これらの質問に不安がある場合は、肯定的な答えがあります。
この調査は、コールセンター、会社、または商品とサービスの経験がある顧客の忠誠心と満足度を分析するために実施されました。 会社に対する満足度と忠誠心の問題について、すでにコールセンターとの取引の経験がある顧客にインタビューしました。
その結果、コールセンターに対する顧客満足度が高まるにつれて、別の商品を購入して知り合いにこのブランドをすすめたいという欲求が比例して高まることが明らかになりました。 これに加えて、クライアントが別の売り手を離れる可能性が低下することに注意する必要があります。
この調査では、効果的な顧客維持戦略が顧客のロイヤルティと満足度を高めるための鍵であることがわかりました。 したがって、コールセンターのマネージャーとマーケティング担当者は、コールセンターの機能の改善に細心の注意を払い、顧客維持のさまざまな方法を使用する必要があります。
アウトソーシングのためにコールセンターを選択する企業は、顧客維持に直接影響するため、より厳しい選択を選択する必要があります。
アウトソーシングまたは取得のためのコンタクトセンターの選択では、次の点を考慮してください。
- コールセンターの品質を節約しないでください。
品質を数ドル節約したので、ブランドを危険にさらすことになり、評判と販売に直接影響します。
- オペレーターのトレーニングに十分注意してください。
製品の完璧な知識、クライアントとの各コミュニケーションへの誠実な共感、これにはすべて経験が伴いますが、同時に質の高いトレーニングの助けを借りてかなり短い時間で達成することができます。 従業員に最高のトレーニングを提供すれば、顧客の目には経験豊富な専門家のように見えます。
- オペレーターの応答タイムアウトを最小限に抑える：
コールセンターのオペレーターからの回答を待つことほど、クライアントを悩ませるものはありません。 例外的な場合を除き、できるだけ早く質問を投げかける機会をクライアントに与えない限り、クライアントに数分以上回答を待たせないでください。
- 適切な修正措置を講じます。
クライアントがスーパーバイザーと話したい場合は、問題が可能な限り最善の方法で解決されていることを確認してください。
- コールセンターのスタッフに親切にしてください：
コールセンターのスタッフは、会社と外の世界との接点であるため、クライアントは問題を解決するときに、会社の友好的な道徳的な雰囲気を感じる必要があります。 コンタクトセンターの成功にはオペレーターが重要な役割を果たします。したがって、オペレーターを適切に扱うことが重要であり、これは作業の結果にプラスの影響を与えます。
クライアントがあなたのコールセンターの仕事に満足している場合、彼は間違いなくあなたに戻り、あなたの会社への忠誠心を維持します。