約束どおり、建設的な話に戻ります。今日は、人々の行動パターンを変える建設的な議論を選択する方法のトピックを分析したいと思います。 実際の生活で、他の人にあなたの視点を納得させるのが難しい状況があり、対話者が明白なことを理解していない場合、今日、これを人々に伝える方法の簡単なアルゴリズムを分析します。 そして、いつものように、実生活の例を使って資料を修正します。
PS前の記事のhabra-questioningがテキストがビデオよりも優れていることを示したので、今回はビデオとテキストの両方があります。
最近の記事で建設的な対立アルゴリズムを分析したとき、他の人の行動モデルを変更することと、アルゴリズムのキーポイントが「問題に関する合意」であることについて話しました 。
つまり、ある人が「はい、同意します。状況はちょっと厄介です...」と言ったら、決定に移ることができます。 それ以外の場合、切り替えるには早すぎます-人が同意しない、および/または私たちが決定していることを理解していない。
問題に同意せずに解決策をプッシュする場合、いくつかのオプションが可能です。
- その男は、「はい、大丈夫、彼らは何とかして働いていました...」
- その人は破壊工作体制をオンにします：「まあ、あなたは上司です、私は愚か者ですが、あなたはこれが間違った決定であったことがわかります...」
- 人は上司にカルマにマイナスを付けます。 （もう大声ではありません）ボスはばかです、彼ら自身は何が行われているのか理解できず、何をプッシュするかを知っているだけです。」
そしてまさにこの時点で、問題についての合意に達することなく、説得の衝動の中で、前のビデオ「対話者を無意識にトロールし、カルマでマイナスを得る方法」で議論された非建設的なテクニックを使用します：
「なぜ私はあなたの専門家にそのような基本的なことを説明すべきなのか」
「経験を積んだマネージャーとして...」
「私は30分間、基本を説明しようとしています...」
そして、強く押すほど、カルマでマイナスになる可能性が大きくなり、マイナス自体の重みが大きくなります。
したがって、私は人に圧力をかけずに何らかの形で問題に同意してもらい、問題に同意し、それ自体で解決策に進むことを望みます。
必要な引数。 準備段階で準備します。 さらに、準備段階では、どの引数が機能するかはわかりません。その人が何を考えているかわからないからです。
1つの引数では不十分です。 あなたの最愛の義母のクローゼットを集めるつもりなら、あなたは唯一の鍵を取りません。 あなたは、「ナデジダ・ペトロヴナ、そこにどんなキーが必要なのか」と指定します。彼女は有能に答えます：「セリョーザ、ある種の六角形のナットとボルトがあります。」 また、キーのセットを取得するので、2度目に行く必要はありません。
だからここで-あなたの唯一のキラー引数が機能しない場合に備えて、議論の前に引数のセットを準備しておくといいでしょう。
では、引数はどのように準備されますか？
例1 チームを率いて、朝の会議（スクラム会議、スタンドアップ会議、または単なる会議）に常に遅れる従業員がいるとします。 これらの会議では、昨日誰が何をしたか、誰が今日何をするか、どんな問題があるかなどについて話し合います。 つまり、タスクを分散し、何らかの調整を実行します。
そして、ここで、悪党は遅れています。 そして、あなたは彼が遅れていないことを確認したい。
妻が出張に行って、子どもたちを幼稚園などに連れて行く人がいない状況があるのは明らかです。 -ここでは考慮しません。 特定のFedyaが計画会議が必要な理由を心から理解しておらず、彼らに遅れていると仮定します。 さて、ここで前の仕事で人はこれらの愚かな会議を持っていませんでした、そして、すべては大丈夫でした。 両方の作業が機能し、顧客は満足しました。 そして、あなたはあなたの愚かな会議にいます。
トレーニングでよく目にするもの-マネージャーは管理言語を話し始めます：
「チームのモチベーションが低下している」
「チームの精神は低下している」
「これは当社のポリシーに反しています」
つまり、そこに何かを耕すいくつかの企業船についてです。 チームスピリットとは？ これはあなたが部屋に入るときであり、空中にそのような強力なチーム精神がありますか？ それはどういう意味ですか、モチベーションが低下していますか？ あなた、マネージャー、どのオウムでそれを測定しますか？ ルーメンでは、人々の目がどのように燃えるかを示していますか？
マネージャーはそれぞれの言語を話します。 彼らは時々、彼らがマネージャーではなかったときの感じ方や考えを少し忘れます。
おそらく、引数は少し異なるはずです... 2 x 2のマトリックスは、問題を理解するのに役立ちます。
1つのスケールでは、現在または未来の時間を延期します。 別の規模で-問題はあなたのものか、それについて話しに来た人です。
人々はどのような議論をよく聞きますか？ 自分に問題があることを示す人、または問題があることを示す人に？
答えはそれほど明白ではありません。 それは、あなたが共通の目標を持っているかどうか、彼の生来の批判性、この人との関係の歴史（つまり、彼の目にあるあなたのカルマ）にかかっていると言えます。 これは、モチベーションの低下と不正なチームスピリットに関する議論がうまくいくかどうかにかかっています。
しかし、絶対に確実なこと-人々は自分に関係する議論によく耳を傾けます。 心理学者の誰かが言った：
目標に反するものであることに気付いたとき、人々は行動を変えます。
この亡くなった従業員は何を望んでいますか？ あなたは彼と一緒に仕事をするよりよく知っています。 しかし、私は彼が何を望んでいるかを推測します：
- 彼は面白い仕事を望んでいて、退屈したくない
- 彼は自分の意見を聞きたい
- キャリアの成長を望んでいる
- お金が欲しい
これらのウィッシュリストに引数を添付できます。
- 会議の後に来るとき、すべての興味深いタスクはすでに整理されています
- 退屈なタスクだけが残ります
- 退屈な仕事では、あなたの身長に感謝できない
- 彼らがマネージャーの地位に誰かを推薦するように今私に頼む場合、私はあなたを推薦できない
- 私たちの会社では、マネージャーとは、自分の例で、会社のポリシーがどのように尊重されているかを示している人です+引数4
- ...
そして今、あなたは会話のためにもう少し準備ができています。 そして、あなたは、ある議論から別の議論に行き、一時停止し、その人に彼がそれについてどう思うかを言わせます。 ただし、複数の引数がありますが、キーのセット全体があります。
そして、私たちは今、その人の行動モデルで達成したいことをまだ分析していません。 次の例を使用して、これを実行してみましょう。
例2 チームを率いて、経験豊富な従業員（技術リーダー）が同僚の作業を非建設的な方法で批判し、定期的にマットに切り替えたとします。 同僚（具体的には、マーシャ）は気分を害し、泣き、仕事ができなくなり、辞めようとします。 神経細胞は回復しないからです。 そして、技術リーダーの行動モデルを何らかの形で変更することにしました。
ここでは、もちろん、検討する価値があります。 彼はいつもそのように振る舞いましたか、それともしばらくしてから始まりましたか？ たぶんこれは単なる動機です。 退屈は男になりました。 理解する必要があります。 技術リーダーが常に非常に鋭いと仮定します。
小さな余談と人生からの例。 IBMのロシア語を話す最初の副社長であるInna Kuznetsovaは、「Up！」という本の中で、ある時点で、とてつもなく苦労したひどい上司がいた事例を説明しています。 そして彼女がこの状況を少しだけ広げたとき、彼女は彼を離れようとしていました。
結局のところ、上に行くほど、選択できるボスの数は少なくなります。 そして、Innaはこの状況を、複雑な上司と仕事をする方法を学ぶ絶好の機会だと考えました。 生活が楽になりました。 長期的な目標を理解し、現在の状況がどのように目標に導くかを理解すると、苦しむ可能性があるためです。
したがって、この例では、Mashaと話すオプションがあります。 おそらく、彼女が宣誓する技術指導者とコミュニケーションを取ることを学ぶことは彼女にとって有益であることを彼女に納得させることができるでしょう。 :)
しかし、まだ経験のある従業員と話をすることにしたと仮定します。 まず、この状況が問題になる理由を説明します。
- 作業はゆっくり行われます
- マーシャは非リソース状態です
- マーシャは辞めることができます
- ...
しかし、誤解に遭遇する可能性があります。
- 「もちろん、広告に入力しました」
- 「まあ、初めてすべてがうまくいく」
- 「彼は辞め、神に感謝します。たぶん私たちはついに普通の人を雇うことができるでしょう...」
- ...
それでは、技術リーダーが何を望んでいるか考えてみましょう。
彼は彼の行動に何を望んでいますか？ 行うには：
- 速い
- 品質
彼は何を望んでいますか？
- 彼に耳を傾ける
- 賢い人と働く
- 採用情報
- お金
これに基づいて、引数を準備します。
- 高速->何が必要ですか？ あなたはいつマーシャに叫んでいますか？ 迅速に行うには？ それは速く動作していません...
- すぐに->見て：あなたは叫んだ、マーシャは泣きに行きました。 それから彼女はあなたと仕事をするのがどれほど大変かを教えてくれました。 私はすべての従業員について考えます、それについて私の脳を温めるためにあなたに来ました。 今、私は去ります、あなたはマーシャに行って、あなたは頭の上からボスまで行く必要がないことを説明します。 マーシャは終了します。 検索、インタビュー、新人の紹介に従事し、彼らがそこにいない間に彼らの仕事をするのは誰だと思いますか？
- 聞く->見て。 マーシャと話している間 他のみんながポップコーンを手に入れて見ました。 そして、彼らはあなたが同僚にあなたの考えをどのように伝えるかを見ます。 あなたはどう思いますか。 質問がある場合、彼らはあなたとそれについて議論するようになりますか？
- 賢い人と仕事をする->賢い人と仕事をしたいと言った？ そのため、頭の良い人は、何かが起こった場合に全員でそれを行うことができる人と働くかどうかについても考えるでしょう。 なぜ必要なのですか？
- キャリア->当社では、あらゆる人と共通の言語を見つけることができる人が増えています。 今。 マネージャーの役職について推薦してもらえないかと聞かれたら、できません。 なぜなら、あなたが経営陣や顧客とどのようにコミュニケーションをとるかはわからないからです。 また、顧客は何かを理解していない可能性があり、お住まいの地域で能力がない場合があります。 あなたが彼にわいせつを送るならば、これはそうではありません...
絞る価値はありません。 男はその角度から状況をまったく見なかったかもしれません。 そして、彼の行動のモデルは彼を彼のウィッシュリストに導くわけではないという事実と折り合いをつける時間が必要です。 それにもかかわらず、彼はこの行動モデルで数年間生きました。
そして、多分これは、あなたが彼と同意するとき、「違うやり方で試してみてください... $％^＃の代わりに：「マーシャ、どうしてそれが起こったのですか？..」
これは操作に関するものではありません
あなたは言うことができます：アレクサンダー、しかしこれは純粋な操作です！ どのように、あなた自身がそれらを使用する必要がないことを教えます。
これは重要な問題です。 操作は、人が自分の目標を達成するための隠れた効果です。 私たちを正しく理解してください。私たちは、人に影響を与える議論を使用して経営上の問題を密かに解決することを支持していません。
要するに、報告アルゴリズムは次のとおりです。
- 私には問題があります、私はあなたとそれを議論するために来ました
- これは私にとって問題です、だからこそ...
- さらに、私はあなたと長い間働きたいと思っていますが、この状況はあなたにとっても問題です。 そして、ここに理由があります...
この人の目にあなたの現在のカルマは、彼があなたの議論に同意し始めるポイントを単に決定します。 考えはこれです。
要約：試す
要約は非常に簡単です。人々が目標に反するものであることに気付いたとき、人々は行動を変えます。 あなたの問題について考えるだけでなく、対話者の願いや欲求に基づいて議論を選択してください。 そして、いくつかの引数があるはずです-セットのキーのように。 その後、会話で成功する可能性が大幅に増加します。
人と働くための式
もちろん、実際の生活はもっと複雑です。 現実には、人間関係の歴史があり、顧客や経営陣とコミュニケーションをとる際にスキームを適用するニュアンスがあり、組織の出生時の怪我があり、グループのダイナミクスやその他の不快な驚きがあります。
しかし、トレーニングでの7年間の仕事とマネージャーとしての10年以上の仕事で、次の2つのことがわかりました。
1.シンプルで大ざっぱなツールを使用して、多くの管理手法を説明できます。 それらの一部（正確には16個）については、無料のビデオコース「管理ツール：指のシステム管理」で説明しました 。
2.良いマネージャーは悪いマネージャーがしないことをします。 彼らは、特にポイント1のツールを使用して、人々と協力します。そして、これらすべてのことは、人々と協力するためのかなり理解可能な公式に適合します。 したがって、次の記事（ほとんどの場合、これはビデオになります）で、この式を解析したいと思います。 人々と一緒に仕事をし、可能な限り詳細に取り組むために、全体像をもたらします。
ほとんどの場合、結果は素晴らしいインテリジェンスカードになります。これはもちろん共有します。
頑張って！
アレクサンダー・オルロフ
Stratoplan.ru