。 これは私たちが何度も話していることです。これらは口から口へと受け継がれる関係の物語です。



状況は企業でも同様です。 人間は常に関係を築く生き物です。 何度もやり取りするものを作成し、アニメーション化する以外にありません。 私たちが運転する車、私たちが着る服、または私たちが使用するツールやアプリケーションです。 最後に、私たちは彼らの特性を彼らに帰属させ、彼らの個性に注意し、これらのものが特定の方法で機能することを期待します-これが私たちが彼らと対話する方法です。







私たちは何度も何度もそれらについて話すので、関係の最初に第一印象が重要ですよね？ 私たちの関係の始まりに関する物語に私たちがどのように関係するかについて、特別なことがあります。 例を挙げましょう。 あなたが最初のデートで誰かと一緒にいて、夕食で楽しい時間を過ごしているが、彼/彼女がどのように彼の鼻を摘むかに気付いたら、おそらくあなたは次のデートに行かないでしょう。 しかし、20〜30歳の人と結婚して、肘掛け椅子でくつろいで「金を探している」様子を見ると、弁護士に電話することはできません（私の言う意味がわかります）。ここに問題があります。離婚のために書類を準備する必要があります。」 あなたは肩をすくめて言った、「しかし彼は黄金の心を持っている」。



したがって、この最初の相互作用は、それ以上先に進まない能力が非常に高いという事実によって特徴付けられます。 アプリケーションやほとんどのオンライン製品での作業では、通常、第一印象は明白です。多くの企業が、マーケティングスペシャリストが取り組んでいる（標準の）タスクに関して細心の注意を払っていることがわかります。



製品を本当によく知っている専門家ですが、覚えておくことができる他の多くのことを見つけます。メールに届いた最初の手紙。 登録するとどうなりますか。 リンク; 広告 テクニカルサポートとの最初の対話。 これらはすべて、クライアントをフックする機会です。







では、どうやって第一印象を与えるのでしょうか？ 実際、私たちはこのアイデアを日本人から借りました。 一般に、完成品の品質を記述するための2つの概念があります。 品質のこれらの2つの概念は、新しい前の秘密と見た目のヒントです。 最初の意味は、固有の品質、つまり本質的に機能です。 2番目は「魅力的な」品質を意味します。 たとえば、ペンを取ります。 ペンの重さ、インクの流れ方、このペンで書かれたものを人々がどのように知覚するかが、ペンを使用する人にとっても結果を知覚する人にとっても、製品評価を新たなレベルに引き上げるなら、彼女にはみりょくてきがあります。 いくつかの例から始めましょう。







これはWufooに登録するためのリンクで、恐竜が乗っています。これはクールだと思います！ 追加の機能があります。リンクの上にマウスを移動すると、登録方法や次に何が起こるかに関する情報が含まれていないツールチップが表示されます。「RARRR！」と簡単に言うことができます。この効果により、人々は笑顔で、労力なしで、そしてすべてが笑顔になります。

私たちは製品を評価するとき、「それとやり取りする人の顔にどんな感情が現れるのか」とは思いません。

Vimeoのスタートページは私にとって特に魅力的だった。 彼女は、あなたが彼らと一緒に旅行に行くとき、それが異常であることを明確にします-これは彼らのスタイルです。 「おなら」という単語を検索する場合、上下にスクロールすると、誰かがおならをしているように音がします。 これは、サイトがあなたと対話しているかのように、新しいものであり、ちょっとした魔法であり、これは少し珍しいことです。 これを共有したいです。







設計を通じてこの相互作用を定式化する必要はありません。 これは、ワイン愛好家のためのソーシャルネットワークとして構想されたプロジェクト、Cork'dの登録フォームです。 「メールアドレスは登録時のあなたの名前でもあり、本物でなければなりません。 名前はあなたの母親があなたを呼ぶ方法です。 姓はあなたの同僚があなたを呼ぶものです。 パスワードはあなた自身が覚えているものですが、他の人はそれを手に入れることはできません。 パスワードを確認します。もう一度入力して、単なるテストと見なします。」[ 英語で ]文字通り詩のように聞こえます。 そしてフォームに記入して、あなたは自分自身にこう言います：「まあ、私はこれに取り組む人々が好きです、私はここでそれを好きになります。」







Yahoo登録フォームを見てください。このフォームはサービスについて何と言っていますか、その「顔」は何でしょうか？ また、すべてのYahoo製品またはサービスが同じ登録フォームで機能することにも腹を立てています。







Flickrが最高のアクションコールの1つを思いついたと思います。 「Come to us！」のように聞こえます。







これはHerokuの登録ページです。 これは最新バージョンの1つだと思います。 驚くべきことに（そして、あなたはそれに慣れるでしょう）、バックエンドサービスのスケーリングは、スライダーを前後にドラッグするよりも難しくありません。 Heroku Webサイトでスケーリングを調整するのは非常に簡単です。







コンピューターサイエンスを学ぶ人のためのサイトです。 気に入っていただけると思います。 これは、コードエディターであるChocolatです。 行動を促すフレーズは1つだけです。タイムアウトが発生しても、フォントがComic Sansに変更されることを除いて、すべてがそのまま残ります。彼らは次のように言います。「ねえ、私たちはユーザーと顧客を知っています。 これらはそれを気にする人々です。」







これは、HTTPリクエストをテストするためのWebサイトであるHurlです。エラーが発生する場所は、第一印象を与える機会である場合があります。 404エラーに遭遇すると、虹にうんざりしているユニコーンが表示されます。







多くの場合、かなりカラフルなマーケティング資料を作成しますが、ドキュメントを作成する必要がある場合は、設計上の決定を保存します。 これは非常に頻繁に起こります。 MailChimpはこれを理解している会社です。 彼らはリファレンスガイドを雑誌の表紙のように再編集し、突然-実際にこのイノベーションの後、読者が拡大し、郵送の最適化に関するサポートサービスへのリクエストの数が減少しました。







ドキュメントについて言えば、APIベースのビジネスであるStripeにはUXがありません。 一般的に言えば、UXは単なるドキュメントですが、ドキュメントにさえユーザーを惹きつけて驚かせる機会があります。 Stripeの私が気に入っているのは優れた例ですが、アプリケーションに入ると、ほとんどの人にとって本当の頭痛の種はAPIの認証データとキーを抽出することです。 彼らがこれについて言ったことにショックを受けました：「アプリケーションに入ると、自動的に認証データがサンプルに入れられるので、それらを覚えようとするのではなく、一度だけフォームにコピーして貼り付ける必要があります」 。







WufooがAPIの3番目のバージョンをリリースしようとしていたとき、「最終的には十分であり、それに基づいてプロジェクトを作成してもらいたい」と決めました。 多くの場合、多くの場合、APIベースのアプリケーション開発者向けのコンテストのようなものを実施し、iPadやiPhoneを勝者に配布するため、私たちは個性を表現するように発売をアレンジする方法を見つけようとしました。 他人のように見えます。



ここに私たちの会社について奇妙なことがあります。私たちの創業者は単に中世に夢中になっており、私たちは皆、会社設立の記念日に毎年中世に行きます。 そこで、私たちはこのスタイルで何かをするように言いました。 armor.comの担当者に連絡して、「注文するためにバトルアックスを作れますか？」と尋ねました。 プログラミングのコンテストに勝ったら、それを手に入れましょう。



その結果、人々はそれについて他の人に伝えたかったのです。 彼らは他の人に「私は武器のためにプログラムしている」と伝えるために、彼らが私たちの競争に参加していることを伝えたかったのです。 素晴らしいことは、最終的に25を超えるアプリケーションが得られたことです。その品質と量は予算と時間の不足で賄えませんでした。 iPhone用のアプリケーション、Android用のアプリケーション、Wordpress用のプラグインがあります。結局、私たちがしたことは、私たちのサービスの1つを知る歴史を人々が認識する方法を変えることだけでした。



結論として、 Little Big Detailsに登録するだけでいいと言います。 一般的に、このリソースには膨大な数のソフトウェアのスクリーンショットが含まれており、これらのプログラムではすべてが適切に配置されており、作成者はユーザーと顧客に正直であることを示しています。







長期的な関係や結婚に関して、私たちが最終的に読むことができた唯一の研究はジョン・ゴットマンの資料でした。 彼はマルコム・グラッドウェルの本などで言及された「このアメリカの生活」の放送に参加しました。 彼は結婚を勉強し、シアトルで働き、特別な才能を持っています-何らかの理由で口論するカップルと15分間のビデオを見て、85％の精度でカップルが一緒に滞在するか離婚するかを予測できます。



ビデオの長さが1時間に増加し、彼らが彼らの希望と夢について話し合うように頼むと、予測の精度は94％に増加します。 同じビデオは、結婚の専門家、結婚に成功したカップル、社会学者、精神科医、司祭などに見せられました。 彼らは偶然にも配偶者が一緒に滞在するかどうかを予測することはできません。



ジョン・ゴットマンは、関係が長期的にどのように発展するかについて非常に重要なこと、つまり短期的に口論することでシステム全体の外観を決定できることを理解しています。 彼が発見した1つの顕著な事実は、成功したカップルがまったく口論しないということではありません。 誰もが口論をし、私たちは皆、同じことについて議論しています：お金、子供、性別、時間など（「他の人」には、例えば、夫/妻のincludeや親relativeを含めることができます）。







より明確にするために、これらの各点を、新製品を作成する際にテクニカルサポートで直面する問題に関連付けることができます。お金は「高すぎる」、「クレジットカードに問題がある」などの問題です。 子どもたちはユーザーの顧客です。 セックスとは、生産性、仕事をする時間、すべてが起こる速度です。 他のこと-私はjeや親relativeについて話しました。この場合、それは競争とアフィリエイトプログラム、会社で起こっているすべての奇妙なことと彼らがあなたに書くことです。



そして、テクニカルサポートの観点から正確に説明したいのは、コンバージョンファンネルを研究する際に、各ステップの間にテクニカルサポートが行われるからです。 これが、人々がファンネルの新しいレベルに移動しない理由です。 変換を妨げるもの。







そして、これらすべてのアイデアを熟考して会社を発展させながら、原則として、新しいビジネスチームまたは開発チームの作成には大きな問題があることに気付きました。 それらは、周期的なフィードバックの欠如に関連しています。 通常の生活では、人々は自分の行動の結果のために離婚します。 これは、企業、特に技術的な共同創業者を作成する自然なプロセスの結果です。







製品を発売する前に、至福、ニルヴァーナ、そしてチャンスの時間があります。 あなたがするすべて-あなたはそれを正しくします。 あなたの手で書かれた各行（あなたにとって「神の手」のように見えます）とあなたが書いたコードは完璧に見えます。 あなたはそれが素晴らしいと思います。







製品を起動した後、現実世界に入り、解決する必要があるこれらの新しいタスクがすべて表示されます。 対処するすべて。 技術共同創業者は通常、初期段階に戻ろうとしますが、スタートアップを実際のビジネスにするすべてを会社がどのように脇に置き、この仕事を他の人にシフトするかをよく見ます。 これらのタスクは二次的なものであり、それらに対処できる社内の他の人がいるように思われます。







個人的には、責任、規律、節度、謙modeなど、私たちがめったに語らない価値を最終的にもたらすように、ソフトウェア開発を変更する方法を理解したかったのです。 サポートを通じて開発と呼びます。 駆動型開発、SDDをサポートします。 これは高品質のソフトウェアを開発する方法であり、非常に簡単です。メモのために紙の山を汚す必要はありません。 必要なのは、全員が技術サポートを提供することです。 出力では、確立されたフィードバックが得られます。 , , , .



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