以下は、管理者にクラウドベースのコンタクトセンターの利点、または「サービスとしてのコンタクトセンター」と呼ばれる頻度（ContactCenterasaService、CCaaS）を説明するのに役立つ6つのポイントです。
1）支払い条件：前払いおよび消費時の支払いなし
財務管理が常に関心を持っている利点から始めましょう。 「サービスとしてのコンタクトセンター」は、お金を節約するだけでなく、キャッシュフローを改善します。 電話交換機、新しい携帯電話、ホスティングサーバー用の追加スペース、追加の電力のための不必要な資本コスト。 クラウドを介して提供される「サービスとしてのコンタクトセンター」は、お住まいの地域に追加のインフラストラクチャを必要としません。 また、納入時の支払いは、使用したリソースに対してのみ毎月の支払いを意味します。 興味深いことに、要件は年間を通じて変更されます。 複数の従業員でプロジェクトを開始し、将来的に本格的なコンタクトセンターを計画できます。
2）高価な陳腐化した機器を使用する-お金を無駄にしない
すべてがさらに優れています-クラウドコンタクトセンターのソフトウェアは既存の機器に配置されるだけなので、新しい機器は必要ありません。したがって、古い機器への初期投資のみが残ります。 クラウドキットにはスイッチやハンドセットは含まれていません。クラウドキットの使用を開始するには、同じ日に古いシステムをオフにして新しいシステムをオンにするだけです。
3）システムの開発に追加費用は必要ありません
財務責任者は常にリスクに対して責任を負います-システムが故障した場合、または施設が不適切であることが判明した場合はどうなりますか 組織は、完全に冗長で安全な通信インフラストラクチャを使用できますか？ 「Contact Center as a Service」は場所に依存しません。 これは、オペレーターと管理者がどこからでもシステムに接続できることを意味します。 これには、電話回線（PSTN、SIP、またはモバイル通信）とインターネットアクセスが必要です。 これは、天候が突然悪化した場合、建物が浸水した場合、電源が切れた場合、またはお住まいの地域で別の緊急事態が発生した場合に役立ちます。 この問題を分析したガートナーは、「「コンタクトセンターとしてのコンタクトセンター」の設計は基本的に柔軟性が高いため、ほとんどの組織がインフラストラクチャに簡単に適応させることができます。」 プロバイダーが既にあなた専用のプロジェクトに資金を投資しているのに、なぜ高価なプロジェクトに投資するのか。
4）ビジー信号はありません-より多くの要求に応答するために必要なリソースが少なくなります
無制限の物理的境界、加入者は、大きなクラウド容量がコンタクトセンターと簡単に統合されるため、ビジー信号を聞くことができません。また、人員最適化プログラムは、ピーク時にソーシャルネットワークからのコールとリクエストの処理を保証します。 より少ないお金でより多くを獲得することは、常にCFOの望みでした。
5）レポートの改善：スプレッドシートで時間を無駄にしない
「サービスとしてのコンタクトセンター」は、管理と管理のための素晴らしい機会を管理者に提供します。 リアルタイムの監視、詳細な統計、および重要な時期に構成を変更する機能-これらすべてにより、意思決定プロセスが容易になります。 リアルタイムデータにより、スーパーバイザーはエージェントとコンタクトセンター全体のパフォーマンスを監視でき、スプレッドシートを使用せずに主要なパフォーマンスインジケータとサービスレベルの推定値を受信できるため、時間とリソースを節約できます。
6）未来またはソーシャルネットワークに触れる
あなたがそれらを愛していようと嫌いであろうと、ソーシャルネットワークは一般的に使われ始めています。 「サービスとしてのコンタクトセンター」を使用すると、通信チャネルに関係なく専門的にリクエストを処理できます。 クラウドの場合、チャネルは役割を果たさず、リクエストは同じ場所に届きます。 ソーシャルネットワークは、専門家がコンタクトセンターと連携する場合に追加されるものではありません。
CFOが統合、ソーシャルネットワークの開発、または新しいコンタクトセンターの開設を考えている場合は、クラウドコンタクトセンターについて説明してください。 その利点は、金銭面だけでなく、信頼性、拡張性、ビジネスの機動性、セキュリティ、必要に応じて構成を変更できること、新しい通信方法を提供することなどがあり、これらはすべて使用時に支払われます。