私の努力がなければ、カリーニングラード地域のITディレクターのクラブが設立されました。 実際、手紙はクラブ会員に送られました。
さらに、彼の手紙：
同僚、こんにちは。
IT従業員の実際の（測定可能な）パフォーマンス指標（KPI）を共有し、誰ができるか：
当社のサービスには、次のカテゴリの専門家がいます。
- システム管理者
- 管理データベース
- 技術サポート（サービスデスク）
- エンジニア
- プログラマー
- アナリスト：ERPシステムの専門家、各自の事業分野：生産、物流、財務...
p.1-4では、多かれ少なかれすべてが明確で測定可能です。 そして、パラグラフ5、特に6の作業を評価する方法は？
私の答えは：
約束どおり、私はいつものように少し遅れて答えます。
私は、私の専門的な活動の主題である有効性を評価する能力があると考えています。 したがって、このトピックは私にとって非常に興味深いものです。 なぜなら ほとんどの場合、プログラマーとアナリストの仕事だけを管理、制御、奨励する必要があります。
もちろん、ビクターは、詳細な調査なしでは、従業員の効果を測定する方法を言うことはできません。 計画の詳細や目標設定など、多くの質問が社内に残っています。
数百キロ、数千キロ離れた、ローカルおよびリモートの従業員の開発プロセスを監視および管理するシステムをどのように開発したかをお伝えできます。 私の給与と完成品の増加から判断すると、私は自信を持ってそれをやったと言うことができます。
KPIを作成するために私がしたこと：
- 発見、有効性の評価が可能なもの
- 評価方法がわかりました
- 数字で透明なパフォーマンス評価システムを作成しました
私が思うに、私の直接の経験に興味を持つ人はほとんどいません。 なぜなら ソフトウェア製品の開発と作成を管理し、これに特化しています。 さらに、この分野の専門家として自分自身を成長させることも計画しています。 これが私の得意です。 私の専門家の活動を評価するために使用した一般的な原則を説明します。
KPIの支点を見つける方法
私は2つの側面で各ユニットと従業員の目的を決定しました。
- プロジェクト内（プロジェクト活動を意味する場合）
- 活動中（サポートのようなプロセスの場合）
専門家の活動の結果を判断することも同様に重要です。 これを行うには、2つの質問に答えるだけで十分です。
- 彼の仕事の結果はどうでしょうか？
- プロセスはどうあるべきですか？ （プロセスが無限の場合、たとえばサポート）
制御の時間間隔を理解することも重要です。 私自身は、1週間-40時間と定義しました。
制御の対象は何ですか
- 中間結果、反復内
- サービス品質の達成と維持
- 労働時間中の従業員の実効労働時間の増加
数字で制御
すでに書いたように、私は一般的な公式を持っていませんし、それを作成する可能性を疑います。 しかし、私たちの地域であるITを含め、あらゆるポジションでそれを引き出すことは間違いなく可能であり、必要です。 評価用のアイテムのみを提供します。 今、質問のポイントに。
システム管理者
安全性
外部の独立機関が評価できる
稼働時間
サーバーだけでなく、このポジションの能力に含まれるすべての機器とビジネスプロセスを提供することを意味します。 このような機器は簡単にリストされます。 営業時間は問題なくカウントできます。すでに十分な資金があり、必要に応じて簡単に作成できます。
データベース管理者
データの受信速度（応答）
これは相対的な数値であり、タスクに応じて考慮する必要があります。 0.2秒あります
データリフレッシュレート-データの関連性
同様に
データ復旧速度
これは、管理者がシステムを復元するのに必要な時間数です。 私は常にいくつかのシナリオを考慮します：襲撃で1台のドライブを失うことからサーバーを失うことまで。
稼働時間-信頼性と安全性
システム管理者に類似
技術サポート、応答速度、解決済み、未解決の問題の数、他の部門の助けなしで解決できるタスクの数、ユーザー満足度
これらの指標はすべて、企業にとって非常に個人的なものです。 会社の支店、部門、部門の分布に依存します。 通信機能。 そして、会社の経営陣によって設定されたバーからより広い範囲で。
プログラマー
安全性
繰り返さない
適用速度
テストやストップウォッチで簡単に測定できます。自動テストの方が好きです
耐障害性
要件管理システムとバグレポートがある場合、非常に簡単に測定できます。 このようなシステムは、プロジェクトまたはプロセスの作業の開始時に作成します。
プロトタイプとTKのコンプライアンス
正直なところ、私はこの重要な特性を評価するための数値的方法を見つけませんでした。 私はテスターと幸運でした、それは素晴らしい感じで、何かが間違っている場合プログラマーを蹴ります。
有効時間
- この時計は、アクティビティを計画するときに適切に評価されます
- プログラマは週、月、年ごとに何時間持っていますか
効果的な時計とは、問題を解決するだけの時間です。 気を散らすものがなければ、誰も気にしません。 さらに、これらの時間を反復の長さと相関させると（私の場合、これは週40時間の作業です）、非効率の原因を簡単に見つけて影響を与えることができます。
アナリスト
有効性を計算するとき、私はアナリストとプログラマーを区別しません。 彼らの仕事には、プログラマーだけでなくタスクもあります。 したがって、有効時間をカウントできます。
終了
私は、そのような会計が実施されていない企業を知っています。 私のアプローチは、主要顧客である投資家の厳しい制限の下で形成されました。 私は本当に従業員の効果的な仕事の時間を考慮し、開発プロセスを制御します。 プロジェクトムーブメントの独自の「プログレスバー」と、別にマークするものがあります。 私は、従業員による「レイヴン」のアカウントでコストの最小化を達成しました。 つまり、プロジェクトで作業するときの最大の効率と認識。
同僚と興味を持ってあなたのコメントを勉強します。 次のように、パフォーマンス評価システムの作成に参加させていただきます。 これは私の職業活動の重要なテーマの1つと考えています。
あなたの意見でより詳細な開示が必要なトピックは何ですか？
PS：「I CIO」のスタイルでブログを作りたい