1.製品の説明を最適化する
何よりもまず、メーカーの説明を使用しないでください。 顧客が画面を通してそれをほとんど感じることができるように、製品を非常によく説明する必要があります。 形状、サイズ、素材などについて明確に教えてください。 製品を搭載するモデルがある場合-顧客が製品の適合性を理解できるように、説明に身長、体重、その他のパラメーターが含まれていることを確認してください。
2.製品の写真を改善する
製品の視覚的な表示は多くを示しますが、顧客を混同しないでください。 写真が過度に編集されていないか、製品が不正確であることを確認してください。 写真を拡大したり、360度回転したりする機会を顧客に提供します。
3.製品のレビューとレビューを使用する
カスタマーレビューは、オンラインで購入する人にとって非常に貴重です。 レビューは製品に関する正直な意見を提供し、顧客はあなたが答えなかった質問に答えることができます。 レビューがサイトで明確に表示されていることを確認し、肯定的なレビューを上回るかどうかはあなた次第であることを忘れないでください。
4.手頃な価格でタイムリーな顧客サービスを提供します。
潜在的な顧客は、商品の購入に関する最終決定を下す前に、多くの質問をしたいと考えています。 そして、彼らは購入プロセスを通してすぐにあなたに連絡できるはずです。 そのため、各段階でさまざまな連絡方法を提供する必要があります。チャット、電話番号、電子メールアドレス、またはビデオコールなどです。 このアプローチにより、クライアントは製品、配送、支払いに関する最大限の情報を取得し、必要な製品をより正確に選択することができ、結果として返品ができなくなります。
5.アイテムを返す顧客からフィードバックとコメントを収集する
商品を返品した顧客からのフィードバックを受け取り、理解することは非常に重要です。 彼らは、返品の理由を理解し、それを扱うのに役立ちます。 製品に関する一般的な質問があるかどうかを確認するために、よくある質問と顧客のコメントに従うことが重要です。 顧客の質問をフォローし、最も人気のあるものを強調し、製品の説明で直接回答してください。これにより、最も完全な製品情報を提供し、返品の一部を避けることができます。 このような情報は、特別な返品フォームから取得するか、製品ページに直接コメントを追加することで取得できます。2番目のオプションでは、満足している顧客から肯定的なフィードバックを受け取ることができます。
6.商品や設備が顧客に届く前に確認する
予防は治療よりも優れており、簡単で、安価です-私たちは皆それについて知っています。 ここでのタスクは、この原則の実装をオンラインストアで整理することです。 欧米の小売業者による調査によると、消費者が不良品を受け取ったために返品の最大41％が発生し、すべての配達の24％には顧客が注文した商品が含まれていません。 返品と謝罪に時間、労力、お金を無駄にしないように、クライアントとクライアントの箱の内容をチェックしてみませんか？
7.時間通りに、追跡機能を備えた配信
ユーザー満足度のあらゆる側面は、ビジネスで重要な役割を果たすことができます。 顧客があまりにも長い間注文を待っていて荷物を追跡できない場合、受領時に単に失望するかもしれません。 納期を厳守して注文のステータスを管理することで、返品を避けることができますが、その理由は商品の品質ではありません。
8.包装は非常に重要です
破損した商品、または市販されていない形式の商品（皿の上のチップ、しわくちゃの服、曲がった箱）で多くの返品を受け取った場合は、商品を配送するパッケージを確認する必要があります。 きちんとした、安全で便利なパッケージング-単に販売するだけでなく、あなたが彼を気にしていることを顧客に示します。
9.チェックアウトプロセス
返品される注文を出すプロセスを分析します。 注文フォームが疲れすぎているか、その逆で、詳細が十分ではなく、購入する前に興味のある詳細をすべて見つける時間がない人はいないでしょうか？ 短い注文フォームは、人々が問題なく迅速に購入できるようにし、長い注文フォームは、適切な製品が注文されていることを確認し、支払い方法と条件、速度、配送方法に関する詳細情報を受け取ることができるようにします。 返品を追跡して、ビジネスに最適なソリューションを見つける必要があります。
10.追跡および返品システム
時折ではなく、体系的にリターンとその理由を扱う必要があります。 返品は、コンバージョン、ロジスティクス、サプライヤを扱う業務と同じビジネスの一部です。 そのため、1回の反動で近づき返ってこなかった商品に関するすべての問題を解決することは不可能です。 ただし、商品を返品するための使いやすい便利な追跡システムを作成することが重要です。 しばしば返品される製品は一般に売り上げをやめる価値があり、時には問題は低品質の写真だけにあります。購入プロセスから倉庫への返品まで、全体像を定期的に注意深く観察する場合にのみ本当の理由を見つけることができます。
現代の消費者は、売り手から最大限の個人的かつ迅速なサポートを受けたいと考えています。 したがって、サービスをできるだけシンプルかつ簡単に使用し、必要に応じて、「販売」およびサービスとは別のワーキンググループを作成して、返品の問題を解決することが重要です。 顧客のコメントに体系的かつ迅速に対応すると、返品の問題はますます深刻になり、最終的には最小限の指標に到達します。