背景
ハードドライブは技術的に洗練されたデバイスであり、シーゲイトドライブの「SSフライ」エラーなどのまれな例外を除き、膝とガレージの修理方法を常に受け入れられるものではありません。 ほとんどのHDD製造業者は、消費者を店舗（故障時には存在しない可能性があります）または大規模な再販業者に送信する独自のサービスセンターを所有していません。 clientele-流通ネットワークと大規模組織。 海を渡って、RMAプログラムは本格的です-メーカー自身によるドライブの保証と交換/返品ですが、ロシアの居住者がこのプログラムを使用することは非常に問題です-海外への高価な輸送、有能なパッケージングに関する多くのトラブル、税関申告、およびそして、彼らは交換を送るでしょう、ロシアの郵便は道路で彼女のサッカーをしません。 また、すべてのHDDメーカーがロシアのそのようなパッケージに「満足」しているわけではありません。 SeagateのWebサイトでは、RMAプログラムはロシアでは利用できないと公言していますが 、代わりに販売者に連絡することをお勧めしています。
Habrでは、さまざまなメーカーのRMAに関する質問が定期的に発生しますが、成功事例は非常にまれです。 以下は、友人がメールとカザフスタンでSeagate HDDを交換した方法の例ですが、これはSeagateがRMAポリシーを厳しくする前でも起こりました。 現在、彼らはますます売り手に送られています。
WDサポートと保証
以下のすべては、CISの公式配送に含まれるドライブにのみ適用されます。 あなたのディスクがヨーロッパまたは米国で購入された場合-彼らはそれを受け入れることを拒否するか、会議に行くことができます、ここではアクションの明確なアルゴリズムはありませんが、私はあなたが直接SCに来て状況を説明することをお勧めします。
WDは、ロシアのディスクに対して次の保証期間を提供しています。
緑-発行日または領収書付きの販売日から2年
青-2年
赤-3年
黒-5年（!!!）
製品登録
購入直後に、ディスクを登録して保証期間を確認し、「時間H」が発生した場合のさらなるアクションを簡素化することをお勧めします。
登録はWDサポートサイトで実行されます 。ここでは、ユーザーとして登録し、ディスクを登録する必要があります（一度に複数回実行できます）。各ディスクにはシリアル番号のみが必要です。
登録自体はアプリケーションに記入する必要はありませんが、プロセスを簡素化し、ドライブの数とその保証の明確なアイデアを提供します）
同じ場所で、WDサポートポータルで、未登録のディスクの保証ステータスを確認し、RMAを発行できます。
RMA（障害のあるデバイスの交換のためのアプリケーション）を作成するには、障害のあるディスクを選択し、その欠陥のタイプを示す簡単なフォームに記入する必要があります-そして、バーコードを含む交換/返却クーポンのページが出てきます。
サービスセンター、住所、営業時間
ロシアのWDサービスセンターは、WD自体の参加で作成された別個のLLC VDM-Serviceであり 、個人および法人の両方のエンドユーザーのサポートを専門としています。
保証交換および修理に加えて、彼らはまた提供します
故障したディスクの代わりに新しいディスクを入手するには、ウェブサイトで発行されたRMAクーポンを使用して故障したディスクを取り出し、モスクワのサービスセンターに持って行くか（最も簡単なオプション）、または郵送してください：
143200, , ., ., .93
«-»
メールで送信する場合は、 ここにリストされているパッケージの推奨事項に従う必要があります。
モスクワのサービスセンターは地下鉄からかなり離れた場所にあり、メトロペトロフスコラズモフスカヤ駅からバスで約20分です。住所は次のとおりです。
. , . .81, 25 11.
: +7(495)940-77-51
:
- : c 9:00 18:00 (.)
: c 9:00 17:00 (.)
サービスセンターへの個人的な訪問で、ディスクが検査され、シリアル番号がデータベースでチェックされ、受け入れ証明書が書き込まれます（2つの部分、故障したディスクの受け取りと交換の発行について）-そして、最良の部分は同じシリーズの倉庫からの新しいディスクの発行です、またはより新しい、同じ在庫がない場合！
私の場合、ラップトップ500 GBブラック（WD5000BPKX）と2個のデスクトップ1 TBグリーン（WD10EARS）の3つの異なるディスクを交換するアプリケーションがありました。 最初のものは小切手が保証された良い店で購入されましたが、店に連絡すれば、ディスクなしで3週間のテストと検査を調理していたでしょう。 2番目の2人は、血統も小切手もなしに、PC修理サービスのネッティングについて物々交換しました）。 最初の障害-再配置セクター数の急激な増加とSMARTの閉塞、2番目と3番目の障害-異なる間隔で、自動検出中にコンピューターをガタガタと停止させます。
3枚のディスクはすべて、その場で同じシリーズの新品のサンプルに、「修復済み」または「修復済み」のマークなしで密封パッケージで交換されました。これらは新しいディスクです。 交換は待機やテストなしで発行され、数、損傷の目視検査、ステッカーの完全性、ボードの接触パッドのみを検証しました。
それ以来、WD製品を優先しています。 有効な保証と交換サービスプログラムは、ドライブを選択する際の重要な議論です。
他の人はどうですか？
最近、独立したHDDメーカーの多くは残っていません。
シーゲイト、WD、東芝。
シーゲイトはMaxtorとSamsungを食べましたが、サポートはまだ初期段階であり、記事の冒頭で述べたとおりです。
WDは日立との提携に参加しており、VDM-Serviceは近い将来、日立ブランドの下でもデバイスのサービスを開始することを確認しました。
富士通はほとんど市場を離れたが、彼らのドライブが長い間新しいデバイスで見られなかった。
したがって、「2頭のクジラ」が存在しますが、その1つへのアプローチはこの記事で説明しました。
PS
投稿は個人的な経験のみに基づいて書かれています。 VDM-Serviceの従業員は、問題に対する善意と理解を示したため、早急にドライブが必要になりました。そのため、店舗で3週間待つことができませんでした。
私自身に代わって、まれに例外を除いて、店自体はHDD障害を引き起こすことが多いため、連絡をとることを非常に嫌がります。 ディスクの入った箱は倉庫に落とされ、輸送中に蹴られます。この現象は大規模な再販業者のレベルでも発生します。完全に「価値のない」ディスクは、ラジオ市場や保証対象の交換が完全に不可能な小さなポイントで値引きされます。