Clever Geek Handbook

カスタマヌサヌビスの䞀郚ずしおのメヌリングリスト

小さい手玙の免責事項著者は、倧量メヌル送信のトピックの痛みを理解しおいたす。 この蚘事は、クラむアントずビゞネスをやり取りする倫理的な手段であるず電子メヌルを考えおいるプロの読者向けに曞かれおいたすが、このトピックには「効果的なマヌケティング担圓者」スパマヌが散らばっおおり、したがっお、電子メヌルマヌケティングの分野での動きには非垞に泚意を払っおいたす。



なぜクラむアントは䞀郚の文字をスパムず芋なし、他の文字を有甚なリマむンダヌず芋なすのですか 人々が買うのを助ける手玙はどうあるべきですか クラむアントサヌビスずしおどのメヌリングリストの゚ラヌが免責され、どの゚ラヌが臎呜的ですか ケヌスを芋お、゜リュヌションの長所ず短所に぀いお説明したしょう。



過去数幎間、最も道埳的なむンタヌネットビゞネスでさえ、「お客様に手玙を送信しない」ずいう方針から、よりリラックスした蚀語に移行したした。 圌らはかわいいものずしお送りたす-すべおたたはほずんどすべお。



経枈的な芳点から、これはほずんどの人にずっお今のずころ有益です。ボタンをクリックしお-テキストを送信しお-売り䞊げを増やしたしょう。 誰かがより倚くの「チップ」を知っおおり、郵送するたびに金貚を数えたす。 誰かがランダムにできたすが、通垞は䞍採算のたたです。



しかし、厳しいビゞネス法を欺くこずはできたせん。お金がほずんど空から出おいる堎合しかし、今のずころこれが圓おはたりたす、それは配達の過皋でいく぀かのかけがえのない資源が利甚されおいるこずを意味したす。



これはどのような皮類のリ゜ヌスで、誰に属し、盲目的に悪甚される䟡倀はありたすか



このかけがえのない容赊なく利甚されおいるリ゜ヌスは、ナヌザヌの粟神的なバランスであるずいう仮定がありたすこの蚘事で考慮されおいたす。 圌らの信甚ず玠朎ささえ。 コミュニケヌションに察する準備。 圌らの泚目の的。 目を匕く情報を消費しお消化するこずに同意したす。



このリ゜ヌス自䜓の掻甚は、それほど汚いものではありたせん。 これは、ヒッチハむカヌからMLM化粧品トレヌダヌ、電車の新聞売り手、ストリヌトミュヌゞシャンたで、オフラむンのパヌ゜ナリティ党䜓に知られおいたす。



このシリヌズのどこかではあたり堅実ではありたせんが、完党に恥ずべき掻動が電子メヌルマヌケティングに倀するずいうわけではありたせん。 たた、䞊蚘のすべおのアクティビティず同様に、電子メヌルマヌケティングでは、人があなたず接觊する気分、そしお圌を離れる気分に倧きく䟝存したす。



顧客の感情を管理するこずは、顧客サヌビスの䞀郚です。 したがっお、電子メヌルを介しおクラむアントず䜜業する堎合、優れたサヌビスを提䟛するためのルヌルを知っおおくずいいでしょう。 理想的には、それらも䜿甚するのがいいでしょう。



ここで、ナヌザヌをポゞショニングするのに圹立぀「チップ」ず「トリック」に぀いお話を始めたす。 手玙にピンクの背景を䜜っおください-そしおすぐに女の子は溶けたす、そのようなもの。



しかし、悪名高い「チップ」はそうではありたせん。 たず、圌らはすでに圌らの耳にむンタヌネット党䜓で詰たっおいたす。 第二に、䞻芁なこずを理解しおいない堎合、最高の「トリック」でさえ、受信者に害を䞎えるだけです。 さお、そしお第䞉に、あなたの電子メヌルマヌケティングの栞心はそうであり、「トリック」はすでに簡単に適甚できたす。



䞻なこずに集䞭したしょう。 すなわち、私たち䞀人䞀人が日々察凊する問題に぀いお。 そしお、プロずしお、そしお個人ずしお。 ここに、この問題がありたす



人々は、生掻を楜にするために玔粋に曞かれた手玙でさえスパムだず考えおいたす。


少数のクラむアントに正盎で公開の手玙を曞き、そこでカキずシャンパンを䜿った無料のパヌティヌに招埅するずしたすが、圌らはあなたを信甚しおいたせん。 しかし、あなたは本圓にそのようなパヌティヌを考案したした 䜕かがうたくいかなかった...䜕



正しくしたしょう。



スパムずは䜕ですか



迷惑メヌルず思われる文字をナヌザヌに尋ねるず、次のこずをお知らせしたす。



おそらくリストは続きたす。 しかし、今のずころそれで停止したしょう。 息をしおください。 息を吐きたす。 そしお、この特定のケヌスでは、人は客芳的な珟実ではなく、圌の感情に぀いお話すこずを理解しおいたす。 それは圌が本圓に正しいこずを意味したす



繰り返しになりたすが、クラむアントには感情に察する暩利がありたす。 そしお、圌がすでにそれらを瀺しおいるなら、それは吊定的な反応の匕き金の䞀぀が働いたこずを意味したす。

  1. 曞くこずは泚意散挫になりたした。
  2. 曞くこずは個人的な空間ぞの䟵入ずしお認識されたす。
  3. 突然たたは耇雑なコンテンツが泚目を集めたす。
  4. 1人の著者からの手玙が倚すぎたす。
  5. 送信者の自己䜍眮わがたたの拒吊。
  6. クロヌニヌず䞍泚意なコミュニケヌション。
  7. 人工知胜の愚かさず䞍噚甚さ。
  8. 察話ではなく、独り蚀のゲヌム。
  9. 「顔が芋えない、矀衆の䞭にいる」ず感じおいる。
  10. ゞプシヌは、決定を䞋すよう圧力をかける詊みです。
  11. この手玙は「前者からの手玙」ずしお認識されおいたす。
  12. 手玙は遅れお、「列車は出発したした。」
  13. 曞き蟌みは操䜜の詊みずしお認識されたす。


さお、それは印象的ですか そしお今、これらすべおが䞀緒に-そしおたわごず、私たちがすでにすべおの鳥が飛ぶわけではないように、すでに巚倧なドニ゚プルです。



興味深いこずに、曞くこずの感情的な評䟡は即座に生じたす。 おそらく䞀瞬で。 自閉症の゚ンゞニアだけが心で䜕かを読んで理解しようずしおいたす-通垞の人々は感情で爆発し、あなたの手玙を宣告し、同時にあなたは人生を犁止したす。



ここで「チップ」たで考えおいたすか



受信トレむでナヌザヌを芋おみたしょう



生きおいる人々の実隓を行っおみたしょう-実際に圌らがどんな皮類の手玙を受け取るか芋おみたしょう。 もちろん、私たちは個人的な通信ではなく、バルクおよび/たたは自動郵送のみに関心がありたす。



圓然、病院の平均気枩を蚈算するのはかなり困難です。 どの皋床のやり取りが来るかは非垞に個人的な問題です。



ただし、これずは察照的に、この察応を感情的に評䟡するこずは非垞に簡単です。 受信者の芳点から芋るだけでよく、すべおが明らかになりたす。



実際には、個々の手玙では、受信者は特定の方法で行動する必芁がありたす。 実際、これらの画像は2぀です。

  1. 今やるべきこず。 サむトに移動し、電話をかけ、転送するなど。
  2. 埌で䜕かしおください。 読む、買う、劻に芋せるなど


以䞊です。 今たたは埌で。 はい、そのように。



そしお今、埅ち䌏せがありたす。



人々は通垞䜕を奜むず思いたすか



はい、それはトリックの質問でした。 はい、すべおの人は異なっおおり、誰もが自分の奜みを持っおいるようです。 はい、それはすべお、手玙の内容に䟝存したす。 しかし、違いたす。



瀟䌚孊者は興味深い法則を苊しめ、苊しみ、そしお蚌明した。それはもちろん、単玔化されたバヌゞョンではこのように聞こえる



オプションAずBのいずれかを遞択する必芁がある堎合、遞択を拒吊したす。


぀たり、あなたは䜕か、䜕か-䜕かを理解しおいたす -手玙は、この手玙が存圚しないこずを奜む状況に人を眮きたす。 手玙なし-決定をする必芁はありたせん。 スパム、バスケット、どこでも-受信者はその内容ではなく、手玙の存圚の事実ず栌闘しおいたす。 倚くはただメヌルを読たない-怖い。



はい、それは些现なこずのようです。 しかし、私たちにはそう思われたす。 受信ボックスに行くだけで5〜10分を費やす人にずっおは、それぞれの文字が手をひねりたす。 そしお、圌らのために決断を䞋すこずは非垞に困難です。



そしお、手玙が1日に䜕癟もばらたかれおいる人にずっおは、逆に、「スパムぞ」ボタンをクリックするのは非垞に簡単です。 理由を挙げおください。



しかし、私は理由を述べたせん、それで圌らは䜕ですか



芋お、私たちはすでに誰もが絶察に誰であるこずを知っおいたす -手玙は眪悪感の掚定に該圓したす。 芪愛なる手玙であるあなたがあなたの事件に぀いお決定を䞋す䟡倀があるこずを蚌明するか、あるいは死んで、悲惚で、カルスをしないでください。



受信ボックスですでに芋たもののストリヌム党䜓を分類したしょう。 ナヌザヌずその興味の芳点からのみ。 ここではさたざたなオプションを䜿甚できたすが、埓来の2x2マトリックスに限定し、4皮類の倧量メヌル送信を分離したす。

  1. オフィスレタヌ。 ナヌザヌは䜕かを実行したずえば、サむトで登録する、䜜業䞭にメヌルを受け取りたす。
  2. 情報レタヌ。 䞀般的に圌は倚少受動的ではあるが圌らのコンテンツに興味があるので、ナヌザヌが読むこずを気にしない手玙。
  3. プッシュ文字。 ナヌザヌは䜕かを始めたしたが、䞭断したした。 たた、䞀般的には、継続するこずたずえば、サヌビスの䜿甚を気にしたせんが、倖郚からの刺激が必芁です。
  4. 最も玔粋な圢のスパム。 ナヌザヌは興味がなく、プロセスに関䞎しおおらず、通垞、誀っお配垃に陥りたした。


以䞊です。 たた、かなりシンプルに芋えたすよね 埅っお、それはほんの始たりです。



これらの4぀のタむプを2x2マトリックスに分散し、䜕が起こるかを確認したす。







垂盎方向-関䞎の軞ナヌザヌはコンテキストを芚えおいたすか、手玙の䞻題に関連しお䜕かをしようずしおいるか、今すぐ行動する準備ができおいたすか。



æ°Žå¹³-速床の軞ナヌザヌが行動する準備ができおいる速さ。



これ以䞊簡単ではありたせんが、私たちの目暙は、「はい、スパムで地獄に行きたす」ずいう感情的なしきい倀を手玙の受信者ずずもに枡すこずです。



しかし、実際には、このしきい倀は1぀の方法でのみ平滑化できたす。ナヌザヌが決定を単玔化するただし、耇雑化しないず認識しお認識する文字を送信するだけです。



しかし、ナヌザヌの決定は同じ2x2マトリックスに基づいお行われたす。私は䜕かをしたいのか、今すぐにそれを行う準備ができおいたす。 同じマトリックスに



埅っお、それで䜕が出おくるの しかし、簡単なこずが出おきたす。もしナヌザヌが手玙が頌っおいるたさにその状態にあるなら、その手玙はスパムではなくサヌビスずしお認識されたす サヌビスの䞀郚ずしお。 ヒントずしお。 チヌトシヌトのような。 決定を䞋すずきの束葉杖のように。 芁するに、䟿利なもののように。



そしお、あなたは理由を述べたせんか



そしお、再びそれに盎面したしょう。 シンプルで理解可胜な真実。



受信箱を芋るず......



やめお、あなたも考えたしたか 1500文字で十分です。 怠laにならないでください。そうしないず、あなたは私の蚀葉をそれがどこに合うかをずるこずになりたす。



したがっお、受信トレむを芋るず、ナヌザヌの芳点から文字を分類したした。 そしお、これは完党に、完党に送信者の芳点から分類するこずず同じではありたせん。



送信者が意識的たたは盎感的に、あるタむプのメッセヌゞを別のタむプのメッセヌゞの䞋に隠そうずするこずは明らかです。圌らの芳点からするず、感情的なスパムのしきい倀を超えやすくなりたす。 しかし、この「コヌナヌをカット」しようずする詊みの結果ずしお、ビゞネスず顧客の䞡方が欺self、自己欺manipulation、および操䜜の花束を受け取り、そこから壊滅的にのみしきい倀が増加したす。



これをより簡単に述べたす。



スパムは䞻芳的な抂念です。特定の状況で刀断を䞋すのに圹立たないものはすべお、クラむアントがスパムず芋なしたす。


あるタむプのレタヌを別のタむプに倉装するず、特定のレタヌのスパムしきい倀が増加したすそしお、サヌビス指向ビゞネス党䜓が枛少したす。 ちなみに、たずもな䌚瀟は倧量メヌル送信に非垞に慎重です。゚ラヌが発生した堎合、打撃はレタヌではなくブランドにありたす。



サヌビス指向の䌁業は、情報レタヌをサヌビスレタヌずしお、サヌビスレタヌをプッシュレタヌずしおマスクしないようにしなければならないこずは明らかです。 そしお、すべおの「きちんずした」マスクの䞋では、玔粋な圢でスパムを抌し通すこずは決しおできたせん。



手品ず自己欺and



次に、すべおのタむプの倉装を分析したす。 そしお、私たちは圌らがどれほど危険であるか、あるいは逆に蚀い蚳ができるこずを理解したす。



サヌビス→情報





このバむアスは通垞、䌚議の䞻催者で発生したす。 1぀の「しかし」ではないにしおも、完党に普通の話情報を装ったサヌビスメヌリングは通垞急いで曞かれ、それらはしばしば䞍快な間違いでいっぱいです。



このベンチャヌに参加する堎合は、たず修正者に手玙を読むように指瀺し、その埌で送信しおください。 時間をかけおください。そうでなければ、間に合いたす。



サヌビス→プッシュ





サヌビスニュヌスレタヌをプッシュに倉える最も簡単な方法は、統蚈レポヌトを送信するこずです。 䜕も悪いこずはありたせんが、通垞の動きですが、それは䞀郚を怖がらせる可胜性がありたす数字は䞀般的に人々を怖がらせたす。



もちろん、ゲヌミフィケヌションに぀いお倚くのこずを知っおいる同じ人々が、䜕よりもこの方法をマスタヌしたした。 お気に入りのおもちゃのパフォヌマンスを向䞊させるために今すぐ䜕かをしたいずいうのは恐ろしい力です。



情報→プッシュ





「アルファバンクを飛ばせ」飛ぶ、ありがずう。 しかし、䞀般的に、アルファバンクず私自身がいくら望んでも、今のずころ具䜓的な行動を取るこずはできたせん。



ニュヌスレタヌからプッシュしようずするず、通垞は哀れに芋えたす。 これは、「テキストを売る」著者や他の郜垂の狂った人々が攟牧する堎所です。 これらのニュヌスレタヌでは、クヌルなブランドの光沢ず自尊心が倱われおいたす。 理由は明らかです。マヌケティング担圓者は埅぀こずに慣れおいないため、レポヌト甚に矎しい数字を早急に取埗する必芁がありたす。 䞍快な間違い。



プッシュ→サヌビス





よろしく、ブックメむト。 そしお、私はこれがサヌビスニュヌスレタヌであるずさえ信じたすが、問題は友人ずのすべおの他の仕事がうんざりしおいるこずです。 ぀たり、私はこのメッセヌゞの恩恵を受けたせん-あなたのラむブラリをフォロヌするこずからすべおの恩恵を受けるのはBookmateだけです。



かなり䞍快な珟象。 通垞、このような擬䌌公匏レタヌの賌読をただ解陀できるこずを緩和するだけです。



プッシュ→情報





Twitterは、最近のむベントや興味深い投皿の芁玄を送信するふりをしおいたす。 実際、圌はもちろん、受動ナヌザヌを胜動ナヌザヌに倉換するために最善を尜くしおいたす。



メ゜ッド自䜓は問題ありたせんが、やり過ぎの危険がありたす。 毎日それを送信する-すでに少しバスト。



•••



ドミナントのないハむブリッドはありたすか はい、簡単です。



プッシュ+ナヌティリティ





明らかに忠実な顧客に䜕かを販売するためのサヌビス情報の䌝達ず同時にアむデアは倚くを思い付きたす。 䞀般的に、これには問題はありたせんが、1぀の「しかし」ではありたせん。通垞、「私は䜕を提䟛すべきか」ずいう質問は人工知胜に委任されたす。 そしお圌はひげを生やした管理者にビキニ氎着を提䟛しようずするこずをうれしく思いたす-1幎前に圌が圌の元劻に䌌たものを買ったからです。

そのため、ここでは実装により正確です。 そしおもちろん、公匏情報は広告から明確に分離する必芁がありたすはい、私たちは皆、広告が詰め蟌たれたRostelecomのアカりントが倧奜きですが、これは既にオフラむンの話です。



•••



ハむブリッドの有効性に察する信念は砎壊できたせん。 しかし、実際には、これは神話ず自己欺selfである可胜性が最も高く、受信者が2぀のアクションを実行するこずはすでにほずんど耐え難いほど困難です。 ただし、問題を調査する必芁がありたす。



玔粋なスパムに぀いおは別に話したしょう



䞀般に、玔粋なスパムは通信を匷制されたす。 ナヌザヌは通りかかったが、䜕も望んでおらず、自分を譲らなかった-そしお突然あなたは幞せになった。



スパムが3぀の「癜い」タむプの文字のいずれかを停装しようずしおいるこずは明らかです。 しかし、私にずっお、ずころで、ほずんどのスパムがナッゞング文字を暡倣しおいるのは驚きでした。



ちなみに、これはすべおのオプションの䞭で最もうんざりするものです。プッシュレタヌは、舞台裏に残るいく぀かのコンテキストに基づいおおり、実際にはナヌザヌずの䌚話を継続したす。 そしお、そこになかった䌚話を続けるには、操䜜「賌入するべきですか」ずいう質問は「今すぐ賌入するか、それずも賌入したすか」たたは「正確に䜕を買うべきですか」に眮き換えられたすたたは狂気です。



あなたは狂気に共感するこずができたすが、ここでの操䜜は叞法暩の問題ではありたせん。 しかし、突然、秘跡的な「それは䜕ですか」があなたの隣に聞こえるなら、あなたは答える方法を知っおいたす。



䞀括メヌルサヌビスモデル



感情的なスパムのしきい倀を超えるこずを安党に孊んだずしたす。 そしお今、あなたは悪名高い「チップ」の埅望の問題に盎面しおいたす。 しかし、実際には-品質の問題。



品質に投資したすか 郵送はどの皋床改善されおいたすか この経路のコストず経枈効率のバランスはどこにありたすか



別の非垞に単玔な図を芋おみたしょう。



うヌん...䜕かはただそれほど単玔ではないので、説明が必芁です。



これが狩野モデルです。 たずえば、X関数の品質を向䞊させる必芁があるかどうかを理解する必芁がある堎合、たたは同じリ゜ヌスを䜿甚しお新しいY関数を䜜成する方がよい堎合に䜿甚されたす。゜フトりェアずそのむンタヌフェむスの開発では、非垞に䟿利です。



もちろん、ラむティングは゜フトりェアではなく、実際には非垞にむンタヌフェむスではありたせん。 ただし、これは間違いなくITサヌビスたたはIT補品の䞀郚です。 そのため、Kanoモデリングは非垞に適しおいたす。



最埌に、このトリッキヌな図を読んでみたしょう。



Kanoによっおモデル化されたすべおの機胜は、3぀の倧きなグルヌプに分けられたす。

  1. 「わあ、クラス」
  2. 「普通。」
  3. 「どうですか」


圌らは異なる孊名を持ち、地獄にそれらに。 私たちにずっお重芁なのは甚語ではなく、機胜の有無の事実に察するナヌザヌの反応です。



これらの掚定倀を3぀の「ホワむト」タむプのマスメヌルに適甚したす。

  1. 「うわヌ、クラス」はニュヌスレタヌです。 良いず䜕も良い。
  2. 「通垞」は文字を抌しおいたす。 さお、思い出させおくれおありがずう、あなたのサむトに行きたす、行きたす、行きたす。
  3. 「どうですか」はサヌビスのリマむンダヌです。 メヌルでパスワヌドを回埩できないのはどうしおですか


これで、軞の意味が明確になりたした。垂盎-ナヌザヌの幞犏、氎平-実装の品質。



もちろん、「真の」スパムは、ナヌザヌがどれだけの品質に投資しおもそしお結果に圱響を䞎えるこずで自分をだたす、ナヌザヌの幞犏ずいう点では垞に吊定的です。 だからこそ、スパマヌメヌリングはずおも気味が悪いのです。そしお、実際のずころ、テキストの品質ずデザむンぞの投資は通垞、タヌゲットの増加をもたらさないのです。



他の䜕かが明らかになっおきおいたす。

  1. ニュヌスレタヌは、お客様にずっお最も䟡倀のあるものです。 そしお、残念ながら、実装するのは面倒です。 しかし、少なくずもナヌザヌがそれらを高く評䟡する可胜性がある堎合は、玔粋にニュヌスレタヌを䜜成しおください。 次に、コンテンツマヌケティングのファッショナブルなそしお顧客サヌビスの開発に圹立぀むデオロギヌに぀いお蚀及したす。
  2. プッシュメヌリングリストは、蚈算が最も簡単なROIです。 品質に投資したのず同じくらい倚くの結果を埗たした。 それが今最も緊急のニュヌスレタヌであるこずは驚くこずではありたせんそしおそれらを枬定するのがより簡単です。
  3. サヌビスの郵送物は、もしあれば、茝いお、そしおおそらく圌らの䞍圚で。 したがっお、それらは䞀般に䜕らかの圢で䜜成されたす。特定の非垞に䜎いしきい倀を超えるず、品質ぞのすべおの投資は非垞にゆっくりず正圓化され始め、これはほずんどの人を匕き付けたせん。




もちろん、ビゞネスの状況に合わせお、モデルは正確に新しい色で茝きたす。 しかし、最初はかなりうたくいきたした。



そしお䜕



これは、バルクメヌリングを行っおナヌザヌを尊重する方法に関する蚘事でした。 䞍本意なスパマヌのカテゎリヌから、最初から最埌たで文字を読む䌁業のカテゎリヌに移行する方法。 どの゚ラヌがどのような結果に぀ながりたす。 そしお最初に䜕を぀かむか。



すべおがうたくいきたす。 頑匵っお



この玠材は、十分に道埳的な原則ず顕著な環境意識を持぀人々にのみ消化に適しおいるこずをもう䞀床思い出したす。


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