ソフトウェア製品の実装。 ビジネスコンサルタントの仕事の特徴。 パートII

教育は知識の量ではなく、あなたが知っているすべてを完全に理解し、巧みに応用することです。

ヘーゲル



ソフトウェア製品の実装について非常に長い間話をすることができます。トピックは広範であり、ビジネスコンサルタントの仕事には多くのニュアンスがあります。 最初の部分では、ソフトウェア製品の紹介。 ビジネスコンサルタントの仕事の特徴。 パートIでは、いくつかの一般的な概念のみを明らかにし、中小企業のビジネスコンサルタントの仕事が通常の実装者の仕事とどのように異なるかを説明しました。 また、ソフトウェアの実装に基づいて作業を行う基本原則についても話しました。



次に、ソフトウェアの実装におけるビジネスコンサルタントの作業プロセスの詳細な議論に進むことを提案します。 個人的には、実装を次の段階に分けています。

1. 目標設定。
2. プログラムに残高を入力します。
3. トレーニング;
4. プログラムの完成。
5. ドキュメントの作成。
6. テスト操作。
7. 産業開発。

ここでは、明確にするために、実装のすべての段階を特定しました。 それらのいくつかは互いに交差するか、同時に発生するとすぐに言わなければなりません。 そのため、ソフトウェア製品のファイナライズはいくつかの段階で実行され、目標を設定した後にいくつかのアクションが必要になる場合があります。 また、ほとんどの場合、バランスを入力した後、クライアントがプログラムを確認した後、およびトレーニングプロセス中であっても洗練が必要です。 しかし、順番に見てみましょう。



そのため、この記事や以前の記事で目標設定について多くのことを話しました。 ここで疑問が生じるべきではないと思います。 ただし、念のため、ソフトウェアを選択するビジネス目標について話しているところです。

プログラムに残高を入力する

プログラムに残高を入力することは、ソフトウェア製品の実装に関する作業の最初の段階です。 このステージは、幅広いタスクを解決するように設計されています。



1. 可視性。 クライアントは、プログラムでデータがどのように表示されるかをすぐに確認できます。 自分の希望とニーズを明確にすることができます。 彼のビジネスとその従業員にとって便利なソリューションを提案する。



2. 仕事のニュアンスの研究。 残高を転送するプロセスでは、会社の仕事のニュアンスの多くを見つけ、どの部門がどのように機能するか、どの部門が仕事に必要なのか、どのドキュメントとレポートが最も頻繁に使用されるのかを把握できます。 また、実際には、ソフトウェア製品自体の操作を学習します（以前にそれをよく知らなかった場合）。 このデータに基づいて、プログラマ向けの技術的なタスクを作成できます。



注意してください！ プログラマー向けの技術的なタスクを書いています。誰にとっても便利です。 私自身は、TKやブリーフの入手可能性を主張していません。 私はすでにこのことについてここで話しました。



改良の必要性が明らかにされています。 この項目は、前のものの結果です。 一方では、ソフトウェアの改善が必要かどうか、もしそうなら、どの改善が必要かを理解します。 一方、クライアントはプログラムの残りの部分も確認し、それがどのように機能するかを想像し、改善をさらに希望します。



例：プログラム内のクライアントは、顧客に関する特定の情報を保存します。 移植するとき、新しいプログラムには適切なディレクトリがないことがわかります。 この情報には転送する場所がありません。 さらに、情報の操作はストレージに限定されず、何らかの方法でこの情報を新しいプログラムで使用する必要があります。 したがって、この情報が必要な理由、使用場所を把握し、新しいソフトウェア製品を適切に変更する必要があります。



したがって、参照条件が作成されます。 作業をプログラマに転送して結果を取得し、会社の従業員のトレーニングに進むことができます。 （改善については、後ほど詳しく説明します）。

トレーニング

新製品を使用する従業員のトレーニングには、2つのオプションがあります。これらは、グループクラスまたは1-2人のトレーニングです。 当然、2番目のオプションはより高価ですが、より効率的です。 そして、ここでリーダーは通常、従業員がよりよく勉強する方法を決定します。



これはどうですか？



グループトレーニングでは、誰もが慣れていると思います。 従業員のグループが集まります。ほとんどの場合、1つの部門です。 プロジェクターまたはその他のバージョンの大画面を構成します。 そして、新しいプログラムでこの部門の作業に必要なドキュメントを作成する方法、レポートを生成する方法などを示して教えます。 など

個々のトレーニングの方がずっと面白いです。 ほとんどの場合、私は会社の従業員にペアで教えます。 それは非常に効果的であり、顧客の資金を節約することができます。 最初に、私は1ペアを取り、すべてを詳細に伝え、見せて、質問に答えます。 次に、2番目のペアのターンです。 そして、ここで私はすでに訓練された従業員の一人によって支援されています。 講義をし、作品の特徴を伝え、すべてのニュアンスを説明します。 そして、最初のカップルの従業員が実際に1つまたは別のアクションを実行する方法を示します。 また、私は教えている人に、私の言葉を書き留めないように伝えます。なぜなら、仕事の本質を理解し、アルゴリズムを暗記しないことが重要だからです。



したがって、私は3つの目標を一度に達成します。

• すでにトレーニングを完了した従業員は、追加のトレーニングプラクティスを受け取ります。
• 新しい従業員のペアは、同僚がコンピューターの前にいることを確認します。 したがって、考えられる心理的な障壁が取り除かれ、彼らは新しいプログラムに複雑なものは何もないことを理解しています。
• 私はルーチンの一部を自分で取ります。それは私のためにクライアントの従業員によって行われます。

次に、3番目のペアのターンが来ます。 そして、ここで2番目のペアなどからアシスタントを取ります。



トレーニング中は、フィードバックを確立することが非常に重要です



ビジネスコンサルタントの仕事では、トレーニングプロセスは双方向に機能する必要があります。 会社の機能そのものを学びながら、ソフトウェア製品で作業するように従業員を訓練します。 従業員が言っていることや聞いていることを聞いてください。 質問やニーズに基づいて、プログラムで必要な改善点のリストを作成することもできます。



可能な限り会社の従業員と通信してください！ 対話を恐れず、無能に見えることを恐れないでください。 あなたはすでに専門家として招待されています。 会社の複雑で重要なタスクのソリューションをすでに委任されています。 また、特定の会社のすべてのニュアンスを事前に知ることはできません。



「わからない」というフレーズを恐れないでください。 答えが分からない場合は、タイムアウトを取り、仕事に必要なプログラムをセットアップする可能性を検討してください。 そして、必要に応じて、改善を修正します。



トレーニングにおける性差を考慮に入れる



この重要なポイントを強調するため、何らかの理由でこれはしばしば忘れられます。 男性と女性は少し違った話をする必要があります。 男性チームには完全に受け入れられるフレーズとコミュニケーションスタイルがありますが、女性チームでは拒否され、その逆もあります。 これらの違いを考慮して、生徒が情報を簡単に認識できるように、生徒とコミュニケーションを取るようにしてください。 これは学習プロセスに役立ちます。



学習にinしまない！



この間違いは、IT専門家（プログラマー、システム管理者など）によって頻繁に行われます。 なぜこれが起こっているのかを判断するのは難しいですが、実践が示しています。ユーザーをトレーニングする際に、ほとんどの場合、見劣りする口調に切り替わるのはこれらの職業の代表者です。 はい、もちろん、あなたは教えるプログラムよりもこのプログラムをよく知っています。 また、実装する予定のビジネスプロセスについても十分に理解できます。 しかし、あなたが教えるのは、その分野の専門家である大人でもあります。 そして、あなたが専門家である問題を解決するために招待されたのは、この目的のためでした。



州で働いており、トレーニングの結果に関心がないシステム管理者を理解できます。もう一度言いますが、彼にとって基本は、非常に退屈で説明するのはずっと前のことです。 しかし今、私は別の作品について書いています。 ビジネスコンサルタントの仕事について。



この作業を完全に知っていても、あなたはこの場合プログラマではありません。 あなたはプロジェクトに取り組むビジネスコンサルタントです。 したがって、時間に制限があるため、可能な限り効果的でなければなりません。 また、従業員の間でかなり友好的な態度をとるのであれば、仕事の各段階で従業員と一緒に働くことも簡単になります。



ここにいることを思い出してください-一時的に！ プロジェクトを完了して終了します。



多くの場合、特にプロジェクトが数ヶ月遅れた場合、会社の従業員はあなたが永遠にここにいないことを忘れます。 したがって、あなたはこの会社の正社員ではないこと、仕事を終えたらすぐに辞めることを彼らに思い出させる価値があります。 これは、彼らが情報を収集し、よりよく認識するのに役立ちます。



一方では、人々はあなたが去ることを理解しており、尋ねる人はいません。 そして、彼らは最大限の有用な情報を学習しようとします。 一方、人がもう少し理解し、すべての追加の困難が終わると、彼は何か新しいことを学び、知覚することが心理的に容易になります。



会社の後継者をトレーニングします。



私はこのテクニックを頻繁に使用します。 一般的に、ほとんど常に。 すべての従業員から1-2人を選び出し、選択した従業員に最大限の努力を集中します。 私は彼ともっとコミュニケーションを取り、彼のトレーニングにもっと近づき、彼により多くの時間を費やし、彼とは別に無料のクラスを行うことさえできる。 したがって、私は会社を辞めたときに、自分のための同盟者と将来のための私の代わりの両方を準備しています。



すべての人を平等に教育することは不可能です。 誰かがまだ遅れをとるでしょう、何かが確実に忘れられるでしょう。 そして、私の不在下で、プロジェクトの終了後、助け、思い出させ、または提案できる人は非常に助けになります。



なぜそれが良いのですか？



クライアントは、コラボレーションの終了後、私に依存しないと考えています。 彼は、ソフトウェアをよく知っている（ほぼ私のように）自分の従業員がいることを理解しており、その場合は常に助けてくれます。



従業員はより多くの知識と経験を受け取り、会社にとってより価値のあるスタッフになります。 もちろん、これは彼にとってプラスです。



他の従業員は、自分の誰か、同僚を持っていることを理解しています。同僚はいつでもアドバイスや助けを求めることができます。 私はビジネスコンサルタントであり、時間がかかり、どの会社の従業員もこれを常に覚えています。 したがって、彼らはしばしば私にいくつかの質問をするのを恥ずかしく思い、いつでも同僚に再び尋ねることができます。



私は自分自身から追加の収入を奪っているように思えます。 しかし、同じ質問に繰り返し答えたために少額の追加料金を受け取ることは、あなたを信頼し、将来働く準備ができており、友人に勧める感謝の気持ちのあるクライアントを獲得するほど面白くありません。

プログラム改訂

上で書いたように、改善は必要に応じていくつかの段階で実行されます。 この場合、本当に必要なアクションのみを実行することが非常に重要です。 プログラマーが新しいレポートを作成して、標準レポートを構成できる場合があります。これは、単に専門家にとっては簡単であり、もちろん、より高価だからです。



私はそのような作業方法に反対しています。 ビジネスコンサルタントは、クライアントの利益を代表する必要があります。 共通の目標は、ビジネスタスクを解決することです。 そして、あなたはクライアントの利益に忠実でなければなりません。



したがって、クライアントに必要なプログラムまたはレポートが既に何らかの方法で実装されている場合は、それを構成して適用します。 この規則の唯一の例外：クライアントは特定の実装オプションを要求しますが、プログラムのすべての機能について通知されます。



また、重要なことは、あなたがプログラマーではないことをクライアントから隠さないでください。第三者が改善に取り組むことです。 実際、顧客はあなたや他の誰かにお金を払う人を気にしません。 彼にとって、金額が適切であり、作業が効率的に行われ、余分な時間と労力を必要としないことが重要です。

私は正直にクライアントに伝えます：私はすべてをすることができないので、特定の問題を解決するために専門のスペシャリストを雇います。 また、私はすべての問題を自分で解決することを説明します。クライアントからのタイムリーな支払いと支援のみが必要になります。



重要：完了段階の前に、従業員が現在のソフトウェア製品で作業するときに使用するレポートのリストを作成する必要があります。



これらのレポートはすべて新しいプログラムに存在する必要があり、それらへのアクセスはシンプルで便利なものでなければなりません。

そして、プログラマーは、修正のための最初のタスクがあるとすぐに、ソフトウェア製品で作業するためにできるだけ早く接続する必要があります。 さらに、プロジェクトの最後まで同じ人を働かせてください。



重要：中小企業で働くビジネスコンサルタントは、プログラミングに精通している必要があります。



個人的には、1Cプログラミングを非常によく知っています。また、Webプログラミングにも精通しています。特に、Drupalや他のCMSを使用しています。 プログラマーと作業するプロセスでは、タスクを専門家に明確に設定し、それを受け入れてクライアントに提示する前に、完了した作業を適切にテストする必要があります。

プログラマにクライアントへの直接アクセスを与えないでください！



本当にやりたいとしても、一緒に仕事をしている専門家にクライアントに直接アクセスを与えるべきではありません。 クライアントは、あなたと同じように明確にタスクを設定できません。 そして、プログラマーがネガティブなものから救うと、プログラマーは落ち着くでしょう。



作業のスキームは次のとおりです。

クライアントからタスクを取得します-修正します-技術的なタスクをプログラマに渡します。

そして戻る：

プログラマーから仕事を得て、テストして、クライアントに渡します。



かなり頻繁に、クライアントは、プログラマーによって行われた改善について議論するとき、否定的なものを含むいくつかの感情を出します。 あなたの仕事は、自分自身にすべての否定性を持ち込み、あなたが正確に好きではなかった理由と理由を把握し、修了要件を正しい形でプログラマに伝えることです。 したがって、プログラマーは否定性から解放され、冷静に仕事をすることができ、クライアントは必要なものを受け取ります。 また、喜んでいます。



コンサルタントはクライアントの信頼を濫用してはなりません。



コンサルタントは「クライアントのために」自分で多くを決定しますが、彼は彼自身の倫理を持たなければなりません。 あなたはあなたの決定の正しさをクライアントに納得させ、彼はあなたに同意します。 ただし、決定が最適であることも確認する必要があります。 ビジネスタスクを効果的に解決できる専門家としてあなたを雇ったことを忘れないでください。 したがって、あなたとあなたのクライアントには共通の目標があり、クライアントの利益に常に注意を払い、それらを維持し、最良の製品と方法を探し、その結果、タスクを最良の方法で解決する必要があります。

ドキュメントを書く

したがって、プログラムは正常に機能し、従業員は訓練を受けており、あなたの助けがなくても新製品を使用する準備ができています。 ドキュメントを書くことは残っています。



また、重要な機能もあります。 ソフトウェア開発者とは異なり、あなたはビジネスコンサルタントです。 したがって、クライアント向けに作成するドキュメントは、ソフトウェア製品を操作するための通常の指示とは多少異なります。



なぜ普通のユーザーガイドはめったに使用されないのですか？ 彼らは、ほとんどの従業員が必要としない多くの情報を持っています。 ここで必要なものを見つけるのは、通常非常に困難です。 その結果、これらの指示は最も極端な場合にのみ記憶されます。



クライアントに提供するものは何ですか？

私は、ユーザーガイドではなく、各部門のドキュメントを作成しています。 さらに、この文書はソフトウェアでの作業だけでなく、従業員全体の作業も対象としています。 また、ソフトウェア製品を使用するという文脈では、特定の部門や従業員の作業に必要なものだけをリストしています。

ドキュメントには以下が含まれます。

• 部門の作業プロセスの説明。
• 従業員の日プラン;
• 職務内容;
• 着信/発信ドキュメントの操作手順。
• ソフトウェア製品を使用するための指示。
• 他のプログラムを操作するための指示。

一般に、新しい従業員が部門の仕事、職務をすばやく理解し、長いインターンシップや退職者の助けなしで仕事に就くのに役立つドキュメントのパッケージを作成しています。



個人的に、そのようなドキュメントを作成するとき、私はグラフィックを最大限に使用します。 ほとんどの場合、これらはグラフィカルな表記法です（IDEF 3、IDEF 0、Swim lineなど）。 任意のツールを選択して、好みに応じたグラフィック指示を作成できます。 主なものは結果です。 ちなみに、ビジネスプロセスを説明する表記に言及することは避けてください。この情報はクライアントには必要ありません。



なぜグラフィックスを好むのですか？ 写真は千の言葉に値するというフレーズを聞いたことがあるかもしれません。 それがポイントです。 グラフィックはよりよく知覚され、覚えやすくなります。 したがって、可能なワークフローはすべてグラフィカル形式で構成されます。 矢印、ピクトグラムを使用しますが、詳細を説明に入れすぎないようにしてください。



この記事で、ソフトウェア製品の実装におけるビジネスコンサルタントの仕事のさまざまなニュアンスを明らかにできたことを願っています。 バランス、改善、およびトレーニングを移管する段階は、仕事を成功させるために非常に重要です。 したがって、私はそれらにそのような詳細に落ち着きました。 次の記事では、ソフトウェアの最後の2つの段階、テストと産業用の操作、および実装自体の終了後に何が起こるかについて説明します。