さあ、始めましょう。
プロポーザル配信チャネル
古代では、マーケティングの申し出は、次の方法で顧客に到達しました（クライアントは一般的なケースの多くのキャンペーンの参加者であるため、キャンペーン参加者と呼ぶことができます）。
- メーリングリスト（はい、これらは私たちが嫌いなメールボックスのまさにリーフレットです）;
- 電話ダイヤル;
- ラジオとテレビ。
- 屋外広告。
この乏しいリストには、次のハイテクチャネルとチャネルが最終的に補充されました。
- SMS
- メール
- ATM（はい、未来はすでに到着しています）;
- インターネットバンキング
- 銀行のウェブサイト。
同時に、チャネルのロードはさまざまな方法で実行されます。
すべての（または選択された）チャンネルの並列読み込み-同じ広告が電子メールボックスでメッセージとともに電話にプッシュされ、ラジオで同じことが繰り返されます。
選択的読み込み-一部のキャンペーンはコールセンターからの発信通話のみを使用し、一部のキャンペーンはSMSまたはメールでのみ配信されます。 したがって、セグメント化されたキャンペーンの選択的な読み込みには、さらに多くの可能性が利用可能になります。たとえば、特定のセグメントは電話のみでオファーについて通知し、別のセグメントは電子メールのみで、第3のセグメントはインターネット銀行の個人口座でのオファーのみで通知します。 神秘的なhabrayuzerは、セグメント化されたキャンペーンに対して配信チャネルで実行できる組み合わせの数を計算できます。
そしていくら？
9000以上
配信チャネルについてもう少し
メーリングリスト
奇妙なことに、それらはまだ使用されており、かなり頻繁に使用されていますが、集中的ではありません（チャネル負荷が低い）-高価であるため 多くの場合、プレミアムセグメントで見ることができます-優雅な封筒、シックな紙の上に入力された賢明なヘッドセットで提供されます。 レイアウト、リズム-すべては人のようです。
電話
コールセンターは通常、着信コールと発信コールに分かれているため、ここでは会話が別の記事になっています。今日では、ほとんどの場合、IPテレフォニー、PDS、IVRなどの技術的なものが装備されています。 誰も気にしない-コメントを書いて、Avayaとの連携について話します（現在、私たちはちょうどそれを使ってプロジェクトを行っています）。
SMS
一見簡単そうに思えますが、メッセージ配信のステータスを取得できなかったのは明け方のことでした。 ゲートウェイは非常にスマートです：昼間のみ送信でき、週末には送信の時間範囲が非常に狭く、電話番号に応じてタイムゾーン間の遷移を理解し、セグメントに応じて異なる番号から送信し、配信を監視し、複数回送信します「不達」を受け取った場合、場合によってはメッセージの読み方を知っているかどうかさえわかります。 特に無視された場合、彼らは応答メッセージを理解する方法を知っています（「提案」について話し合うために銀行員に連絡してほしい場合は「送信」はい）。
メール
SMSとほとんど同じですが
ATM
おもしろい機能で 、これは最近見たばかりです（「ATMと統合する必要がある」という要件を受け取ったという意味で見ました）。 一番下の行は、カードを介して承認すると、銀行はあなたであると理解し、あなたにすぐに表示できるオファーがあることです。 さらに、ATMのボタンを使用して、オファーへの応答を受信するように画面をプログラムします。 キャンペーンの開始前に、これらのオファーは大量にATMソフトウェアにダウンロードされ、終了後に慎重に抽出されます。 興味深いことは、誰かが書いたら読むだろう。
オンラインバンキング
実際、すべてが簡単です。同じ承認、「Bank Offers」セクションのある個人アカウントには、特にあなたのためのきちんとしたオファーのリストが含まれています+銀行で活動する株式に関する情報（それぞれ、セグメント化されたキャンペーンと非セグメント化されたキャンペーンの例）
ウェブサイト
通常、セグメント化されていないキャンペーンのコンテナ。 定期的なキャンペーンの提案は、マーケティング担当者に知られている唯一の順序でサイトに配置され、キャンペーンの期限が切れるまでそこに住んでいます。 場合によっては、バナーの下に、銀行との対話を続けるために記入する必要がある小さなアンケートのページがあります（注意、通常、このようなアンケートでは個人データの処理に同意の印があります。 ）
チャネルごとのオファーの配布...
私が見たすべての中で、主な議論は価格でした。 さらに、独自のインフラストラクチャ（従業員、自動電話交換、ゲートウェイ）のサポートと、リースされたチャネルの支払い（通常は電子チャネルがリースされ、多くの場合郵送されます）で構成されていました。 前に書いたように、電子チャネルには1つの通信の段階的な価格設定か、何らかのスムーズな機能の形式があります。 最初のケースでは、セグメントを適切に暗くすることで多くを節約できます。
私たち自身の「人間」チャンネルの場合、状況は非常に興味深いです。なぜなら、各キャンペーンの各チャンネルのキャパシティが計算されるからです。実際、キャンペーン期間中に発信オファーをどれだけ処理できるかです。 発信通話に関連-それはテレマーケティングです-そして、訪問者からの自由時間に通話の一部が部門の従業員によって実行される場合、洗練されたcroillovのケースがあります。 また、よく考え抜かれたIVRを使用して、コールセンターオペレーターの軍隊のコストを削減しようとしています。 ちなみに、IVR音声メニューの最適化を目的としたKV全体の1か月の給料に相当するコストは、非常に効果的です。 このようなサービスの市場があるのだろうか-少なくとも小さな記事を書いて知っている人は、読むのが面白いだろう。
本日、ウクライナのテレコムにおける非常に興味深いソリューションについて学びました。モバイルオペレーターの1人が、IVRでのプレゼンスと、そこで行われるすべてのことを監視します。 ターゲットソリューションでは、顧客は各IVRポイントのセグメントを形成し、数時間後に顧客にサービス/製品の詳細な説明を含む手紙を送りましたが、IVRで質問したものだけです。 このプロジェクトの主なタスクは、テレフォニーデータベースからリポジトリにデータを迅速に転送することです。また、非常に頻繁にセグメントを処理するジョブを実行します。
...そして彼らの学習
提案を処理した結果を修正することに関して、私は個人的にクライアントと壮大な戦いをしました。 今までのところ、人々は「Excel or nothing」のカテゴリーで考えることをやめなかったようです。1：Mのようなつながりは脳を破壊し、M：Mはホモサピエンスの兆候を無効にします。 Siebel参照モデルによると、提案と応答の関係は1：Mであり、応答は提案に依存しません。提案はキャンペーン自体の存続期間によって制限されるため、提案に対する応答を作成する機能のみが制限されます。 したがって、あなたが銀行の申し出を拒否した場合、彼らはあなたにそれを再び送信しない可能性があります（私は他のチャンネルを通してそれを除外しません）。
人々はしばしば、提案が表明された場合に何をすべきかを尋ねますが、クライアントはそれに対してまったく反応しませんでした、または「今は時間がありません。次回はそれをしましょう」。 私たちは答えます：提案が応答なしでハングしたとしても、それはまったく修正されるべきではありません。 提案に対する応答は、ここではyesまたはnoのいずれかのバイナリです。 上記のようなあいまいなケースで記録された応答は、完全に不正確な結論につながり、その後のクライアントとの通信につながります（マシンは人ではなくセグメントを構築するため）。
非アクティブなキャンペーン（およびそれぞれオファー）については、通常、応答を記録する機能を禁止しています。 しかし、常にではありません：1日（または2日）の遅延で応答を「もたらす」直接販売チャネルの場合、応答を修正する可能性を想定することができますが、政治はすでにここに含まれており、この問題に介入することはありません。