1000+ KPI

＃実装に余分な月を費やした

＃バグを修正

システム容量のしきい値を超えた場合のアラートの数

年間ITサービス継続計画テストの失敗回数

（運用上の）問題に起因するビジネスの中断の数

特定の期間に開かれた変更の数と比較した、閉じられた変更の数

測定期間内に受け取った苦情の数

いわゆるクリティカルタイム中のITサービスの障害の数

特定の期間に開かれたインシデントの数に対する、閉じられたインシデントの数

開かれたインシデントの数

すべての未解決のインシデントと比較した、15日以上前の未解決のインシデントの数

すべての未解決の問題と比較して、28日以上前の未解決の問題の数

すべてのオープンサービスリクエストに比べて28日以上前のオープンサービスリクエストの数

延期された変更の数と未解決の変更の数

未解決の問題の数と比較した、期限切れの問題の数

特定の期間に開かれたリクエストの数に対する、閉じられたリクエストの数

パフォーマンスの低下によるサービスレベル契約（SLA）違反の数

変更されていない/無視されたインシデントの数

キャパシティプランで定義されている支出の実績に対する予測の精度

継続性計画で定義されている支出の実績に対する予測の精度

適切なユーザー文書とトレーニングを備えたアプリケーションの割合

社内で見つかったバグの割合

電子的にサポートされる財務管理プロセスの割合

優先度の高いパッチが欠落しているホストの割合

自動可用性監視を備えた（重要な）インフラストラクチャコンポーネントの割合

計画稼働時間（時間単位）に対する機器の実際の稼働時間（時間単位）の割合

外部委託されたアプリケーション/ソフトウェア開発作業の割合

バックログ/無視された変更要求の割合

アプリケーションのビジネスプロセスサポートの割合

すべてのクローズドサービスリクエストに対する、管理者にエスカレーションされたクローズドサービスリクエストの割合

キャパシティレビューに含まれる構成アイテム（CI）の割合

エンドカスタマーへのサービスの提供に使用されるすべてのCIと比較した、容量不足の構成アイテム（CI）の割合

予算/コスト内で実装された配信済み変更の割合

アプリケーションの効率的で効果的な技術的ビジネスプロセス適応性の割合

ライフサイクル前のインシデントの割合

期限内に解決されたインシデントの割合

報告されたすべてのインシデントに対する、繰り返しインシデントとして分類できるインシデントの割合

継続計画でカバーされていないITサービスの割合

作業中のオープンサービスリクエストの割合

延滞インシデントの割合

期限切れのサービスリクエストの割合

根本原因分析が行われた問題の割合

必要な期間内に解決された問題の割合

障害について特定された根本原因の問題の割合

利用可能な回避策に関する問題の割合

再開されたインシデントの割合

再開されたサービスリクエストの割合

応答時間SLAの割合

レビュー済みSLAの割合

エンドカスタマーに提供されるサービスのパフォーマンスの低下によるサービスリクエストの割合

Web経由で投稿されたサービスリクエストの割合（セルフヘルプ）

合意された/許容可能な期間内に解決されたサービスリクエストの割合

アカウントマネージャーが割り当てられたSLAの割合

サービスレベル違反のないSLAの割合

変更の実装に使用されるすべての時間に対する変更の調整に使用される時間（労働時間）の％

実装された不正な変更の割合

パフォーマンスの低下による予定外の購入の割合

緊急変更の割合

適用されたサービスリクエストに対する回避策の割合

ASLアプリケーションは、影響分析なしで実装された変更の管理をサイクルします

SLAレビューの平均遅延

問題解決の平均期間

サービスリクエストの平均クローズ期間

変更が閉じられた平均許容期間と比較した、変更が閉じられた平均継続時間

インシデントの発生からその解決までの平均時間（時間）

キャパシティプランの更新間の平均時間（日数）

継続計画の更新間の平均時間（日数）

の作成と最新状態の維持に費やされた平均時間（FTE単位）

キャパシティプラン

の作成と最新状態の維持に費やされた平均時間（FTE単位）

継続計画

アプリケーションのビジネス価値（BV）

閉鎖期間率を変更する

顧客満足度（インデックス）

ファーストラインサービスリクエストの閉鎖率

実際のネットワーク使用量とネットワークの最大容量のギャップ

問題キュー率

インシデント数と変更数の比率

サービスリクエストの閉鎖期間率

アプリケーションの技術的価値（TV）

IT継続計画のレビューの間隔

職務分離の観点からの相反する責任の数

ITスタッフの役割に対する能力

総予算と比較した予算偏差値の％

リスク管理（評価および軽減）活動に費やされたIT予算の割合

ビジネスに関連するIT機能の割合

事業主が支持するITイニシアチブ/プロジェクトの割合

ビジネス目標をサポートするIT目標の割合

コストが記録されているITサービスの割合

品質保証（QA）レビューを受けるプロセスの割合

ステークホルダーの期待に応えるプロジェクトの割合

予算内のプロジェクトの割合

時間通りのプロジェクトの割合

品質保証（QA）レビューを受けているプロジェクトの割合

プロジェクト後レビューのあるプロジェクトの割合

利益（投資収益率）が事前に定義されているプロジェクトの割合

情報アーキテクチャに存在する冗長および/または重複データ要素の割合

繰り返し発生するインシデントの割合

文書化された位置と権限の説明を持つ役割の割合

病気の日の割合（病気率）

定義された情報アーキテクチャに準拠していないソフトウェアアプリケーションの割合

定義された技術標準に準拠していないソフトウェアアプリケーションの割合

IT品質に満足している関係者の割合

ITポリシーを理解しているステークホルダーの割合

年間IT計画の変動の割合

実際の比率対 IT担当者に対するIT請負業者の計画比

FTEあたりの管理対象コンポーネントの平均数

戦略的な更新後のIT計画の更新の遅延

エンタープライズIT制御フレームワークのレビュー/更新の頻度（日単位）

ITリスク管理プロセスのレビューの頻度（日数）

定義された技術標準に対する既存のインフラストラクチャのレビューの頻度（日単位）

戦略および運営委員会の会議の頻度（日数）

情報アーキテクチャの更新の頻度（日数）

技術標準の更新の頻度（日単位）

従業員の残業と予定労働時間との残業率IT請負業者とIT担当者の比率

目に見えるダウンタイムの原因となるアプリケーションの生産上の問題の数（アプリケーションごと）

運用中のアプリケーション（バージョン）のバグまたはソフトウェアの欠陥の数

時代遅れのインフラストラクチャによってサポートされる重要なビジネスプロセスの数

さまざまなテクノロジープラットフォームの数

サポートされなくなったインフラストラクチャコンポーネントの数

適切なユーザーおよび運用サポートのトレーニングを受けたアプリケーションの割合

アプリケーショントレーニングとサポート資料に満足しているビジネスオーナーの割合

実行可能性の仮定が正しくないために、規定のメリットが達成されなかったプロジェクトの割合

既存のアプリケーションの維持に費やされた開発努力の割合

ビジネスプロセスの所有者によって承認された実現可能性調査の割合

実装された変更のうち、承認されていないものの割合（管理者/ CABによる）

取得プロセス以外で取得されたインフラストラクチャコンポーネントの割合

サプライヤーに満足している主要な利害関係者の割合

優先サプライヤーが満足する調達要求の割合

優先仕入先リストで満たされた調達要求の割合

継続的な調達ポリシーおよび手順に準拠した調達の割合

プロジェクトの時間と予算内の割合

テスト計画のあるプロジェクトの割合

サプライヤーの回答に基づいて改善する必要がある提案依頼書（RFP）の割合

実現可能性調査の正確性に満足している関係者の割合

定義された技術標準に準拠していないシステムの割合

提供された機能に満足しているユーザーの割合

Request for Proposals（RFP）に対して受信した応答の平均数

変更の実装後の変更ごとの平均再作業

インフラストラクチャコンポーネントを構成する平均時間

ユーザー文書、運用手順、トレーニング資料の作成/維持にかかる費用

ユーザーおよび運用手順に関連するトレーニングおよびドキュメントの満足度スコア

ソフトウェアの平均調達時間

トレーニング、手順、文書資料の変更と更新の間のタイムラグ

変更の実装後の総手直し（FTE）

特定された（重大な）コンプライアンス違反の数

測定期間内の（主要な）内部統制違反の数

監視活動によって促進される改善措置の数

ITポリシー違反の数

取締役会に報告された、またはパブリックコメントまたは恥ずかしさの原因となったコンプライアンス違反の数

ボード上の議題で再発するIT問題の数

外部の資格および認定レポートで特定された脆弱性の数

利害関係者に対するITに関する取締役会報告の成熟度

ITから取締役会への報告の成熟度

監視される重要なプロセスの割合

（業界）標準にベンチマークを設定し、目標を設定できる指標の割合

合意された推奨事項の年齢（日）

実際のパフォーマンスを反映するために測定値を更新するための遅延量

測定データの収集に必要な労力

外部コンプライアンス問題の特定と解決との間の平均タイムラグ

新しい法律または規制の公開からコンプライアンスレビューの開始までの平均タイムラグ

和解と罰金を含むコンプライアンス違反の費用

ITに関する利害関係者への取締役会報告の頻度（日数）

コンプライアンスレビューの頻度（日数）

ITから取締役会への報告の頻度（日数）

ITコンプライアンスの独立したレビューの頻度

IT運営/戦略会議の議題項目としてのITガバナンスの頻度

測定プロセスに対する利害関係者の満足度

内部統制の欠陥の発生と報告の間の時間

資産の不適切な構成に起因するビジネスコンプライアンスの問題の数

構成リポジトリーと実際の資産構成の間で識別された偏差の数

サプライヤーとの正式な紛争の数

物理的なセキュリティ侵害または障害に起因するインシデントの数

ストレージ管理の問題による法律違反の事例の数

コンピューター施設への不正アクセスの件数

セキュリティスタッフがいる時間外のインシデントの数

メディアが破棄された後に機密データが取得されたインシデントの数

管理下のSLAの数に対するサービスレベル違反のないSLAの数

トレーニング時間数を従業員数で割った値（FTE）

職務分離における違反の数

＃重大な停電

＃FTEごとのデバイス

＃PCあたりのインシデント

＃サービスデスクワークステーションごとに処理されるインシデント

＃ITサービスデスクの可用性

＃平均修復時間（MTTR）

苦情の数

サービスデスクが処理するトレーニングコールの数

未返信メールの数

監視対象の（主要）サプライヤーの割合

パスワードポリシーを満たすことができないアプリケーションの割合

利用可能なサービスレベル契約（SLA）の割合

総予算に対する予算偏差の割合

定義済みのサービス可用性計画でカバーされない重要なビジネスプロセスの割合

サービスカタログに含まれない提供サービスの割合

ビジネスによる論争のあるITコストの割合

経営陣によって受け入れ/支払われたITサービス請求書の割合

購入したライセンスのうち、構成リポジトリに含まれていないライセンスの割合

インシデントによる停止の割合（計画外の利用不能）

安全、セキュリティ、施設対策の訓練を受けた人員の割合

スケジュールされた作業の時間どおりに完了しなかった割合

自動化された方法で報告されるサービスレベル（サービスレベル契約）の割合

実際に測定されるサービスレベル（サービスレベル契約）の割合

成功したデータ復元の割合

セキュリティ要件が満たされていないシステムの割合

応答を待っている間に発信者が放棄した電話の割合

応答時間のしきい値内で実行されたトランザクションの割合

すべてのユーザーの苦情の割合としての、契約サービスに関するユーザーの苦情の割合

パスワード標準に準拠していないユーザーの割合

訪問する必要なく、リモートで解決されたインシデントの割合

最初の連絡先によって解決されたインシデントの割合

SLA時間内に解決されたインシデントの割合

ライフサイクル中に優先度を変更したインシデントの割合

ユーザーが気付く前に修正されたITインシデントの割合

合意された応答時間内に解決されたITインシデントの割合

無視されたインシデントの割合

（re（-サービスリクエストの割り当て

測定期間内に転送されたコールの割合

最初の電話で解決された顧客の問題の割合

サービスリクエストの第一次解決の割合

誤って割り当てられたインシデントの割合

誤って割り当てられたサービスリクエストの割合

端末応答時間の％

Web経由で投稿されたサービスリクエストの割合（セルフヘルプ）

確立された予算に対する実際の予算（コスト）

物理的な環境のインシデントから生じるダウンタイムの量

運用担当者あたりの平均トレーニング日数

データ復元の平均時間（時間単位）

不一致を特定してから修正するまでの平均期間（ラグ）

（再）の平均数-測定期間内のクローズされたインシデントの割り当て

ハンドラーごとの平均呼び出し数/サービス要求

測定期間内のコールセンター/サービスデスクの従業員あたりの平均コール数/サービスリクエスト数

通話後の平均時間

通話後の平均作業時間（通話終了後の作業）変更の登録から終了までの平均時間（日数など）

インシデントの登録から終了までの平均時間

リース更新/アップグレードのフルフィルメントの平均日数

ソフトウェアリクエストフルフィルメントの平均日数

平均インシデント対応時間

延滞サービスリクエストの平均延滞時間

問題解決の平均期間

平均TCP往復時間

運用手順からの逸脱によるダウンタイム

不適切な手順が原因のダウンタイム

ヘルプコールに応答するまでの時間

支払われたサービス提供ペナルティの合計

身体的リスクの評価とレビューの頻度（日数）

ITコスト配分モデルのレビューの頻度（日数）

バックアップメディアのテストの頻度（日数）

運用手順の更新の頻度（日数）

IT継続計画のレビューの頻度

測定期間内のITサービスの単価

データの可用性に対するユーザーの満足度

＃メールのバックログ

システム容量のしきい値を超えた場合のアラートの数

応答時間のしきい値内で実行されたトランザクションの数

サービスカタログにない配信済みサービスの割合

完全にパッチが適用されたホストの割合

「死んだ」サーバーの割合

使用された（割り当てられた）ディスク容量割り当ての割合

使用されているディスク容量の割合

切断された電話の割合

失敗したトランザクションの割合

使用されるネットワーク帯域幅の割合

ネットワークパケット損失の割合

ピーク時に応答時間のしきい値内で実行されたトランザクションの割合

適応率

アプリケーションパフォーマンスインデックス

管理者ごとの仮想イメージの平均数

CPU使用率の平均％

メモリ使用率の平均％

平均ネットワークスループット

トランザクションの平均応​​答時間

ネットワークパケットの平均再送信

メールボックス/ストレージの平均サイズ

企業の平均データ効率（CADE）

データセンターの電力使用効率

最大CPU使用率

最大メモリ使用量

トランザクションの最大応答時間

平均オピニオン評点（MOS）

プロビジョニングまでの平均時間

平均故障間隔（MTBF）

ダウンタイムの問題なしに開発された新しいシステムの数

統合ITシステムの数

インシデントによる停止の数（計画外の利用不能）

管理情報システム（MIS）のレビュー数

ダウンタイム％（時間）

ITシステムの有効利用率

現在のシステムの容量の％向上

メインフレームの可用性の割合

サービス時間と比較した、計画された変更の実装による停止（使用不可）の割合

サービス時間と比較した、IT環境でのインシデントによる停止（使用不可）の割合

変更による停止の割合（計画された使用不可）

システムの可用性の割合

変更による計画外停止/使用不能の割合

ITシステムの適合率

顧客データベースの可用性

ITサービスの重大な時間障害による完全な停止

メンテナンス契約数

コスト遵守率

総IT価値に対するハードウェア資産価値の割合

ITセキュリティ予算の割合

ハードウェア資産の平均年齢

問題を解決するための平均コスト

インシデントを解決するための平均コスト

リリースの平均コスト

変更実装の平均コスト

SLAごとの平均ペナルティコスト

サービスレベル契約（SLA）で支払われる罰則の平均費用

CMDB調整のコスト

インク、カートリッジ、CDなどの消耗品のコスト

配送費用

デジタルストレージメディアのコスト

インフラストラクチャのコスト

リース機器の費用

コード1000行あたりのメンテナンスコスト

キャパシティプランの作成および最新の維持コスト

継続計画の作成と最新の維持のコスト

購入費用

セキュリティインシデントのコスト

システムへの不正アクセスによるセキュリティインシデントのコスト

スペアのコスト

デバイスあたりのコスト

PCあたりのコスト

格納されたテラバイトあたりのコスト

テラバイトあたりの送信コスト

パフォーマンスの低下を解決するための予定外の購入に関連するコスト通常、コールセンター/サービスデスクの運用コスト（通常は月や四半期などの特定の期間）

コールセンター/サービスデスクの運営費用

サービスの再利用によるコスト削減

ウイルス/スパイウェアインシデントのクリーンアップのコスト

CMDB調整のコスト

1人のスタッフを見つけて雇用するコスト

プロセス管理のコスト

パッチのコスト

キャパシティプランの作成コスト

継続計画の作成コスト

プロフェッショナル認定の費用が必要

サービス提供の費用

サポートのための熟練労働者のコスト

IT資産のエンドユーザーに対するサポートのコスト

トラブルレポートごとのコスト（工数）

ドメイン登録費用

消防システムや空調システムを備えた専用サーバールームなどの施設費用

資金調達コスト

ハードウェア資産価値

従業員あたりのIT支出

技術およびユーザーサポートの人件費

投資の正味現在価値（NPV）

ネットワーク需要と資産の帯域幅使用量によって決定されるネットワークコスト

変更実装の総コスト

総所有コスト

リリースの総費用

すべてのインシデントを解決するための総コスト

すべての問題を解決するための総費用

スケジュールされたおよび予定外のメンテナンスの時間

ゲーム、チャットなどの無関係なアクティビティのためのアセットの使用時間

ITスタッフとエンドユーザーの両方のトレーニングコスト

ITサービスの単価

ITサービスの単位費用

非ビジネス目的での資産の使用

音声ネットワーク-1分あたりのコスト

＃取締役会へのIT報告の頻度

機能の数（レンダリング可能なサービス）

＃プロジェクトに取り組んでいる人の数と必要な数＃

時間通りに提供されるサービスの数

＃パフォーマンスの低下によるサービスレベル契約（SLA）違反

＃1つのFull Time Equivalent（FTE）によって管理されるテラバイト

＃固有の要件

アクティブなポートあたりのワット数

％施設効率（FE）

事業利益の伸び率

市場シェアの伸び率

売上の伸び率

SLAの改善率

テスト計画のあるITプロジェクトの割合

レビューされたサービスレベル契約（SLA）の割合

サービスレベル違反のないSLAの割合

株価上昇率

変更を調整する時間の割合

総収益のIT予算の割合

総投資に対するIT資本支出の割合

ITによる現在の取り組みの割合

事業主導の現在の取り組みの割合

IT予算の増加率

ROTAでのIT貢献の割合

IT投資に関連するITコストの割合

ITメンテナンスに関連するITコストの割合

ITアウトソーシングの割合

IT投資に関連するIT時間の割合

IT運用コストに関するITトレーニングの割合

現在のIT資本プロジェクトへの支出のうち、ビジネスによって推進されているとみなされる割合

顧客ごとの平均IT関連コスト

ITと総従業員の比率

IT予算の増加率と収益の増加率の比率

固定価格プロジェクトのコストとT＆Mプロジェクトのコストの比率

実際のキャパシティ（利用可能な人数と新しいプロジェクトのtrapを避ける）

技術有効性指数

再生可能エネルギーを使用するエネルギーの割合（「グリーンエネルギー」}

再生紙の割合

データセンターにあるサーバーの割合

全社平均データ効率（CADE）は、企業の設置面積全体のデータセンター効率を測定します

データセンターの電力使用効率（PUE）

＃最大メモリ使用量

受け取った賛辞の数

変更によるインシデントの数と インシデントの総数

能力不足が原因のインシデントの数

すべての未解決のインシデントに比べて28日以上前の未解決のITインフラストラクチャインシデントの数

すべての未解決の問題と比較して、28日以上前の未解決のITインフラストラクチャの問題の数

28日以上前のオープンサービスリクエストの数

前回のSLAレビューに対する未解決のアクションの数

プリンター数をスタッフ数で割ったもの

クローズされた問題の数

繰り返されるインシデントの数

未テストリリースの数

緊急リリースの数

＃電力使用効率

＃伝播遅延

可用性（計画停止時間を除く）

％データセンターインフラストラクチャの効率

使用されているディスク容量の割合

SLA時間内に解決されたインシデントの割合

監査された構成アイテムの割合（Cl）

締め切り前にクローズされた変更の割合

すべてのクローズドサービスリクエストに関連して誤って割り当てられたクローズドサービスリクエストの割合

CMDBのITサービスにマッピングされた構成アイテム（Cl）の割合

パフォーマンスを監視する構成アイテム（Cl）の割合

保守契約の構成アイテムの割合（Cl）

容量不足の構成アイテム（Cl）の割合

満足度調査を行った顧客の割合

サービスカタログにない配信済みサービスの割合

エンドユーザーコンピューターの割合

エンドユーザーのプリンターの割合

エスカレートされたサービスリクエストの割合

完全に文書化されたSLAの割合

影響分析なしで実装された変更の割合

CMDBに不正確に登録された構成アイテム（Cl）の割合

不正確な構成データが原因で時間内に解決されなかったインシデントの割合

ライフサイクル中に分類を変更するインシデントの割合

ライフサイクル中に優先順位を変更するインシデントの割合

集中管理および保護されている内部ホストの割合

ITILトレーニングを受けたITスタッフの割合

（高度な）ITIL認定を受けたITスタッフの割合

ITインフラストラクチャの保守に費やされたお金の割合と総IT支出

総IT支出に対する新しいIT開発（投資）に費やされたお金の割合

個人またはグループが所有していないオープンサービスリクエストの割合

変更されていない/無視されているオープンサービスリクエストの割合

期限切れの変更の割合

延滞問題の割合

費用/利益の見積もりを含むプロジェクトファイルの割合

拒否された変更の割合

ルーチン変更の％は、プロセスの成熟度レベルを示します

セキュリティ関連のサービスコールの割合

生産中のすべてのSLAに対する再ネゴシエーションのサービスレベル契約（SLA）の割合

変更が必要なサービスレベル契約（SLA）の割合

締め切り前にクローズされたサービスリクエストの割合

SLAの対象となるサービスの割合

契約の裏付けに起因するSLA違反の割合

時間通りに実施されるSLAレビューの割合

使用されているソフトウェアライセンスの割合

成功したソフトウェアのインストールの割合

成功したソフトウェアアップグレードの割合

変更を調整する時間の割合

変更されていない/無視されたインシデントの割合

未修正/無視された問題の割合

未登録の変更の割合

合意されたサービスターゲットなしで提供されるベンダーサービスの割合

オンタイムサービスレベルの変更率

IPCSの削減率（インシデント、問題、変更、サービスリクエスト）

（再）-クローズされたインシデントの割り当ての平均数

（再）-測定期間内のクローズドサービスリクエストの割り当ての平均数

平均変更終了期間

変更の実装後の変更ごとの平均リワーク（FTE単位）

アイテムの調達における割引の平均サイズ

CMDBに存在する構成アイテム（CI）の監査間の平均時間

CMDB調整間の平均時間

ソフトウェアの緊急リリース間の平均時間

CMDB調整に費やされた平均時間

アイテムを調達する平均時間

解決された問題のバランス

キューレートを変更する

財務報告の作成の遅れ

最初の呼び出しの解決率

予算の予測精度

cividbの成長

インシデントインパクトレートが不完全なCMDB

平均検出時間（IVITTD）

顧客ごとのITデリバリーの総コスト

インシデント数と問題数の比率

サービスコール放棄率

サービスリクエストバックログ

サービスリクエストキューレート

サポート契約に基づくすべてのソフトウェアのサポートコスト

アクティビティの予算コストに対する実際のコスト

調達の要求から契約または購入の署名までのタイムラグ

クリティカルタイム停止の合計

変更の実装後の全面的な手直し

期間内に支払われたサービス提供ペナルティの合計

＃アプリケーションのデータ転送時間

＃データセンターのインフラ効率

＃構成リポジトリと実際の構成の違い

＃構成管理データベース（CMDB）調整の時間

成功したバックアップ操作の割合

全社平均データ効率

％データ冗長性

成功したバックアップ操作の割合

バックアップの復元が必要な変更の割合

実装中にバックアップの復元が必要な変更の割合

完全に暗号化された物理バックアップ/アーカイブメディアの割合

成功したテストバックアップの復元の割合

バックアップの年齢

バックアップのテスト間の平均時間

バックアップを復元する平均時間

オフサイトバックアップを復元する平均時間

＃リンク送信時間

＃ネットワーク遅延

システムが起動してから受信したバイト数

接続に送信されたバイト数

送信されたコマンドの数

システムの起動後に行われた接続試行の数

キューで現在処理を待機している接続の数

正常に完了できなかった接続の数

転送と確認を正常に完了した接続の数

システムが受信したメッセージの数

開いていて情報を送信している現在アクティブな接続の数

＃再送信遅延

＃FTEあたりの音声ネットワーク分

集中管理される内部サーバーの割合

使用されるネットワーク帯域幅の割合

ネットワークパケット損失率

データネットワークの利用率

正確率

平均接続時間

平均ネットワーク往復遅延

平均応答速度

顧客ごとの接続

バイトあたりのコスト

システムが実行されている合計時間（ミリ秒）

システムがUTCで開始した合計時間（日）

問題によるビジネスの中断の数

賛辞の数

構成リポジトリーと実際の構成との差異の数

最初の月のインシデントの数

最後のSLAレビューの未解決のアクションの数

期限切れの変更の数

期限切れのインシデントの数

期限切れの問題の数

期限切れのサービスリクエストの数

キュー内の問題の数

利用可能な回避策に関する問題の数

再開されたインシデントの数

再開されたサービスリクエストの数

繰り返し発生するインシデントの数

レビュー済みSLAの数

Web経由で投稿されたサービスリクエストの数（セルフヘルプ）

パフォーマンスの低下によるSLA違反の数

アカウントマネージャーが割り当てられたSLAの数

サービスレベル違反のないSLAの数

使用されているソフトウェアライセンスの数

変更を調整する時間の数

不正に実装された変更の数

パフォーマンスの低下による予定外の購入の数

未登録の変更の数

未テストリリースの数

緊急の変更の数

CMDBの成長率

サポートのレベルに割り当てられたインシデントの割合

不満足にクローズしたインシデントの割合

変更を使用して解決されたインシデントの割合

回避策で解決されたインシデントの割合

監査された構成アイテムの割合（Cl）

満たされた可用性SLAの割合

バックアウトされた変更の割合

転送された通話の割合

容量レビューに含まれる構成アイテム（Cl）の割合

エスカレートされたサービスリクエストの割合

経営陣によって承認されていない実装済み変更の割合

「メジャー」に分類されるインシデントの割合

インシデントインパクト率の不完全

サポートデスクをバイパスするインシデントの割合

回避策が原因のインシデントの割合

サービスプロバイダーによってクローズされたインシデントの割合

満足のいくように閉じられたインシデントの割合

スケジュールされた回避策または変更によって次の期間を閉じると予想されるインシデントの割合

最初のインタビューが完了したインシデントの割合

資格が未確認のインシデントの割合

インバウンドとアウトバウンドのインシデントの割合

誤って分類されたインシデントの割合

誤って優先順位付けされたインシデントの割合

サードパーティ契約に関連するインシデントの割合

「事後」に記録されたインシデントの割合

再割り当てのために拒否されたインシデントの割合

未承認の回避策で解決されたインシデントの割合

サービスリクエストに起因するインシデントの割合

以前のインシデントに起因するインシデントの割合

期限内に解決されたインシデントの割合

ライフサイクル中に変化するインシデントの割合

一致しない契約を持つインシデントの割合

購入したライセンスのうち、構成リポジトリに含まれていないライセンスの割合

廃止されたユーザーアカウントの割合

作業中のオープンサービスリクエストの割合

根本原因分析に関する問題の割合

根本原因が特定された問題の割合

応答時間SLAの割合が満たされていない

パフォーマンスの低下によるサービスリクエストの割合

合意された期間内に解決されたサービスリクエストの割合

継続計画でカバーされないサービスの割合

未所有のオープンサービスリクエストの割合

変更による計画外停止/使用不能の割合

適用されたサービスリクエストに対する回避策の割合

キャパシティプランで定義されている支出の精度

継続計画で定義されている支出の正確性

在庫状況

可用性（計画的なダウンタイムを除く）

インシデントの平均（再）割り当て

（再）-サービスリクエストの割り当ての平均数

構成アイテムの平均監査サイクル（Cl）

平均変更終了期間

緊急リリース間の平均サイクル時間

平均インシデント閉鎖期間

サービスリクエストの平均クローズ期間

同じ調整間の平均時間

容量計画の更新間の平均時間

継続性計画の更新間の平均時間

不一致を特定して修正するまでの平均期間

継続計画に費やされた平均時間

閉鎖期間率を変更する

キューレートを変更する

重大な障害

クリティカルタイムの停止

SLAの計画予算の偏差

メールのバックログ

ファーストラインサービスリクエストの閉鎖率

最初の呼び出しの解決率

IT継続計画のレビューの頻度

インシデントバックログ

インシデントキューレート

ITサービス継続性計画テストの失敗

死後の平均時間

キューの平均時間

アクションまでの平均時間（MTTA）

エスカレーションまでの平均時間（MTTE）

修理の平均時間

チケットまでの平均時間（MTTT）

実装後の合計変更

変更の実装後の全面的な手直し

事後分析の合計時間

キュー内の合計時間

CMDB調整に費やされた合計時間

総行動時間（TTTA）

エスカレーションまでの合計時間（TTTE）

チケットまでの合計時間（TTTT）

＃インシデント効率

＃不足しているパッチ

コンピューターシステムのバックアップとテストの数

プログラムのコーディング後の変更の数

顧客の要件に対する変更の数

正式なテスト中に見つかったコーディングエラーの数

修正されたコスト見積もりの​​数

一定期間に見つかった欠陥の数

ドキュメントエラーの数

顧客に提供されるエラーのないプログラムの数

正式なテスト後に見つかったエラーの数

1日あたりのキーパンチエラーの数

正しいパッケージの準備ができるまでのプロセスステップエラーの数

オペレーターエラーが原因の再実行の数

チェックポイント計画の改訂数

計画するリビジョンの数

プログラムの目標の改訂数

テストケースエラーの数

成功前に実行されるテストケースの数

＃未テストリリース

割り当てコンテンツの遵守率

可用性エラーの割合

顧客満足度調査の変化率

資産の不適切な構成が原因のコンプライアンス問題の割合

監視される重要なプロセスの割合

クリティカルタイムエラーの割合

予測のエラー率

必要なコード行の％エラー

失敗したシステムトランザクションの割合

誤検出率

障害のスリップ率

バグ修正に費やした時間

パッチ適用後のインシデントの割合

インシデントバックログの割合

インシデントキュー率

回避策による変更の割合

その他として分類される変更の割合

誤って分類された変更の割合

顧客が開始した変更の割合

リソース不足の変更の割合

内部と外部の変更の割合

スケジュールされた変更に一致する変更の割合

「事後」に記録された変更の割合

再割り当てのために拒否された変更の割合

メンテナンス期間外にスケジュールされた変更の割合

スケジュール調整の対象となる変更の割合

インシデントを引き起こす変更の割合

不十分に文書化された変更の割合

関連する提案文の変更の割合

スケジュールごとに修正されない顧客問題の割合

欠陥のないアートワークの割合

データ入力時の入力修正の割合

設計リリース前に発見された問題の割合

フロー図ではないプログラムの割合

稼働中に修正された報告済みバグの割合

スケジュールどおりに配信されるレポートの割合

プログラムのデバッグに必要な時間の割合

ソフトウェアコードを対象とする単体テストの割合

コード1000行あたりのエラー

システムIPLの平均時間

システム修復の平均時間

アプリケーション開発者数の％としてのQA担当者

＃アプリケーション開発者の割合としてのQA担当者

ソフトウェアアプリケーションのテストの完了にかかった時間

コンピュータープログラムに起因する総手戻り費用

＃ネットワーク攻撃を検出

＃アラート容量のしきい値を超過

検出されたネットワーク攻撃の数

戦略的データの損失の発生回数

発信されたウイルス/スパイウェアの数

＃パスワードポリシー違反

＃セキュリティ管理

＃インシデントを検出する時間

＃不正な変更

＃ユーザーファイルで検出されたウイルス

パスワードポリシーへの準拠率

％コンピューター拡散率

セキュリティインシデントによるダウンタイムの割合

停止した電子メールスパムメッセージの割合

内部システムの独自のIDとパスワードを持つ従業員の割合

ホストスキャン頻度の割合

侵入成功率

ITセキュリティポリシーへの準拠率

ITセキュリティスタッフの割合

アンチウイルスソフトウェアによって監視されるITシステムの割合

購入され、リポジトリに含まれていないライセンスの割合

脆弱性を含むモジュール

セキュリティインシデントによるダウンタイムの割合

停止/検出された電子メールスパムメッセージの割合

止められない/検出されないメールスパムメッセージの割合

セキュリティ関連として分類されたインシデントの割合

メンテナンス期間外に適用されたパッチの割合

スパムの誤検知の割合

ウイルス対策/スパイウェア対策ソフトウェアの対象となるシステムの割合

ポリシーパッチレベルではないシステムの割合

最新のウイルス対策/スパイウェア対策シグネチャを備えたシステムの割合

手動クリーンアップが必要なウイルスインシデントの割合

メールで検出されたウイルスとスパイウェアの割合

延滞インシデントの割合

繰り返されるITインシデントの割合

％セキュリティ意識

セキュリティインシデントの割合

セキュリティ侵入検知率

データセンターにあるサーバーの割合

スパムが検出されなかった割合

トラブルレポート閉鎖率

ウイルスに起因する電子メールインシデントの割合

電子メールメッセージで検出されたウイルスの割合

パッチの配布サイクル

適用されていないパッチの遅延

スパム検出の失敗％

セキュリティインシデントの検出、レポート、およびアクション間のタイムラグ

コード単位ごとの重み付きセキュリティ脆弱性密度

リリースごとのバグの数

重大なバグの数とバグの数の比較

ソフトウェアで検出された欠陥の数をファンクションポイントの数（FP）で割った値

機能点ごとの欠陥数

コード行ごとの欠陥の数

ユースケースポイントごとの欠陥の数

エスケープされた欠陥の数

実現された機能の数と計画された機能の数との比較

本番環境でのソフトウェアの欠陥の数

成功したプロトタイプの数

＃本番環境でのソフトウェアの欠陥

＃未適用のパッチ遅延

クリティカルパッチのカバレッジ率

再オープンした欠陥の割合

アプリケーション開発作業の外部委託

社内で見つかったバグの割合

バグ修正に費やした時間の割合

期限切れのソフトウェア要件の割合

ソフトウェアビルドの失敗の割合

コメントなしのソフトウェアコードチェックインの割合

ソフトウェアコードマージの競合の割合

ソースコードの損失の結果、アプリケーションの再開発に費やされた時間の割合

ユーザーが要求した機能の割合

時間通りの完了率（ソフトウェアアプリケーション）

期限切れの変更率

パッチ成功率

ルーチン変更率

ソフトウェア開発のスケジュール順守率

ソフトウェアビルドエラーの割合

コメントなしのソフトウェアコードチェックイン率

使用中のソフトウェアライセンスの割合

％ソフトウェアアップグレードが正常に完了しました

使用されている不正ソフトウェアライセンスの割合

再加工する固有の要件の割合

ユーザーが要求した機能の割合

人月あたりに作成される平均欠陥数

リリースされたソフトウェアバージョンの平均数

平均進捗率（時間対得られた結果）

Cyclomaticソフトウェアコードの複雑さ

ハルステッドの複雑さ

1日あたりのコード行

知識獲得率（研究内での進捗）

成功した知識表現の割合

システムのユーザビリティスケール

開発と開発の時間比率

既存の製品/サービスへの変更の市場投入までの時間

新製品/サービスの市場投入までの時間

作業計画の差異

論理コード行の数（1つの論理行は、行継続文字によって複数の物理行に分割される場合があります）

すべてのステートメントの数

祖先クラスの数

クラスが結合されるクラスの数結合は、メソッド呼び出しまたは変数アクセスとして定義されます

コメント行数

クラスによって定義されたコンストラクターの数

制御ステートメントの数

宣言文の数（プロシージャヘッダー、変数および定数の宣言、プロシージャ外のすべての文）

クラスによって定義されたイベントの数（このメトリックはイベント定義をカウントします）

実行可能ステートメントの数

実行可能ステートメントの数

クラスから継承する直接のサブクラスの数

クラスによって実装されるインターフェースの数

空白の論理行数

クラスが受信したメッセージに応じて実行される可能性のあるメソッドの数は、コールツリーの最初のレベルのみをカウントします

クラスが受信したメッセージに応じて潜在的に実行できるメソッドの数は、完全な呼び出しツリーをカウントします

制御文でも宣言文でもない実行可能文である非制御文の数

プライベート変数を除くクラスVARSで定義された非プライベート変数の数

物理的なソース行の数（コード、コメント、空のコメント、空の行を含む）

クラスの外に出るプロシージャ呼び出しの数（アーリーバインド、レイトバインド、またはポリモーフィックに関係なく、各呼び出しは1回カウントされます）

クラス内のサブルーチン、関数、プロパティプロシージャの数

クラスによって定義および継承される変数の数

クラスによって定義された変数の数（継承された変数は含まれません）

クラスのサイズ（メソッドと変数の数）

クラスインターフェイスのサイズ（非プライベートメソッドと変数の数）

プロシージャの呼び出しツリー内の個別のプロシージャの数

プロシージャを通る実行パスの数（サイクロマティックな複雑さ）

プロシージャヘッダーで定義された仮パラメータの数

プロシージャによってアクセスされるグローバルおよびモジュールレベルの変数の数

プロシージャの入力変数と出力変数の数（パラメーターと関数の戻り値を含む）

プロシージャによって使用または返されるパラメーターの数（出力パラメーター）

プロシージャのローカル変数と配列の数（パラメーターを除く）

プロシージャが呼び出すプロシージャの数

プロシージャを呼び出すプロシージャの数

プロシージャ内およびプロシージャ間の複雑度

プロシージャの外部複雑度（平方と呼ばれる他のプロシージャの数）

プロシージャの内部複雑度（入力/出力変数の数）

ケースなしの循環的複雑度の割合

コード行数

コメント行数

ファンイン×ファンアウト×プロシージャ長（コードの論理行）

プロシージャ名の長さ（文字数）

呼び出しツリーのコードの論理行。このプロシージャの呼び出しで実行される可能性のある行数

空白の論理行

プロシージャ内のネストされた条件文の最大数

プロシージャ内のネストされたループ文の最大数

プロシージャからのネストされたプロシージャ呼び出しの最大数

物理ソース行（コード、コメント、空のコメント、空の行を含む）

読み取られたデータの合計量（呼び出された手順+パラメーター読み取り+グローバル変数読み取り）

書き込まれたデータの合計量

変数に出入りするデータの数

変数を使用するモジュールの数

変数__からの読み取り命令の数

読み取りと書き込みの数単一の命令は、読み取りと書き込みの両方としてカウントされる場合があります

変数への書き込み命令の数

文字単位の変数名の長さ

プロジェクトで定義された抽象クラスの数

可能なカップリングの最大数に関するクラス間の実際のカップリングの数

他のクラスから隠されたクラス属性（変数）の数

他のクラスから隠されたクラスメソッドの数

プロジェクトで定義されているクラスの数

プロジェクトで定義されている具象クラスの数（具象クラスは抽象ではないものです）

バージョン間で経過した日数

列挙定数名の数

列挙名の数

プロジェクト内のファイルの数

グローバルおよびモジュールレベルの変数と配列の数

プロジェクトで定義されているインターフェースの数

プロジェクトで定義されているリーフクラスの数（リーフクラスには子孫はありません）

デッドプロシージャの物理回線の数

プロシージャ呼び出しステートメントの数（サブルーチン、関数、宣言の呼び出し、プロパティへのアクセス、イベントの発生を含む）

グローバルおよびモジュールレベルの変数からの読み取り命令の数

グローバルおよびモジュールレベルの変数の読み取りと書き込みの数

ユーザーコントロールを除く実際のフォームの数

プロジェクトで定義されているルートクラスの数

標準モジュールの数：basファイルとModuleブロック

一意の名前の数を名前の数で割ったもの

未使用の定数の数

未使用の手順の数

未使用の変数の数

ユーザー定義タイプ（または構造ステートメント）の数

グローバルおよびモジュールレベル変数への書き込み命令の数

％コメント密度（意味のあるコメントをコードの論理行数で割ったもの）

すべての可能な多相定義の実際の多相定義の割合

論理行からカウントされたコード行の割合

すべての定数の中の列挙定数の割合

パラメータ化されたクラスの割合（ジェネリッククラス）

再利用の割合は、プロシージャの再利用に役立ちます）

グローバルおよびモジュールレベルの変数とプロシージャパラメータおよび関数の戻り値を介したデータフローの量

コード行の平均呼び出し回数（モジュール性または構造性を測定）

Enumブロック内の定数の平均数

コードの論理行ごとの変数アクセス命令の平均数

平均ファイル日

VBファイルで定義されているすべての定数名の平均長

変数の名前の平均長（VBファイルで定義された配列とパラメーター、イベントハンドラーと実装プロシージャのパラメーターを除く）

プロシージャ間の平均システムの複雑さ

属性にアクセスするクラス/属性にアクセスできるクラス

操作にアクセスするクラス/操作にアクセスできるクラス

プロジェクトの最新ファイルの日付

デッドネスインデックス

コード内の決定ステートメントの密度

名前の長さ

プロシージャ名の長さ

呼び出しツリーの最大の深さ

継承ツリーの最大深さ

呼び出しツリーの最大サイズ

プロジェクトサイズ（キロバイト）（すべてのソースファイルを含む）

クラスの再利用率（子孫がある場合、クラスは再利用されます）

クラスの特殊化率（親クラスから継承する場合、クラスは特殊化されます）

すべての手順にわたるSYSCの合計（プロジェクトの複雑さの合計を測定）

再利用された定数と列挙定数の平均回数

内部継承の相対的な量（クラスが同じシステム内の別のクラスを継承すると内部継承が発生します）

継承されたメソッドの合計をプロジェクト内のメソッドの数で割ったもの

継承された変数の合計をプロジェクトの変数の数で割ったもの

コード行数のカウント

定数の数（enum定数を除く）

＃実行ステートメントの数で割った制御ステートメントの数

ファイルが使用するファイルの数

ファイルを使用するファイルの数

論理ソース行の数

プロシージャの数（サブルーチン、関数、プロパティブロック、API宣言およびイベントを含む）

配列、パラメーター、ローカル変数を含む変数の数

論理行ごとに全行コメントとしてカウントされるコメント行の割合

論理行からカウントされた空白行の割合

キロバイト単位のファイルサイズ

有意義な内容のフルラインおよびエンドオブラインのコメント

コードの論理行数で割った意味のあるコメント

＃ルーターのバッファサイズ

＃ホスト遅延

ドメイン名（およびエイリアス）の数

サーバー上のファイルの数

地理的位置の数

同じドメイン名にマップされたインターネットノードの数

サブサイトの数

サーバー上のWebページの数

＃サーバーによるセッションを拒否

＃サーバー接続時間

＃サーバーの応答時間

トラフィック％によるファイル（たとえば、ファイル％がトラフィック％を占める）

HTTPノードの分類（アクセス不能、リダイレクト、アクセス可能。これらの分類は時間に依存します。以下のボラティリティメトリックを参照してください）

インターネットノードの識別（IPアドレスとポート）

トラフィック別ページ％（例：ページの％がトラフィックの％を占める）

サーバーの暗黙的なクリックに対する明示的なクリックの比率

サーバー側のフィルタリング（robotstxt、ファイアウォール）

トップレベルドメイン（com、edu）

ボラティリティレベル（指定された期間中のサーバーのアクセシビリティの要約）

ユーザーごとに転送されるファイルの数

ユーザーごとに転送されるページ数

ユーザーごとに転送される一意のファイルの数

ユーザーごとに転送された一意のページの数

ユーザーごとにアクセスされた一意のWebサイトの数

ユーザーアクセス方法の数（ISP、ダイヤルアップモデム、ワイヤレスネットワークなど）

ユーザーごとにアクセスしたWebサイトの数

ユーザーによって課せられたデータフィルタリング（ユーザーがアクティブにしたクライアントフィルター）

ユーザーごとのリクエスト間時間（リクエストからリクエストまでの時間）

ユーザーごとのセッション間時間（セッション間の時間）

ユーザーごとのリクエスト内時間（レンダリング時間のリクエスト）

ユーザーごとのセッションのパス長

ユーザーごとのサイトごとの訪問のパスの長さ

セッションごとのユーザーごとの埋め込みクリックとユーザー指定クリックの比率

セッションごとのユーザーごとの明示的なクリックと暗黙的なクリックの比率

ファイル、ページ、およびサイトの再発率

期間ごとのユーザーごとのセッション

ユーザーごとのスタック距離

ユーザーごとの一時的なセッションの長さ

ユーザーごとのサイトごとの一時的な訪問時間

ユーザー分類（大人、子供、プロユーザー、カジュアルユーザーなど）

ユーザーの回答率と離職率

バイト数

提供されたCookieの数

サイトの内部リンク構造のレベル数（深さ）

期間ごとに配信されるページ数

サイトのインデックスを作成する検索エンジンの数

Webコレクションの種類の数

一意のWebサイトの数（複数のIPアドレスにあるWebサイトを除外）

期間ごとのユーザーWebページ要求の数

Webコレクションの数

Webページの数

Webサーバーの数

Webサイト発行者の数

Webサイトの数

周辺全体のプロトコルの内訳の割合

CGI /動的コンテンツ専用のサイトの割合

サイトのコンテンツのテキストによる説明の割合

バイトレイテンシー

期間ごとに転送されたバイト

ネットワークトラフィック（転送バイト、アクセスされたWebページ）

コアのサイズと周辺のサイズの比率

＃および埋め込まれた非テキストオブジェクトの種類（画像、ビデオ、ストリーミングデータ、アプレット）

コンテンツアクセススキームの数（無料、ペイパービュー、サブスクリプション）

コレクションの種類の番号（オンラインジャーナル、フォトギャラリー）

コレクション内のWebページの数

ハイパーリンクのMIMEタイプの内訳の割合

ハイパーリンクのプロトコルの内訳の割合

ページのコンテンツのテキストによる説明の割合

構成要素のWebリソースの合計サイズ（バイト単位）

ページあたりの平均ハイパーリンク数

生年月日および変更履歴（コンテンツの主要な改訂-HTTPヘッダーから）

ページの内部リンクと外部リンクの比率

ユーザートレーニングセッションの参加者数

ユーザーがトレーニングサービスに費やした時間数

不十分なユーザーおよび運用ドキュメントとトレーニングに起因するインシデントの数

ユーザートレーニングの不足が原因のインシデントの数

ユーザー数が正常に判明しました

ユーザートレーニングの時間

ITスタッフトレーニングへのIT投資

トレーニングとドキュメンテーションの満足度スコア

ドキュメントとトレーニング資料の変更と更新のタイムラグ