11月22日に、World Usability Dayに特化した第9回会議がMail.ruモスクワオフィスで開催されました。 Crystal Serviceにとって特別なのは、セルフサービスのチェックアウトカウンターに関する話をするスピーカーとして参加したことです。
セルフサービスのチェックアウトカウンターは、顧客が自分で購入をスキャンして支払うことができるチェックアウトカウンターです。 彼女は本当に報告に値します-それに取り組んでいる間、私たちは多くの困難なタスクを解決する必要があり、私たちは本当に世界と経験を共有したかったのです。 それが、9月にHabréに関する記事を書いた理由です。
記事は興味を持って受け取られ、しばらくしてwud.ruの主催者が私たちに連絡し、会議で興行について話をすることを申し出ました。 もちろん、当社と私は個人的に同意しました。 そしてその瞬間から準備が始まりました。それについてお話ししたいと思います。
ステージ1：トピックの選択。
半時間のレポートで、セルフチェックアウトカウンターについて話したくありませんでした。 第一に、そのようなストーリーを潜在的な顧客に提示することが多いため、そして第二に、製品アプローチは非常に重要な原則を教えてくれました-プレゼンテーションを含め、すべてに焦点を当てる必要があります。 ほとんどの場合、プロジェクトの作業中に取得したインターフェイスの設計に関する知識を共有したかったのです。 正確なトピックについての数週間の思考といつものように思考が突然突然出てきました-404festへの旅行中（そして正確には-Afterparty =）））））。 会話の中で、私はメンタルモデルは抽象的な心理学的概念とはほど遠い、私たちは仕事でその分析を積極的に使用したと述べました。 私はこのフレーズに気づき、このトピックが一般の人々の興味を引く可能性があると判断しました。 なぜこのアイデアが以前に思いつかなかったのですか？ あなたが1年以上何かをするとき、あなたはあなたのすべての行動と方法を完全に自然なものとして知覚します。 その結果、トピックは少し長く聞こえましたが、「セルフチェックアウトキャッシュデスクインターフェイスを設計するときのメンタルモデル」という、あらゆる側面から人目を引くものになりました。
ステージ2：材料の選択
今、本質的に、彼らはフラッシュバックをしなければならなかった。 繰り返しになりますが、私が仕事をしていた記事をざっと調べて、著者を見つけ、私たちの研究から多くのデータと数字を拾います。 どんな物語も常に過去の道の再考です。 私たちは多くの研究を行いましたが、IT追跡テストに最大の重点を置くことにしました-それにもかかわらず、それは最も示唆的であり、取得したデータを最も明確に表すことができます。
しかし、私は理論的な資料から始めたいと思いました。 メンタルモデルは重要な心理学的概念であるため、研究への言及がなければ、なぜ心理学的な深みに登ったのかを理解するのは簡単です。
詳しく説明します。 実際、私たちの周りの世界をモデル化することは私たちの精神にとって普通のプロセスであり、私たちにとって非常に静かに起こることがよくあります。 1984年に、ドナルドブロードベントと彼の生徒であるダイアンベリーが、ゲームプレイの観点から単純なコンピューターゲームの例を使用して実験を実施しました。 被験者は砂糖工場を管理する必要があり、1つのパラメーターのみに影響を与えることができました-各反復の労働者の数ですが、砂糖の量はこの反復の労働者の数と前の反復の砂糖の量の両方に依存し、かなり複雑な式に従っています しかし、15〜20回の反復の後、被験者の80％以上が、実験者自身がタスクの正常な完了レベルとみなしたレベルよりもタスクにうまく対処しました。 しかし、アンケートについては、十分な数の質問に正しく答えることができたのは15％だけでした。 さらに、最善を尽くした人は他の人よりもさらに悪い質問に答えます。 これは何の話ですか？ 一部のモデルは暗黙的です。 私たちの意識から隠された、精神における彼らの創造のプロセスは、通常、暗黙の教えと呼ばれます。 私たちの日常生活では、これらはiOSおよびAndroidのガイドラインであり、Webサイト構築の原則です。 彼らは彼らについて話すことはできませんが、人々は他のシステムとの相互作用の間にそれらを学んだので、人々はこれらのルールに従って行動します。
ステージ3：パフォーマンスの準備
これは会議で話すのは私の最初の経験です。 大きな恐怖はありませんでした。それにもかかわらず、私は非常にうまく演説できたことは幸運でしたが、これは準備の必要がないという意味ではありません。 その結果、4つのテストプレゼンテーションが行われました。プレゼンテーションの3日前に社内でデモを行い、翌日は自宅で、最後の2回は夕方とパフォーマンスの前の朝にホテルで一人でトレーニングしました。 過去2回で、ストップウォッチを使用して時間を測定しました。 これは非常に良いプラクティスであることが判明しました。会議の時点でほとんどすべてのトピックについて、私はどれだけ伝えるべきかを知っていました。
ステージ4：会議自体
私のパフォーマンスは小さなホールで15:30に予定されていたため、準備に5時間以上かかりました。 私はそれらを無駄に使いませんでした。パフォーマンスの最高の伝統で、パフォーマンスの数時間前にプレゼンテーションを修正しました。 WUDのオーガナイザーは全員真剣です-声はマイクに書き込まれ、マイクは衣服に取り付けられ、プレゼンテーション自体はビデオで撮影され、サイトwud.ruに投稿されます。
レポートのスタイルについて少しお話しします。科学者の名前や理論的な資料への言及が多いことを考えれば、ユーモアでそれを薄めたかったので、聴衆が退屈する機会はありませんでした。 アイデアは私のものではありません。実際、レシャ・イワノフスキーは長い間このスタイルを提唱しており、多くの人が404festやICRで会うことができました。 一般的に、すべてが成功したように思われ、私は注意深いリスナーとケースに関する質問のほぼ完全なホールを得ました。
関連する会議で話すことは、どの企業にとっても重要なステップです。 コンテンツの消費からプロダクションに移行するときのみ、あなたがするすべてのことにおいて真に重大なブレークスルーを行う機会があるように思えます。 これは、すべてを適切な場所に配置するユーザビリティテストに似ています。ソリューションのみが示され、アプローチが示されます。 また、会議で有用なコメントや質問を聞くことができるのは、このアプローチが改善されることです。