私の名前はVikaで、CROCでサービスITエンジニアとして働いています。電話と重要なコールセンターソリューションに従事しています。
細い指がプラスの場合もあります
今は夏なので、時々ロングボードで地下鉄からオフィスに着きます。 確かに、私は学んでいるだけです。
知人が私と自分が何をしているかを知ると、「大企業でどのように機能するのか」から「サーバーをドラッグする方法」まで、多くの疑問がすぐに生じます。 以下に答えてみます。
オフィスへの入り口。 特別なミニバスの端を見ることができ、その上に残りの地下鉄が乗ります。 私も頻繁に使用します。
セキュリティを渡します。 RFIDカードまたは顔をスキャンすることでオフィスに行くことができます。 私の顔はデータベースにありますが、カードを使います-とにかく、数分で鉄の倉庫に行く必要があります：
これが私の職場です（私が持ってきたラップトップを既に接続しています）。 インフレータブルボールは、背中を真っ直ぐにするためのものです。 近くに椅子-時々私と一緒に座っている人のために：
Permのサーバーが到着しました。 重いので、同僚のSeryozhaに箱から出してもらうように頼みました。 彼が私たちの部署にいる間、私は彼を準備してパーマに送ります。 おそらく自分でインストールに同行するつもりですが、今のところ明確ではありません。
ここで私の同僚は、顧客システムを監視およびサポートしています。 どこかで何かが起こった場合、リクエストは受け入れられ、特定の顧客のパーソナルサービスエンジニアに送信されます。場合によっては私です。 要求は時刻に関係なく到着し、SLAで指定された時間までに修正する必要があります。 鉄片はそれらに適用されません。このラインカードはスイッチ用であり、すぐに同僚がそれを携帯して保守性をテストします。
はい！ ちなみに、私は決して唯一の女性エンジニアではありませんが、それでも、たとえば、ほとんどすべての人がコンピュータシステム部門の訪問緊急エンジニアの中にいることを認めなければなりません。
周りには箱とさまざまな小さな鉄があり、ほとんど常に必要です：
ここでは、テスト用の電話の1つを見ることができます。IPテレフォニーステーションの動作をテストし、コールセンターのハードウェアと電話自体の機能を確認するために、オフィス内にそれらのネットワークがあります。
そして、以下はアイロンです。私の同僚はこれをインストールに使用します。
職場の近く：
テレフォニーおよびコールセンターのテクニカルサポートグループの部屋はこちらです。 サーバーは開梱され、同僚は夕食に行きました。
ただし、エンジニアは常に部屋に留まる必要があり、そこから顧客からの通話を配信できます。 今、私は勤務中です。
サポートコールシステム
近隣の部門のICEエンジニアのサービスマンとは異なり、小さなものを保管するためのカップはありません。 しかし、粘土のgnomeフィギュアのコレクションがあります。 そして、旅行者からはがきを持ってきて壁に沿って置くように同僚と合意しました。 境界線全体を埋めたいです。
職場での食品およびその他の家庭用品
昼食に加えて、朝食と夕食もあるダイニングルームがあります。 夕食は就業日の終わりに提供され、午後10時まで、夜間に働く人は朝食に、残りは家で料理をしたくない場合に便利です。 私も時々手で試してみます。
これは夫が自宅に電話するのではなく、コールセンターのオペレーター向けの通知システムが機能しており、現在取り組んでいます。 また、テスト。
これが私の朝食です。
昼食時の食堂は次のとおりです。
私たちは9階に住んでおり、特別なアクセスゾーンのないすべての階と同じように（建物にデータセンターがあり、大手メーカーの決定をテストするためのいくつかのサイトに加えて鉄の店があります）、廊下の端にキッチンがあります。
ドアからの眺め：
キッチンでのコーヒー。 これらの白いカップは単なる海であり、食器洗い機で洗われます。 とても便利：
テーブルの下にはさまざまな靴があります（すべての場合-金曜日、会議や出発、オフィスを歩くため）：
階下にはジムとシャワーがあります。 あちこちで私は頻繁にゲストです。 ボードに乗った後、午前中にシャワーを浴びることは特に便利です。
仕事
ノートパソコンは常に携帯する必要があります。 私たちは、ハードウェアとソフトウェアのために全国の数十のコールセンターにサービスを提供しています。 銀行KCを含む。 緊急事態が発生する場合があり、ラップトップが大いに役立ちます。 管理コンソールへの信頼できるVPNトンネルがそこに構成されています。 メインOSはWindowsですが、ほとんどの作業はデータセンターの仮想マシンまたは全国のサーバーで行われます。
毎日、お客様のビジネスに不可欠なシステムと機器を使用しています。 穏やかな日は起こりますが、そうではありません。 ワークフローは、新しいハードウェアまたは障害のあるハードウェアのテスト、顧客向けのソフトウェアの管理、ログの分析と障害の検出、およびベンダーとの通信で構成されます。 緊急事態が発生する場合は、迅速に対応する必要があります。たとえば、現在のサーバーのように、交換用の機器を準備する場合もあります。 多くの場合、これらすべてのドキュメントを扱う作業があります。 その後、同じ準備された鉄を時々マウントする必要があります。 落ち着いた日がくると、たとえば教科書を読むことができます。
当社のサービス部門は、非常に広範囲の従来の電話システムとコールセンターソリューションのサポートを提供しています。 その中には、コール配信システム、オペレータの自動ワークステーションをサポートするシステム、インタラクティブな音声対話システム、録音システム、CCの人事管理システムがあります。 もちろん、各システムには、特定の分野で最も有能な専任のスペシャリストがいますが、すべてのエンジニアはすべての製品にある程度精通しています。
さらに、別のユニットは、インフラストラクチャ自体であるデータ伝送ネットワークを扱います。 豊富な経験を持つ同僚のほとんどは、この分野で15年間働いている人たちがいます。そして、彼ら全員が15年間CROCにいます。
私が顧客のサイトにいるとき、明白な理由でそこを撃つことは不可能です。 したがって、ここでは外部サイトから写真を公開しません。 しかし、一般的には、設備の整ったサーバールームがあり、鉄から1センチメートルの塵を取り除く必要があることもあります。
こちらがホール内のテストベンチです。 その上で、ハードウェアをテストし、すべてをテストし、新しい構成で実行し、新しい構成を教えます。 写真では、メディアリソースボードを準備しています。これがないと、IPテレフォニーが1人の大規模な顧客に対して機能しません。 そのようなボードは良い車のように費用がかかるので、インストールする前にそれをチェックする方が良いです。
そして、これは同僚であり、私は道路上のカフェで振り向いた。
そして最後に、顧客にチェックアウトするために私が取るものは次のとおりです。
本-道路で読んでください。 電話、ドライバー、外付けHDD、アパートの鍵、オフィスや倉庫へのRFIDパス、化粧品の袋（別の小さなドライバーがあります）、ラップトップ、今日でも機器やさまざまなささいなことのための紙のドキュメントがあります。 ラップトップを念頭に置いたバッグは重いです。